【編者按】人們常說,平凡孕育著偉大,對(duì)于勞動(dòng)者更是如此。他們用堅(jiān)守、用執(zhí)著、用真情、用熱愛,不負(fù)耕耘、不負(fù)韶華,在自己平凡的工作崗位上綻放著耀眼光芒。讓我們致敬勞動(dòng)者,致敬平凡崗位上不平凡的你! 團(tuán)隊(duì)篇 <p class="ql-block">【團(tuán)隊(duì)】福州市分公司理賠中心在線理賠團(tuán)隊(duì)</p><p class="ql-block"> 福州市分公司理賠中心目前已組建17人在線理賠專崗隊(duì)伍。目前,在線理賠團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)月均查勘案件4100筆,查勘車輛5803輛,在線查定一體率97.02%,極大地緩解了線下查勘壓力,提升了服務(wù)效率,減少了客戶現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間,大大提高了客戶的服務(wù)滿意度。</p><p class="ql-block"> 時(shí)光荏苒,光陰流逝,他們堅(jiān)守人保初心,無私奉獻(xiàn),不管是如注的暴雨還是炎熱的酷暑,他們都堅(jiān)守崗位服務(wù)每一位出險(xiǎn)的客戶。華燈初上,夜幕降臨,但他們依然堅(jiān)守崗位,沒有轟轟烈烈的豐功偉績(jī),有的只是數(shù)年的盡心盡力。五一假期將至,他們只能放棄與家人團(tuán)聚,堅(jiān)守工作崗位,面對(duì)節(jié)日出險(xiǎn)的客戶,默默奉獻(xiàn)。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">【團(tuán)隊(duì)】寧德屏南支公司續(xù)保團(tuán)隊(duì),平均年齡35.9歲,入司年限2-10年</p><p class="ql-block"> “您好,我是人保財(cái)險(xiǎn)屏南支公司續(xù)保專員,您的愛車車險(xiǎn)即將到期,為了您的行車安全邀請(qǐng)您按期續(xù)保?!边@是來自續(xù)保客服的語音。每天坐在電腦前,守著一部電話機(jī)、一副耳麥,迎接他們的是需要辦理車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶,他們用自己的專業(yè)知識(shí)解答客戶的問題,為客戶提供各種后續(xù)的服務(wù)。他們熱情,有耐心,用聲音傳遞給客戶溫暖與幫助,在平凡的日子中堅(jiān)守自己的崗位,在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱,溫暖每一個(gè)需要及時(shí)幫助的客戶。通過不懈努力,2022年團(tuán)隊(duì)續(xù)保率達(dá)到全省第一的好成績(jī),多次獲得優(yōu)秀續(xù)保團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)稱號(hào)。他們想客戶所想,急客戶所急,堅(jiān)守著自己的崗位,奮斗在前線。</p><p class="ql-block">【他們說】致敬可愛的保險(xiǎn)業(yè)勞動(dòng)者們,正是有了他們,我們的生活更加美好。他們用真心和汗水譜寫著勞動(dòng)的贊歌,世界因?yàn)樗麄円沧兊酶訙嘏?lt;/p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">【團(tuán)隊(duì)】莆田莆陽營(yíng)銷服務(wù)部商團(tuán)二部</p><p class="ql-block"> 落絮游絲三月候,風(fēng)吹雨洗一城花。在莆田市分公司莆陽營(yíng)銷服務(wù)部,有這樣一支團(tuán)隊(duì):莆陽商團(tuán)二部,團(tuán)隊(duì)成員5人,人均33歲,從業(yè)多年的他們,積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),在醫(yī)責(zé)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的維護(hù)工作中,竭盡所能,解決了許多難題,取得良好業(yè)績(jī)。</p><p class="ql-block"> 今年3月,團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)公司下達(dá)的業(yè)務(wù)目標(biāo),走訪莆田市衛(wèi)健委,全市各大醫(yī)院。在認(rèn)真解決醫(yī)責(zé)險(xiǎn)理賠過程中糾紛的同時(shí),收獲了醫(yī)生、病患的一致好評(píng)。在團(tuán)隊(duì)成員的不懈努力下,截至3月底,累計(jì)實(shí)現(xiàn)醫(yī)責(zé)險(xiǎn)保費(fèi)428.2萬元,完成理賠案件275起,案均賠款5.13萬元。這份驕人的業(yè)績(jī)離不開公司的支持,也離不開每位團(tuán)隊(duì)成員的辛勤勞動(dòng),無私奉獻(xiàn)。</p><p class="ql-block">【他們說】新的一年再創(chuàng)新佳績(jī),為公司高質(zhì)量發(fā)展作貢獻(xiàn)。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">【團(tuán)隊(duì)】泉州鯉城支公司續(xù)保業(yè)務(wù)部</p><p class="ql-block"> 泉州鯉城支公司續(xù)保團(tuán)隊(duì)成立于2015年,現(xiàn)有坐席34人。