<h5></h5><h3>總第065期<br>主辦：武漢金盾酒店集團(tuán)<br>協(xié)辦：武漢金盾酒店管理咨詢(xún)有限公司<br> 武漢光谷金盾大酒店</h3><h3> 金盾舒悅酒店<br> 金盾托管赤壁店<br> 武漢車(chē)都金盾大酒店<br>總編：宋波<br>主編：沈婷<br>副主編：劉大海<br>編輯：蔡文東 鄒敏 唐琪 代進(jìn)喜 沙莎<br> 許貝貝 丁嬌 董琴 杜玉濤</h3> 2023年3月3日下午，“金盾酒店集團(tuán)2023年員工大會(huì)”在武漢光谷金盾大酒店隆重舉行，集團(tuán)旗下的武漢金盾酒店管理咨詢(xún)有限公司、武漢光谷金盾大酒店、金盾舒悅酒店、金盾托管赤壁店、武漢車(chē)都金盾大酒店的全體員工參加了此次會(huì)議。<div> </div> 董事長(zhǎng)舒建輝先生有著深深的家國(guó)情懷，跟隨黨的步伐，帶領(lǐng)我們努力奮斗、不斷進(jìn)取，他為了給予我們施展才華的舞臺(tái)默默辛苦、為了酒店穩(wěn)步而長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展披荊斬棘！企業(yè)發(fā)展好為國(guó)家富強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)繁榮做出了貢獻(xiàn)，為社會(huì)穩(wěn)定、家庭幸福提供了可靠保障。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，舒董發(fā)表了熱情洋溢的講話(huà)，全文如下： 2003年2月，第一家金盾酒店——漢口店（原武漢金盾大酒店）誕生，回首過(guò)往二十年，金盾酒店從2002年籌建時(shí)的一磚一瓦、到現(xiàn)在“武漢三鎮(zhèn)、都有金盾”的經(jīng)營(yíng)格局，從自主投資、自主管理到管理輸出，武漢金盾酒店集團(tuán)作為湖北本土酒店品牌正在一步一個(gè)腳印、向更廣闊的方向輻射發(fā)展！<div> 一大批與金盾共同發(fā)展了十年、二十年的忠誠(chéng)員工，受到了董事長(zhǎng)舒建輝先生及夫人錢(qián)秋玲女士的表彰！沉甸甸的金牌閃閃發(fā)光，見(jiàn)證著他們和金盾酒店風(fēng)雨同舟，同甘共苦的光榮奮斗史！</div><div> 這些在金盾酒店成立初期添磚加瓦的建設(shè)者們，在一個(gè)又一個(gè)的十年發(fā)展過(guò)程中，用實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)著全體員工和企業(yè)同舟共濟(jì)、克服各種挑戰(zhàn)、用忠誠(chéng)和智慧為金盾酒店的品牌發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)。<br></div> 大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，集團(tuán)各部/店總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理作2022年工作總結(jié)暨2023年工作展望，認(rèn)真總結(jié)分析2022年的工作，對(duì)2023年充滿(mǎn)了期待，大家一致表示，一定認(rèn)真落實(shí)董事長(zhǎng)舒建輝先生的工作指示，腳踏實(shí)地，明確目標(biāo)，踔厲奮發(fā)，篤行不怠，爭(zhēng)取在2023年綻放光彩！ 金盾酒店集團(tuán)總經(jīng)理宋波女士在大會(huì)上對(duì)2022年經(jīng)營(yíng)及管理工作進(jìn)行了認(rèn)真回顧和全面總結(jié)，對(duì)2023年的工作進(jìn)行了謀劃安排。宋總強(qiáng)調(diào)，圍繞董事長(zhǎng)提出的25字經(jīng)營(yíng)管理工作方針，金盾酒店集團(tuán)要充分發(fā)揮本土酒店品牌的優(yōu)勢(shì)，即“武漢三鎮(zhèn)，都有金盾”，攥成拳頭，形成合力，出動(dòng)出擊，基于市場(chǎng)提高收益，合力控制成本費(fèi)用，達(dá)成“市場(chǎng)不丟失，成績(jī)有增量”。