【西點(diǎn)方略】恒豐銀行煙臺分行招遠(yuǎn)支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目總結(jié)

隴十八

????為全面貫徹落實(shí)總行“做大零售”的戰(zhàn)略目標(biāo)，圍繞“建設(shè)一流數(shù)字化敏捷銀行”戰(zhàn)略愿景，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理落地、夯實(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展基礎(chǔ)、提高網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營效能，2022年8月7日，恒豐銀行煙臺分行招遠(yuǎn)支行正式啟動網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。 目錄 一、啟動會 二、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注 三、六大工程貫標(biāo) 四、服務(wù)升溫工程 五、一體化工程 六、客戶經(jīng)營工程 七、管理提效工程 八、營銷能力提升工程 九、獲客引流工程 十、總結(jié)會 十一、業(yè)績點(diǎn)評與分析 啟動會 ????8月7日，恒豐銀行煙臺分行招遠(yuǎn)支行召開了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目啟動暨誓師大會。煙臺分行零售金融部內(nèi)訓(xùn)師姜俊先、招遠(yuǎn)支行零售分管行長李鴻儒、零售部負(fù)責(zé)人王麗華、支行營業(yè)部及各分理處全體員工共計(jì)50余人現(xiàn)場參會。 ????招遠(yuǎn)支行零售分管行長李鴻儒做動員講話時(shí)強(qiáng)調(diào)，全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是恒豐銀行適應(yīng)激烈市場競爭的需要，不僅營業(yè)部要轉(zhuǎn)，其他各分理處也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，跟上轉(zhuǎn)型節(jié)奏。希望所有參與單位與部門能夠根據(jù)總分行的工作要求，按照工作計(jì)劃的目標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)穩(wěn)步推進(jìn)，高質(zhì)量完成網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，切實(shí)通過轉(zhuǎn)型導(dǎo)入，做好“兩優(yōu)化、兩提升”。 ????營業(yè)部負(fù)責(zé)人苑鵬做表態(tài)發(fā)言，營業(yè)部將堅(jiān)定按照分行轉(zhuǎn)型要求落實(shí)好各項(xiàng)工作，爭當(dāng)轉(zhuǎn)型先鋒。本周將帶領(lǐng)全體伙伴，配合好轉(zhuǎn)型工作的落地，提高思想站位，在有限的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)員工意識、營銷技能、產(chǎn)能的共同提升，圓滿完成轉(zhuǎn)型工作。 ????李行長帶領(lǐng)全體人員莊嚴(yán)宣誓。大家斗志昂揚(yáng)，用士氣表達(dá)信心與決心。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型正當(dāng)時(shí)，招遠(yuǎn)轉(zhuǎn)型?定贏！ ????西點(diǎn)項(xiàng)目組老師白秋霞帶來網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型啟動培訓(xùn)。白老師通過回顧從煙臺試點(diǎn)開始到總行全面推進(jìn)的轉(zhuǎn)型經(jīng)歷，鼓勵(lì)大家高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以實(shí)際行落實(shí)好轉(zhuǎn)型工作，爭當(dāng)全行先鋒。 ????