<p class="ql-block">本周有幸和同事一起去參觀了宜家在墨西哥蒙特利城投資的工廠，來(lái)回短短兩日，感觸頗豐，周末有點(diǎn)時(shí)間，信筆涂鴉，隨手記錄，無(wú)主次，無(wú)重點(diǎn)，供日后回味。 </p> <p class="ql-block" style="text-align: center;">到達(dá)</p> <p class="ql-block">從休斯敦到蒙特利只有短短1小時(shí)40分鐘機(jī)程，中午出發(fā)，兩點(diǎn)左右到達(dá)。 10年前去過(guò)墨西哥城，但對(duì)墨西哥第二大工業(yè)城蒙特利 卻完全沒(méi)有概念。蒙特利地處墨西哥東北部，德州南部， 從飛機(jī)上俯瞰，周邊土黃山脈橫亙連綿，中間丘陵綿延，地貌頗似美墨邊境的沙漠。 果不其然， 一下飛機(jī)， 溫和空氣撲面而來(lái)，不到三月天氣，溫度已經(jīng)達(dá)到2、30度。 </p><p class="ql-block">我們目的地不在蒙特利城里，而是距機(jī)場(chǎng)一小時(shí)的一個(gè)叫sallito 的小城。 從機(jī)場(chǎng)出來(lái)，一路都是連綿起伏沙漠山脈， 山上黃茅短覆，山形參差疊嶂，陽(yáng)光猛烈，卻煙塵漫天，遠(yuǎn)處山巒隱隱約約。 問(wèn)司機(jī)漫天灰霾何物，答曰是煙。 我有些將信將疑，要是都是工業(yè)化噴出的煙塵，這污染絕對(duì)是觸目驚心了。</p><p class="ql-block">我們一行幾人入住小城Marriott court Yard。 酒店坐落在山間的一個(gè)小鎮(zhèn)，比美國(guó)本土許多Court Yard要高許多，十幾層高，舉目望去，除了附近一些建筑，遠(yuǎn)處四圍都是荒山。晚餐和同事在附近一家墨西哥餐廳用餐。這片區(qū)域大抵都是美國(guó)前來(lái)出差的客人，行人寥寥。 餐廳在二樓一個(gè)陽(yáng)臺(tái)上，我們選了陽(yáng)臺(tái)邊的桌子坐下。餐廳比較特別，可以點(diǎn)任何附近十幾家餐廳的餐，只需通過(guò)網(wǎng)上菜單下單，由餐館送餐過(guò)來(lái)。</p><p class="ql-block">到了墨西哥，自然要吃墨西哥正宗的牛肉卷餅。10年前去墨西哥城我點(diǎn)的也是牛肉卷餅（Fijita)，當(dāng)時(shí)很詫異味道居然不如美國(guó)吃到的好，難道食物換個(gè)環(huán)境都需要入鄉(xiāng)隨俗？ 我抱著繼續(xù)嘗試正宗食物的心態(tài)再次點(diǎn)了同樣食物，希望能帶給我欣喜。 也許這個(gè)城區(qū)并不能代表墨西哥，我吃到的牛肉掩埋在各式煎烤的蔬菜里，有點(diǎn)咸，肉條有點(diǎn)小，肉質(zhì)不夠有嚼勁，玉米餅倒是精致小巧，總體來(lái)說(shuō)，沒(méi)有驚艷感，略微失望。 </p><p class="ql-block">同事們邊喝著啤酒，便拉扯著閑話，陽(yáng)臺(tái)外對(duì)著一棵大樹(shù)，枝條仍然蕭疏，幾條巨長(zhǎng)的黃色條燈從樹(shù)上牽出去，形成燈傘， 在夜幕的風(fēng)中閃爍搖曳， 一輪月不知幾時(shí)上來(lái)，接近圓滿(mǎn)，散發(fā)著朦朧的暈光，仿佛像貼畫(huà)般貼在樹(shù)稍中間，陌生又熟悉的感覺(jué)。 </p><p class="ql-block">墨西哥毒梟盛名在外，治安一直為世人詬病，被毒販子殺害的公職人員曝尸事件常見(jiàn)報(bào)端，搶劫綁架也常有耳聞。 前日刷視屏?xí)r刷到一個(gè)墨西哥女市長(zhǎng)，她丈夫是前市長(zhǎng)，被毒販子殺害，她為了尋找公義，從家庭主婦轉(zhuǎn)而從政，參加市長(zhǎng)選舉，當(dāng)選后冒著生命危險(xiǎn)，為當(dāng)?shù)刂伟才c毒販子展開(kāi)堅(jiān)持不懈的斗爭(zhēng)。她說(shuō)她的座右銘是恐懼有兩種結(jié)果，一種是消沉麻痹，另一種則是激發(fā)勇氣直面恐懼，她選擇了后者。她眉目清秀，眼波流轉(zhuǎn)間，溫柔而堅(jiān)定，有一種說(shuō)不出來(lái)的力量，讓人敬佩。