<p class="ql-block">【創(chuàng)新腦圖臨摹特訓(xùn)營第11季-三七讀書會特約】第20篇“峰終定律“與“皇冠定律”。</p><p class="ql-block">1、峰終定律（Peak-End Rule）是由2002諾貝爾獎得主、心理學(xué)家丹尼爾·卡尼曼提出的。</p><p class="ql-block">2、 他發(fā)現(xiàn)大家對體驗的記憶由兩個核心因素決定：第一個是體驗最高峰的時候，無論是正向的最高峰還是負(fù)向的最高峰，一定是能記得住的。第二個是結(jié)束時的感覺。除了峰值和終值外，整個過程中每個點好與不好，時間長短，對記憶或者感受都沒那么大影響。</p><p class="ql-block">3、舉個例子：宜家樣板間體驗就是其服務(wù)藍圖的峰值設(shè)計，而終值則是出口處1塊錢的冰淇淋。</p><p class="ql-block">4、卡老的“峰終定律”不錯，但我覺得并不完善，補充個“皇冠定律”您參考一下。在服務(wù)藍圖的整體設(shè)計中，【初始值】也很重要。先入為主、開門見山、第一感覺等等那是給誰說的？快節(jié)奏的時代，如果“開頭兒”不吸引人，也許就沒有后面了。</p><p class="ql-block">5、蒙古大營吃飯，剛進蒙古包就被震撼，民族風(fēng)撲面而來，香濃的奶茶讓你一下就到了草原，雖然還沒吃飯，但你立馬就有了好感。宴會高潮是上烤全羊，唱祝酒歌，跳蒙古舞，漂亮的姑娘敬獻藍色的哈達，那感覺讓你終生難忘。</p><p class="ql-block">6、宴會結(jié)束，服務(wù)員列隊在歌聲和馬頭琴中歡送微醺的你，而你也帶著滿足踏上了歸途。初值、峰值、終值組合成的造型，感覺像個皇冠，干脆就叫它“皇冠定律”好了。</p>