本次轉(zhuǎn)型將以客戶為中心，聚焦標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、場景化，通過實(shí)施六大工程，優(yōu)化勞動組合，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能，提升客戶體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)由交易核算型向營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。 ????白老師詳述網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的背景及六大工程的具體內(nèi)涵。通過現(xiàn)場提問互動，加深大家對六大工程認(rèn)識?；锇閭冋J(rèn)真聽講，全程認(rèn)真做好筆記，積極參與互動，用自己的實(shí)際行動參與到轉(zhuǎn)型導(dǎo)入中來。 ????以終為始，深化轉(zhuǎn)型應(yīng)用。為助力轉(zhuǎn)型工作推進(jìn)，一方面要以轉(zhuǎn)型驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)高規(guī)格要求自己，另一方面通過過程監(jiān)測工具的運(yùn)用做好過程推動。 ????白老師還就網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)施行事歷和總行轉(zhuǎn)型整體安排和大家做了溝通。 ????分行內(nèi)訓(xùn)師姜老師做啟動會總結(jié)，以員工二維評價(jià)大排名的各項(xiàng)指標(biāo)考核為著力點(diǎn)再次提出要求，希望大家充分認(rèn)識轉(zhuǎn)型的重要性，深入思考本次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)核精神，確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型順利執(zhí)行落地，實(shí)現(xiàn)業(yè)績和收入的雙提升。 ????姜老師強(qiáng)調(diào)，大家要按照老師的要求堅(jiān)持落地，固化服務(wù)營銷流程，用心提升自己，各崗位嚴(yán)格履職，堅(jiān)持每日復(fù)盤總結(jié)，及時(shí)反饋問題，讓我們?yōu)檎羞h(yuǎn)支行的發(fā)展不斷貢獻(xiàn)自己的力量。 ????“擊鼓催征穩(wěn)馭舟，奮楫揚(yáng)帆啟新程”，招遠(yuǎn)全行上下將在總分行領(lǐng)導(dǎo)下放大格局、堅(jiān)定信念、團(tuán)結(jié)一心、發(fā)奮圖強(qiáng)，譜寫招遠(yuǎn)支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新篇章，實(shí)現(xiàn)招遠(yuǎn)支行事業(yè)發(fā)展新突破。領(lǐng)導(dǎo)重視 ??項(xiàng)目組老師和招遠(yuǎn)支行賈行長及支行零售條線領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行溝通。賈行長對轉(zhuǎn)型工作高度重視，并時(shí)刻關(guān)注轉(zhuǎn)型進(jìn)展。賈行長就轉(zhuǎn)型固化，團(tuán)隊(duì)管理、公私聯(lián)動等提出要求。并且要求零售部探索一套自己的體系，結(jié)合老師輔導(dǎo)進(jìn)行優(yōu)化改動，搭建標(biāo)準(zhǔn)化流程。??白老師結(jié)合六大工程匯報(bào)轉(zhuǎn)型對于管理團(tuán)隊(duì)帶來的具體幫助，并從零售轉(zhuǎn)型的困難點(diǎn)和人崗匹配、彈性排班、績效分配等探討轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和意義。 ??總行內(nèi)訓(xùn)師王睿老師、煙臺分行內(nèi)訓(xùn)師姜俊先老師、招遠(yuǎn)支行零售分管李行長、零售部負(fù)責(zé)人王麗華全程跟進(jìn)項(xiàng)目導(dǎo)入，和項(xiàng)目組老師實(shí)施保持溝通，并對標(biāo)導(dǎo)入行事歷和六大工程實(shí)施要點(diǎn)對營業(yè)部的轉(zhuǎn)型工作共同推進(jìn)，助力招遠(yuǎn)支行轉(zhuǎn)型成功。 六大工程貫標(biāo) ??