<p class="ql-block">總第062期</p><p class="ql-block">主 辦：武漢金盾酒店集團</p><p class="ql-block">協(xié) 辦：武漢金盾酒店管理咨詢有限公司</p><p class="ql-block"> 武漢光谷金盾大酒店</p><p class="ql-block"> 金盾舒悅酒店</p><p class="ql-block"> 金盾托管赤壁店</p><p class="ql-block"> 武漢車都金盾大酒店</p><p class="ql-block">總 編：宋波</p><p class="ql-block">主 編：沈婷</p><p class="ql-block">副主編：劉大海</p><p class="ql-block">編 輯：蔡文東 鄒敏 唐琪 代進喜 沙莎 許貝貝 丁嬌 董琴 杜玉濤</p> 2022年1月4日上午，武漢金盾酒店集團舉行2022年首場升旗儀式，全體同事不畏嚴寒，以飽滿的激情迎接新一年的挑戰(zhàn)。過去的二十年，全體金盾人風雨兼程，努力拼搏，櫛風沐雨，春華秋實；憑著艱苦奮斗、拼搏進取的精神，始終堅持“全心全意做服務，細微之處見真情”的服務理念，不斷拓展市場，銳意進取，勇闖難關，贏得了顧客的一致好評和同行的高度認可。升旗儀式上，董事長舒建輝先生發(fā)表國旗下講話，向全體金盾人致以新年的祝福，全文如下： <p class="ql-block"> 2022年是充滿奮斗與挑戰(zhàn)的一年，舒董的講話既是對我們工作的肯定，同時也給我們未來的發(fā)展指明了方向，全體金盾人將時刻牢記“國家富強有尊嚴，企業(yè)興旺有保障，家庭和睦享幸福；建好小家、服務大家、報效國家”的企業(yè)核心價值觀，繼續(xù)發(fā)揚“金盾精神”，不忘初心、牢記使命，為金盾酒店的又一個精彩二十年乃至百年夢想的目標而努力奮斗！</p> <p class="ql-block"> 2021年11月10日至11日，為期兩天的“武漢金盾酒店集團2022年工作計劃暨績效管理專題培訓” 在武漢光谷金盾大酒店圓滿舉行。</p><p class="ql-block"> “金盾績效管理模式”是金盾品牌行穩(wěn)致遠的一個重要標志。20年來，在董事長舒建輝先生的引領下，已經(jīng)成為金盾酒店集團獨有的特色管理模式。培訓期間，董事長親臨現(xiàn)場，并對全體管理人員提出了殷切期望及具體要求“丟掉幻想，腳踏實地，為理想而戰(zhàn)，為生存而戰(zhàn)。疫情在身邊，防控不松懈，精神不破產(chǎn)，市場不丟失，成績有增量！”</p><p class="ql-block"> 集團總經(jīng)理宋波女士帶領大家共同回顧了2021年集團的經(jīng)營及管理成果，2021年集團通過“拓品牌、夯基礎”的總體規(guī)劃實現(xiàn)了“武漢三鎮(zhèn)，都有金盾”的戰(zhàn)略布局；與此同時，宋總也對2022年的酒店業(yè)市場情況與外部環(huán)境進行了深刻的分析，對來年集團經(jīng)營及管理工作進行了規(guī)劃。各店市場銷售部也有針對性地全面分析了2022年各片區(qū)的市場狀況。宋總著重強調(diào)2022年集團將以“三店聯(lián)合，共拓市場”為主線，在疫情防控不松懈的前提下，穩(wěn)固現(xiàn)有市場份額，全面提升商務市場比重！</p><p class="ql-block"> 這次培訓，集團還著重加大了金盾績效管理基礎知識與方案的培訓與考核力度，旨在為車都金盾大酒店順利實施2022績效管理模式打下堅實理論基礎；同時，老金盾人也在兩天的培訓中溫故而知新。