是一支充滿激情,用心服務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì),2022年車險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模已突破6000萬元。這是一支執(zhí)著拼搏、不懼挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。車險(xiǎn)銷售不僅需要嫻熟的溝通技巧和豐富的營(yíng)銷知識(shí),更需要面對(duì)困難時(shí)的勇氣與毅力。蔡麗靜伙伴從產(chǎn)房出來麻醉蘇醒后,立即解答客戶疑問完成開單,產(chǎn)假提前數(shù)月到崗開拓業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶;王紅霞伙伴在醫(yī)院照護(hù)親屬,仍堅(jiān)持呼出促成,全力完成工作任務(wù),詮釋了團(tuán)隊(duì)勵(lì)志標(biāo)語“成功來自堅(jiān)持,執(zhí)著創(chuàng)造奇跡”。這是一支相互包容、榮辱與共的團(tuán)隊(duì),在這能看到剛畢業(yè)入職新員的稚嫩臉龐,也能聽到與客戶溝通游刃有余的老員聲音。在與其他公司業(yè)績(jī)PK中,他們相互學(xué)習(xí)、凝聚一體,不斷創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)記錄,成就了自己也弘揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。</p><p class="ql-block">【他們說】成功來自堅(jiān)持,執(zhí)著創(chuàng)造奇跡。</p><p class="ql-block"><br></p> 【團(tuán)隊(duì)】泉州南安支公司線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)<div> 泉州南安支公司線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)于2014年1月15日正式組建,從最初的7名坐席到2022年的90名坐席,保費(fèi)也從組建當(dāng)年的696萬發(fā)展到2022年的1.26個(gè)億的好成績(jī),保費(fèi)規(guī)模增加了1.2億元。團(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展為公司發(fā)展帶來了累累碩果,也促進(jìn)公司家用車基盤續(xù)保率不斷提升,從初期的70%不到到目前的79%,其中本人續(xù)保率達(dá)84%,團(tuán)隊(duì)自續(xù)率達(dá)78%。綜改后,個(gè)非結(jié)合車險(xiǎn)發(fā)展成為新趨勢(shì),續(xù)保團(tuán)隊(duì)2022年完成個(gè)非保費(fèi)1115萬,同比2021年增加了758萬,新增357萬,為團(tuán)隊(duì)帶來增產(chǎn)增收的新收獲。<br>【他們說】“展雄風(fēng) 抖霸氣 遨萬里 鷹擊長(zhǎng)空 所向披靡”。南安線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)以最飽滿的熱情,眾志成城、砥礪奮進(jìn),聚精會(huì)神強(qiáng)隊(duì)伍,一心一意抓業(yè)務(wù),為南安支公司向高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)力量。</div><div><br></div> <p class="ql-block">【團(tuán)隊(duì)】龍巖市分公司社保業(yè)務(wù)部</p><p class="ql-block"> 龍巖市分公司社保業(yè)務(wù)部以政府和參保群眾的需求為導(dǎo)向,充分發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)在服務(wù)民生、醫(yī)療保障中的作用,積極參與龍巖市多層次醫(yī)療保障體系建設(shè),全面承辦轄內(nèi)社保業(yè)務(wù),自承辦以來始終保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位。自2010年起至今連續(xù)承辦城鎮(zhèn)職工大額醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn),2011年至2016年連續(xù)承辦城鎮(zhèn)居民大病保險(xiǎn),2017年至今連續(xù)承辦城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn),為全市50萬城鎮(zhèn)職工及220萬城鄉(xiāng)居民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。