一名特邀調(diào)解員寫給物業(yè)經(jīng)理的信

曉鳳

物業(yè)經(jīng)理您好！ 近期法院將物業(yè)起訴業(yè)主的案子，分別分配給我們特邀調(diào)解員進行訴前調(diào)解。拿到案子后，根據(jù)我調(diào)解民事案件的慣例，先用電話和每位業(yè)主進行聯(lián)系，對始終不接電話，無法聯(lián)系的業(yè)主用短信的方式將起訴狀分別發(fā)送給業(yè)主們，還試著加微進行溝通。想方設(shè)法，竭盡全力去化解尖銳的矛盾。避免通過庭審給雙方都造成的不利影響。 經(jīng)過多次溝通，業(yè)主們不交費普遍反映是對你們物業(yè)服務(wù)統(tǒng)一口徑的提出：臟、亂、差。一個電話能說四十分鐘，如：樹擋窗、監(jiān)控失功能、公用面積出租收費、廣告費等收入應(yīng)該歸業(yè)主、小區(qū)帳目不公開、外墻滲水、小區(qū)消防器材不健全、樓道掃不不凈，小區(qū)老頭看門老太掃地，沒有用工合同、口頭稱放門口東西被偷、物業(yè)態(tài)度強硬……千篇一律等眾多共性問題，雖說很多問題還達不到不交物業(yè)費的理由，但我們作為調(diào)解員，通過對物業(yè)糾紛的調(diào)解，對業(yè)主們提出的問題逐一記錄，并及時反饋告知你們，敬請物業(yè)在平時工作中進一步提高服務(wù)質(zhì)量，有則改之，無則加勉，認真做好服務(wù)細節(jié)，改進服務(wù)態(tài)度，只有貼心服務(wù)，溫暖了業(yè)主的心，讓業(yè)主們滿意，相信業(yè)主們都是通情達理開開心心的依法交納物業(yè)費噠！ 當(dāng)然也有個別業(yè)主既沒有不交物業(yè)費的理由和證據(jù)，看有部分人不交，便存隨大溜心理，堅持拒絕交納物業(yè)費。也有的是找各種借口拒交物業(yè)費，但法律是公平公正的，一旦走上法庭，靠證據(jù)說話，法官會依法公正判決的。我也希望業(yè)主們能懂法，依法維護自己的權(quán)益。 經(jīng)過電話溝通，有很多業(yè)主不了解法律的嚴肅性，不了解什么情況下是必須要交物業(yè)費。特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城鄉(xiāng)結(jié)合部小區(qū)，以及拆遷安置房小區(qū)的業(yè)主們，不交物業(yè)費的較多，估計一是解釋宣傳工作不到位，二是物業(yè)服務(wù)細節(jié)不到位。殊不知一旦你們小區(qū)物業(yè)起訴到法院，業(yè)主們沒有正當(dāng)理由卻拒交，如果收到法院判決書仍拒交，物業(yè)到執(zhí)行局進入強制執(zhí)行階段，對業(yè)主們影響極大，最后吃虧的是業(yè)主。所以業(yè)主們最后往往還會將怨氣出在法院及法官身上，包括對我們調(diào)解員，說法院是替物業(yè)要錢的人，讓法院背上黑鍋，做了怨大頭。 現(xiàn)在物業(yè)只要不交物業(yè)費，就一紙訴狀到法院，法院人性化處理，先由特邀調(diào)解員進行調(diào)解，每次調(diào)解時調(diào)解員們也總是會受很多委屈，由于物業(yè)服務(wù)的不到位，解釋溝通不到位，而讓調(diào)解員被業(yè)主們?nèi)枇R的現(xiàn)象常常發(fā)生。當(dāng)然也有業(yè)主不分青紅皂白，不懂物業(yè)服務(wù)具體內(nèi)容和責(zé)任劃分范圍，只要是出現(xiàn)任何問題，就拒絕交納物業(yè)費，也請你們平時做好宣傳解釋工作，將收支情況月月上公示欄，所做工作讓業(yè)主們清楚。和業(yè)主們常溝通，讓業(yè)主們明白哪些屬于拒絕交納物業(yè)費的范疇。 相信如果物業(yè)盡責(zé)盡職做好服務(wù)，處處為衣食父母著想，業(yè)主們會主動交物業(yè)費。如果從自身找問題，換位思考，將工作做細，相信會增強物業(yè)和業(yè)主之間的和諧，盡量能少走對簿公堂這條路，大大減少司法資源浪費，減少業(yè)主們對法院依法判決的誤解，不用冰冷的“法捶”解決問題，你們也輕松收物業(yè)費，良性循環(huán)多好??！經(jīng)理您說呢？ 作為調(diào)解員，我們也是普通人員，我們也是業(yè)主，能建議物業(yè)盡量做好服務(wù)，心系業(yè)主。今天言辭中有不敬之處請經(jīng)理諒解，只是希望能有則改之，無則加勉，進一步做好暖心服務(wù)，相信會少走或不走訴訟這條路，避免用冰冷的“法捶”解決一次不交問題，靠訴訟不是長久之計。 愿小區(qū)綠化成蔭，花開四季，道路干凈，家園和諧，業(yè)主們安居樂業(yè)，開心愉快去交費，所住小區(qū)成為人人夸獎的幸福家園！再不用在法院見！ 謝謝！