<p class="ql-block"> 2022年11月11日，萍鄉(xiāng)市未成年人心理健康輔導(dǎo)中心劉虹主任在線主講萍鄉(xiāng)抗疫心理援助熱線平臺(tái)的空中課堂第一課——《心理熱線如何助人》。課程中詳細(xì)介紹了心理援助熱線的基本工作流程和工作機(jī)制，以及如何避免助人的常見(jiàn)誤區(qū)。全市抗疫心理熱線教師志愿者團(tuán)隊(duì)全員參與，全市各縣區(qū)、學(xué)校的專(zhuān)職、兼職心理教師共120余人也參加了線上學(xué)習(xí)，并熱烈交流討論，共同為做好萍鄉(xiāng)市抗疫心理咨詢熱線志愿服務(wù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。</p> <p class="ql-block"> 萍鄉(xiāng)市安源區(qū)、湘東區(qū)、蘆溪縣等各縣區(qū)積極組織全區(qū)心理教師參加培訓(xùn)。</p> 共同抗疫?決心 11月4日，萍鄉(xiāng)市出現(xiàn)1例新冠病毒核酸檢測(cè)初篩陽(yáng)性人員；11月5日，萍鄉(xiāng)市發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)當(dāng)前新冠肺炎疫情防控工作的通告；11月6日，萍鄉(xiāng)市經(jīng)開(kāi)區(qū)、安源區(qū)、湘東區(qū)實(shí)行臨時(shí)靜態(tài)管理； 11月7日，萍鄉(xiāng)市中小學(xué)校、幼兒園、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)暫停線下教學(xué)，開(kāi)啟線上學(xué)習(xí)。<div> 萍鄉(xiāng)市教育局高度重視，快速反應(yīng)，全面統(tǒng)籌。 11月8日，第一時(shí)間就疫情期間的全市中小學(xué)生心理疏導(dǎo)工作發(fā)文，成立各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，健全“四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”工作體系，建立心理危機(jī)評(píng)估機(jī)制，組織專(zhuān)業(yè)心理咨詢隊(duì)伍進(jìn)行心理熱線服務(wù)，隔離病毒不隔離愛(ài)，下定決心筑牢全市師生疫情期間的心理健康 “防火墻”。</div> 團(tuán)隊(duì)組建?用心 為保障2022年秋季學(xué)期新冠肺炎期間我市中小學(xué)師生及家長(zhǎng)的心理健康，積極預(yù)防因疫情防控引發(fā)的緊張焦慮情緒等心理影響，萍鄉(xiāng)市教育局協(xié)同萍鄉(xiāng)市未成年人心理健康輔導(dǎo)中心共同組建了一支心理咨詢教師志愿服務(wù)隊(duì)，并公布心理服務(wù)熱線。 抗疫心理咨詢志愿服務(wù)隊(duì)由市、縣未成年人心理健康輔導(dǎo)中心負(fù)責(zé)人和我市專(zhuān)職心理健康優(yōu)秀教師代表組成，分工職責(zé)有專(zhuān)家指導(dǎo)、熱線咨詢、后臺(tái)分析等。<div> 為更好地幫助心理咨詢教師志愿服務(wù)隊(duì)的成員開(kāi)展熱線咨詢，萍鄉(xiāng)市未成年人心理健康輔導(dǎo)中心的劉虹主任多次就線上心理咨詢熱線的倫理、流程、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，并提供豐富的文檔資料，保證志愿服務(wù)的專(zhuān)業(yè)有效；同時(shí)積極跟全國(guó)、江西省未成年人心理健康輔導(dǎo)中心積極聯(lián)系，建立強(qiáng)有力的危機(jī)評(píng)估、處理的專(zhuān)業(yè)保障。</div> 熱線培訓(xùn)?知心 11月11日晚8點(diǎn)，《心理熱線如何助人》培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。 培訓(xùn)專(zhuān)家介紹： 來(lái)自萍鄉(xiāng)市教研室的心理健康教研員朱紅梅老師主持了本次培訓(xùn)，她首先對(duì)志愿者的這份勇氣與擔(dān)當(dāng)表示認(rèn)可與感謝，希望大家通過(guò)培訓(xùn)以更專(zhuān)業(yè)的態(tài)度進(jìn)行在線助人。<br> 接著，劉虹老師進(jìn)行了干貨滿滿的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。<br> 心理援助熱線的基本工作流程： 心理救助的流程： 心理服務(wù)熱線的服務(wù)機(jī)制在于，當(dāng)人們?cè)趬毫顩r下，往往容易認(rèn)知狹窄，無(wú)法看到更多的有價(jià)值的內(nèi)容，也沒(méi)有能力去看到很多有價(jià)值的資源和解決問(wèn)題的方法。