<p class="ql-block"> 為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，真正解決老百姓反映問題，2023年2月21日醫(yī)療集團(tuán)召開提升服務(wù)質(zhì)量部門聯(lián)席會(huì)議，醫(yī)療管理中心、基層服務(wù)部、財(cái)務(wù)和績效管理中心及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議，會(huì)議由黨委委員文國華主持。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 文國華委員在會(huì)上要求：<b>一是</b>各部門必須高度重視，妥善處理好各類投訴案件。<b>二是</b>各部門要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，管理好本部門的員工。要規(guī)范行為舉止，養(yǎng)成良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)好患者。<b>三是</b>強(qiáng)化制度落實(shí)。要嚴(yán)格落實(shí)首訴責(zé)任制等核心制度，按規(guī)定的服務(wù)流程辦事，對解決不了或處置不了的要及時(shí)上報(bào)。<b>四是</b>扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)。對各類轉(zhuǎn)收到的投訴，尤其是12345投訴，無論轉(zhuǎn)發(fā)到哪個(gè)責(zé)任部門，一定要認(rèn)真、積極、妥善處理，不能推諉，要第一時(shí)間介入調(diào)查了解，給予患方滿意的答復(fù)和處置，不留“后遺癥”。</p> <p class="ql-block"> 2023年我院將切實(shí)圍繞“以病人為中心”、“患者至上”服務(wù)宗旨，將各項(xiàng)服務(wù)措施做好、做優(yōu)，提高群眾滿意度，切實(shí)為患者提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。</p>