</p> 培訓采用小組積分賽和個人積分賽的形式，根據(jù)答題數(shù)量累加小勛章進行排名，現(xiàn)場學員激情高漲，踴躍互動，管理者們既有收獲的喜悅，也充滿了對2022年工作的信心與期待！<br> “腳踏實地繪藍圖，鼎立同心齊飛揚?！比w金盾人將始終堅持具有金盾特色的經(jīng)營方向不動搖，始終堅持具有金盾特色的績效管理之路不動搖，始終堅持“全心全意做服務，細微之處見真情”的服務理念，以打造“百年老店”為奮斗目標的戰(zhàn)略思想不動搖。我們將以實際行動力促金盾酒店集團健康有序發(fā)展！<br><br><div style="text-align: right;">金盾酒店管理咨詢有限公司 丁嬌</div> 2022年1月9日至13日，中國人民政治協(xié)商會議武漢市第十四屆委員會第一次會議隆重召開，武漢車都金盾大酒店作為本次會議的指定接待酒店，以熱情周到、細致入微的服務，圓滿完成了此次會議包括總工會/婦聯(lián)、經(jīng)濟界、工商聯(lián)界、科協(xié)/農(nóng)業(yè)界、文化藝術/社會科學/新聞出版界、教育/體育界、科技界、醫(yī)衛(wèi)/社福/社保界8個組的接待工作，并得到各級領導、委員和會務組的高度認可和稱贊！ 作為首次接待如此重要會議團隊的酒店，為確保本屆中國人民政治協(xié)商會議武漢市第十四屆委員會第一次會議團隊接待工作的安全順利完成，武漢車都金盾大酒店多次召開專題溝通協(xié)調(diào)會，從疫情防控、會場布置、入住安全、餐飲服務、客房服務等多個方面進行討論和溝通，嚴密部署，制定全面細致的應急預案，動員酒店全體員工以飽滿的姿態(tài)和專業(yè)的精神完成本次接待工作，以確保服務接待工作的井然有序和高效優(yōu)質(zhì)。 <p class="ql-block"> 為加強落實疫情防控安全工作，會議團隊接待前，酒店組織全體員工進行核酸檢測；對酒店所有區(qū)域進行全面消殺工作；在酒店大堂、餐廳、會議廳外、衛(wèi)生間等公共區(qū)域擺放醫(yī)用口罩、免洗消毒液、消毒濕紙巾、一次性手套等。同時，在會議團隊接待期間，酒店實施閉環(huán)管理，確保疫情防控落實到位。</p> <p class="ql-block"> 為了保障會議團隊舒適愉悅的居停體驗，酒店從嚴格把控食物原材料著手，通過中西菜式相結合，葷素搭配重營養(yǎng)，并通過具有漢陽特色美食文化檔口的形式進行展現(xiàn)，給用餐的客人帶去一抹亮麗的風景；自制的甜點、小食等更是得到會議委員們的一致喜愛。</p> “全心全意做服務，細微之處見真情”是金盾酒店集團一貫秉持的服務理念。在本次會議接待中將具有金盾特色的九大個性化服務貫徹其中，從細微之處察覺客人需求，用真情服務贏得客人滿意。會議團隊接待期間，共計為客人提供個性化服務135例，獲得客人表揚信及感謝信54封，為酒店贏取了市場贊譽。 金盾人不忘初心、勇于擔當，用專業(yè)的精神和細致的服務為中國人民政治協(xié)商會議武漢市第十四屆委員會第一次會議的圓滿成功添磚加瓦，這不僅僅是車都金盾大酒店的一次重要接待服務，更是金盾品牌深入人心的重要里程碑。 2021年11月，武漢金盾酒店集團旗下各店舉行了消防演習。此次演習旨在進一步增強酒店員工的安全意識和自救能力，切實提高酒店員工對突發(fā)火情的應變處置能力及初期火情的撲救能力，讓酒店員工能夠熟練掌握火場逃生技能，并能保護好賓客的人身財產(chǎn)安全。 此次集團旗下各店消防演習的目的在于增強全體員工的消防安全意識，所有員工在遇到火災時都可以做到不慌張、不害怕，將火災扼殺在搖籃里，保障每一位賓客和員工的安全！