長白街道靖宇家園物業(yè)故事

杭坤

靖宇家園業(yè)主：您們好！很榮幸在這里向全體業(yè)主匯報(bào)本人接任(上海文化銀灣物業(yè)管理有限公司靖宇家園項(xiàng)目)一年以來的服務(wù)理念與工作質(zhì)量簡要介紹！ 首先，感謝上海文化銀灣公司領(lǐng)導(dǎo)對本人的信任和支持！2022年6月在疫情全面放開，上海大都市恢復(fù)和諧生活后，我便接過前任領(lǐng)導(dǎo)的重?fù)?dān)繼續(xù)為服務(wù)而努力……這一年來，靖宇家園物業(yè)能在疫情放開第一時(shí)間，迅速恢復(fù)到常規(guī)準(zhǔn)確操作服務(wù)體系中，來自于區(qū)、街道、居委各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助！領(lǐng)導(dǎo)們都是百忙中來到靖宇這個(gè)代表長白街道形象的標(biāo)桿小區(qū)，看看我們對業(yè)主的安全服務(wù)保障是否到位，是否合理，政府對人民的關(guān)心永遠(yuǎn)沒有停止過……這也讓做為專業(yè)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)必須有良好的心態(tài)去服務(wù)好本質(zhì)工作，讓業(yè)主做到真正的安居樂業(yè)，和諧小區(qū)，從物業(yè)服務(wù)開始…… 全體業(yè)主們，靖宇家園優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持每周一次管理干部例會，把上周服務(wù)各類問題進(jìn)行匯總整理，對于未解決，解決有異議的情況進(jìn)行登記復(fù)核，安排本周工作內(nèi)容，同時(shí)對上周員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行總結(jié)，差的要予以警告說明！從而提高服務(wù)質(zhì)量！ 靖宇家園始終以安全為核心理念，小區(qū)的消防就是我們賴以生存的生命線，沒有消防絕對安全就沒有生活的一切，作為一名退伍老兵更深知問題的嚴(yán)重程度！消防是經(jīng)理親自主抓工作，下圖圖片只是代表性而已，靖宇物業(yè)管理處可以說消防是每天都在不同的場合去查驗(yàn)，真正的做到小區(qū)內(nèi)，走一路查一路，靖宇家園的消防絕對是過硬的，因?yàn)槲覀冇幸恢Ф檬褂煤凸芾淼年?duì)伍配上工程管理老專家，消防設(shè)備十七年，高層消防末端出水壓力依然符合國家消防標(biāo)準(zhǔn)，樓層消防啟動(dòng)按鈕全部靈敏，是我們專業(yè)維保師傅的辛勤功勞，消防泵房管理是楊浦區(qū)可以排在前茅的，真正做到人機(jī)結(jié)合，防消結(jié)合！常態(tài)管理！區(qū)應(yīng)急管理局領(lǐng)導(dǎo)和街道領(lǐng)導(dǎo)每次蒞臨都是靖宇家園的消防泵房！有了安全，才有我們賴以生存空間！才能更好的專注于服務(wù)生活！服務(wù)業(yè)主！ 靖宇家園的點(diǎn)對點(diǎn)及常規(guī)檢查，工程師傅們已形成良好工作習(xí)慣，對設(shè)備聽其聲，摸感受，聞味道，看現(xiàn)象，做到了專業(yè)服務(wù)設(shè)備管理！ 靖宇家園工程師傅可不是單一的工程，符師傅16年來堅(jiān)守崗位，對小區(qū)每一處管線，每一處管道，了如指掌，同時(shí)業(yè)主們的維修也是萬花筒般的服務(wù)體現(xiàn)出了符師傅的十八般才藝……這樣的師傅不僅技術(shù)好，對于業(yè)主維修也積極響應(yīng)，幾乎15分鐘中全部到場查看問題，這也是我們物業(yè)賴以生存的一部分吧，認(rèn)真維護(hù)工程質(zhì)量，讓業(yè)主不再為家中“工程”再鬧心！ 