<p class="ql-block" style="text-align:center;">結(jié)構(gòu)化面試的注意事項(xiàng)和基本技巧</p><p class="ql-block">此文系自己對(duì)參與公務(wù)員及各類職位招聘的人員進(jìn)行面試指導(dǎo)時(shí)的輔導(dǎo)要點(diǎn)。十多年來曾讓數(shù)百人受益，也讓一些同道借以作為幫助他人的工具。這個(gè)整理稿曾于2009年刊發(fā)于個(gè)人博客，后因使用微信，疏于博客打理，現(xiàn)在已無法進(jìn)去閱覽。應(yīng)朋友們的要求，今天再次整理修改，刊于美編，分享個(gè)人拙見，以供大家參考。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><b>一、面試的注意事項(xiàng)</b></p><p class="ql-block"><b>一要弄清面試目的，做到有的放矢。</b>許多考生因?yàn)槭堑谝淮螀⒓用嬖嚕瑳]有經(jīng)驗(yàn)，總是把面試與筆試相混同或以同樣的方式去進(jìn)行應(yīng)試準(zhǔn)備。因?yàn)閺墓P試到面試，時(shí)間一般很緊，我最怕的是考生仍然按照準(zhǔn)備筆試的讀、背書本的方法去準(zhǔn)備面試。所以，我給面試考生首先說明的是面試與筆試的區(qū)別，要求考生針對(duì)面試的特點(diǎn)和考試目的去作好相應(yīng)準(zhǔn)備。簡單說，筆試是測(cè)試考生的知識(shí)水平、書寫能力，考的主要是知識(shí)儲(chǔ)備。而面試則是對(duì)應(yīng)試者形象、氣質(zhì)、能力、經(jīng)驗(yàn)、心理等有關(guān)素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)的一種活動(dòng)?？嫉闹饕怯^察能力、概括能力、應(yīng)變能力、記憶能力、辨證思維能力、語言表達(dá)能力及心理素質(zhì)、儀表與風(fēng)度等方面情況。</p><p class="ql-block">面試的考試方式與筆試有明顯區(qū)別。比如，某市2007年公務(wù)員面試的方式就是要求考生在12分鐘內(nèi)回答四個(gè)題目，這四個(gè)題目，第一題：考試動(dòng)機(jī)敘述?？疾煺Z言的敘述能力及思維能力、應(yīng)變能力。第二題：就事論理。給出一句話、一個(gè)故事或一個(gè)事件，請(qǐng)考生結(jié)合實(shí)際談?wù)勛约旱目捶?。第三題：聯(lián)詞作文。給4個(gè)詞語，其中一個(gè)似不相干，組成60字左右短文。第四題：看圖說話。即要求考生在很短的時(shí)間內(nèi)看清大屏幕上給出的一幅漫畫，并談?wù)務(wù)f明什么問題，你有什么看法。</p><p class="ql-block">而測(cè)評(píng)要素與分值分配則如下：綜合分析能力：24—16分；觀察判斷能力：24—16分；應(yīng)變能力：14—10分；語言組織表達(dá)能力：14—10分；人際交往意識(shí)與技巧：9.5—6.5分；儀表氣質(zhì)：9.5—6.5分。實(shí)際評(píng)分控制線為：優(yōu)：90—95；良：80—90；中：70—80；差：65—70。</p><p class="ql-block">由此可見，面試與筆試是有區(qū)別的。面試題有參考答案，但沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，且有些題目可以有多個(gè)答案。它并不拘泥于每個(gè)題目答案的正確、標(biāo)準(zhǔn)與否，而重在測(cè)評(píng)考生的綜合素質(zhì)和多方面能力。所以，重要的是抓住十個(gè)字：“能有話可說，可自圓其說”?？忌诳荚囍斜M力調(diào)動(dòng)潛能和充分展示自我。</p><p class="ql-block"><b>二要堅(jiān)定奪魁信念，充滿必勝信心。</b>很多考生因?yàn)樾愿駜?nèi)向或鍛煉不多，看見陌生人就緊張，聽到面試就底氣不足。而面試又往往只取前三名或前一名，只有獨(dú)占鰲頭，才能勝出。所以，我總是要求考生不要在乎別人怎么看、怎么想，樹立“我就是最好的”的必勝信念，要在戰(zhàn)略上藐視面試和同臺(tái)競爭的對(duì)象。