堅(jiān)持具有金盾特色的經(jīng)營(yíng)方向不動(dòng)搖； 堅(jiān)持具有金盾特色的績(jī)效管理之路不動(dòng)搖； 堅(jiān)持“全心全意做服務(wù)，細(xì)微之處見(jiàn)真情”的服務(wù)理念，以打造“百年老店”為奮斗目標(biāo)的戰(zhàn)略思想不動(dòng)搖。 未來(lái)依舊任重而道遠(yuǎn)，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳根，我們必須不忘初心、牢記使命，攜手并肩、奮勇前行；積力所舉無(wú)不勝，眾志所為無(wú)不成；相信通過(guò)全體金盾人的智慧和拼搏，我們定能實(shí)現(xiàn)金盾“百年老店”的美好愿景！<br><div><br></div><div style="text-align: right;">集團(tuán)傳媒部 徐敏</div> 剛剛過(guò)去的春節(jié)，讓我們感受到了“爆竹聲中一歲除，春風(fēng)送暖入屠蘇”的熱鬧氛圍和濃濃年味?！按航喯戎?，酒店行業(yè)同仁也率先感受到了行業(yè)的回暖，從小年夜到元宵節(jié)，全國(guó)各地的酒店經(jīng)營(yíng)形勢(shì)一直向好。當(dāng)久違的煙火氣息再次重現(xiàn)眼前，每個(gè)人的心底都生出了無(wú)限的感慨和快意。春節(jié)期間，一部電視劇《狂飆》掀起了巨大的收視浪潮，吸引大家的不僅是跌宕起伏的劇情，更多的是劇中演員們用精湛的演技，把劇中的每一個(gè)角色都刻畫(huà)得栩栩如生，征服了萬(wàn)千觀眾，共同讓這部電視劇登上了收視高峰，由此可見(jiàn)，實(shí)力是贏得市場(chǎng)的最終證明，演員如此，各行各業(yè)亦是如此。<br> 過(guò)去的三年，在董事長(zhǎng)舒建輝先生及集團(tuán)管理團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，武漢金盾酒店集團(tuán)沒(méi)有因?yàn)橐咔榈姆磸?fù)而退縮，全體同事將企業(yè)和自己有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做好本職工作，落實(shí)董事長(zhǎng)舒建輝先生提出的“疫情在身邊，防控不松懈，精神不破產(chǎn)，市場(chǎng)不丟失，成績(jī)有增量”經(jīng)營(yíng)管理方針。 <br> 在行業(yè)回暖之際，2023年2月6日至8日，武漢金盾酒店集團(tuán)旗下各店管理人員齊聚武漢光谷金盾大酒店進(jìn)行為期3天的集訓(xùn)。 集訓(xùn)期間，董事長(zhǎng)舒建輝先生指出了目前酒店存在的問(wèn)題，并對(duì)大家提出2023年工作期望，對(duì)管理團(tuán)隊(duì)未來(lái)的工作進(jìn)行了部署。舒董強(qiáng)調(diào)：“我們必須認(rèn)真分析和深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)前行業(yè)和市場(chǎng)形勢(shì)的嚴(yán)峻和復(fù)雜性，時(shí)刻保持清醒頭腦，審時(shí)度勢(shì)，領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作在2023年推向新的高潮；在金盾酒店集團(tuán)開(kāi)展‘重塑金盾精神，重振金盾雄風(fēng)'主題學(xué)習(xí)活動(dòng)；牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的生存發(fā)展理念，把‘全心全意做服務(wù)，細(xì)微之處見(jiàn)真情’根植于金盾每個(gè)員工心中，在服務(wù)的過(guò)程中得到充分的彰顯；培養(yǎng)金盾人的狼性精神；努力培養(yǎng)自我的學(xué)習(xí)自覺(jué)和學(xué)習(xí)能力，要有危機(jī)意識(shí)，持續(xù)的學(xué)習(xí)，持續(xù)的提升，才能使自己不斷覺(jué)醒，才能讓自己變得更加強(qiáng)大，更具戰(zhàn)斗力，更具競(jìng)爭(zhēng)力，才能抵御各種風(fēng)浪，破解各種難題；努力培養(yǎng)自己的斗爭(zhēng)精神和斗爭(zhēng)本領(lǐng)；用好審計(jì)這個(gè)有效的監(jiān)督工具?！?lt;br> 集訓(xùn)期間，武漢金盾酒店集團(tuán)總經(jīng)理宋波女士總結(jié)了2022年經(jīng)營(yíng)及管理工作，并用翔實(shí)的數(shù)據(jù)分析了2023年市場(chǎng)前景及經(jīng)營(yíng)管理方向。