西點(diǎn)白秋霞老師通過轉(zhuǎn)型五天四晚行事歷，結(jié)合轉(zhuǎn)型六大工程內(nèi)容與總行內(nèi)訓(xùn)師王睿老師、分行內(nèi)訓(xùn)師姜俊先老師、支行分管李行長、零售部負(fù)責(zé)人及各跟學(xué)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共同對標(biāo)，結(jié)合關(guān)鍵路徑及目標(biāo)，再次梳理項(xiàng)目內(nèi)容及工具表單使用技巧，明確各項(xiàng)細(xì)節(jié)工作。??服務(wù)升溫工程——提升服務(wù)水平、打造服務(wù)品牌，提升客戶滿意度，塑造有溫度的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。??一體化工程——崗責(zé)固化、廳堂智能化、制定彈性排班，提高網(wǎng)點(diǎn)資源利用率，促進(jìn)條線融合。通過廳堂微沙龍，提高廳堂營銷能力，促進(jìn)聯(lián)動營銷。??客戶經(jīng)營工程——優(yōu)化客戶分層管戶，制定不同層級客戶維護(hù)策略，提升員工存量客戶經(jīng)營能力。??管理提效工程——盤點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)資源、持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)管理水平。通過五定工作法推動業(yè)績管理、目標(biāo)追蹤和管理、業(yè)績點(diǎn)評、過程管理，分析周邊金融生態(tài)，確定主力客群營銷策略，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合營銷能力。??營銷能力提升工程——以廳堂為陣地，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化營銷動作，做好客戶KYC，掌握各項(xiàng)產(chǎn)品的營銷技能。為客戶提供專業(yè)化資產(chǎn)配置方案，形成常態(tài)化營銷機(jī)制。??獲客引流工程——通過異業(yè)聯(lián)盟，推進(jìn)公私聯(lián)動、“網(wǎng)點(diǎn)+”落地，搭建資源共享平臺。建立不同的場景化營銷，拓展客戶群體，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)獲客引流。 服務(wù)升溫工程 ??西點(diǎn)咨詢白老師和招遠(yuǎn)支行營業(yè)部負(fù)責(zé)人苑鵬進(jìn)行溝通，結(jié)合服務(wù)升溫工程進(jìn)行輔導(dǎo)，現(xiàn)場針對網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境診斷、整改。??對標(biāo)6S標(biāo)準(zhǔn)對網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施逐一巡視。檢查網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況梳理整改措施，針對本周重點(diǎn)營銷產(chǎn)品進(jìn)行客戶視覺整改。??白老師結(jié)合中銀協(xié)文明服務(wù)要求現(xiàn)場講解整改要點(diǎn)，幫助支行清晰整改目標(biāo)，掌握整改要點(diǎn)，落地整改舉措。??根據(jù)客戶動線打造營銷觸點(diǎn)，觸點(diǎn)激發(fā)需求，發(fā)揮廳堂聯(lián)動作用。 一體化工程 ?? 西點(diǎn)咨詢組老師觀察營業(yè)情況，對于發(fā)現(xiàn)的三圈三號位站位問題和苑主任及廳堂人員及時(shí)進(jìn)行溝通，結(jié)合彈性排班和人崗匹配情況提出優(yōu)化建議。 ??和客戶經(jīng)理、柜員分別進(jìn)行崗位職責(zé)溝通。根據(jù)人崗匹配建議，對標(biāo)柜員和客戶經(jīng)理崗位指引，圍繞每日必做事項(xiàng)、每周必做事項(xiàng)、開展輔導(dǎo)，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)營銷服務(wù)流程，固化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動作。?? 