靖宇家園管理處平時(shí)還要巡視16年之久的小區(qū)公共和共用設(shè)施的養(yǎng)護(hù)維護(hù)，我們都是一個(gè)“萬能手”只有發(fā)現(xiàn)不到的，沒有處理不了的，此話有些大，但是我們堅(jiān)持“方法總比困難多”的生存法則堅(jiān)持下來了！ 靖宇的保潔隊(duì)伍是一支王牌隊(duì)伍，也是16年如一日，堅(jiān)持常規(guī)、普通、高效的、細(xì)致的工作效率，對小區(qū)按照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真對待……管理處也是一周不少于兩次的抽查樓道，樓頂，地下空間，邊邊角角！對于特殊情況也是合理安排和部署其它有效工作，凡是業(yè)主能提出來的問題，盡可能的與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，處理完美。必定我們是服務(wù)為主題的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們的業(yè)主回家，不能再讓我們的業(yè)主再受到“家”中的委屈！我們做為靖宇的大管家，一定讓業(yè)主舒心，開心，安心的生活！ 靖宇家園的停車是多少人“羨慕”的，多少走過路過的，對小區(qū)的停車管理，表示出不可思議的聲音……為什么呢，住在靖宇家園的業(yè)主都知道，靖宇家園的業(yè)主，對于保安的看法就像一家人一樣！我們保安隊(duì)伍是做出來，只要是業(yè)主的需求，我們就能想盡辦法解決掉，哪怕沒有位置，停在馬路上，我們依然能讓業(yè)主安心休息安心生活……7年以來，靖宇的車輛越來越多，大家在默契中和諧生存，我們安保盡力協(xié)調(diào)，按照彼此的誠信開展了長期有效的文明停車！所謂文明就是我們安保認(rèn)真接待每一部業(yè)主的車，按照僅有的車位，讓我們辛勤的業(yè)主不會在小區(qū)有堵車，有焦慮，保證到點(diǎn)發(fā)車，安全出行！停車場里有無數(shù)個(gè)故事，就有著我們服務(wù)的無數(shù)身影，默默的堅(jiān)守崗位，堅(jiān)守職責(zé)！ 在我們生活中，大家安居樂業(yè)，可是服務(wù)行業(yè)卻有著很多體系責(zé)任！業(yè)主裝修是我們經(jīng)常遇到的事情，但是我們管理處有成熟的管理體制，從業(yè)主和裝修公司的登記、裝修申請表、簽約告知事項(xiàng)書、定期巡視檢查、直到工程結(jié)束！管理處有工程巡視，管理員巡查，安保巡視，確實(shí)做到認(rèn)真監(jiān)督，認(rèn)真負(fù)責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求！一例例，觸目驚心的違規(guī)操作，讓我們必須堅(jiān)持原則守住立場……安全與我同行，讓業(yè)主安心！ 靖宇家園安全是頭等大事，消防第一，電梯良好的運(yùn)行也是必須完善的管理，2022年我接任物業(yè)后第一時(shí)間對電梯維保單位進(jìn)行更換，多年來，前期維保只能說運(yùn)行常態(tài)話，不能主動(dòng)提前預(yù)判故障和認(rèn)真長期有效日常保養(yǎng)維護(hù)，新接管電梯維保公司，在入場后就能夠迅速進(jìn)入狀態(tài)，認(rèn)真打理基礎(chǔ)配件，對小的問題及時(shí)預(yù)判，哪怕一個(gè)“限位器”都會現(xiàn)場用手去波動(dòng)一下，看看是否靈敏，轎廂上的衛(wèi)生可想而知，密閉的空間大量的灰塵，可是我們的維修師傅帶上了常規(guī)工具“吸塵器”“吹風(fēng)機(jī)”“細(xì)毛刷”等家用的五花八門工具，可見專業(yè)的細(xì)致程度！