2023年集團(tuán)將圍繞董事長(zhǎng)舒建輝先生提出的“疫情在身邊，防控不松懈，精神不破產(chǎn)，市場(chǎng)不丟失，成績(jī)有增量”的25字方針，發(fā)揚(yáng)本土品牌靈活多變，善于創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，集“武漢三鎮(zhèn)，都有金盾”之合力進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓；在提高經(jīng)營(yíng)收益的同時(shí)合理控制成本費(fèi)用，達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；持續(xù)改進(jìn)金盾酒店集團(tuán)績(jī)效管理體系，著力開(kāi)發(fā)員工線(xiàn)上培訓(xùn)系統(tǒng)，狠抓“興企業(yè)文化、講金盾故事、重塑金盾精神”等，通過(guò)持續(xù)互動(dòng)提升金盾精氣神！<br> 集訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，全體管理人員圍繞品牌拓展、市場(chǎng)開(kāi)拓、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)三個(gè)方面進(jìn)行激烈討論并制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃。 武漢金盾酒店集團(tuán)績(jī)效管理模式起源于2003年，“二十年磨一劍”，績(jī)效管理培訓(xùn)及分享既是溫故知新，也得到大家積極參與、踴躍發(fā)言、集思廣益，更好的幫助我們開(kāi)展2023年績(jī)效管理工作。全體管理人員激烈討論、共同確定了2023年武漢金盾酒店集團(tuán)績(jī)效管理主題：齊心合力搶市場(chǎng)、踔厲奮發(fā)再起航！<br> 集訓(xùn)期間，為培養(yǎng)管理人員愛(ài)崗敬業(yè)，在艱苦卓絕的環(huán)境中也能擁有自強(qiáng)不息、英勇無(wú)畏的戰(zhàn)斗精神，組織管理人員觀看電影《長(zhǎng)津湖》及紀(jì)錄片《大國(guó)工匠》，學(xué)習(xí)中國(guó)人民志愿軍為了革命理想、為了中華民族和新中國(guó)敢打必勝、不怕?tīng)奚膽?zhàn)斗意志和戰(zhàn)斗精神； “大國(guó)工匠”的感人故事、生動(dòng)實(shí)踐表明，只有那些熱愛(ài)本職、腳踏實(shí)地，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)、精益求精的人，才可能成就一番事業(yè)，才可望拓展人生價(jià)值。 為期三天的集訓(xùn)，讓管理人員深切地體會(huì)到，唯有藏器于身待時(shí)而動(dòng)，才能在機(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)候占得先機(jī)，斷而敢行。新春伊始，萬(wàn)象更新，“遠(yuǎn)飛者當(dāng)換其新羽，善筑者先清其舊基”，雖然過(guò)去的2022年有些許艱辛，但現(xiàn)在新局已重開(kāi)，萬(wàn)事需清零，市場(chǎng)的復(fù)蘇為我們注入了一支強(qiáng)心劑，今后的每一個(gè)月，我們都要錨定目標(biāo)不放松，篤行實(shí)干開(kāi)新局，用亮眼的業(yè)績(jī)助力企業(yè)發(fā)展?！伴L(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?， 2023年機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，拼搏與理想共存，金盾人迎難而上、聚力同心，努力完成2023年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，譜寫(xiě)一曲蕩氣回腸、群策群力的金盾戰(zhàn)斗凱歌！ <h3 style="text-align: right">集團(tuán)培訓(xùn)部 劉大海</h3> 2023年1月13日至17日，湖北省第十四屆人民代表大會(huì)第一次會(huì)議在武漢隆重舉行，武漢光谷金盾大酒店作為本次會(huì)議的指定接待酒店之一，以連續(xù)十一次接待省人大會(huì)議的成熟經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)精心部署、周密安排、細(xì)致實(shí)施圓滿(mǎn)完成了此次接待任務(wù)，得到相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，更受到住店代表的如潮好評(píng)。<br> 為保障會(huì)議接待工作順利進(jìn)行，酒店上下高度重視。在動(dòng)員大會(huì)上，武漢光谷金盾大酒店總經(jīng)理蔡文東先生強(qiáng)調(diào)接待保障省人大會(huì)議，既是光榮神圣任務(wù)，又是重大考驗(yàn)。我們要提高政治站位，要切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到部署工作中，要以高度的政治責(zé)任感和使命感，確保省人大會(huì)議圓滿(mǎn)成功。要落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任，要嚴(yán)格對(duì)照工作職責(zé)，細(xì)化每一項(xiàng)工作，努力形成上下各負(fù)其責(zé)的良好局面，我們要把榮譽(yù)、責(zé)任轉(zhuǎn)化到高質(zhì)量服務(wù)保障工作中。 為確保接待服務(wù)工作順利、高效進(jìn)行。酒店總經(jīng)理每日帶領(lǐng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人與會(huì)務(wù)組召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，聽(tīng)取會(huì)務(wù)組意見(jiàn)和建議，就當(dāng)日的會(huì)場(chǎng)服務(wù)、入住服務(wù)、餐飲服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等多方面進(jìn)行溝通討論。會(huì)后，酒店各部門(mén)負(fù)責(zé)人、會(huì)務(wù)管家、樓層管家再次召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議，總結(jié)當(dāng)日接待情況，分享次日接待信息，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。 酒店餐飲部甄選荊楚特色菜肴，在這寒冷冬季為住店代表暖心暖胃。服務(wù)人員貼心引導(dǎo)，溫馨問(wèn)候，一張張青春靚麗、熱情洋溢笑臉，獲得住店代表一致好評(píng)。 全體金盾人秉承“全心全意做服務(wù)、細(xì)微之處見(jiàn)真情”的服務(wù)理念，讓每一位下榻的與會(huì)代表度過(guò)安全、舒適而愉悅的會(huì)議及生活，每封感謝信和每面錦旗都是對(duì)我們最大的認(rèn)可。希望我們來(lái)年再見(jiàn)、歡迎您“回家”！ <h3 style="text-align: right">集團(tuán)傳媒部 徐敏</h3> 2023年1月3日至7日，政協(xié)武漢市第十四屆委員會(huì)第二次會(huì)議隆重召開(kāi)，武漢車(chē)都金盾大酒店作為本次會(huì)議的指定接待酒店，以熱情周到、細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的專(zhuān)業(yè)理念，圓滿(mǎn)完成此次會(huì)議的接待工作，并得到各位領(lǐng)導(dǎo)、委員和會(huì)務(wù)組的高度認(rèn)可及稱(chēng)贊！ 作為接待政協(xié)會(huì)議的星級(jí)酒店，為確保本屆政協(xié)會(huì)議團(tuán)隊(duì)接待工作安全順利完成，酒店成立專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)小組，由總經(jīng)理鄒敏女士為總負(fù)責(zé)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為小組成員，通過(guò)多次召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)、溝通會(huì)和培訓(xùn)會(huì)，從疫情防控、會(huì)場(chǎng)布置、入住安全、餐飲服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個(gè)方面進(jìn)行討論和溝通，制定全面細(xì)致的部署和應(yīng)急預(yù)案。