有一個(gè)很不錯(cuò)的考“出入境管理崗位”的考生，剛開始答題時(shí)，因?yàn)榭荚囈蟊仨氂糜⒄Z回答問題，該考生頓時(shí)有些慌亂，結(jié)果影響了后面的發(fā)揮，出來后自認(rèn)為考得不好，很沮喪。但等到成績公布，她仍然考了第一名。所以，要有良好的心態(tài)。要知道當(dāng)你感到困難時(shí)，別人也面臨同樣的困難。不論出現(xiàn)什么情況，一定要始終堅(jiān)定“我就是最好的”必勝信念。當(dāng)然，也要在思想高度重視，積極認(rèn)真準(zhǔn)備。因?yàn)橐坏┩ㄟ^面試，就將改變?nèi)松?，不可馬虎對(duì)待，以免后悔莫及。突破心理障礙和認(rèn)真準(zhǔn)備的一個(gè)重要方法是找一些考生并不熟悉的專家，對(duì)考生進(jìn)行模擬面試訓(xùn)練。練得越多越好，直至應(yīng)對(duì)自如。準(zhǔn)備筆試的方法或許大多是背答案，而準(zhǔn)備面試的方法最好的是進(jìn)行模擬面試，用實(shí)踐鍛煉考生，提升能力、突破心理障礙。這是我個(gè)人的體會(huì)。</p><p class="ql-block"><b>三要注重形象修飾，保持儀容端莊。</b>一定要在進(jìn)考場(chǎng)前修飾好形象?，F(xiàn)在重視面試的考生或家長，甚至請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)考生進(jìn)行形體訓(xùn)練和形象包裝。這不僅因?yàn)榈谝挥∠筇貏e重要，也反映考生是不是尊重考官和對(duì)待面試的態(tài)度。倘若考生對(duì)一場(chǎng)決定自己命運(yùn)的面試都草率對(duì)待，則其對(duì)待工作的態(tài)度就可想而知了。一定要保持自信、從容、陽光、自然和規(guī)范、莊重的儀容和形象。答題時(shí)要站有站相、坐有坐相，走有走相、說有說相。考試中，緊張是難免的，但各種不良習(xí)慣和小動(dòng)作，如抓耳撓腮、玩弄鋼筆或口頭禪等，一定要控制與糾正。</p><p class="ql-block"><b>四要講究文明禮貌，自覺有序答題。</b>進(jìn)入考場(chǎng)后，有四句話可以運(yùn)用。在敲門進(jìn)入考場(chǎng)后，可先面帶微笑，用目光與評(píng)委打招呼，然后輕輕掩上房門，再走到離答題位置十分之三的地方，給評(píng)委鞠躬，并注釋評(píng)委和主考官，然后說：“尊敬的主考官和各位評(píng)委：XX好！”在主考官示意走到答題位置后，如果主考官念了題目，示意考生開始思考，則考生可以說上一句：“各位評(píng)委：請(qǐng)?jiān)试S我思考片刻?！闭f這句話是體貼考官，示意他們可以適當(dāng)放松片刻。思考完畢，答題時(shí)，再說：“各位評(píng)委：現(xiàn)在我開始答題。”答題完畢，一定要致謝：“各位評(píng)委：答題完畢，謝謝！”說這四句話，一定要注視評(píng)委，要發(fā)自內(nèi)心地尊重評(píng)委，不是走程序。說這四句話，不僅可以確?？荚嚉饷}貫通，答題有序，不至于出現(xiàn)冷場(chǎng)；也可以拉近考生與評(píng)委的距離，體現(xiàn)考生的素養(yǎng)。至于具體說什么，可以根據(jù)實(shí)際情況，禮貌客套即可！</p><p class="ql-block"><b>五要切忌暴露姓名，不可出現(xiàn)舞弊。</b>在規(guī)范的面試中，暴露姓名、身份是視為舞弊行為的。在談個(gè)人情況時(shí)，不可涉及暴露個(gè)人信息的內(nèi)容，如自己是什么學(xué)校畢業(yè)、有什么特殊經(jīng)歷?？梢苑悍憾?。如畢業(yè)于985或211學(xué)校，與報(bào)考職位專業(yè)對(duì)口，有過社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷等等。</p><p class="ql-block"><b>六要把準(zhǔn)時(shí)間分配，用好用足時(shí)間。</b>答題時(shí)間要盡量用滿。善于管理時(shí)間也是一個(gè)人的能力的表現(xiàn)。思考時(shí)間和答題時(shí)間一般三七開。