<br> “安全重于泰山”，我們只有注重安全，積極防范，才能及時消除安全隱患。今天我們嚴陣以待是為了防患于未然，金盾酒店集團旗下各酒店在消防安全上會付出更多努力，為每一位賓客和員工提供安全舒適的港灣。 我們的服務理念是“全心全意做服務，細微之處見真情?！狈蘸每腿耍枰幸欢ǖ募记?，如何通過細節(jié)讓客人感受到有溫度的服務？如何展現(xiàn)金盾特色個性化服務？這些都需要廣大同事充分發(fā)揮積極主動性，通過課程分享，同事們共同回顧了《網(wǎng)絡客人、回頭客、金盾會員到店鏈條服務流程》，大家一致認為，金杯銀杯不如客人的口碑，口碑是最有效、最有含金量的宣傳，伙伴們一起加油！ 2021年10月8日，金盾酒店集團培訓經(jīng)理與大家一起分享了《運動與健康》的課程。他說道：“由于疫情反復，我們的工作生活也受到了一些影響，如果大家能堅持科學合理的運動，強健體魄，有一個更好的身體，增加抵抗力，不求百毒不侵，但求平安健康！運動的過程也是身體代謝、排毒的過程，體內(nèi)的一些負能量也會逐漸消失，正能量和好運也會隨之而來，我們將以更好的精氣神奮戰(zhàn)在各自的崗位上，這就是課程的意義所在。”<br> 本次課程主要從三個方面來講述，第一是運動的意義，第二是如何正確地運動，第三是如何讓自己喜歡上運動，其中如何正確地運動和如何讓自己喜歡上運動是重點和難點，因為凡事貴在堅持。在分享課程的過程中，安排了一項肺活量的測試環(huán)節(jié)，大家都踴躍參加，氣氛嗨到爆。大家紛紛表示：要將自己最喜歡、最適合的運動持之以恒、堅持不懈地進行到底！ 通過開展新員工入職培訓，宣揚金盾酒店集團企業(yè)文化，培養(yǎng)新員工對所從事行業(yè)的自豪感及敬業(yè)精神。將集團及各店的相關知識、酒店規(guī)章制度、基本服務標準以及崗位職責介紹給新員工，保證合格的新員工能夠了解崗位期望，開始在酒店的工作。 作為一個老員工,我從剛剛踏進酒店的小白,逐步成長為一個可以獨當一面的銷售,這都是源于酒店級領導的用心栽培和各部門同事們對我的悉心呵護,我深表感激! 在10月16日-18日,同時接待地大數(shù)學院會議、地大經(jīng)管院會議、地大公共管理學院會議中,需要與三方同時協(xié)調(diào)客房住宿及用餐問題,在會前溝通協(xié)調(diào)會上，各位領導為我出謀劃策，積極溝通，把客人提出的要求逐一落實，規(guī)劃到位，其中數(shù)學院會議是我初次開發(fā)的，老師反映會場的電源線無法提供會議自帶服務器的功率，尋求解決辦法。本著“全心全意做服務，細微之處見真情”的服務理念，我向工程部袁總請教相應的用電安全和設備要求，并為客人多方尋找和比對，終于成功購買了20米的大功率電纜及插座給客人，保障了會議效果，客人得知以后十分的感動，并親切的說道：“感謝你老兄, 你的服務真是貼心，以后辦會我只找你！”我成功的把一位新客人變成了酒店的忠實賓客！ 在剛剛過去的一個月時間里，金盾舒悅酒店接連滿房，我?guī)ьI管家部10名員工克服工作中的人手不足的困難，堅持每天提前到崗上班，盡管我還在哺乳期，我依然選擇放棄了休假時間，堅持和其他員工一樣，加班加點，超負荷完成工作任務，給每一位來此入住的客人提供舒適愉悅的入住體驗。<br> 今天這項榮譽不僅是對我工作的認可，也是對整個客房部工作的認可。昨天已經(jīng)過去，我們要著眼未來，爭取在今后的工作上有更大的突破，我也堅信以后的工作會做得更好，為把金盾大酒店打造成百年老店而努力奮斗。 11月份我成功接待的湖北鼎龍控股股份有限公司300人的新品發(fā)布會，這個活動從我得到信息到活動的敲定,簽訂合同前前后后有一個月的時間。