開(kāi)展政協(xié)會(huì)議接待動(dòng)員大會(huì)，動(dòng)員酒店全體員工以飽滿(mǎn)的姿態(tài)和專(zhuān)業(yè)的精神完成本次接待工作，以確保服務(wù)接待工作的井然有序和高效優(yōu)質(zhì)。 酒店各部門(mén)員工，不論是管理人員還是員工，放棄休假，主動(dòng)請(qǐng)纓到一線(xiàn)服務(wù)代表委員，發(fā)現(xiàn)客人細(xì)微之處的需求，以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式讓客人享受無(wú)憂(yōu)、愜意的入住體驗(yàn)，這就是車(chē)都金盾的文化之美—個(gè)性化服務(wù)。 為了保障會(huì)議團(tuán)隊(duì)舒適愉悅的居住體驗(yàn)，酒店從嚴(yán)格把控食物原材料著手，通過(guò)中西菜式相結(jié)合，葷素搭配重視營(yíng)養(yǎng)，深受用餐客人的喜愛(ài)及好評(píng)！一封封表?yè)P(yáng)信、一張張表?yè)P(yáng)卡是對(duì)全體車(chē)都金盾人的最大肯定，將車(chē)都金盾人的精神再一次傳遞，讓車(chē)都金盾的品牌熠熠生輝。 <h3 style="text-align: right">車(chē)都店傳媒部 汪清闖</h3> 農(nóng)歷兔年，讓我感受到“團(tuán)圓”這個(gè)詞的真正含義，過(guò)去幾年，身在外地的親友無(wú)法返家，隨著防疫政策的調(diào)整，人員流動(dòng)積極性顯著提高，久違的煙火氣又回來(lái)了。過(guò)年是一家人團(tuán)團(tuán)圓圓的歡樂(lè)氣氛，是親朋好友互致祝福的友好話(huà)語(yǔ)，也是我們又長(zhǎng)大一歲的期盼。<br> 回首這幾年，我們過(guò)得真是不容易，面對(duì)反復(fù)的疫情，面對(duì)行業(yè)的沖擊，我們服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員從未氣餒，伙伴們互相加油打氣，遇到挫折時(shí)給彼此一個(gè)擁抱，一個(gè)甜美的微笑，化解所有的煩惱。<br> 經(jīng)常在網(wǎng)上看到好幾年沒(méi)有歸家的子女悄悄回到父母身邊，給父母一個(gè)滿(mǎn)滿(mǎn)的驚喜，或許團(tuán)圓的那一刻，有激動(dòng)的淚水，有怦然的心跳，有離地三尺高的歡呼喜悅，但更多的是一家人手拉手、心連心在一起的溫馨。<br> 雖然有很多人因工作無(wú)法與家人團(tuán)圓，大家都在崗位上體現(xiàn)自己的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。新年帶來(lái)新的希望，我們的前途一片光明，我們的事業(yè)必將一帆風(fēng)順，2023一起努力向未來(lái)！<br><br><div style="text-align: right;">光谷店市場(chǎng)銷(xiāo)售部 趙茜</div> 我是2021年5月加入車(chē)都金盾大酒店這個(gè)大家庭的，到現(xiàn)在已經(jīng)快2年了，這段時(shí)間，我感受到了酒店的發(fā)展，也感覺(jué)到了自己的成長(zhǎng)。剛加入酒店時(shí)，酒店還未開(kāi)業(yè)，每天除了收貨、盤(pán)點(diǎn)貨品之外，我還努力學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)流程，積極參加酒店的各項(xiàng)培訓(xùn)，在劉師傅的帶領(lǐng)下，和西廚房的同事們一次又一次的研究調(diào)整菜譜，保證每一次菜的出品質(zhì)量，做好我自己的本職工作。<br> 2022年7月，車(chē)都金盾大酒店夜市開(kāi)業(yè)了，我作為酒店開(kāi)展此項(xiàng)工作的第一批員工，又激動(dòng)又擔(dān)心，激動(dòng)的是，領(lǐng)導(dǎo)信任我，讓我嘗試新的工作，擔(dān)心的是，我雖然之前做過(guò)燒烤，但很久沒(méi)做了，不知道自己水平怎么樣，手藝是否能符合客人口味。