政務(wù)服務(wù)進小區(qū) 周到服務(wù)零距離——二曲街道淳風(fēng)苑社區(qū)聯(lián)合多家單位開展政務(wù)服務(wù)進小區(qū)活動

濱河社區(qū)

2023年4月28日上午，淳風(fēng)苑西院小區(qū)廣場上的一條橫幅：“政務(wù)服務(wù)進小區(qū) 周到服務(wù)零距離”，吸引了不少圍觀群眾的目光?！爸苤量h政務(wù)大廳給咱們普及二手房過戶及房產(chǎn)證辦理政策、網(wǎng)簽合同備案政策、契稅政策、入學(xué)政策、慢性病及醫(yī)保零星報銷政策了，大家有什么問題，可以咨詢專業(yè)人員?！痹诙值来撅L(fēng)苑社區(qū)黨委書記徐軍戰(zhàn)的號召下，廣場頓時熱鬧了起來。 　　據(jù)悉，淳風(fēng)苑社區(qū)自2023年新年伊始，便不斷的開展“走訪入戶聽民意”活動，并將群眾的意見與訴求逐一記錄，后又經(jīng)多次會議研究，本著“我為群眾辦實事”的宗旨，最終決定在轄區(qū)開展“民有所呼我有所行”活動，切實解決群眾所關(guān)心的實事。為此，淳風(fēng)苑社區(qū)特別邀請了周至縣政務(wù)大廳相關(guān)窗口以及周至縣不動產(chǎn)登記局、周至縣住建局、周至縣稅務(wù)局、周至縣醫(yī)保局、周至縣公安局、周至縣行政申請局和周至縣教育局，共同開展“政務(wù)服務(wù)進小區(qū) 周到服務(wù)零距離”便民服務(wù)活動。 　　活動現(xiàn)場，淳風(fēng)苑社區(qū)的“淳風(fēng)小格”們各個身穿黃馬甲，只見他們擺放好桌椅、拉好橫幅后，便來回穿梭在人流中，他們有時化身為宣傳員，為居民分發(fā)“一件事一次辦二維碼清單”、“周至縣政務(wù)服務(wù)中心進駐部門窗口對外咨詢電話單”等宣傳手冊，爭取讓群眾少跑路；有時化身為講解員，為群眾講解手機便捷操作服務(wù)，讓群眾不跑冤枉路；有時化身為指引員，在簡單了解居民的需求后，便將他們帶到相關(guān)的政務(wù)服務(wù)工作人員面前，工作人員用自己的專業(yè)知識，一邊為廣大居民群眾現(xiàn)場解答政策規(guī)定和辦理流程，一邊幫助有需要的居民辦理各項業(yè)務(wù)，同時還現(xiàn)場為行動不便等特殊群體辦理身份證、老年證。 向縣不動產(chǎn)登記局工作人員咨詢了房產(chǎn)證辦理的政策和流程后，家住淳風(fēng)苑東院的68歲老人周培信對這次活動贊不絕口：“家門口就能咨詢房產(chǎn)證辦理手續(xù)，真是太方便啦！” 在咨詢臺前，患有慢性病的趙永春老人，今年已經(jīng)78歲，長期吃藥已經(jīng)為家庭帶來了一定的負擔，醫(yī)保局的工作人員為其解答完報銷政策、比例和流程后，并親切的鼓勵老人：“國家政策越來越好，養(yǎng)老和醫(yī)保服務(wù)都很有保障，您老要保重身體呀！” 84歲的何引珍老人一直想辦理老年證，但因自身年齡大，兒女平時工作又忙等原因，此事一直被擱置，成為了老人的一塊“心病”。自確定開展便民服務(wù)活動后，我社區(qū)工作人員第一時間聯(lián)系老人，今日為老人現(xiàn)場辦理了老年證，老人激動的說：“多虧了你們，現(xiàn)在政府不光政策好，服務(wù)更好。” “孩子戶口在老家，上學(xué)都需要什么手續(xù)?”、“退休了，公積金怎么提取?”……面對居民群眾的提問，相關(guān)部門工作人員都耐心的逐一進行了解答并留存了電話，讓居民隨時了解情況，有不懂得隨時咨詢，切實將惠民政策、便民服務(wù)送到居民身邊。 　　本次活動共發(fā)放政務(wù)宣傳手冊350余份，現(xiàn)場辦理老年證50余張，累計為130余人進行政策解答，“零距離”的政務(wù)服務(wù)得到了居民的一致好評，進一步提高了群眾的滿意度和獲得感，打通了政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。