<p class="ql-block">《我的傾聽師成長營》</p><p class="ql-block">我的傾聽師成長營，是一個線上+線下結(jié)合一體的成長營，更是一個給你能給你帶來開心的、快樂的、幸福的、別具一格的港灣。</p><p class="ql-block">那我們來一起了解一下傾聽，傾聽是一種溫和的、接納的、理解的、傾訴內(nèi)容中最有效溝通方式（當下我認為），傾聽者應(yīng)該不加任何評判的去用心去聽去感受，充分尊重對方表達不同的觀點、不同的情感、不同的權(quán)力，允許和包容與自己截然不同的觀點。傾聽常用的簡單回應(yīng)有“嗯”、“是”、“是呀”、“是的”等，使用這些回應(yīng)詞并不代表一定贊同傾訴者的說法，而是在同理對方，和對方站在同樣的高度，保持一種臨在。</p><p class="ql-block">下面舉例說明一下我學(xué)習(xí)后的一些微妙變化吧，希望能給看我文字的你帶去一些畫面感哦</p><p class="ql-block">今天上午我把采購清單表做完發(fā)給財務(wù)，然后開開心心拿著新租賃的庫房鑰匙去庫房，到門口時拿出昨天晚上《我愛我家》（中介）給我的鑰匙盒，打開一看有10多把鑰匙，昨天得知大概有單元門的、有前門的、有后門的、有裝修的，看著那個沒見過的鎖有些暈，挨個試吧，當時心里想不能因為這么點兒小事去打電話，大概有2分鐘左右的時間好不容易把門打開了，打開那一刻還是很開心的。進門后我打開燈光后，眼前的一幕讓我有些生氣，雖然我愛我家的業(yè)務(wù)員按照我的要求把沙發(fā)以及周邊一些東西都收拾了，但地面臟亂差是直接引爆我生氣的一個點（也是學(xué)習(xí)同理心傾聽后的覺悟哈），于是，我立馬在群里（群里有我的直屬領(lǐng)導(dǎo)+我+中介+采購部王總）艾特了中介的業(yè)務(wù)員</p><p class="ql-block">我說：“陳偉（中介名字），您不忙的時候能幫忙來庫房收拾一下衛(wèi)生嗎？”</p><p class="ql-block">中介回答：“我不是掃地了嗎”</p><p class="ql-block">我當時心里說“這樣叫掃地了，這不是欺騙3歲孩子嗎”我壓了一下火自然不能說出口，于是我拍了現(xiàn)場照片發(fā)到群里，然后說：“您看不忙的時候能過來頓一下地嗎”</p><p class="ql-block">中介說：“那里沒有墩布，你們回頭自己帶個墩布過來頓一下地就可以了”</p><p class="ql-block">我當時心里想：“角落哪兒放的不是墩布是什么，雖然我近視帶眼鏡，但也不至于看不到吧”我再次壓了一下火又拍了角落的墩布發(fā)到群里</p><p class="ql-block">中介說：“人家那是木地板，那個墩布能用嗎？不把人家地板弄壞了”</p><p class="ql-block">我當時心里想不想收拾直接說，干嘛找那么多借口，但沒說出來，沉默了一會兒說：“打擾了”</p><p class="ql-block">然后自己帶著怒火回到了店里，剛好中午時間約了同理性傾聽的兩個同學(xué)（科舉和家蓮）一起做練習(xí)，也就自然流露把這個事情說了一下，同一件事情我們用了兩輪練習(xí)，第一種是原有的模式去溝通演練，第二種是用同理性傾聽的模式去溝通演練，通過練習(xí)讓我覺得第二種方法太好了，科舉簡直就是我的119我的滅火器，一下打通了我的任督二脈，聯(lián)系過后我立馬去即使溝通，我可是一個行動派哦</p><p class="ql-block">第一個我先去和我的直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通，下面是我們的對話</p><p class="ql-block">我說：“鞠總，剛剛您給我打電話說因為頓地這件事王總說了您一頓，我聽到后此時此刻內(nèi)心特別自責(zé)，還有一些內(nèi)疚，如果當時我看到庫房衛(wèi)生問題我收拾了不在群里說，您就不會被王總說了”</p><p class="ql-block">鞠總說：“這個沒關(guān)系，你對工作認真的態(tài)度我一直是認可的啊！你也不要有什么心理負擔(dān)，咱們公司呢？就是和體制不太一樣，就是關(guān)于人的事兒可能看的重一點。所以就是咱們吸取一下這次的事兒吧，也不能叫教訓(xùn)，就是這次的事兒要小心一點好吧。</p><p class="ql-block">我說：“鞠總好的我明白了！