同時(shí)就客戶經(jīng)營“2043”、零售客戶分層管戶指引進(jìn)行輔導(dǎo)。通過新客戶180天接觸管理及存量客戶管理兩個(gè)方面，詳細(xì)講解客戶全周期的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容、頻次，提醒大家做好客戶經(jīng)營，以服務(wù)切入營銷。 ??為提升廳堂管理水平，助力廳堂營銷，項(xiàng)目組白老師根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，帶來《服務(wù)專項(xiàng)提升培訓(xùn)》的課程。白老師從服務(wù)的三個(gè)層次出發(fā)，通過網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際案例幫助大家認(rèn)識服務(wù)的重要性。??通過基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的強(qiáng)化，規(guī)范日常服務(wù)禮儀，提升外在專業(yè)度。??結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，解析柜面、理財(cái)經(jīng)理、大堂以及突發(fā)情況等不同場景下網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵服務(wù)流程與處理技巧。 管理提效工程 ??項(xiàng)目組白老師與營業(yè)部負(fù)責(zé)人苑鵬溝通一行一策的制定標(biāo)準(zhǔn)。??從人崗匹配優(yōu)化、目標(biāo)市場分析、目標(biāo)分解、產(chǎn)能來源分析、經(jīng)營策略制定、管理執(zhí)行與落地推動六大方面進(jìn)行溝通，確定“網(wǎng)點(diǎn)+社區(qū)”的發(fā)展方向。??一行一策建立在常態(tài)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化的基礎(chǔ)之上，通過“一點(diǎn)一策”聚焦問題，確定經(jīng)營方向，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)制定有效的經(jīng)營策略，明確網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)客群、業(yè)務(wù)定位和產(chǎn)能抓手等經(jīng)營重點(diǎn)，依據(jù)此形成的可落地的經(jīng)營行動計(jì)劃及相關(guān)的保障檢查機(jī)制。提升網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理能力，做到“短期引爆，長期有效”，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化發(fā)展。 ?? 項(xiàng)目組白老師與招遠(yuǎn)支行運(yùn)營主管王俊進(jìn)行溝通輔導(dǎo)，對標(biāo)崗位工作指引，圍繞每日、每周必做事項(xiàng)開展輔導(dǎo)。??根據(jù)人崗匹配建議及總行指導(dǎo)意見，確定由運(yùn)營主管王俊擔(dān)任廳堂主管角色，負(fù)責(zé)廳堂管理。?? 白老師重點(diǎn)就“三巡兩示范”的內(nèi)容進(jìn)行講解，并帶領(lǐng)王主管現(xiàn)場進(jìn)行“巡視”，并對巡視的內(nèi)容和要點(diǎn)進(jìn)行逐項(xiàng)溝通，助力網(wǎng)點(diǎn)提升廳堂管理能力。 ??晚課結(jié)束后，項(xiàng)目組白老師和支行分管李行長、零售部負(fù)責(zé)人王麗華、營業(yè)部及各跟學(xué)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人就一行一策落地實(shí)施策略進(jìn)行分析。從網(wǎng)點(diǎn)市場環(huán)境、目標(biāo)分解、產(chǎn)能來源、經(jīng)營策略制定、管理執(zhí)行與落地推動等五大方面進(jìn)行重點(diǎn)溝通。??對轉(zhuǎn)型驗(yàn)收評分表重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行逐一講解，和大家共像轉(zhuǎn)型目標(biāo)，針對各類工具表單使用技巧及使用邏輯進(jìn)行梳理。??