<p class="ql-block">2023年4月18日，我局12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)接到市民投訴，投訴人于2022年7月1日來(lái)我轄區(qū)游玩途中在三十三濕地附近的長(zhǎng)宏特產(chǎn)超市購(gòu)買了6480元的蟲草，購(gòu)買后回到家中一直放置沒(méi)有食用，近期偶然發(fā)現(xiàn)重量不符，導(dǎo)致投訴人多付了980克的錢。投訴人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后在12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行投訴。</p><p class="ql-block">我局工作人員接到投訴后第一時(shí)間與投訴人取得聯(lián)系，后又于商家取得聯(lián)系核實(shí)情況，在了解投訴人訴求后，我局工作人員對(duì)雙方做出調(diào)解，由于此投訴事件時(shí)間跨度大，調(diào)解工作較難。在我局工作人員多次調(diào)解后，商家同意投訴人訴求，將6480元貨款全部退回。</p><p class="ql-block">此次投訴事件事件間隔跨度大，并且投訴人是來(lái)我轄區(qū)游玩的游客，如處理不當(dāng)?shù)谝粺o(wú)法保證投訴人的合法權(quán)益，第二會(huì)影響呼倫貝爾旅游的印象，第三也會(huì)讓百姓失去我局12315工作的信任。面對(duì)這種如此有難度的投訴事件，我局工作人員秉承認(rèn)真，公平的態(tài)度處理此次事件。</p><p class="ql-block">本次處理結(jié)果，投訴人表示滿意，并且贈(zèng)送錦旗以表感謝。這是對(duì)我局工作的認(rèn)可，也是對(duì)我們工作人員的鼓勵(lì)，在日后的工作中我局工作人員將始終保持認(rèn)真，公平的態(tài)度處理其他事件，也會(huì)保護(hù)好每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益。</p>