</p><p class="ql-block"> 2022年,他們圓滿完成上級(jí)公司下達(dá)的保費(fèi)任務(wù)和邊貢目標(biāo);2023年年初在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境非常激烈的情況下,排除萬難,成功中標(biāo)新一輪為期三年的城鄉(xiāng)居民大病和意外傷害保險(xiǎn)項(xiàng)目,并率先完成社保業(yè)務(wù)新會(huì)計(jì)合同改造,為社保業(yè)務(wù)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)打下夯實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí),通過打造專業(yè)的理賠服務(wù)隊(duì)伍,為參保群眾提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù),協(xié)助政府?dāng)U面增收、稽核止損,并積極參與文明城市創(chuàng)建活動(dòng),提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。</p><p class="ql-block"><br></p> 個(gè)人篇 <p class="ql-block">【人物介紹】林靈,40歲,2004年1月入司,福州市分公司消費(fèi)權(quán)益保護(hù)崗</p><p class="ql-block"> 隨著金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)的不斷提升,客戶對(duì)服務(wù)提出更高的要求。在面對(duì)客戶投訴時(shí),她總是換位思考,站在消費(fèi)者角度,安撫客戶的情緒,通過對(duì)案件的回溯分析,找出問題癥結(jié),盡其所能與各個(gè)相關(guān)部門協(xié)調(diào),處理客戶反映的問題,用專業(yè)和真誠(chéng)感動(dòng)客戶。</p><p class="ql-block"> 叮鈴鈴,桌面電話響起,王先生進(jìn)電反映其車輛被追尾,肇事方又拒絕理賠,眼看馬上五一要出行,車輛還未維修,他非常急躁,要求處理。接到客戶的投訴來電后,林靈先沉著冷靜地安撫客戶情緒,再耐心幫助客戶梳理案件過程和材料,指導(dǎo)客戶先通過肇事方的承保機(jī)構(gòu)進(jìn)行索賠。在得知肇事方僅承保交強(qiáng)險(xiǎn)后,她建議客戶在得到交強(qiáng)險(xiǎn)賠付后,剩余損失申請(qǐng)代位追償。經(jīng)過一個(gè)上午的溝通與協(xié)調(diào),王先生的理賠問題得到解決,他在電話那頭表達(dá)了自己的謝意。</p><p class="ql-block"> 入職19年來,她一直奮戰(zhàn)客服一線,以“春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無聲”的服務(wù),架起了與客戶溝通的橋梁,經(jīng)常獲得客戶的表揚(yáng)和認(rèn)可。</p><p class="ql-block">【她說】至誠(chéng)至真,溫暖服務(wù)。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">【人物介紹】黃杉,36歲,2010年入司,福州倉(cāng)山支公司續(xù)保員</p><p class="ql-block"> 在疫情后的這幾年,車險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈,在車險(xiǎn)市場(chǎng)逐漸飽和的時(shí)候,黃杉將目光投到了車險(xiǎn)外的保險(xiǎn)需求上。很多時(shí)候,客戶并不了解什么樣的保險(xiǎn)是自己需要且合適的,她就以車險(xiǎn)作為突破口,在平時(shí)展業(yè)過程中,側(cè)面了解客戶的職業(yè)背景,試圖開發(fā)一些非車險(xiǎn)的團(tuán)單業(yè)務(wù)。功夫不負(fù)有心人,她的法人客戶福建醫(yī)工設(shè)計(jì)院有限公司原本只有車險(xiǎn)業(yè)務(wù),在她的溝通下有意投保員工的團(tuán)體意外險(xiǎn)。從設(shè)計(jì)方案到詢價(jià)報(bào)價(jià),經(jīng)過多方溝通,在商團(tuán)小伙伴的通力協(xié)助下,她成功簽署該單位團(tuán)體意外險(xiǎn)保單,為公司增加團(tuán)單保費(fèi)13009元。在推行惠閩寶期間,她遇到一個(gè)客戶,以往的醫(yī)療險(xiǎn)都是通過app線上購(gòu)買,黃杉給客戶推薦了人人安康百萬醫(yī)療,并詳細(xì)對(duì)比了客戶之前購(gòu)買的醫(yī)療險(xiǎn),得到了客戶十足的信任,客戶高興地說:“以后的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都交給你!”</p><p class="ql-block">【她說】“以真心換真心”,真誠(chéng)才是永遠(yuǎn)的必殺技。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">【人物介紹】陳偉澤,29歲,2018年入司,福州市分公司科技運(yùn)營(yíng)部軟件開發(fā)崗</p><p class="ql-block"> 過去的一年,陳偉澤常在工作中思索一個(gè)問題:隨著公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生著越來越多的數(shù)據(jù)量,這些數(shù)據(jù)對(duì)公司來說是一筆巨大的隱性財(cái)富,但受限于信息價(jià)值的冗雜分散、鉆取不便,導(dǎo)致長(zhǎng)期以來對(duì)這些數(shù)據(jù)財(cái)富的開發(fā)率低且應(yīng)用難度大。