投訴壓降刻不容緩陽明區(qū)分公司投訴壓降專項(xiàng)會議

陽明區(qū)分公司

陽明區(qū)分公司于今日18:30組織召開投訴壓降專項(xiàng)會議，參會人員有賈巖副總經(jīng)理，徐可副總經(jīng)理，金融專業(yè)及13處網(wǎng)點(diǎn)支局長。 　　會議首先由金融主任對前期發(fā)生的投訴情況進(jìn)行通報(bào)，針對投訴筆數(shù)較多的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行通報(bào)批評。要求各網(wǎng)點(diǎn)做好投訴的預(yù)防、化解、處理工作。每月召開投訴專項(xiàng)會議，分析投訴產(chǎn)生的原因，杜絕同類事件發(fā)生。 　　隨后，徐可副總經(jīng)理對投訴壓降活動(dòng)具體工作進(jìn)行安排布置。一是要在醒目位置張貼投訴電話，確保投訴不出網(wǎng)點(diǎn)。二是細(xì)化各項(xiàng)工作責(zé)任人，明確責(zé)任分工。三是提升全員服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化合規(guī)意識，提高處理投訴的能力。四是細(xì)化處理投訴流程，確保妥善處理避免投訴升級。五是專業(yè)做好服務(wù)支撐，加大檢查力度，確保壓降工作有效落實(shí)。 　　最后，賈巖副總經(jīng)理對投訴壓降工作提出要求:一是確保全員知曉方案內(nèi)容，樹立合規(guī)發(fā)展觀念。二是舉全局之力做好壓降工作，各崗位人員履職到位，逐級壓實(shí)責(zé)任。三是合規(guī)發(fā)展是減少投訴的根本，同時(shí)也是保障業(yè)務(wù)長期可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。 　　陽明區(qū)分公司全體上下一心，堅(jiān)決做好投訴壓降工作，全面助力業(yè)務(wù)發(fā)展。