<p class="ql-block"> “終于盼到你們啦，自從有了‘流動(dòng)大廳’，大家伙都想等著你們來我們這里時(shí)，再辦營業(yè)執(zhí)照，方便的我都不愿意去縣城了！”剛剛辦完?duì)I業(yè)執(zhí)照的萬女士高興地說道，這一幕發(fā)生在4月28日的麟游縣崔木鎮(zhèn)的北王村。</p><p class="ql-block"> 萬女士口中的“流動(dòng)大廳”是麟游縣行政審批服務(wù)局“一窗受理、集成服務(wù)”向基層延伸的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。4.月26日至今，從鎮(zhèn)延伸至村戶，持續(xù)三天的政務(wù)服務(wù)“流動(dòng)大廳”活動(dòng)，讓“為民服務(wù)”真正的實(shí)行到人、落實(shí)到位。截至目前，政務(wù)服務(wù)“流動(dòng)大廳”“五”進(jìn)活動(dòng)，累計(jì)下基層105次，開展宣傳52場次，發(fā)放宣傳資料31類2萬余份，送證上門905人次，省去群眾來往縣城450余趟，節(jié)約了近830小時(shí)，極大節(jié)約了群眾辦事時(shí)間、精力和成本，受到企業(yè)和辦事群眾的一致好評。</p> <p class="ql-block"><b> 延伸服務(wù)觸角，服務(wù)渠道寬起來。</b>“流動(dòng)大廳”3.0服務(wù)模式，除去原有的工商登記注冊、食品經(jīng)營許可證辦理、公共場所衛(wèi)生許可證等辦理事項(xiàng)外，增加了“一件事一次辦”線上申報(bào)，現(xiàn)場指導(dǎo)填寫，項(xiàng)目前置現(xiàn)場指導(dǎo)，“急難愁盼”現(xiàn)場解答等環(huán)節(jié)，真正做到窗口前置、服務(wù)觸角延伸，群眾辦事實(shí)現(xiàn)“全方位覆蓋、零距離接觸、點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)”，高效的政務(wù)服務(wù)變得“觸手可及”。</p><p class="ql-block"> <b>瞄準(zhǔn)群眾需求，服務(wù)質(zhì)量高起來。</b>今年，在開展活動(dòng)之前，縣行政審批服務(wù)局整理了去年“流動(dòng)大廳”開展的幾次活動(dòng)數(shù)據(jù)及群眾反應(yīng)較多的業(yè)務(wù)問題，高速重新調(diào)配了參加活動(dòng)的科室和人員的數(shù)量。比如梳理涵蓋行政審批、個(gè)人事項(xiàng)、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)、運(yùn)政、出入境、車輛管理等企業(yè)群眾最關(guān)心、最高頻業(yè)務(wù)，定制群眾需求清單，對咨詢較多的問題進(jìn)行整理，將高頻審批事項(xiàng)的服務(wù)指南和流程圖制成“二維碼”，群眾微信掃碼即可了解辦理所需材料及流程，實(shí)現(xiàn)群眾“點(diǎn)單”我們“上菜”。</p><p class="ql-block"> <b>優(yōu)化辦事流程，服務(wù)速度快起來。</b>堅(jiān)持“快”字當(dāng)頭，“簡”字在心，“易”字為要。通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場答疑等方法將群眾訴求進(jìn)行分類，工作人員將收取資料、受理業(yè)務(wù)、審查業(yè)務(wù)、審核業(yè)務(wù)、行政許可、打證、送證等流程全面細(xì)化分解，形成了標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式，既縮短了前來辦事群眾等待的時(shí)間，又壓縮了群眾重復(fù)提交的相關(guān)材料，讓又好、又快、又優(yōu)成為群眾對“流動(dòng)大廳”的共同評價(jià)。</p><p class="ql-block"> 下一步，麟游縣行政審批服務(wù)局將持續(xù)升級“流動(dòng)大廳”模式，探索“事前收集需求+事中個(gè)性服務(wù)+事后服務(wù)反饋+下次服務(wù)定制”新型服務(wù)鏈，讓政務(wù)服務(wù)“流動(dòng)大廳”成為麟游服務(wù)業(yè)的“平臺(tái)”，讓部門入駐，讓干部入手，讓群眾入心。以“為人民服務(wù)、讓群眾滿意”為根本宗旨，為群眾“解絆”、為企業(yè)“松綁”，真正想群眾所需，解群眾所難。</p> <p class="ql-block">圖文：李海青</p><p class="ql-block">審核：李曉莉</p>