為打破這個(gè)數(shù)據(jù)禁錮,他在經(jīng)歷一段時(shí)間學(xué)習(xí)和探索后,最終搭建了一個(gè)實(shí)用型綜合信息化平臺(tái),為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面,平臺(tái)能夠統(tǒng)一規(guī)范、方便快捷、高效準(zhǔn)確地整合各個(gè)系統(tǒng)間數(shù)據(jù),為后續(xù)各項(xiàng)提數(shù)帶來極大的速度提升,實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確、便捷報(bào)表開發(fā),并能快速響應(yīng)業(yè)務(wù)部門多變的報(bào)表需求,滿足了業(yè)務(wù)條線的日常經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析,方便了管理崗把握全局信息實(shí)現(xiàn)全面決策。在降本增效方面,一是降低了IT開發(fā)成本,幫助提升開發(fā)人員在新需求開發(fā)和舊功能維護(hù)的快速響應(yīng)性與便利性,二是在報(bào)表開發(fā)、數(shù)據(jù)可視化、企劃大屏、人力創(chuàng)優(yōu)等方面取得明顯成效,先后開發(fā)功能模塊15個(gè)大類,涉及企劃、財(cái)務(wù)、人力、理賠、出單、車險(xiǎn)、非車等業(yè)務(wù)條線,僅2022年8月至今累計(jì)用戶使用頻次達(dá)9萬次。</p><p class="ql-block">【他說】“科技是第一生產(chǎn)力”,掌握科技,善于運(yùn)用科技,是提高工作效率、創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">【人物介紹】周小清,32歲,2017年5月入司,榕城福清理賠分中心人傷跟蹤崗</p><p class="ql-block"> 在福清支公司人傷理賠調(diào)解崗位6年多期間,周小清在人傷理賠崗位期間,年均調(diào)解大大小小案件量在500件左右,調(diào)解率高達(dá)90%以上,獲得了同事的高度評(píng)價(jià)及客戶滿意認(rèn)可。</p><p class="ql-block"> 2022年12月,張某不幸發(fā)生交通事故傷情嚴(yán)重,醫(yī)生告知需要20萬元的治療費(fèi)用。張某家屬將家境貧困無力承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)的情況告知周小清,在收到家屬的訴求后,周小清積極引導(dǎo)家屬提供醫(yī)療材料,加急申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi),及時(shí)將醫(yī)療費(fèi)支付到張某所在的醫(yī)院,讓張某的手術(shù)得以順利的進(jìn)行。</p><p class="ql-block"> 鄭某是貴州人士,在莆田上班來福清不慎發(fā)生交通事故,其出院后考慮骨折傷情,仍行走不便。周小清主動(dòng)上門,實(shí)地走訪,至其所在單位莆田市核實(shí)誤工情況,在材料齊全后協(xié)調(diào)各方簽署調(diào)解協(xié)議并第一時(shí)間結(jié)案支付賠款,在結(jié)案后得到了客戶滿意的反饋。</p><p class="ql-block">【她說】用心調(diào)解,服務(wù)永無止境。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">【人物介紹】黃文強(qiáng)(右一),41歲,2008年10月入司,寧德古田支公司農(nóng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理</p><p class="ql-block"> 在從事農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)工作期間,黃文強(qiáng)擔(dān)當(dāng)作為、忠于職守,鑄就“農(nóng)險(xiǎn)精神”,從最初的政策宣導(dǎo)到后期的定損理賠,他始終站在國(guó)家惠農(nóng)富農(nóng)的角度思考問題,想方設(shè)法為農(nóng)戶帶去保險(xiǎn)保障,拼盡全力將每一個(gè)環(huán)節(jié)做到最好,用自己的專業(yè)知識(shí)為農(nóng)戶轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn),用平凡的故事敘寫不平凡的感動(dòng)。在他和團(tuán)隊(duì)的努力下,古田支公司2017年在全國(guó)行業(yè)首創(chuàng)商業(yè)性銀耳種植保險(xiǎn),2022年與古田縣數(shù)字大腦平臺(tái)對(duì)接,打造銀耳種植保險(xiǎn)融合“數(shù)字大腦”“政策+商業(yè)性”全面融合政策性條款,截至目前累計(jì)承保7150萬筒銀耳,覆蓋2084戶次。</p><p class="ql-block">【他說】人生的奮斗目標(biāo)不要太大,認(rèn)準(zhǔn)了一件事情,投入熱情堅(jiān)持去做,你就會(huì)成功。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">【人物介紹】涂紅旭,48歲,2006入司,寧德福鼎支公司農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)部經(jīng)理</p><p class="ql-block"> 涂紅旭在崗位時(shí)嚴(yán)格要求自己,接到報(bào)案第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)查勘,盡心幫助保戶及早處理事故減少損失,同時(shí)準(zhǔn)確定損。