通過(guò)專(zhuān)業(yè)心理交談，首先可以讓求助者情緒穩(wěn)定下來(lái)，他就有可能看到自身的力量和自己所擁有的資源，自己找到應(yīng)對(duì)困難的方式方法，從而降低自己的失控感和無(wú)助感，進(jìn)而降低自身的焦慮感。 在心理熱線中，志愿者需要保持自己的穩(wěn)定，做好對(duì)方可能訴說(shuō)較長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備，留出足夠的時(shí)間，提示自己可以支持求助者的情緒，提示自己求助者在敘述具體事情時(shí)，其實(shí)也是在宣泄情況，除了關(guān)注事情，也要關(guān)注其情緒，并盡量少說(shuō)多聽(tīng)，讓求助者感受到被尊重、被積極傾聽(tīng)，并自發(fā)探索解決問(wèn)題的方式。 最后，朱紅梅老師用“有溫度”“有力度”“有深度”對(duì)講座進(jìn)行了總結(jié)，她評(píng)價(jià)劉老師的督導(dǎo)講座其實(shí)是以其豐富經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)造詣給了志愿者們接地氣的輔導(dǎo)和愛(ài)的叮嚀；她用“事無(wú)巨細(xì)”“學(xué)無(wú)止境”“責(zé)無(wú)旁貸”表達(dá)自己的思考，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，強(qiáng)調(diào)反思精進(jìn)，強(qiáng)調(diào)正向積極；希望大家認(rèn)真思考“道”與“術(shù)”的關(guān)系，進(jìn)行必要的自我覺(jué)察、自我照顧、自我保護(hù)、自我恢復(fù)，提升自己和團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)勝任力。 熱線服務(wù)?暖心 目前，萍鄉(xiāng)市的疫情心理熱線服務(wù)已經(jīng)開(kāi)通了，心理志愿者們用心接聽(tīng)各方來(lái)電。每一份求助，都是滿滿的信任；每一次回應(yīng)，都是真誠(chéng)的善意；每一次互動(dòng)，都是流動(dòng)的愛(ài)。 培訓(xùn)結(jié)束后，市抗疫心理咨詢教師志愿者團(tuán)隊(duì)老師們還根據(jù)這幾天的志愿工作進(jìn)行復(fù)盤(pán)分析，進(jìn)行會(huì)心討論，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)督導(dǎo)。 通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)督導(dǎo)，全市抗疫心理熱線教師志愿者團(tuán)隊(duì)對(duì)心理熱線援助有了新的認(rèn)識(shí)，明確了抗疫心理援助熱線的目標(biāo)、特點(diǎn)，對(duì)熱線服務(wù)與面對(duì)面咨詢的異同有了更深的理解，也對(duì)心理援助熱線的基本工作流程、助人的常見(jiàn)誤區(qū)及如何規(guī)避誤區(qū)有了共識(shí)。這份美好的聯(lián)結(jié)，讓志愿者們有了穩(wěn)穩(wěn)的底氣和更飽滿的熱情去迎接新的挑戰(zhàn)。 林曉東（專(zhuān)業(yè)心理教練）分享：我們要善用語(yǔ)言的能力，置換概念、用價(jià)值觀搭橋構(gòu)建新的體驗(yàn)，促成一小步的改變。<br> 鐘艷（教師志愿者）分享：我學(xué)會(huì)了用短期焦點(diǎn)解決技術(shù)、接納承諾療法和積極心理學(xué)的技術(shù)，可以快速幫助來(lái)電者看到問(wèn)題、思考解決問(wèn)題。<br> 楊秋萍（教師志愿者）分享：用心用情不用力，在傾聽(tīng)來(lái)電者敘述具體事情時(shí)，既關(guān)注事情，也關(guān)注對(duì)方的情緒，陪伴來(lái)訪者發(fā)現(xiàn)自身資源，建立自信，發(fā)展出應(yīng)對(duì)的策略。<br> 金小玲（心理教育愛(ài)好者）分享：我們要賦予來(lái)訪者力量，積極鼓勵(lì)求助者付出行動(dòng)走出一小步，自主改變。在陪伴中引導(dǎo)、共情、共鳴。<br> 史建祝（心理教育愛(ài)好者）分享：我們要幫助求助者轉(zhuǎn)化思維，將“我不行，我不會(huì)”轉(zhuǎn)化為“我來(lái)做，我能行”！ 共克時(shí)艱?信心 愿我們用生命看見(jiàn)生命，用生命鼓舞生命，看見(jiàn)對(duì)方，陪伴對(duì)方，找到對(duì)方可以利用的資源，引發(fā)其積極性；用心用情不用力，陪伴來(lái)電者度過(guò)一段生命中的艱難時(shí)刻。 愿我們攜手與共，同心抗疫，共克時(shí)艱。<br> 愿山河無(wú)恙，人間皆安。<br> 戰(zhàn)勝疫情，萍鄉(xiāng)加油！