后來(lái)跟著專(zhuān)業(yè)的燒烤師傅邊練邊學(xué)，終于迎來(lái)了夜市的開(kāi)業(yè)。還記得夜市開(kāi)業(yè)的第一天，客人非常多，有的客人下午5點(diǎn)就來(lái)了，我就從5點(diǎn)開(kāi)始，一直忙到晚上10點(diǎn)未曾停歇，那晚的夜市非常熱鬧，看著客人們吃得開(kāi)心、享受的笑臉，便也不覺(jué)得辛苦。那天給我印象最深刻的是，總經(jīng)理鄒總詢(xún)問(wèn)我們感覺(jué)怎么樣，身體能不能受得了，我笑了一笑說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，很開(kāi)心”。<br><br> 酒店領(lǐng)導(dǎo)為我們安排了電風(fēng)扇，這讓我們非常感動(dòng)。燒烤過(guò)程中，我不斷地總結(jié)、積累、改進(jìn)，我的燒烤手藝得到了客人和領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評(píng)。我覺(jué)得越干越有勁，在以后的工作中，我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，爭(zhēng)取把每件工作都做好，海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛，暢想2023，我們充滿(mǎn)希望，我們必將收獲滿(mǎn)滿(mǎn)！<br><br><div style="text-align: right;">車(chē)都店西廚房 付泉</div> 酒店是一個(gè)大家庭，充滿(mǎn)歡聲笑語(yǔ)；酒店也是一個(gè)競(jìng)賽舞臺(tái)，能夠讓你我充分展現(xiàn)自己的才能。工作中有歡笑也有淚水，生活中有爭(zhēng)吵更有友誼，我們始終是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精誠(chéng)合作。<br> 小時(shí)候都有很多的夢(mèng)想，夢(mèng)想成為大人；求學(xué)道路上，夢(mèng)想成為全班第一的佼佼者；求職路上，夢(mèng)想成為實(shí)力超群的領(lǐng)頭羊……等到進(jìn)入了職場(chǎng)，我們放棄一切雜念，安心工作，有所作為！<br> 我在酒店工作了好幾年，體會(huì)更多的是酒店給我們帶來(lái)的幫助，同時(shí)在這里我也收獲了愛(ài)情，2022年6月24日，我們的孩子出生，讓我幸福感滿(mǎn)滿(mǎn)。我們企業(yè)的核心價(jià)值觀是“國(guó)家富強(qiáng)有尊嚴(yán)，企業(yè)興旺有保障，家庭和睦享幸福；建好小家，服務(wù)大家，報(bào)效國(guó)家?！闭窃谄髽I(yè)核心價(jià)值觀的指引下，企業(yè)的發(fā)展有序進(jìn)行，它就是前進(jìn)路上的航標(biāo)，精神動(dòng)力。我們都有自己的小家，在酒店有一份安心的工作，通過(guò)自己的努力，讓自己的努力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的效益，為家庭增加收入，讓小家更加溫暖，讓“大家”強(qiáng)大，我們何樂(lè)而不為！ 我們應(yīng)懷抱感恩的心回報(bào)企業(yè)，樹(shù)立“酒店是我家，一草一木都愛(ài)它”的主人翁精神，把個(gè)人追求融入到酒店的發(fā)展中去。在打造百年老店夢(mèng)想的征途上，讓我們同身心，共進(jìn)退，一路同行為酒店創(chuàng)造財(cái)富，體現(xiàn)自身價(jià)值，為酒店美好明天而不懈奮斗。<br> <br><div style="text-align: right;">光谷店中廚房 元木</div> 春節(jié)是一年中最隆重、最重要的節(jié)日，是我們中國(guó)人最盼望的團(tuán)圓節(jié)日。沒(méi)有哪一年的春節(jié)如此令人期盼，更令人充滿(mǎn)期待，處處張燈結(jié)彩，大街小巷人來(lái)人往，一片祥和，這是久違的煙火氣息。<br> 每家每戶(hù)準(zhǔn)備年貨，集市上熱鬧非凡，雖然堵車(chē)，也堵得特別開(kāi)心。外出的游子回到家鄉(xiāng)，三五成群結(jié)伴逛逛市集，感受家鄉(xiāng)的味道，體會(huì)家鄉(xiāng)的親情，共敘美好的鄉(xiāng)情，好幾年沒(méi)有這么熱鬧了。