2018年7月“瑪莉亞”臺(tái)風(fēng)來襲時(shí),他的父親突然因病離世,在辦完父親喪事后他馬上投入救災(zāi)理賠工作中,受到廣大客戶贊譽(yù)。2019年是產(chǎn)業(yè)扶貧保險(xiǎn)推廣的第一年,8月,正值酷暑夏日,涂紅旭帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員克服重重困難,拍照、驗(yàn)標(biāo)、公示、解釋,每天重復(fù)著同樣的工作流程,在寧德率先實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)扶貧保險(xiǎn)全覆蓋,大大降低了農(nóng)戶因?yàn)?zāi)致貧的風(fēng)險(xiǎn)。2020年春,由于低溫凍害造成全市2282畝蠶豆受損,涂紅旭接到報(bào)案后,第一時(shí)間深入受災(zāi)蠶豆基地,認(rèn)真查看災(zāi)情,評(píng)估災(zāi)害造成的損失,一一核對(duì)確定賠償金額,為每一位蠶豆投保種植戶提供快速精準(zhǔn)的理賠服務(wù),全力以赴做好疫情期間農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)工作。</p><p class="ql-block">【他說】盡心盡力助農(nóng)復(fù)產(chǎn)。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">【人物介紹】朱麗清,32歲,2017年2月入司,寧德市分公司出單中心出單員</p><p class="ql-block"> “保險(xiǎn)服務(wù)工作沒有最好,只有更好,追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境?!薄@是朱麗清的座右銘。從一名大堂經(jīng)理到出單人員,一路走來,她始終設(shè)身處地為客戶著想,以熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,堅(jiān)持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神,以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶,譜寫著“愛崗敬業(yè),優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的動(dòng)人之歌。</p><p class="ql-block"> 3月里的一天,客戶李先生因工作忙忘了及時(shí)續(xù)保交強(qiáng)險(xiǎn),趕到公司已是門窗鎖緊。朱麗清下班途中在公司門口看到客戶滿面愁容,想到明天保險(xiǎn)過期將會(huì)給客戶帶來風(fēng)險(xiǎn),她就馬上上前,一面穩(wěn)定客戶情緒,一面引導(dǎo)客戶到營(yíng)業(yè)廳等候,并立即將電腦開機(jī)協(xié)助投保事宜。雖然推遲了下班,但她解決了客戶的燃眉之急,提升了客戶滿意度。</p><p class="ql-block"> 豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)是這個(gè)崗位的工作基礎(chǔ),熟練運(yùn)用專業(yè)知識(shí)是業(yè)務(wù)拓展的重要前提。在這個(gè)特殊的崗位上,為了能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),她堅(jiān)持在空余時(shí)間不斷充實(shí)和完善自己的各種業(yè)務(wù)知識(shí)。她認(rèn)為一個(gè)業(yè)務(wù)不精通不全面的出單人員,是不可能滿足客戶提出的各種要求的,更談不上解決一些突發(fā)事件。服務(wù)其實(shí)是一邊介紹業(yè)務(wù)知識(shí),一邊營(yíng)銷自己,只有用過硬的專業(yè)知識(shí),滿足客戶提出的實(shí)實(shí)在在的保險(xiǎn)需求,才能讓客戶信任我們以及我們推薦的每一款產(chǎn)品。</p><p class="ql-block">【她說】工作平凡的無人問津,但默默無聞地以給人以美的清凈。只要思想是有出息的,任何工作都有崇高的意義。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">【人物介紹】張梨琳,32歲,2017年6月入司,莆田城廂支公司柜臺(tái)出單員</p><p class="ql-block"> 出單員的工作是千篇一律的,但即使每天重復(fù)著同樣的工作流程,張梨琳都認(rèn)真核對(duì)每一項(xiàng)承保內(nèi)容,用過硬的業(yè)務(wù)技能服務(wù)客戶,讓客戶滿意。記得有一次,一個(gè)客戶因上一年車架號(hào)錄入錯(cuò)誤導(dǎo)致保費(fèi)增加,情緒激動(dòng),揚(yáng)言要打市民熱線投訴。面對(duì)客戶的不滿,張梨琳始終面帶微笑,耐心安撫,等客戶情緒穩(wěn)定后,再向客戶解釋車架號(hào)錯(cuò)誤可能帶來的影響,并為客戶聯(lián)系其上一年度承保的外主體機(jī)構(gòu)進(jìn)行批改。事后,客戶說“有你,我放心,以后我親戚朋友的車輛保險(xiǎn)都推薦給你”。這句話就是客戶對(duì)她最大的肯定,多少辛勤付出,多少委屈,瞬間變成值得。</p><p class="ql-block">【她說】微笑掛在臉上,服務(wù)記在心里。