安居樂(lè)業(yè)的生活，對(duì)有的人很近，對(duì)很多人，依然是遙遠(yuǎn)的夢(mèng)。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;">價(jià)值</p> <p class="ql-block">第二日7點(diǎn)半，司機(jī)接我們?nèi)スS。 工廠坐落在城外二十分鐘的沙漠里，到達(dá)時(shí)候，太陽(yáng)剛從廠房后浩浩蕩蕩的升起，天空透亮，那光像寶劍出鞘的寒光，犀利得讓人目眩，宜家工廠占地八英畝，放眼四望，除了巨大的廠房，便黃土礫石，遠(yuǎn)山荒野了。 </p><p class="ql-block">走進(jìn)工廠接待室，接待室沒(méi)有人，十幾平方米的空間簡(jiǎn)約明快，接待臺(tái)的墻面上是一組溫暖顏色鮮亮的以家庭生活為主題的照片，有人物有家居有自然，透著濃濃的喜悅和溫情，工廠名字IKONA Industry鑲嵌在照片中。接待室的左角放著一組現(xiàn)代簡(jiǎn)約式沙發(fā)組合，一看便是宜家出品。接待室和行政區(qū)用一層玻璃門(mén)隔開(kāi)，我們等待過(guò)程中能看到行政區(qū)里人來(lái)人往。 </p><p class="ql-block">接待我們的是工廠供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人格勒格，五十來(lái)歲，精力旺盛，幽默風(fēng)趣，親和力極強(qiáng)，他是波蘭人，宜家工廠波蘭總部外派而來(lái)，墨西哥工廠創(chuàng)建以來(lái)的元老之一。</p><p class="ql-block">據(jù)同事介紹，宜家旗下分三大塊，零售，供應(yīng)鏈，以及綜合服務(wù)事業(yè)部- IKONA。IKONA旗下又有銀行，保險(xiǎn)，地產(chǎn)以及制造幾大塊。我們參觀的工廠則屬于IKONA下面的制造板塊。 </p><p class="ql-block">格勒格先帶我們?cè)趶S區(qū)內(nèi)做了Covid測(cè)試，然后帶我們進(jìn)入行政區(qū)的會(huì)議室。會(huì)議室旁邊的一面白墻上用巨大灰色的字體寫(xiě)著“Working Together”，非常醒目。進(jìn)入會(huì)議室，我的目光立馬被滿(mǎn)強(qiáng)的大字吸引了，除了剛剛看到的“working together（協(xié)同工作）”以外， 又多了幾個(gè)詞- “Daring different（敢于不同），On fair term（公平條款），Common sense（常識(shí)），Simplicity（簡(jiǎn)單）”。</p><p class="ql-block">這應(yīng)該就是宜家工廠的公司價(jià)值了， 格勒格在接下來(lái)的PPT里證實(shí)了這一點(diǎn)。年輕時(shí)候覺(jué)得公司的使命和價(jià)值都是空泛的口號(hào)，時(shí)至今日越來(lái)越領(lǐng)悟到一個(gè)公司如果能夠提煉其領(lǐng)導(dǎo)人深以為然的價(jià)值觀和使命，并將其深入的根植每一個(gè)員工的心理，才能打造出與眾不同的企業(yè)文化和深厚底蘊(yùn)，換句話說(shuō)，有真實(shí)信仰的企業(yè)才是有生命力的企業(yè)。 </p><p class="ql-block">我邊打量，邊琢磨這幾個(gè)簡(jiǎn)單的詞, “working together”，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作很常見(jiàn)，而口語(yǔ)化的表達(dá)，讓這一價(jià)值觀接地氣，與眾不同。 同行的同事曾在宜家工作17年，他說(shuō)這一價(jià)值觀可謂深入人心，在宜家，如果沒(méi)有合作精神，個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)也無(wú)法生存，反觀我們公司一些員工，依仗個(gè)人能力，拒絕與他人合作，團(tuán)隊(duì)之間溝通極差，導(dǎo)致許多事物總無(wú)法推動(dòng)落地，如果公司能夠?qū)⒑献骶褡鳛楹诵膬r(jià)值觀，反復(fù)向員工宣揚(yáng)，那那些個(gè)人英雄也勢(shì)必?zé)o用武之地吧。 </p><p class="ql-block">“Daring different”， 敢于與眾不同， 同樣口語(yǔ)化的表達(dá)，傳達(dá)的是個(gè)性化， 差異化，不斷創(chuàng)新的價(jià)值觀， 仔細(xì)體會(huì)用詞，Daring一詞， 表達(dá)出與眾不同需要勇氣， 而宜家鼓勵(lì)的恰恰是這份勇氣， 人天生都有從眾心理，打破人云亦云的壁壘，員工展示不同的性格，思維，創(chuàng)造力，企業(yè)的活力和個(gè)性一下子就激發(fā)出來(lái)，這也是宜家能不斷創(chuàng)造與眾不同物廉價(jià)美的產(chǎn)品的重要源泉吧。 </p><p class="ql-block">“On fair term”, 公平的條款， 又是一個(gè)口語(yǔ)化的表達(dá)方式， 強(qiáng)調(diào)公平， 這一點(diǎn)在與宜家的交往中有深刻的體會(huì)， 首先，宜家產(chǎn)品物美價(jià)廉，對(duì)客戶(hù)公道，與很多零售商50-60%利潤(rùn)不同，他們只賺取20-30% 利潤(rùn)；其次宜家在選擇供應(yīng)商也處處體現(xiàn)fair term這一理念，他們對(duì)供應(yīng)商選擇非?？量?，所有供應(yīng)商都必須符合他們公司近乎嚴(yán)苛的入門(mén)要求，要求包含價(jià)格，內(nèi)部控制，質(zhì)量體系， 安全標(biāo)準(zhǔn)，人力資源管理，供應(yīng)鏈管理，等等全方位的管理體系。他們把條款稱(chēng)為“Iway”, 許多供應(yīng)商為了達(dá)到宜家要求，需要經(jīng)歷一個(gè)非常痛苦的合規(guī)過(guò)程，有時(shí)候可謂是脫胎換骨的一次新生， 可一旦符合了宜家要求，宜家便會(huì)把供應(yīng)商當(dāng)成戰(zhàn)略伙伴，共贏成長(zhǎng)，他們不輕易換產(chǎn)品線，也保證供應(yīng)商的合理利潤(rùn)，同時(shí)不像其他零售商動(dòng)則罰款，殺雞取卵，真正的做到公平共贏的長(zhǎng)期合作。</p><p class="ql-block">“common sense”, 常識(shí)，很少見(jiàn)到把常識(shí)化作為公司的核心價(jià)值， 非常有意思， 年紀(jì)越大，我們?cè)襟@訝于我們自己以為是常識(shí)，其實(shí)并不是每個(gè)人的常識(shí)，有人開(kāi)玩笑說(shuō)，common sense is not common，其實(shí)說(shuō)的也就是這個(gè)道理。 說(shuō)實(shí)話，我并不了解宜家對(duì)這一價(jià)值觀傳達(dá)的理念，作為全球日用品零售品牌， 我想他們想表達(dá)的是當(dāng)面臨選擇判斷的時(shí)候，無(wú)須高深的理論，基于普通人都理解的常識(shí)是最合適的選擇吧。 </p><p class="ql-block">Simplicity（簡(jiǎn)單），宜家的產(chǎn)品大多傳遞這一理念， 簡(jiǎn)約，簡(jiǎn)化，簡(jiǎn)潔，大道至簡(jiǎn)，簡(jiǎn)的是結(jié)果， 把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，說(shuō)起來(lái)容易，通往簡(jiǎn)的道路往往是背后無(wú)數(shù)次刪繁就簡(jiǎn)，高度提煉，無(wú)數(shù)次試驗(yàn)改良后的結(jié)果，絕對(duì)不簡(jiǎn)單。</p><p class="ql-block">還沒(méi)開(kāi)始參觀，就墻上這些接地氣有智慧的文字，已經(jīng)讓我感受到宜家獨(dú)樹(shù)一幟的文化風(fēng)格了。 