招遠(yuǎn)支行勇于擔(dān)當(dāng)，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，上下齊心，確保轉(zhuǎn)型順利推進(jìn)。 ??項(xiàng)目組馬老師同煙臺分行內(nèi)訓(xùn)師姜俊先和招遠(yuǎn)支行營業(yè)部負(fù)責(zé)人苑鵬就營業(yè)部后續(xù)固化工作內(nèi)容進(jìn)行深入溝通。??項(xiàng)目組老師結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收表、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程監(jiān)測表等表格和文件，解讀本次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的標(biāo)準(zhǔn)動作和要領(lǐng)，逐項(xiàng)逐條講解驗(yàn)收表?xiàng)l款各項(xiàng)要求及目前的達(dá)成進(jìn)展，根據(jù)要求進(jìn)行工作推進(jìn)，理清思路。??根據(jù)總行過程指標(biāo)監(jiān)測表相關(guān)要求，對網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工以及六大工程各板塊梳理后續(xù)畫固化細(xì)則，梳理網(wǎng)點(diǎn)各類資源，編制一行一策，招遠(yuǎn)支行營業(yè)部將持續(xù)固化總分行轉(zhuǎn)型的相關(guān)動作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)每日各事項(xiàng)，有序推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的圓滿落地。 客戶經(jīng)營工程 ??咨詢組馬老師圍繞OCRM系統(tǒng)使用和標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)動作向客戶經(jīng)理彭琳進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)操演示輔導(dǎo)，分享系統(tǒng)主要功能作用、客戶畫像分析、系統(tǒng)多維度精準(zhǔn)客戶畫像建模，保險(xiǎn)沙龍、資產(chǎn)配置沙龍等各類目標(biāo)客戶信息的篩選，講解各類客戶篩選底層邏輯，從而助力客戶精準(zhǔn)營銷。 ?? 根據(jù)廳堂等候區(qū)上午客戶較多的情況，項(xiàng)目組老師輔導(dǎo)大堂經(jīng)理王學(xué)秋和客戶經(jīng)理彭琳及時(shí)開展微沙龍。經(jīng)過互動紅包、沙龍流程的精心準(zhǔn)備，以及現(xiàn)場講解及有獎(jiǎng)問答，微沙龍成功開展，氣氛熱烈。在與客戶的互動中既緩解了客戶等待辦業(yè)務(wù)時(shí)的焦慮，又能進(jìn)行有效營銷。兩場微沙龍現(xiàn)場添加微信12個(gè)，與客戶成功建聯(lián)，后期做好持續(xù)經(jīng)營，深挖客戶潛力。 ??招遠(yuǎn)支行營業(yè)部大堂經(jīng)理王學(xué)秋在值崗過程中，接待一位三方支付出現(xiàn)問題的客戶。在幫助客戶解決問題的同時(shí)借助引導(dǎo)區(qū)展牌介紹我行存款產(chǎn)品?？蛻舢?dāng)場決定并辦理4萬定期存款，客戶表示后期他行資金到期后也會轉(zhuǎn)存過來。 ??營銷機(jī)會無處不在，抓住廳堂流量客戶，通過服務(wù)營銷深度挖潛。獲客引流工程 ??為應(yīng)對未來銀行業(yè)發(fā)展趨勢，本次轉(zhuǎn)型將獲客引流作為重點(diǎn)工程進(jìn)行賦能。周四晚課項(xiàng)目組馬老師帶來《異業(yè)聯(lián)盟和場景化建設(shè)》的課程。招遠(yuǎn)支行分管李行長及跟學(xué)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人已經(jīng)營業(yè)部全體伙伴全程參加。??馬老師帶領(lǐng)大家回顧本次轉(zhuǎn)型目標(biāo)，并從獲客引流工程定義出發(fā)，展開講解公私聯(lián)動和“網(wǎng)點(diǎn)+”兩大關(guān)鍵路徑的實(shí)施要點(diǎn)。??