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">【人物介紹】許珍珍,34歲,2013年8月入司,泉州安溪支公司線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)中級(jí)客戶經(jīng)理</p><p class="ql-block"> 近十載保險(xiǎn)銷售歷程,沒有豪言壯語,沒有英雄事跡,許珍珍只是懷著一顆對(duì)工作熱愛的心,全力以赴為每位客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。平凡崗位亦能鑄就不平凡榮光,2022年,許珍珍完成個(gè)人保費(fèi)收入533.63萬元,其中車險(xiǎn)保費(fèi)344.5萬元,業(yè)務(wù)續(xù)保率達(dá)87%,手機(jī)銷售保費(fèi)53.2萬元?!熬礃I(yè)愛崗”正能量引領(lǐng)她走進(jìn)了銷售精英的殿堂,作為福建省銷售精英代表受到于澤總裁表彰。</p><p class="ql-block">【她說】一分耕耘一分收獲,付出定會(huì)有回報(bào)。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">【人物介紹】鄭寶勇,41歲,2017年6月入司,泉州社保業(yè)務(wù)部永春分部派駐德化分中心</p><p class="ql-block"> “這種對(duì)事業(yè)的負(fù)責(zé),對(duì)病者的我之關(guān)心,使我萬分感動(dòng)。”——這是一份來自廣東深圳市寶安區(qū)對(duì)鄭寶勇同志的“感謝信”。2020年3月,永春醫(yī)保分中心接到參保人林玉惠的反映,參保人林玉惠對(duì)其在廣東深圳市寶安縣人民醫(yī)院住院醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷有疑異。接到反映,作為片區(qū)聯(lián)絡(luò)人,鄭寶勇堅(jiān)持“以客戶為中心”,把困難和復(fù)雜留給自己,把簡(jiǎn)潔和方便留給客戶,于2021年4月8日前往深圳市寶安區(qū)人民醫(yī)院,陪同參?;颊咛幚硐嚓P(guān)事宜,并協(xié)助辦理異地安置手續(xù)。參保人對(duì)其往返1300多公里協(xié)助其辦理相關(guān)事宜深受感動(dòng),特地在深圳做了錦旗送至德化表示感謝。</p><p class="ql-block"> 自進(jìn)入社保業(yè)務(wù)部永春分部以來,鄭寶勇秉承全心全意為人民服務(wù)的初心,在工作上,認(rèn)真履行自己職責(zé),集中大家的智慧和力量,始終堅(jiān)持“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)理念。2022年,永春德化片區(qū)窗口外傷案件量總4164件,院外共調(diào)查外傷患者764人次,發(fā)現(xiàn)存在第三方賠付或不應(yīng)由醫(yī)?;鹳r付共325余人次,規(guī)避醫(yī)保基金損失近320萬余元。同年,鄭寶勇被德化縣行政服務(wù)中心管理委員會(huì)評(píng)選為“2022年度服務(wù)標(biāo)兵”。</p><p class="ql-block">【他說】用心服務(wù),以參保人為中心,以服務(wù)為重心,以滿意為宗旨。秉承服務(wù)無止境,滿意無終點(diǎn)的理念。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">【人物介紹】林銘珠,42歲,2017年2月入司,晉江石獅支公司農(nóng)網(wǎng)業(yè)務(wù)部農(nóng)網(wǎng)專員</p><p class="ql-block"> “您好……不用不用,您不用過來,您派出所證明打完以后在家等我,不用著急,我會(huì)過去查勘!”雞鴨被盜,大媽十分著急,急切地想要把證明材料送到公司。林銘珠安撫大媽后立即動(dòng)身出發(fā)村里,上門收集理賠材料,耐心講解理賠事宜。</p><p class="ql-block"> 為及時(shí)解決農(nóng)戶理賠案件,這樣的事林銘珠經(jīng)常做,她一次又一次上門收集材料,一遍又一遍耐心地講解理賠事宜,奔波的身影總還伴著暖心的笑容。尤其是最近的幾場(chǎng)大雨,受災(zāi)農(nóng)房墻體坍塌,有些只能攀爬才能進(jìn)入房屋拍攝,有些要淌過雜草去拍照……林銘珠不因自己是女生就退縮,她不懼辛苦,每到一處都認(rèn)真拍攝,收集更多資料,回來后立即加班加點(diǎn)整理歸檔,努力讓每一起案件盡快理賠?!叭嗣癖kU(xiǎn) 服務(wù)人民”,平凡的崗位,不平凡的堅(jiān)持,是責(zé)任讓她在酷暑嚴(yán)寒中堅(jiān)守崗位,是擔(dān)當(dāng)讓她不畏艱辛為客戶排憂解難。</p><p class="ql-block">【她說】群眾利益無小事,服務(wù)工作無止境,以一份全心全意的付出,換取農(nóng)民百分百的滿意!</p> <p class="ql-block">【人物介紹】張坤鑫(右一),31歲,2013年3月入司,漳州長(zhǎng)泰支公司農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)部經(jīng)理</p><p class="ql-block"> 自入司以來,張坤鑫認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)地履行著自己的工作職責(zé),帶領(lǐng)著支公司農(nóng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)不斷發(fā)展壯大。