從會議原定為150人后增加為300人，可謂是非常的不容易；大家都知道，沌口開發(fā)區(qū)是經(jīng)歷過兩次疫情的洗禮，所以對疫情防控管理得特別嚴格，超過300人的會議需要報備到市里。我為了讓我的客戶，能更好的為她的參會嘉賓做更好的服務，所有的報備事宜都是自己親力親為的在跑，連續(xù)一個星期來回在酒店，區(qū)防疫指揮部，商務局及先進制造園區(qū)忙活報備的事宜，最終功夫不負有心人，活動報備成功。在會議開始前期，客人及布展方來酒店勘測場地到確定細節(jié)不下五次，有時會忙到半夜我也會陪同，直到客人離店為止?；顒尤缙谂e行，我們優(yōu)質(zhì)的服務得到了客人的一致好評，真正體現(xiàn)了“全心全意做服務，細微之處見真情”的服務理念。 酒店舉辦以“健康運動，快樂生活”為主題活動的趣味運動會，此次活動提高了全員運動意識，從運動中尋找快樂?！拔疫\動、我健康；我健康、我快樂”隨著一段動感音樂的響起，全員健身操拉開了運動會的序幕。<div> 參與此次趣味運動會的員工分為紅、綠、黃、藍四個組，共有五個活動。第一個活動是解紐扣，活動規(guī)定每隊全體人員相互左手搭在右手上，在沒有任何的提示下，要將紐扣解開，用時最短的隊獲勝。開始大家你一言我一語:“這樣做，“不對”，“換一種”。在短時間里，大家換著不同的方法，來嘗試著怎樣解紐扣。所有的隊都急切在找正確方法時，突然從身后傳來一陣歡呼雀躍的聲音。大家不約而同地尋聲望去，原來是藍隊找到了方法，獲取了勝利。頓時，全場響起了雷鳴般的掌聲。哦!原來正確的方法是這樣呀!我也這樣想過，但就沒有這樣去表達，我不禁有些懊悔人生的機遇還是要去把握，接著還是按照藍隊的方法完成了游戲。<br> 最有意思的比賽就是拔河，先是兩兩對決，紅隊綠隊先上場，每隊五男五女，這時大家紛紛爭先恐后踴躍報名。沒有報上名的隊員也不閑著，在一旁不住的指點著：“你的身體重心要向后倒一點，你蹲得越低越好，身體向后伸展拉直一點，腳盡量要靠近前面人的腳……”這時，準備好的口哨聲也響起了，個個使勁全力，拼命往后拉，將臉憋得紅紅的，像緋紅的彩霞，還有的憋得面目全非，咬牙切齒，真是各種姿態(tài)。啦啦隊的加油吶喊聲嗨到爆，隊友的信心被感染了，更加賣力的拉繩子。繩子的中心也偏向了紅隊，紅隊獲勝了!“我們贏了，我們贏了”紅隊的隊員們不住的歡呼起來。第二輪同樣也是兩兩對決，這局黃隊和藍隊上場同樣精彩絕倫，一直處在落后的黃隊獲勝，這讓黃隊的士氣大增。</div><div> 進入總決賽了，黃隊和紅隊的比拼進入白熱化階段，冠軍會花落誰家呢，大家七嘴八舌的討論著:“紅隊吧，紅隊一直都很厲害”“黃隊也是一匹黑馬啊，落后了那么多，還追趕了上來?！笨諝饽套×?，比賽也開始了，每個人都顯得那么緊張和激動。大家都非常努力，似乎想把所有的力氣都施展這條繩子上。繩子上的紅繩左一晃右一晃，像一個懶懶散散的小孩子，極不情愿地挪動著身體。突然，黃隊的成員用力一拉拼盡全力，那紅繩兒終于過了線。黃隊獲勝啦!原本安靜的場面，瞬間像投放了一枚炸彈似的炸開了鍋，大家都沸騰了起來，紛紛祝賀起黃隊。<br></div> 一開始黃隊的成績是非常落后的，甚至也許有人會覺得他一定是最后一名。但是沒有到最后一刻，誰都無法被定義，就像每個人一樣，每個人都有無限可能。我不禁想到網(wǎng)絡上流行的一句話正好可以形容:“乾坤未定，你，我皆是黑馬！”<br><br><div style="text-align: right;">車都店管事部 袁艾云</div> 一天,我接到了當兵三年的兒子要回家探親的消息，真是既興奮又激動，心想：我們一家人終于可以團聚了。