通過實(shí)際案例理解異業(yè)聯(lián)盟的篩選技巧、合作模式等，幫助大家打開思路，了解“黨建+金融”的真正意義及落地要點(diǎn)，思考如何做好本行的公司聯(lián)動場景化建設(shè)。 ??經(jīng)過前期溝通和準(zhǔn)備，招遠(yuǎn)支行營業(yè)部聯(lián)合深圳益加益學(xué)苑開展的“財(cái)智蒙”財(cái)商小沙龍于周五上午9點(diǎn)30準(zhǔn)時(shí)開始。??項(xiàng)目組馬老師帶來精彩的公益財(cái)商課，培養(yǎng)孩子們的賺錢、消費(fèi)、儲蓄意識，通過特設(shè)小環(huán)節(jié)培養(yǎng)學(xué)員對恒豐銀行的認(rèn)識?；顒邮艿胶⒆拥臒崃覛g迎，也受到家長的高度認(rèn)可。??公益活動是邀約客戶、獲取見面機(jī)會的重要抓手，也是為客戶提供附加值服務(wù)的方式之一?？梢越柚悩I(yè)聯(lián)盟，推進(jìn)持續(xù)獲客引流。??活動結(jié)束后及時(shí)組織復(fù)盤，所有伙伴就本場活動的收獲與不足進(jìn)行分享，指導(dǎo)大家如何借助本次活動做好客戶的宣傳，幫助大家在以后的活動中取得更好的結(jié)果。 ??招遠(yuǎn)支行營業(yè)部持續(xù)推動公私聯(lián)動戰(zhàn)略，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人苑鵬、高級柜員璐瑤、網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)員工楊雯燕前往羅萊家紡，上門為員工開立工資卡，協(xié)助綁定支付寶、微信第三方快捷支付，同時(shí)積極介紹我行特色權(quán)益信用卡，落實(shí)新客戶“五開四”營銷，今日共開立工資卡30張，期間積極介紹我行優(yōu)勢理財(cái)產(chǎn)品，悉心指導(dǎo)手機(jī)銀行操作使用，宣傳金融科技特色活動。招遠(yuǎn)支行營銷小分隊(duì)會繼續(xù)堅(jiān)持初心，在每次外拓中找經(jīng)驗(yàn)找不足，爭取后面的外拓中為企業(yè)、客戶提供便利高效的金融服務(wù)。 總結(jié)會 ??網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目駐點(diǎn)輔導(dǎo)最后一天，結(jié)束工作后，招遠(yuǎn)支行營業(yè)部全體成員共同召開總結(jié)會。支行分管李行長和零售部負(fù)責(zé)人王麗華參加總結(jié)會。??各位伙伴一句話分享今日沖刺業(yè)績達(dá)成情況和心得，不斷總結(jié)提升自己，相信在今后的工作中會更加優(yōu)秀，為恒豐銀行的轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)一份力量。??苑主任點(diǎn)評兩支隊(duì)伍業(yè)績完成情況，一周時(shí)間，兩支隊(duì)伍比學(xué)趕幫超，氛圍濃厚，最終二隊(duì)取得本周PK的勝利。??總結(jié)視頻：用鏡頭記錄感動瞬間，以視頻回顧點(diǎn)點(diǎn)滴滴。一周的時(shí)間，看到各位小伙伴的付出與成長，感恩感動。??項(xiàng)目組馬老師從項(xiàng)目實(shí)施回顧、問題探討、輔導(dǎo)要點(diǎn)及后續(xù)建議四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。??首先回顧本次轉(zhuǎn)型目標(biāo)，結(jié)合六大工程，實(shí)現(xiàn)兩優(yōu)化兩提升。同時(shí)就各項(xiàng)工程的具體推動內(nèi)容進(jìn)行闡述。??就轉(zhuǎn)型過程中存在的問題進(jìn)行探討，營銷隊(duì)伍能力不足、營銷缺失閉環(huán)管理、聯(lián)動能力及意識仍有待提升，雖然一周的導(dǎo)入員工的轉(zhuǎn)變很大，但仍有很大的提升空間。??馬老師結(jié)合五定工作法，幫助大家梳理工作。建立科學(xué)的工作方法，形成管理閉環(huán)，以推動業(yè)績增長。??本周從標(biāo)準(zhǔn)化流程、營銷服務(wù)能力、管理能力、系統(tǒng)使用等多方面予以賦能，落實(shí)一行一策、分層管戶、人崗匹配等，促進(jìn)零運(yùn)融合，綜合提升網(wǎng)點(diǎn)效能。 ??頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)： 營銷能手：彭琳、王常青 柜臺營銷能手：許愛娜 轉(zhuǎn)介之星：王學(xué)秋 轉(zhuǎn)型之星：王俊、許愛娜、楊娜、路遙 優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)：招遠(yuǎn)二隊(duì) ??李行長總結(jié)一周導(dǎo)入工作，很高興看到大家的成長，營業(yè)部作為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，以轉(zhuǎn)型目標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷追求卓越、挑戰(zhàn)自我。繼續(xù)努力，打造標(biāo)桿！ ??創(chuàng)新、敢想、敢干，希望小伙伴們將一周所學(xué)內(nèi)容內(nèi)化于心，外化于行，做到知行合一！期待大家的華麗蛻變！業(yè)績分析與點(diǎn)評 ??過程類指標(biāo)分析????自周一入場，項(xiàng)目組導(dǎo)入客戶經(jīng)營工程，固化電話，落實(shí)1731，1011，布置過程類指標(biāo)，招遠(yuǎn)支行的廳堂流量較多的情況下，積極開展微沙，添加微信，增加獲客量，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在兼顧柜面業(yè)務(wù)高效辦理做好柜臺營銷轉(zhuǎn)介的同時(shí)，積極電訪，運(yùn)營及零售團(tuán)隊(duì)在過程指標(biāo)上均有突破性的貢獻(xiàn)。本周有效電話1810個(gè)，面訪客戶數(shù)663戶，微信添加476戶，轉(zhuǎn)介數(shù)120戶，大家從大家的電訪中獲取了豐富的經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)介也高速提升，崗位聯(lián)動加強(qiáng)了，一體化營銷，各崗位的標(biāo)準(zhǔn)流程掌握更加流暢，一定會越來越多的體現(xiàn)在業(yè)績中。 ??招遠(yuǎn)支行功能類指標(biāo)分析????功能類指標(biāo)招遠(yuǎn)支行致力攻破指標(biāo)弱項(xiàng)，共完成借記卡117張，信用卡進(jìn)件43張；收單五天時(shí)間完成高達(dá)184戶，手機(jī)銀行159戶，理財(cái)簽約94戶，三方支付149戶，過程類指標(biāo)的完成率信用卡最高，達(dá)到435.44%，其余指標(biāo)完成率未達(dá)到百分百，就數(shù)據(jù)分析，達(dá)成量是相當(dāng)高。但多渠道獲取功能類指標(biāo)業(yè)績方面，需要再開發(fā)，希望加強(qiáng)公私聯(lián)動，提升基礎(chǔ)類指標(biāo)的各項(xiàng)業(yè)績。 ??財(cái)富類指標(biāo)分析????本周財(cái)富類各項(xiàng)指標(biāo)彰顯出招遠(yuǎn)支行的團(tuán)隊(duì)實(shí)力，從業(yè)績表現(xiàn)來看，較前期有明顯突破，存款完成1856.93萬元，完成率401.50%；定投本周完成51戶，完成率182.14，招遠(yuǎn)支行一直以來的弱勢指標(biāo)理財(cái)完成1126萬元，完成率高達(dá)528.88%，本周保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)突破，完成22萬；完成率628.57%，從難點(diǎn)產(chǎn)品成為完成率最高的產(chǎn)品，基金本周完成17.22萬，超額完成任務(wù)，每一項(xiàng)財(cái)富類指標(biāo)都體現(xiàn)了招遠(yuǎn)支行各位伙伴的奮發(fā)向上的戰(zhàn)斗精神。自周一分配任務(wù)以來，設(shè)定各項(xiàng)營銷目標(biāo)，全員營銷熱情持續(xù)升溫，設(shè)置PK激勵(lì)，兩個(gè)戰(zhàn)隊(duì)隊(duì)員主動營銷，齊心協(xié)力，從零售到運(yùn)營每個(gè)崗位，大家積極學(xué)習(xí)，辛勤付出，為招遠(yuǎn)支行的財(cái)富類指標(biāo)做出了自己的貢獻(xiàn)。為大家優(yōu)異的成績點(diǎn)贊！ ??招遠(yuǎn)支行條線貢獻(xiàn)分析????