格勒格先給我簡(jiǎn)單介紹了一下宜家工廠的發(fā)展歷史： 宜家工廠第一家工廠始于波蘭，據(jù)說(shuō)是宜家創(chuàng)始人和好友一次偶然喝酒喝到酒酣耳熱的時(shí)候決定的，客戶(hù)主要是宜家零售事業(yè)部。墨西哥工廠與2019年動(dòng)工，斥資1.8億美金，一開(kāi)工便遇上百年一遇的全球新冠疫情，在供應(yīng)鏈短缺，人員緊缺的情況下，一路過(guò)關(guān)斬將，終于于去年正式投產(chǎn)，主要產(chǎn)品為床墊， 沙發(fā)，以及紡織原材料等。</p><p class="ql-block">格勒格說(shuō)工廠目前產(chǎn)能只達(dá)到預(yù)計(jì)產(chǎn)能達(dá)到20%， 要實(shí)現(xiàn)全面生產(chǎn)，還有很長(zhǎng)的路要走， 他很坦白的告訴我們工廠遇到的挑戰(zhàn)，前期是疫情帶來(lái)的供應(yīng)鏈的影響，導(dǎo)致項(xiàng)目一直延遲，而目前最大的挑戰(zhàn)是人工，說(shuō)墨西哥人更享受生活，不像波蘭人，和中國(guó)人，勤勞，肯干，負(fù)責(zé)， 這邊的員工只要是有節(jié)日或者比賽，很可能就不來(lái)上班， 一旦催促的多一點(diǎn)，員工第二天就不來(lái)了。 聽(tīng)到這里，讓我大吃一驚，這和我對(duì)墨西哥人的印象截然相反，因?yàn)槊绹?guó)的墨西哥人大多吃苦耐勞，尤其在休斯敦，很多體力活都是墨西哥人做，比本地美國(guó)人更能夠吃苦！ 同事告訴我，格勒格說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，他去過(guò)墨西哥其他工廠，面臨的問(wèn)題一樣，墨西哥人善于享受，他們的音樂(lè)歡快律動(dòng)，他們喜歡和家人一起享受生活，在足球場(chǎng)上揮灑汗水，而對(duì)工作并不那么熱衷。 </p><p class="ql-block">工廠為了吸引員工，提供免費(fèi)午餐， 足球場(chǎng)，還有免費(fèi)的托兒所， 就這樣，員工日仍是今天來(lái)，明天走， 流失率非常高。 說(shuō)到這，格勒格開(kāi)玩笑說(shuō)，“墨西哥人說(shuō)不能制定目標(biāo)，因?yàn)樯系勐?tīng)到了會(huì)笑話你”，玩笑歸玩笑，無(wú)奈溢于言表。沒(méi)想到在墨西哥也有與美國(guó)工廠同樣問(wèn)題，人員流動(dòng)率高，人工效率低下， 不過(guò)好在墨西哥人工便宜，且自動(dòng)化程度相對(duì)較高，也算彌補(bǔ)了這一不足吧。 </p> <p class="ql-block" style="text-align: center;">參觀</p> <p class="ql-block">簡(jiǎn)單介紹之后，格勒格帶著我們開(kāi)始參觀工廠。工廠占地8英畝， 廠房面積10幾萬(wàn)平方米，格勒格帶我們從產(chǎn)品源頭的海綿發(fā)泡車(chē)間開(kāi)始，分別參觀了晾曬，切割，布縫，制被車(chē)間，床墊成品組裝車(chē)間，原材料倉(cāng)，成品倉(cāng)，雖然很多車(chē)間還沒(méi)有全面投入使用， 兩個(gè)多小時(shí)的參觀下來(lái)，還是感觸頗深：</p><p class="ql-block">. 工廠車(chē)間井然有序，所有物料擺放整齊，干凈，對(duì)于一些重要物料比如布套，全部使用封閉式容器，真正做到無(wú)塵管理，地面整潔干凈，很少有廢料，四處都有顏色各異大型的垃圾袋，用于收納各種垃圾。 貌似最基本的要求，可并不是每一個(gè)工廠都能做到，注重細(xì)節(jié)看似浪費(fèi)時(shí)間，但生產(chǎn)效率的提高本質(zhì)都在這一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)里。我們美國(guó)工廠現(xiàn)場(chǎng)管理與之差距甚大， 每年浪費(fèi)的布套，以及由于設(shè)備不清潔導(dǎo)致的設(shè)備修理時(shí)間不計(jì)其數(shù)，從小從細(xì)做起，工廠管理才能真正上臺(tái)階。</p><p class="ql-block">. 