陜西農信客服熱線96262成功回遷啦！

踵事增華

96262客服熱線成功回遷智能客服系統搭建“四心銀行”連心橋 2月18日凌晨，曲江科技樓13樓燈火通明，消費者權益保護部遠程銀行中心緊張有序地進行著96262線路回遷前的生產驗證工作，大家懷著激動期待的心情，共同見證陜西農信客服熱線96262、10106262雙線運行這一重要時刻。 “您好，陜西農信，很高興為您服務，請問有什么可以幫您……”，隨著驗證電話的成功接通，陜西農信客服坐席親切熱情的問候語傳入耳邊，96262回遷工作圓滿完成。消保人數日鏖戰(zhàn)、反復推演、模擬演練、跨單位跨部門頻繁溝通互動的艱辛付出，在這一刻都化為成功的喜悅，現場響起了雷鳴般的掌聲。 新起點、新形象、新征程，伴隨著2023年2月18日這一歷史時刻的到來，陜西農信客服熱線將以全新的服務標準、全新的智能客服模式、全新的客戶體驗充分發(fā)揮陜西農信與三秦百姓的“連心橋”作用，用實際行動詮釋打造三秦百姓“四心銀行”的使命擔當。 “這是陜西農信智能客服系統開發(fā)建設的里程碑，也是消保人在新征程上踐行“四心銀行”的新起點，我們要抖擻精神、昂首闊步，以“再出發(fā)、再奮斗”的精神狀態(tài)，全力做好線路回遷后的客戶服務工作，要對標新大樓的新形象不斷完善服務質量，把陜西農信“專心、貼心、良心、放心”的服務溫度傳遞到三秦大地千家萬戶。消保部付偉忠總經理發(fā)起新征程的動員令。 “省聯社領導的重視和支持、部門之間的配合與協作、工作人員堅決有力的執(zhí)行落實，是我們保質保量完成本次回遷任務的有力保證。”遠程銀行項目組成員在這一驗證心血和成果的時刻最先表達的是感謝之情。“雖然96262線路回遷后我們面臨業(yè)務量驟增、人員不足的困難，但我們不怕壓力、充滿斗志，我們有信心保證回遷后的服務質量，也有能力和底氣應對可能出現的問題。我們必將以嶄新的姿態(tài)闊步邁向高質量客戶服務新紀元。”現場管理負責人與客服坐席們信心滿滿。 專心客服系統探索智能服務新模式 全新的智能客服系統打通電話熱線、手機銀行、陜西信合官網等渠道，提供電話銀行、在線客服、電話外呼等全方位服務，全面打造“智能客服+人工坐席”的服務體驗，開啟“智慧服務”新篇章，為客戶提供24小時全天候服務。智能機器人小“e”提供智能語音導航、智能在線客服及智能外呼等專業(yè)服務，實現客戶觸達秒速響應，實時解答客戶咨詢的問題。 貼心客戶需求助力客戶跨越數字鴻溝 遠程銀行中心率先推出“一聲直達一鍵接入”服務舉措”，65歲以上的老年客戶撥打96262、10106262客服熱線，系統識別后一鍵接入人工客服，讓“適老化貼心服務”真正同百姓的實際需求相融合，讓智能技術發(fā)展與老齡化發(fā)展相適應，確保讓陜西農信每一個客戶都感受到“數字化”的便捷。 全新體驗升級零距離送良心服務 遠程銀行中心運用大數據分析，全面梳理客戶業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、投訴受理等多場景的服務觸達點，優(yōu)化電話銀行業(yè)務辦理路徑的交互流程，提升智能語音助手多輪對話能力，讓客戶“少按鍵，多觸達”，向“千人千面”的個性化客服IVR導航邁進，使業(yè)務辦理流程大幅縮短，客戶需求得到全面承載，讓廣大客戶感受到“零距離”的良心服務。 　　打造專業(yè)團隊只為讓客戶更放心 遠程銀行中心的客服代表工區(qū)，24小時都會亮著燈。在這里，有一群青春洋溢、業(yè)務精湛的客服生力軍時刻守候在熱線旁邊。他們雖與客戶無法面對面，卻通過電話熱線實現情感傳遞，他們認真傾聽每一位客戶的咨詢，確保客戶的問題第一時間解決。為達到優(yōu)質高效的服務質量，他們反復練習專業(yè)話術，不停鉆研專業(yè)知識，精益求精，用心用力用情傳遞陜西農信的聲音。 　　戰(zhàn)鼓催征啟新程揚帆遠航正當時 遠程銀行中心將不忘初心、團結奮進，堅持“以客戶為中心”的服務理念，將“服務客戶最大化”目標落到實處，真正將客服熱線建設成為讓客戶高度信賴的“貼心助手”，在一聲聲“喂！您好”中傳遞和展示陜西農信的“專心、貼心、良心、放心”，為實現“打造全國農信一流標桿銀行”目標，以高質量服務推動高質量發(fā)展貢獻消保人的力量！