從條線對比圖上看，運(yùn)營條線和零售隊(duì)伍是本周招遠(yuǎn)支行的營銷主力，運(yùn)營條線在條線對比圖顯示中，占最大貢獻(xiàn)值，積分高達(dá)5753.93分，極少的出現(xiàn)了運(yùn)營大于零售的現(xiàn)場，運(yùn)營條線積極學(xué)習(xí)營銷策略的同時(shí)，更多運(yùn)用于實(shí)踐，厚積薄發(fā)，日?？蛻艟S護(hù)的良好基礎(chǔ)，營銷策略靈活，強(qiáng)烈的責(zé)任心和榮譽(yù)感是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的標(biāo)簽，對營銷各項(xiàng)指標(biāo)以陣地沖刺的速度全力完成。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)每個(gè)柜員或者庫管員全面開花！運(yùn)營同事在柜臺服務(wù)的同時(shí)，營銷定投，存款，理財(cái)，各項(xiàng)產(chǎn)品，搶首單，積極曬單，積分值較其他支行同條線展現(xiàn)出絕對優(yōu)勢，展現(xiàn)出出色的營銷熱情，全力協(xié)助完成產(chǎn)能要求真的的非常棒！零售條線參與本周轉(zhuǎn)型的僅有的兩位網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，貢獻(xiàn)值2574.44。也堪比一支強(qiáng)干的隊(duì)伍?？傊?，招遠(yuǎn)支行的兩個(gè)條線的各位同事，都投入了極高的營銷熱情，完成了總分8328.37的業(yè)績。真是一支戰(zhàn)斗力驚人的精英團(tuán)隊(duì)！ ??招遠(yuǎn)支行本周業(yè)績，五天內(nèi)，高效超額完成業(yè)績各項(xiàng)指標(biāo)。其中財(cái)富類指標(biāo)保持高點(diǎn)，保險(xiǎn)完成22萬，完成率628.57%，理財(cái)1126萬，完成率529.88% ；存款1856.93萬，完成率高達(dá)401.50%；基金定投51戶，完成率182.14%；基金完成率111.10%；其次是過程類指標(biāo)，全員在廳堂流量大，柜臺忙碌的情況下，堅(jiān)持間隙時(shí)間進(jìn)行電訪，電訪有效1810通，完成率212.94%；面訪663戶，完成率663.00%；系統(tǒng)短信累積75類次，微信添加476個(gè)、完成率413.9%；轉(zhuǎn)介120戶完成率171.43%；基礎(chǔ)功能類指標(biāo)整體完成情況有待提升，開立手機(jī)銀行159戶完成率74.82%；理財(cái)簽約94戶，三方支付149戶，上門外拓及獲客引流開發(fā)企業(yè)代發(fā)開借記卡117張；信用卡43張、；收單完成184戶完成率94.97%；除基礎(chǔ)功能類指標(biāo)需要加強(qiáng)，從整體業(yè)績表現(xiàn)上看，運(yùn)營條線的貢獻(xiàn)度達(dá)到了欣喜的前所未有的高度，營業(yè)部的電訪堅(jiān)持的很好，每天堅(jiān)持電訪，記錄臺賬，零售條線的崗位人員較少的情況下，利用良好的客戶基礎(chǔ)，連續(xù)在保險(xiǎn)，基金，定投等復(fù)雜類產(chǎn)品的營銷中做出突出貢獻(xiàn)。崗位聯(lián)動主動性強(qiáng)，廳堂營銷的主力隊(duì)伍的表現(xiàn)非常出色。??招遠(yuǎn)支行的全體員工具有高度的營銷積極性和集體榮譽(yù)感，對招遠(yuǎn)支行在本次恒豐銀行總行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型評比中的突出表現(xiàn)提出表揚(yáng)！ 項(xiàng)目組寄語 ??五天四晚轉(zhuǎn)型導(dǎo)入時(shí)間一晃而過，接下來的任務(wù)還很艱巨，希望大家堅(jiān)持執(zhí)行我們的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)轉(zhuǎn)型各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，用驕人的戰(zhàn)績彰顯我們恒豐人的實(shí)力！共賀本次轉(zhuǎn)型成功！愿我們凝心聚力，共創(chuàng)明日輝煌！??????涓滴之水終可以磨損大石，不是由于它力量強(qiáng)大，而是由于晝夜不舍的滴墜。????