如果感到有話可說，可以思考短一些，感到有難度，可以多思考一下。但總的思考時(shí)間不要超過答題時(shí)間的50%。要一次性把需要回答的問題思考完畢，不要思考一題回答一題。如果對(duì)時(shí)間把握不準(zhǔn)，最好帶個(gè)手表掌握時(shí)間。不能過久冷場(chǎng)，說話要干凈，不能拖泥帶水延誤時(shí)間。有的考場(chǎng)有提前一分鐘示警的設(shè)置，當(dāng)主考官或儀器發(fā)出警示時(shí)不能慌張，要果斷地?fù)尨鹩嘞碌念}目，如若思維敏捷急中生智，反會(huì)增分。</p><p class="ql-block"><b>七要仔細(xì)看清題目，從容審視題意。</b>對(duì)一個(gè)有幾問的題目，千萬不要遺漏問題。對(duì)題意含糊的題目，要想清楚后，再回答。對(duì)有多項(xiàng)答案的題目，選自己最擅長回答的內(nèi)容闡述，做到言之有理、言之合情。</p><p class="ql-block"><b>八要了解時(shí)事政治，適當(dāng)記誦要點(diǎn)。</b>這對(duì)公務(wù)員考試尤為重要。我告訴考生，答題不可說空話、假話、套話，但應(yīng)該說行話。如果考公務(wù)員，連一些政治術(shù)語都說不清的話，就大打折扣了。了解時(shí)事政治，可以幫助解答題目和充實(shí)答題內(nèi)容?？忌鷾?zhǔn)備面試期間，可以不背書和看電視，但每天必須看新聞聯(lián)播和抽時(shí)間瀏覽報(bào)考單位的網(wǎng)站。</p><p class="ql-block"><b>九要關(guān)注招考信息，提前熟悉考場(chǎng)。</b>要關(guān)注人事部門或招聘單位網(wǎng)站上的相關(guān)消息。要提前趕到考試地點(diǎn)，熟悉考場(chǎng)，并適應(yīng)考試地區(qū)的氣候、飲食等。要打有準(zhǔn)備之仗，不要匆忙赴考。</p> <p class="ql-block"><b>二、面試的基本技巧</b></p><p class="ql-block"><b>一要辨證思維。</b>要防止出現(xiàn)片面性和絕對(duì)化。評(píng)價(jià)與看法不能極端偏頗，一定要注意講兩分法、辯證法。自己的看法要表達(dá)清楚，注意從多方面、多視角來看問題。</p><p class="ql-block"><b>二要掌握方法。</b>就是掌握一些基本題型的答題套路和方法。比如回答就事論理題或針對(duì)名言警句的理解題，第一，可談這個(gè)事或這句話說明了什么，出自何處。第二，說明它們給自己的啟示。第三，說明自己根據(jù)這些啟示，在今后的工作學(xué)習(xí)生活中的打算。對(duì)考試動(dòng)機(jī)敘述或自我敘述題，要盡力借這個(gè)機(jī)會(huì)，展示自己的優(yōu)點(diǎn)和長處。比如講為什么要報(bào)考某個(gè)職位，要盡力說明自己報(bào)考這個(gè)職位具備的優(yōu)勢(shì)和長處。</p><p class="ql-block"><b>三要聯(lián)系實(shí)際。</b>要注意結(jié)合工作崗位和自身實(shí)際拓展思路，要強(qiáng)化主人翁意識(shí)。許多考生在面對(duì)考題時(shí)常感到無話可說。如果你對(duì)應(yīng)考的崗位熟悉，或結(jié)合自己的實(shí)際情況答題，就能應(yīng)答自如、滔滔不絕。用人單位最不喜歡的人是人在曹營心在漢的人。如果你在沒有進(jìn)入招聘單位前，就對(duì)這個(gè)單位的建設(shè)情況、工作任務(wù)、崗位要求、先進(jìn)模范和發(fā)展方向有所了解，就肯定有話可說。在談打算時(shí)，倘能說上一句“如果能承蒙各位評(píng)委老師的抬舉和支持，讓我有幸成為某某單位的一員，我將怎樣怎樣……”則會(huì)強(qiáng)化考生的主人翁地位，贏得評(píng)委好感。</p><p class="ql-block"><b>四要邏輯嚴(yán)密。</b>答題內(nèi)容要層次分明，條理清晰，邏輯嚴(yán)密。因?yàn)樵u(píng)委不是看考生的文字答卷，而是聽考生的口頭敘述。所以，在答題中，要分層次進(jìn)行表述，盡量做到每題都能說出個(gè)一、二、三。