這也和維修形成了正比，這一年來小區(qū)22臺電梯就一臺電梯有過機(jī)器故障引起停梯維修。遠(yuǎn)遠(yuǎn)的低于前幾年維修率，更低于國家標(biāo)準(zhǔn)維修率，這就是日常保養(yǎng)的重要性，一月兩次的常規(guī)保養(yǎng)必須做好，我們管理處也是經(jīng)理，工程，管理員分別監(jiān)管，不定時(shí)檢查，以前是抽查，現(xiàn)在是普查，必須全部設(shè)備完好合格！服務(wù)做的是良心工程，必須為業(yè)主全心全意的服務(wù)！才能得到業(yè)主更多的理解和支持！下步我們還要繼續(xù)改造紅外感光閉門器，對轎廂燈光調(diào)整統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)！美麗家園需要細(xì)微的改變！ 做為物業(yè)服務(wù)，小區(qū)房子的年久產(chǎn)生的問題會足部發(fā)展出來，有近18年的房子，在所難免會有墻面滲水，樓角發(fā)霉，等房屋外墻引起的質(zhì)量問題，我們會在業(yè)主反映的同時(shí)組織專業(yè)人員現(xiàn)場定性，匯報(bào)外墻維保單位，根據(jù)情況做出相應(yīng)解決方案，讓業(yè)主安心放心。外墻維保單位確實(shí)服務(wù)多年，做到了質(zhì)量第一，服務(wù)第一，得到了廣泛業(yè)主好評！靖宇的每一支專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)都那么優(yōu)秀，秉承著服務(wù)永遠(yuǎn)是態(tài)度決定一切的思想去追求認(rèn)真工作！ 美麗的家園，美麗的風(fēng)景，靖宇的一年四季美如畫，前幾期管理處都只做了風(fēng)景小視頻，更多的業(yè)主也是攝影愛好者分享了各自的佳作，靖宇一年四季有花，常年綠色昂然，生機(jī)勃勃，園藝師傅用心規(guī)劃和修剪，長期的維護(hù)更是小心翼翼的呵護(hù)每一處風(fēng)景！定期修剪，打草，打藥！去年底也是進(jìn)行了一次大修剪，來年我們要申報(bào)回縮修剪了……大型樟樹必須予以小區(qū)內(nèi)控制！管家就要管好每一片綠地！讓自然美展現(xiàn)在全體業(yè)主的面前，帶來長期的大自然氧吧…… 靖宇管理處開展：1??每半年一次的洗水箱，每季度的水質(zhì)化驗(yàn)，都有檢測報(bào)告也定期按時(shí)張貼！2??2021年年底小區(qū)滅火器年份到期，也按消防管理規(guī)定更換新的氣瓶！3??電梯的制動(dòng)器和電梯年檢一年一次已經(jīng)落實(shí)完成檢驗(yàn)，而且電梯保養(yǎng)得當(dāng)，國家特檢部門給予了很高評價(jià)，同時(shí)壽命周期也會延長……4??靖宇家園業(yè)委會也近期成立，下步的門禁，車位及業(yè)主需求改變的可以及時(shí)聯(lián)系業(yè)委會為小區(qū)解決實(shí)際問題！靖宇會在長白街道勇奪服務(wù)第一，感謝靖宇業(yè)主的大力支持，感謝對本人的支持，物業(yè)收繳率也打破了16年的記錄，2022年物業(yè)費(fèi)在公司規(guī)定的2023年1月10日前達(dá)到了100%！做為物業(yè)負(fù)責(zé)人，只想說一句，感謝大家，大家的相信就是以后物業(yè)服務(wù)的態(tài)度……我們永遠(yuǎn)樹立服務(wù)態(tài)度高于一切的思想……把工作做好，把業(yè)主觀系融洽！ 靖宇家園明天更美好！