2022年全年完成農(nóng)險(xiǎn)保費(fèi)528萬元,同比增長(zhǎng)8%;2023年一季度完成農(nóng)險(xiǎn)保費(fèi)304萬元,同比增長(zhǎng)51%,農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。他說,保險(xiǎn)事業(yè)要發(fā)展,關(guān)鍵在于“服務(wù)”,客戶買保險(xiǎn)就是買保障,更是買服務(wù)。張坤鑫在與客戶的第一次接觸當(dāng)中,便積極向客戶宣導(dǎo)保險(xiǎn)理念和保險(xiǎn)知識(shí),從風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)計(jì)劃書制作,直至保單簽單和送達(dá),對(duì)于保險(xiǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真對(duì)待,給予客戶無微不至的服務(wù)。他不畏寒冬酷暑,風(fēng)雨無阻地做好農(nóng)險(xiǎn)理賠服務(wù)。用自己的行動(dòng)去感染周圍的人,用他的誠(chéng)心、真心和暖心的服務(wù),贏得客戶的一致好評(píng)。</p><p class="ql-block">【他說】快樂工作、快樂學(xué)習(xí),做一名服務(wù)人民的人保人。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">【人物介紹】王淑珍,37歲,2016年2月入司,漳州金保支公司線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理</p><p class="ql-block"> 王淑珍自入司以來兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇,日復(fù)一日地服務(wù)好每個(gè)客戶,年平均通時(shí)通次148分鐘/56次,多年被省、市分公司評(píng)選為優(yōu)秀銷售精英,連續(xù)7年榮獲省公司、漳州市分公司高峰會(huì)銷售精英,年度KPI考核指標(biāo)團(tuán)隊(duì)第一,保費(fèi)逐年增長(zhǎng)。2019年保費(fèi)超300萬,2022年保費(fèi)突破500萬,成為全市線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)桿。</p><p class="ql-block">【她說】知足且上進(jìn),溫柔而堅(jiān)定。用情服務(wù)客戶,用心成就自己!</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">【人物介紹】劉岷,30歲,2018年10月入司,龍巖理賠中心/客戶服務(wù)中心理賠長(zhǎng)汀分部查勘員</p><p class="ql-block"> 2019年,劉岷積極主動(dòng)參加連城縣水災(zāi)支援,一周內(nèi)快速查勘了連城此次受災(zāi)的企財(cái)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)及公路險(xiǎn),不僅減少客戶的損失,還主動(dòng)關(guān)心安撫客戶。此次的水災(zāi)支援工作,獲得了相關(guān)政府部門和客戶的高度認(rèn)可。</p><p class="ql-block"> 2022年6月14日凌晨4點(diǎn)許,車險(xiǎn)客戶報(bào)案稱因暴雨導(dǎo)致205省道路面被水淹,劉岷接到調(diào)度任務(wù)后,立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)??蛻糗囕v已淹至水里,且洪水還一直上漲,因該路段被封住,拖車暫時(shí)無法駛?cè)搿K晃肺kU(xiǎn),二話不說、挽起褲腳就幫客戶把損壞車輛推至未積水路段,客戶大為感動(dòng),連連稱贊,“人保的服務(wù)真是太好了!”</p><p class="ql-block"> 劉岷認(rèn)真對(duì)待每起案件,在處理賠案時(shí)與客戶笑臉相迎,友好相處,積極主動(dòng)服務(wù)客戶,獲得了廣大客戶的認(rèn)可。同時(shí),他又恪守八項(xiàng)紀(jì)律,嚴(yán)厲對(duì)待虛假案件,2020-2022年成功整案拒賠車險(xiǎn)理賠60余萬元,成功打擊了當(dāng)?shù)仳_保的風(fēng)氣,凈化了保險(xiǎn)環(huán)境,受到當(dāng)?shù)亟痪块T表揚(yáng),同時(shí)也為公司降本增效作出貢獻(xiàn)。</p><p class="ql-block">【他說】恪盡職守,全心全力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">【人物介紹】蔣小英,女,44歲,2002年7月入司,龍巖市分公司個(gè)人業(yè)務(wù)渠道部經(jīng)理</p><p class="ql-block"> 入司20余年,蔣小英把自己最美好的青春揮灑在人保的事業(yè)上,一直兢兢業(yè)業(yè),在平凡的崗位上釋放著青年員工的無限激情。</p><p class="ql-block"> 一日之計(jì)在于晨,在工作群里,每天最早現(xiàn)身的總是她。清晨6點(diǎn)半,她已經(jīng)在各銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行當(dāng)日工作的布置和安排。