而且，回答每個(gè)題目，要先提煉要點(diǎn)或者說概括出自己的觀點(diǎn)，闡明主旨。再進(jìn)行展開論述。就像本文一樣，每段文字前，先提出觀點(diǎn)，再展開說明。</p><p class="ql-block"><b>五要語言流暢。</b>答題語速要快慢恰當(dāng)，聲音適中，口齒清晰。感到有話可說，語速快一些。感到話不多，語速適當(dāng)放慢一點(diǎn)。不要聲音太高，也不能聲音太小。組短文不是造句，不能長篇大論，按題意用給出的詞組成意思連貫的幾句話的短文即可，不要畫蛇添足，言多必失令人心煩。</p> <p class="ql-block"><b>六要態(tài)度真誠。</b>在主觀敘述題中，不要自我拔高、不要迎合評(píng)委。話一說出來，是真是假一聽便知。逢迎假話說多了，評(píng)委會(huì)心生反感，倒是誠實(shí)、老實(shí)、踏實(shí)，可得人心，因而得分。比如 “公務(wù)員工資低，你為什么報(bào)考公務(wù)員？” 這個(gè)題，如果考生滔滔不絕地闡述“我從小就樹立了全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，立志把自己的青春和智慧獻(xiàn)給社會(huì)，不圖任何回報(bào)”等等，這就把考官都當(dāng)成了傻瓜。這樣回答根本說明不了什么，只說明考生虛偽，而虛偽是公務(wù)員職業(yè)最致命的缺點(diǎn)。答題都虛偽到這種程度，沒人相信今后當(dāng)了官會(huì)對(duì)人民真誠！</p><p class="ql-block"><b>七要正視評(píng)委。</b>敢于與評(píng)委對(duì)視是自信和尊重評(píng)委的表現(xiàn)。很多考生不敢平視評(píng)委，究其原因是怯場(chǎng)和不自信。考生所有言語，都要面帶微笑，正視評(píng)委表述。這也是對(duì)評(píng)委的尊重！要力爭與評(píng)委進(jìn)行目光交流。答題時(shí)要照顧到每個(gè)評(píng)委，也就是讓每個(gè)評(píng)委都感到他在你心目中都有位置，盡力爭取評(píng)委好感。</p><p class="ql-block"><b>八要尋求支持。</b>在面試時(shí)，盡管時(shí)間短暫，與評(píng)委也沒有語言交流，但一定要強(qiáng)化交流意識(shí)，要保持與評(píng)委的目光或肢體語言交流。比如對(duì)那些表情豐富，面帶微笑，頻頻點(diǎn)頭的評(píng)委，要多看幾眼，以在場(chǎng)內(nèi)獲得鼓舞和減少怯場(chǎng)心理、消除緊張情緒。也可以對(duì)這樣的評(píng)委報(bào)以微笑和點(diǎn)頭，默默表達(dá)感激之情、敬重之意。</p><p class="ql-block"><b>九要力求出彩。</b>讓答題出彩和獲得高分的方法有兩點(diǎn)。一是使用名言警句。這樣可以使答題出彩和產(chǎn)生亮點(diǎn)，也體現(xiàn)自己的積累深厚、知識(shí)豐富。二是力求論述深刻。如果考生對(duì)某個(gè)問題，哪怕是某一小點(diǎn)有深入了解，可深度論述，深刻闡明自己的觀點(diǎn)和思想，以贏得評(píng)委高度評(píng)價(jià)。不一定面面俱到，泛泛而談。</p><p class="ql-block"><b>十要靈機(jī)應(yīng)變。</b>巧妙化解不清楚或不善于處理的問題。即使完全不熟悉，也要做到有話可說，說出解決思路，讓評(píng)委知道你有解決這個(gè)問題的信心和決心，而不是束手無策和啞口無言。</p> <p class="ql-block">最后，特別強(qiáng)調(diào)要反復(fù)練習(xí)，積極備戰(zhàn)。機(jī)會(huì)只垂青有準(zhǔn)備的人。前面已經(jīng)提到面試是考量考生的素養(yǎng)和能力，所以最好的準(zhǔn)備是能力訓(xùn)練。而短期內(nèi)提升能力的辦法，最好是多做模擬面試。這里的秘訣是要找熟悉和懂行的人出具模擬面試題。不能只做網(wǎng)絡(luò)上那些泛泛而考的、沒有對(duì)應(yīng)崗位要求的題目。更不能只請(qǐng)人口頭指導(dǎo)，而不進(jìn)行面試實(shí)踐，那將于事無補(bǔ)。以上純屬個(gè)人觀點(diǎn)，僅供大家參考。</p>