您是我的直屬領(lǐng)導(dǎo)我想表達一下我的心情，我開始看到那樣的場景真的特別生氣，按道理咱們是租客是花錢的乙方，甲方的中介應(yīng)該給顧客提供一個顧客滿意的環(huán)境，我覺得藥品是入口的東西，咱們要對老百姓負責(zé)，所以我更在意干凈衛(wèi)生倉庫”</p><p class="ql-block">鞠總說：“對，你說的有道理，按照正常邏輯中介應(yīng)該給咱們一個干凈滿意的答復(fù)，怎么說呢，王總不僅采購部的負責(zé)人還是是董事長的貼身秘書知道吧，上次咱們養(yǎng)護部一個門店就是王總找的裝修隊，最后沒發(fā)使用不合格，最后導(dǎo)致的費用都是我自己出的，公司沒好人，所以以后有事第一時間私信我，還有你找保潔收拾庫房衛(wèi)生，到時候產(chǎn)生的費用告訴我就可以”</p><p class="ql-block">我說：“知道了鞠總，以后我會注意的，此時此刻我滿滿的感動，做為您的下屬，我很開心”</p><p class="ql-block">鞠總說：“來貨的時候啊，你要做好準備，比如說如果真的我們這個庫房放不下的話呢，那另外那一部分就讓他運輸?shù)轿覀兊乃幏?，到時候你現(xiàn)場把控一下啊。然后有費用的話，如果額外收費的話，也可以跟他談一談，然后到時候費用呢，你跟我講啊，我來弄。</p><p class="ql-block">我說：“好的鞠總”</p><p class="ql-block">實際每次產(chǎn)生一些小的費用我從來沒有和他說過報銷過，我覺得人是互相的，彼此照顧，彼此理解對方的不容易，彼此在有需要的時候用不同的方式去呵護對方（任何關(guān)系都如此，僅代表我這個小白兔的心理哈）</p><p class="ql-block">第二個自然要去和中介的溝通一下</p><p class="ql-block">我說：“@A組陳偉?不好意思哈，上午打擾到您工作了”</p><p class="ql-block">中介說：“”今天比較忙 如果那邊到貨了 您提前聯(lián)系我 我?guī)隙詹歼^去再拖拖地去</p><p class="ql-block">我說：“你們每天很辛苦，理解你們的不容易，我忙完自己工作，下了班我去頓地，您就別跑了</p><p class="ql-block">中介說：“謝謝”</p><p class="ql-block">我說：“您客氣了”</p><p class="ql-block">第三個要溝通的自然是自己</p><p class="ql-block">外在的大女孩（包裝過的我哈）問：“志艷，你此時此刻的心情是什么樣的”</p><p class="ql-block">內(nèi)在的小女孩（真實的我哈）回答：“此時此刻我還是有些委屈、有些傷心、有些灰心，有些無力感，還有一些迷茫”</p><p class="ql-block">外在的大女孩問：“可以說說為什么嗎”</p><p class="ql-block">內(nèi)在的小女孩回答：“我委屈的是自己還的去頓地，領(lǐng)導(dǎo)是說了讓我找保潔，但我覺得領(lǐng)導(dǎo)也不容易沒必要的開支就不浪費了，但需要辛苦我的雙手和雙腳了，我傷心的是采購部王總不和同在一個公司的我站在一個角度，而是和維護中介，我灰心的是公司的重要崗位領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)卷，我無力的是我的力量很少，無法去改變公司很多現(xiàn)實而殘酷的事實問題，我迷茫的是在這樣的公司會體現(xiàn)出自己的價值感嗎”</p><p class="ql-block">外在的大女孩問：“你更在意什么呢”</p><p class="ql-block">內(nèi)在的小女孩回答：“更在意自己的價值感”</p><p class="ql-block">還問了很多，考慮到字數(shù)和時間問題就不一一說了，看到這兒，你有沒有發(fā)現(xiàn)什么呢？</p><p class="ql-block">如果你也想和我一樣不再用原有模式去溝通（明明都是愛說出來卻都是傷害）而是用同理心傾聽的方式去和各種關(guān)于溝通（親子關(guān)系，夫妻關(guān)系，上下級關(guān)系，同事關(guān)系，朋友關(guān)系，同學(xué)關(guān)系…）讓我們的所在之處都是愛都是陽光，歡迎你加入我們的隊伍，同理性傾聽師大家庭吧，第三期馬上就開營嘍</p>