多少個思念他的夜晚，我輾轉(zhuǎn)反側(cè)，難以入眠，那日目送他遠離家鄉(xiāng)，奔赴軍營，一路的風塵仍清晰可見，歷歷在目。<br>11月25日是兒子回家的日子，這天天剛蒙蒙亮，我和老公就出發(fā)去機場，一路上我迫不及待的心情溢于言表，被老公笑話說他都沒有兒子重要。抵達機場后，我急切地在眾里尋他，終于看到兒子出現(xiàn)在了出口，瞬間我飛奔上前抱住他，激動的心情無法言語?？吹剿叽蠼训纳硇?，我頓覺兒子是真的長大了，作為母親的我感到無比的欣慰。<br> 都說部隊是個大熔爐，兒子經(jīng)過三年的磨練，變化非常大，說話常帶謝字，吃完飯搶著洗碗。他說：“在部隊可以改變?nèi)说钠沸裕诓筷犞谐砷L、摔打、磨練，使人變得很陽剛，使我變成一個不怕苦，不怕累的男子漢?！蔽疑钚旁诓贿h的將來，他能做到不辜負祖國培養(yǎng)、報效祖國，他能變成一個孝順父母，深明大義的有為青年。 <h3 style="text-align: right">赤壁店餐飲部 楊紅娥</h3> 懷著做一名優(yōu)秀酒店人的夢想，我來到了光谷金盾大酒店市場銷售部，至今工作已經(jīng)半年了，在金盾工作的這段時間，幸得領導和同事們的幫助，才讓我快速融入金盾大家庭，快速熟悉本職工作的業(yè)務流程。<br> 我主要是負責酒店韓國長住客的接待和婚宴接待兩項工作。因為我本身有韓語基礎，所以韓國客人也喜歡跟我交流溝通。在韓國客人入住期間，幫助韓國客人辦理入住，協(xié)助客人解決入住期間出現(xiàn)的問題，針對客人提出的需求提供個性化服務，通過點滴的細節(jié)讓韓國客人即使在國外，也能感受到家一般的真情和溫暖。<br> 我另一板塊的工作是婚宴接待, 自古婚禮是一件喜慶的事情，我很榮幸能擔任愛的使者，建立起客人與酒店間溝通的橋梁紐帶。由于婚宴客人都是在婚禮前早早預定來看場和確定婚期，周期性較長，所以對待婚宴客人也需要有足夠的耐心。在接待婚宴客人時，首先是帶客人看婚宴場地，有的客人還有訂房和其他需求，我也會將酒店的配套設施一起介紹給客人，滿足客人的多項需求的同時，拓展酒店業(yè)務。與此同時，為了讓客人更直觀地了解我們酒店婚宴場地，我在工作的過程中，也會充當起攝影師的角色，收集客人們在我們酒店舉辦婚禮的美拍美照，并將酒店的婚禮打卡點（旋轉(zhuǎn)樓梯、臨湖走道、俏麗婚房等）介紹給客人，常常忙得不亦樂乎。<div> 在跟進婚宴活動的初期，我會遇到各種突發(fā)狀況。比如客人提出場地搭建效果不滿意，要求調(diào)整擺放；提出單獨點菜試餐，針對個別口味做些調(diào)整；提出優(yōu)惠減免等等。由于我經(jīng)驗不足，一時不知道該如何應對、處理這些問題，感謝部門領導的悉心指導和同事們的熱心幫助，才讓我能順利解決這些問題，完成一場場婚宴活動的舉辦。<br> 在工作的過程中，我逐漸了解到自己存在的短板，也明白自己的能力還需要在工作的歷練中持續(xù)提高。未來的我，將繼續(xù)學習，也會更加努力，不斷完善自己，夢想照亮青春，奮進正當其時！</div> <h3 style="text-align: right">光谷店市場銷售部 周佳文</h3> 今天我靜坐在陽臺上，看見窗外樹下滿地金黃的落葉隨風起舞，心里想著，沒有什么能阻擋時間的腳步，今年又快要過去了，這一年來卸下滿身的沉載，等待來年春回大地。我們的中廚房這一年都發(fā)生了些什么呢？<br> 這一年，我們團隊的工作量有所增加，每一張點菜單、宴會單、送餐單，協(xié)助員工餐廳、協(xié)助漢口店都是進行戰(zhàn)斗的指令，我們就像一個個戰(zhàn)士，不僅坦然面對，還要做得更好！于是我們把工作提前做，搶著做，幫著做，這一年，我們都很給力！