<br> 回想過(guò)去的三年，我們小心翼翼，人類(lèi)在自然面前是渺小的，但是人的心凝聚在一起卻是無(wú)比強(qiáng)大的。平時(shí)工作中，同事們都很團(tuán)結(jié)，面對(duì)自然災(zāi)害不畏懼，齊心協(xié)力共同抵御。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，沒(méi)有人愿意掉隊(duì)，也沒(méi)有人打退堂鼓，大家都以積極的心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)添磚加瓦，共同攜手同行。 最困難的時(shí)刻已經(jīng)過(guò)去，我們即將迎來(lái)春天。新的一年，給生活一份感激，給心情一份鼓勵(lì)。新的夢(mèng)想，新的希望，帶著微笑，擁抱陽(yáng)光。從心底里期盼我們的國(guó)家繁榮富強(qiáng)，我們的企業(yè)更加興旺，我們的小家更加幸福！<br><br><div style="text-align: right;">赤壁店綜合辦公室 董琴</div> 2023年，我加入金盾舒悅酒店前廳部已有兩年時(shí)間，我從一名酒店新人，變成了現(xiàn)在可以獨(dú)擋一面的部門(mén)主管，成長(zhǎng)了許多，也成熟了許多，在這兩年的時(shí)間里，親朋好友說(shuō)我變得比以前更有禮貌，做事情更加沉穩(wěn)，我很感恩，也很感謝，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我的悉心培養(yǎng)與照顧。<br> 服務(wù)好每一位客人，是我和小伙伴們的工作重點(diǎn)。金盾酒店集團(tuán)的服務(wù)理念是“全心全意做服務(wù)，細(xì)微之處見(jiàn)真情”，領(lǐng)導(dǎo)們常常對(duì)我說(shuō)，做好服務(wù)，沒(méi)有什么難的，想客人之所想，急客人之所急，把客人當(dāng)成自己的家人和朋友，用心為每一位客人提供服務(wù)，讓每一位客人都有良好的體驗(yàn)感，成為我們的回頭客，成為生活中的朋友，我將這一服務(wù)理念貫穿于日常工作中，從未懈怠。<br> 我的努力也得到一定的收獲，第一次被客人在網(wǎng)上表?yè)P(yáng)的時(shí)候，我的內(nèi)心無(wú)比的激動(dòng)，回想起整個(gè)接待過(guò)程，也是歷歷在目?？腿送ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定了金盾舒悅酒店，看到預(yù)定信息后，我主動(dòng)聯(lián)系客人，詢(xún)問(wèn)客人到店時(shí)間，房間安排，個(gè)人喜好、個(gè)人禁忌等個(gè)性化定制內(nèi)容。在預(yù)定的時(shí)間，我接待了客人，協(xié)助客人通過(guò)自助機(jī)辦理了入住，讓客人體驗(yàn)了智能無(wú)人酒店帶有溫度的服務(wù)，隨后送客人進(jìn)入房間，對(duì)客人的入住金盾舒悅酒店表達(dá)致意。客人入住期間，所有的需求通過(guò)微信方式聯(lián)系到我，第一時(shí)間為客人解決，讓客人體驗(yàn)到金盾服務(wù)的熱情、主動(dòng)和高效率。<br> 第二天客人退房，對(duì)于我的服務(wù)給予了認(rèn)可，主動(dòng)為我寫(xiě)了好評(píng)，讓我非常的感動(dòng)。只要真心對(duì)待客人，把客人當(dāng)好朋友，給予尊重和關(guān)照，也能贏得客人的滿(mǎn)意。在隨后的日子里，每逢節(jié)假日，我都會(huì)主動(dòng)向客人發(fā)微信表達(dá)問(wèn)候，慢慢地成為好朋友，并發(fā)展為酒店的回頭客。 有了這個(gè)例子，在平時(shí)的工作中，我更加珍惜與每一位客人的相處，盡自己最大的努力，讓我的客人都有完美的體驗(yàn)，這個(gè)過(guò)程中，我也在不斷地成長(zhǎng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，未來(lái)我將更加努力工作，成為更好的自己，也希望伙伴們都成為更好的自己，2023，我們一起加油！<div><br></div><div style="text-align: right;">漢口店前廳部 陳聰</div>