廠房設(shè)計(jì)頗具匠心，他們有一個(gè)項(xiàng)目是將一樓和二樓打通，上層的物料可以通過(guò)設(shè)備直接傳輸?shù)较聦樱?極大減少物料流轉(zhuǎn)的時(shí)間和成本。 我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)看到一個(gè)卡紙做的托盤(pán)，由第二層做完后通過(guò)鐵絲通道，直接滑到一樓的成品打包車(chē)間，非常有意思。 </p><p class="ql-block">. 質(zhì)量管理體系完善， 每一條生產(chǎn)線都有詳細(xì)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有的甚至比一本書(shū)還厚， 里面記錄了詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)和質(zhì)量要求?，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量看板內(nèi)容詳盡，從設(shè)備維護(hù)記錄， 質(zhì)量記錄，生產(chǎn)線啟動(dòng)記錄，產(chǎn)品更換記錄，以及圖片幫助板，一應(yīng)俱全。 這些看似擺設(shè)的看板，最能體現(xiàn)一個(gè)工廠的管理水平，因?yàn)檫@些都是積累了多年的管理精華，如果切實(shí)有效將這些實(shí)施到位，那工廠的效率應(yīng)該不會(huì)差。 不過(guò)，從生產(chǎn)小時(shí)產(chǎn)量效率來(lái)看，確實(shí)驗(yàn)證了格勒格之前的話，墨西哥工人效率的確與標(biāo)準(zhǔn)還有不少差距， 有些能達(dá)到80%，有時(shí)只有50%效率， 而理由大多是錯(cuò)誤的原材料，讓我不禁也啞然失笑，看來(lái)，到哪里，人都是最難管理的資源。 </p><p class="ql-block">. 注重可持續(xù)發(fā)展，宜家是真的將環(huán)保這個(gè)理念推廣到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，他們有無(wú)數(shù)個(gè)回收環(huán)保項(xiàng)目在進(jìn)行，比如海綿的再生，化纖再利用，他們都是在實(shí)實(shí)在在的推動(dòng)，除了環(huán)保的目的，也同時(shí)通過(guò)資源再利用降低成本。 之前提到的紙托盤(pán)也是他們的環(huán)保項(xiàng)目之一，通常零售商要求的都是木質(zhì)托盤(pán)，而宜家設(shè)計(jì)出用卡板紙做托盤(pán)，從托板到承重的四個(gè)腳都是紙卡板做成，比木托盤(pán)輕了許多，不但大大減少托盤(pán)成本，也降低了運(yùn)輸成本，同時(shí)極大減少了木料的耗費(fèi)，可謂一舉多得！</p><p class="ql-block">兩小時(shí)參觀一晃而過(guò)，最后，格勒格帶我們見(jiàn)識(shí)一下他們餐廳的伙食：墨西哥卷餅，雞肉蔬菜湯，沙拉，牛奶布丁。免費(fèi)午餐過(guò)后，我們依依告別。 </p> <p class="ql-block">寫(xiě)到這里，似乎該結(jié)束了，可仍有些意猶未盡之感，忍不住去網(wǎng)上搜索了一下宜家的發(fā)展歷史， 以及其創(chuàng)始人Ingvar Kamprad的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，因?yàn)橐患液玫钠髽I(yè)偶然中有必然， 管理經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品優(yōu)秀，人才濟(jì)濟(jì)，但最后的最后，都回歸到公司的理念和價(jià)值觀，而這個(gè)理念和價(jià)值觀來(lái)自于那個(gè)創(chuàng)始人以及一代一代的承傳者，只有那些有理念，有信仰，并做到上下同欲的企業(yè)才能走的更遠(yuǎn)。 </p><p class="ql-block">Over! </p>