<br> 這一年，我們上班都戴著口罩，朝夕與共，我們互相看不清對方的表情，但我們看到每個口罩外露出的雙眼都是明亮的、有神彩的，那是關愛、包容、激勵的眼神，這一年里我們在工作上更有默契啦！<br> 這一年，我們都在告訴自己，既要在有限的時間里把自己的工作做完，還要留點余力去幫助他人，例如我又學會了幫爐臺師傅燒魚，幫砧板師傅切配，給面點師傅頂崗，還會到宴會廳協(xié)助布展，這一年我們都把自己練成了多面手！ 這一年，我們會為圓滿完成每一次大型宴會的出品而快樂，為酒店的每一次滿房而喜悅，為每一次得到客人的贊揚而開心，當然，我們也不可避免被煙熏、油嗆、被切傷，但我們不曾抱怨，大家知道這一年誰都不容易，我們還要繼續(xù)前行。<br>我又看了看窗外的大樹，樹葉落盡，只有挺拔的軀干，立在大地上，我知道它在汲取養(yǎng)分，積蓄力量，它亦知冬天已然來臨，春天就不會太遠了。我們工作的酒店又何嘗不是如此呢，我們都在期待著酒店像這大樹一樣開枝散葉，根深葉茂！<br><br><div style="text-align: right;">光谷店餐飲部 熊衛(wèi)衛(wèi)</div> 武漢車都金盾大酒店是由武漢車都資產(chǎn)經(jīng)營有限公司投資興建，委托武漢金盾酒店管理咨詢有限公司管理運營，按五星級標準興建的一家集高檔住宿、餐飲、商務、會議、旅游為一體的新型智能商務酒店。酒店在為客人提供便捷的自助服務的同時，也為客人提供人性化的賓客關懷，讓客人時刻感受到酒店的貼心服務。<br> 在武漢車都金盾大酒店，有這樣一支賓客服務團隊，成員是前廳部美麗優(yōu)雅的賓客關系主任，清一色的靚女。作為賓客關系主任，她們的主要工作是負責酒店重要客人的接待及住店期間的服務；負責在大堂問候、指引、送別所有賓客，給客人留下最美好的印象。當看到每一位客人時，她們會主動迎上前，首先對客人報以真誠親切、發(fā)自內(nèi)心的微笑，然后熱情的詢問客人：“您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫您？” <br> 她們紅衣翩翩，用燦爛的笑容傳遞溫暖；她們熱情有禮，用細節(jié)與真誠打動客人；她們恪盡職守，用專業(yè)技能展現(xiàn)風采。<br> 來，認識一下她們吧！ 在接待OTA客人時，曾康會嚴格按照網(wǎng)絡客人鏈條服務的流程親自致電每位客人，細致的詢問客人的需求。有一天，她得知攜程客人徐女士預訂房間是為了和先生度過結婚紀念日，她第一時間請客房同事為客人做結婚紀念日的房間布置，并且為客人準備了香甜可口的巧克力。為了體現(xiàn)金盾特色的個性化服務，她集思廣益，和前廳部小伙伴一起制作了精美的手繪祝?？ㄆ?。徐女士到店時，她第一時間進行接待、指引。當她精心準備的各種禮物映入徐女士的眼簾時，徐女士深感意外與驚喜，也實實在在的感受到了酒店的真切祝福。 桂佳秀在為團隊客人段先生辦理入住時，看到系統(tǒng)中顯示當天是客人的生日，她立刻從餅房調(diào)撥了一個精美的小蛋糕；在準備生日賀卡時，她根據(jù)客人的年齡層次設計祝福語并親自書寫卡片；因擔心自己的畫工不精，她求助部門畫工較好的同事在卡片上描繪出自己的祝福。在做好所有的準備工作后，她以贈送客人小禮品為由與客人確認送達時間。段先生見到小蛋糕和手寫卡片后非常驚喜，說道：“是你們讓我這個生日過得與眾不同，讓我十分感動！”客人稱她為酒店的“紅衣天使”，并感謝酒店貼心周到的服務。 周倩的性格就像她的笑容一樣充滿陽光，時刻感染著周圍的人們。笑，一旦成為從事某種職業(yè)必備的素養(yǎng)以后，就意味著不但要付出具有實在意義的勞動，更加需要付出真實的情感。