不論是周末深入各團(tuán)隊(duì)職場(chǎng),還是每晚視頻一對(duì)一的巡場(chǎng)溝通、盤點(diǎn)當(dāng)天的工作情況,團(tuán)隊(duì)加班總少不了她的身影。她常說,有付出就會(huì)有收獲,個(gè)渠的工作就是要靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累。功夫不負(fù)有心人,2022年,龍巖市分公司個(gè)人業(yè)務(wù)渠道部以103.5%的完成率超額完成省公司下達(dá)的年度任務(wù)目標(biāo),各項(xiàng)考核指標(biāo)居全省前列。</p><p class="ql-block">【她說】凡事從點(diǎn)滴開始,從細(xì)微處做起,以開拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取的精神,在平凡中奉獻(xiàn),無數(shù)個(gè)平凡就一定會(huì)成為不平凡,更加美好的人生光彩就一定能夠在你我的手中綻放!</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">【人物介紹】曾建鋒,35歲,2017年7月入司,三明寧化支公司農(nóng)險(xiǎn)部經(jīng)理</p><p class="ql-block"> 曾建鋒從事農(nóng)險(xiǎn)工作已經(jīng)6年,他熱愛自己的工作,認(rèn)真專研農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí),真誠(chéng)為農(nóng)戶服務(wù),多次被省、市分公司評(píng)為先進(jìn)個(gè)人、農(nóng)險(xiǎn)理賠標(biāo)兵。</p><p class="ql-block"> 3月22日,寧化部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)迎來暴雨、局地伴有短時(shí)強(qiáng)降水、冰雹等強(qiáng)對(duì)流天氣。9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)32個(gè)村1.7萬畝種植煙葉、農(nóng)房瓦片不同程度損失。災(zāi)情發(fā)生后,三明市分公司、寧化支公司積極應(yīng)對(duì),快速處置,組建查勘專班,經(jīng)過5天的辛勤工作,基本完成初勘工作。</p><p class="ql-block"> 曾建鋒對(duì)煙農(nóng)負(fù)責(zé),準(zhǔn)確認(rèn)定雹災(zāi)所致煙葉程度,按照省公司理賠部要求,4月20日以來,他帶領(lǐng)農(nóng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì),克服高溫、多雨天氣影響,梳理初勘清單,深入田間地頭,開展煙葉損失復(fù)勘,拍攝復(fù)勘相片,清點(diǎn)葉片,計(jì)算損失程度,登記復(fù)勘記錄。4月20日,完成復(fù)勘面積178畝。細(xì)致、認(rèn)真的工作得到了在場(chǎng)煙技員的、煙農(nóng)的高度評(píng)價(jià),一致說,曾建鋒“心中裝著煙農(nóng)”。</p><p class="ql-block">【他說】人保農(nóng)險(xiǎn),服務(wù)八閩農(nóng)民,甘當(dāng)農(nóng)民的貼心人,在服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)鄉(xiāng)村振興方面做出新的更大貢獻(xiàn)。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">【人物介紹】黃春潮,29歲,2018年6月入司,南平市分公司理賠延平分部人傷調(diào)解崗</p><p class="ql-block"> 說起黃春潮,南平理賠延平分部的員工和客戶都會(huì)豎起大拇指,稱贊他服務(wù)熱情,做事專業(yè)。付出就有回報(bào),努力就有收獲,客戶的滿意,就是對(duì)他最好的認(rèn)可。在傷者出院后,黃春潮主動(dòng)引導(dǎo)傷者和車主進(jìn)行調(diào)解,在人傷理賠人員有效的溝通下最終達(dá)成調(diào)解。該案件第三者受傷人員特送錦旗感謝“人保服務(wù)暖人心、快速理賠顯誠(chéng)信”!</p><p class="ql-block"> 有一種感動(dòng)叫“客戶需要我,我就去?!?023年2月,交通事故傷者因腰椎骨折持續(xù)臥床,又無子女和近親屬代為辦理保險(xiǎn)理賠事宜,黃春潮在審核醫(yī)療材料確認(rèn)人傷賠償方案后,帶著保險(xiǎn)賠償協(xié)議前往傷者家中,與傷者溝通解釋賠付方案,最終達(dá)成調(diào)解。</p><p class="ql-block"> 類似的故事還有很多,南平理賠大廳懸掛的每一面錦旗,都記錄著一個(gè)感人的故事。入司5年來,黃春潮已為無數(shù)個(gè)客戶提供了理賠服務(wù)。他在平凡中堅(jiān)守,卻在堅(jiān)守中不凡,像陣陣清風(fēng)鼓蕩著片片征帆,破浪遠(yuǎn)航,展示出新時(shí)期新階段一名人保理賠人的人生價(jià)值和時(shí)代風(fēng)采!</p><p class="ql-block">【他說】永遠(yuǎn)站在當(dāng)事人的角度思考問題,是我工作的準(zhǔn)則。</p><p class="ql-block"><br></p>