每當她走上工作崗位，總是讓新的一天從微笑開始，在她的笑容中傾注自己的真情實意，令客人感受到她發(fā)自內(nèi)心的歡迎和重視?？腿肃u先生出差在外不便帶過多行李，入住酒店時正值深秋，衣衫略顯單薄的鄒先生感到一絲微涼，周倩立即為鄒先生送上熱姜茶，并建議鄒先生有時間可以去附近的萬達看看服裝。鄒先生贊道：“從第一天入住到退房，全程都是周倩這個小姑娘接待的，每次看到她，她都會熱情的跟我打招呼，隔著口罩也能感受到她的溫暖笑容?！碧鞖怆m冷，她卻像小太陽一樣用溫暖照耀客人的心田，正似“杲杲冬日光，明暖真可愛?！?lt;br> 服務不分大小，點滴便能感動。一紙手繪卡片，一塊精美蛋糕，一張溫暖笑臉，一份有意之心，把關注賓客落實到了實處！<br> 賓客服務團隊心系客人，將繼續(xù)秉承“全心全意做服務，細微之處見真情”的服務理念，竭誠為每一位客人提供服務。<br><br><div style="text-align: right;">車都店前廳部 張涵</div> 能風雨無阻為客戶送餐的不僅僅只有外賣騎手，還有我們金盾舒悅酒店的銷售團隊！<br> 2021年11月， 杭州突如其來的疫情，讓我們失去了幾個大的生意活動，正當我們?yōu)槟甑椎臉I(yè)績擔憂之時，楊艷接到了平安公司的外賣送餐單，這筆收入足以讓我們重振信心，也瞬間打開了我們的思路！盡管疫情防控形式嚴峻，我們依然堅信市場上還有我們可關注并挖掘的地方，原本會議接待、餐飲作為酒店客房的配套服務，在本月也唱起了主角。酒店上下忙得熱火朝天，廚房出餐應接不暇，工程部師傅圍繞客房、會場也忙得不可開交。因酒店上下男士并不多，故每天外出送餐成了一大難題。會開車的人不少，這外賣送餐也是個力氣活兒，30份盒飯、例湯、水果等物品裝了滿滿兩箱。第一天送餐時，全無經(jīng)驗，楊艷帶著部門兩名女生一起要將外賣盒移到車上，由于車門窄，女士力氣偏小，只能一個人在車內(nèi)拉，一個人從車外往里推，就這樣一點一點移動外賣盒，操作得很困難。部門經(jīng)理第二天向酒店領導申請支援，綜合保障部周維經(jīng)理二話不說，帶著銷售人員一起為客人送餐，搬搬抬抬毫無怨言。在各部門的通力協(xié)作下，我們最終圓滿地完成送餐任務。 <br> 我們的辛苦努力也沒有白費，平安公司向我們下了一個月的外賣盒飯訂單，一直訂到12月份。在這期間，疾控和其他單位的送餐工作也絡繹不絕地進行著，11月餐飲任務超額完成，這累累碩果，于我們而言就是最好的激勵，付出終有回報！<div> 我們的辛苦努力也沒有白費，平安公司向我們下了一個月的外賣盒飯訂單，一直訂到12月份。在這期間，疾控和其他單位的送餐工作也絡繹不絕地進行著，11月餐飲任務超額完成，這累累碩果，于我們而言就是最好的激勵，付出終有回報！<br> 而令我最為感動的，是各部門之間的高度配合！我最初來到漢口店，感覺很不適應，因為各部門之間配合尚在磨合中，在我們一起經(jīng)歷2020疫情的考驗后，真正懂得了上下同欲者勝的道理?，F(xiàn)在，各部門之間慢慢融合，真正體現(xiàn)了酒店全員通力協(xié)作，為同一個目標共同努力，相信未來，我們也一直會保持這樣的勢頭，一起向前。<br><br><br><div style="text-align: right;">漢口店市場銷售部 陳琳</div></div> 帶著理想與追求，我來到了金盾托管建行大學湖北省分行分校，成為這里的一員，深感榮幸。<br> 記得入職那會，正值培訓班接待繁忙時期，前臺人手短缺，對于業(yè)務知識不是很了解的我一片迷茫，在領導和同事的耐心指導下，我逐漸熟悉了前臺基本操作流程。快速的為學員辦理入住、退房、續(xù)房、換房和查詢等業(yè)務，力所能及的為客人服務提供，隨時和樓層保持溝通聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間。<br> 理論培訓中，了解了公司的企業(yè)文化和服務理念以及長遠目標。金盾托管建行大學湖北省分行分校是一個區(qū)別于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的，公司給予每位員工人性化的管理，給每位員工足夠的空間展現(xiàn)自己。企業(yè)文化的洗禮，讓我沒有了陌生和緊張感，公司的服務理念，讓我感動，讓我找到了一種久違的歸屬感。 面對這樣一個積極、向上、快樂的團隊，我會盡快讓自己成長起來，發(fā)揮年輕人的學習能力強，工作熱情高的優(yōu)勢，多向有經(jīng)驗的同事學習，使自己盡快的能融入團隊，獨立高效的完成本崗位工作。堅持創(chuàng)新，堅持學習，新的起點，新的舞臺，我會加倍的努力，與企業(yè)共成長！<br><br><div style="text-align: right;">赤壁店客房部 李秋梅</div> 家是溫馨的港灣，家能給人帶來快樂，讓人有歸宿感，當人疲憊不堪的時候第一時間想到的就是回家。我有兩個家：一個是我每天早出晚歸落腳的家，還有一個就是讓我每天充滿活力，辛勤勞動，努力工作的家---那就是金盾舒悅酒店。<br> 我在2019年8月與金盾舒悅酒店結下了緣分，轉(zhuǎn)眼間已過去3年，回想起這3年，我有太多的感慨。<br> 在這里，我見證了金盾舒悅酒店從重裝、開業(yè)到今天的穩(wěn)步發(fā)展。回想起當初籌備期間，每天走進施工現(xiàn)場，到處都是施工材料，人來人往，現(xiàn)場也比較亂，家具上積了厚厚的灰塵，我心里也會冒出想離開的念頭。但隨著開業(yè)的日子越來越近，工作內(nèi)容逐漸增加，每天要參加培訓，要跟進房間物品擺放、打掃，忙忙碌碌中又感覺有些甜，甜在哪里？甜在部門領導們每天給我們打氣，說：“你看房間被你們清理得多干凈！”<br> 2019年9月8日金盾舒悅酒店以嶄新的面貌開業(yè)，10月，來自五湖四海的客人陸續(xù)入住酒店，在這個時候，前期培訓的知識點終于用上了，每當我遇到新問題時去找老同事請教，也得到了她們很多的幫助。<br> 最讓我感到榮幸的事情，是10月份酒店接待了世界軍人運動會，舒悅酒店變得名氣十足。在后來的日子里經(jīng)常有客人贊道：你們酒店還接待了軍運會客人，了不起！這些話聽在耳里，記在心里，我覺得這是對金盾舒悅酒店的贊美，也是對我們每一個金盾人的贊美。<br> 2020年初，武漢突發(fā)新冠疫情，金盾舒悅酒店的生意經(jīng)歷了一次大波折。在疫情的影響下，酒店行業(yè)不景氣，很多酒店都面臨著巨大挑戰(zhàn)，在董事長舒建輝先生的帶領下，我們克服困難，酒店又恢復了生機。直到今日，酒店發(fā)展越來越好，真正做到了“小身材大產(chǎn)出”！不管是酒店還是員工，都得到了很大的成長，這也讓我無比慶幸自己當初選擇留下來是正確的。<div> 三年時間，讓我深刻的明白了一個道理，酒店的成長與我們員工之間也是息息相關的，我們在工作中越加努力，越加認真，酒店的發(fā)展也就越好。作為一名金盾家人，我時刻要與酒店融為一體，牢記為把金盾大酒店打造成百年老店而努力奮斗的長遠目標，與酒店共同前行，向每一位金盾同事學習，在平凡的崗位奉獻自己的一份力，更好地回報酒店，我的家！<br><br><div style="text-align: right;">漢口店客房部 曾憲琴</div></div>