<p class="ql-block">一家公司做到什么程度才叫是達(dá)到了卓越的程度呢？</p> <p class="ql-block">咱們首先來看看“卓越運(yùn)營”這個(gè)術(shù)語，定義卓越運(yùn)營通?？梢杂泻芏喾N方式：我們做的每一件事情都很出色；世界級的運(yùn)營；年復(fù)一年的運(yùn)作比競爭對手的浪費(fèi)都要少等等。</p><p class="ql-block">在實(shí)踐中，“卓越運(yùn)營”試圖傳達(dá)一種想法，即該業(yè)務(wù)處于績效的最高水平；它已經(jīng)達(dá)到了巔峰;它設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn);這是最好的運(yùn)營了。這個(gè)描述的難點(diǎn)在于如何定義“最好的”。如果一家企業(yè)總是100%準(zhǔn)時(shí)、質(zhì)量完美、以成本或低于成本的價(jià)格交付產(chǎn)品，那么它一定是在盡其所能地做到最好了嗎?答案是否定的。即使評估方式是完美的，其運(yùn)營也可能消耗了大量的資源來獲得以上績效。例如，為了獲得這種績效，管理層可能必須每小時(shí)都滿足管理資源和設(shè)置優(yōu)先級的要求，這將占用他們其它重要活動的時(shí)間。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">在現(xiàn)實(shí)中，卓越運(yùn)營與績效甚至財(cái)務(wù)指標(biāo)沒有關(guān)系，盡管它會對它們產(chǎn)生影響。它是關(guān)于業(yè)務(wù)運(yùn)營方面如何支持業(yè)務(wù)增長的，它主要是用來支撐公司做大業(yè)務(wù)的。</p><p class="ql-block">它不僅僅是關(guān)于擁有一個(gè)能夠按時(shí)和完美質(zhì)量地向客戶交付產(chǎn)品的運(yùn)營。運(yùn)營是企業(yè)的戰(zhàn)略組成部分，可以影響市場份額，開拓新市場，適應(yīng)變化的市場，保持企業(yè)在競爭中領(lǐng)先，并持續(xù)的回報(bào)股東價(jià)值。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">為了讓這個(gè)概念對我們的員工有意義，重要的是我們要以一種每個(gè)員工都能在日常環(huán)境中從實(shí)際角度理解的方式來描述卓越運(yùn)營。定義也應(yīng)該是視覺上可測量的。</p><p class="ql-block">當(dāng)我們達(dá)到它的時(shí)候，我們應(yīng)該能夠看到它。它也應(yīng)該是二進(jìn)制的，這意味著我們要么已經(jīng)達(dá)到它，要么還沒有。</p><p class="ql-block">最后，它應(yīng)該以這樣一種方式來定義，即每個(gè)員工都確切地知道每天要做什么，以幫助公司業(yè)務(wù)發(fā)展。這就是為什么我們定義卓越運(yùn)營的方式的前提是要實(shí)用的，容易理解的，并可在公司的各個(gè)層面進(jìn)行傳授。</p><p class="ql-block">那么我們可以這么定義卓越運(yùn)營；</p><p class="ql-block"><i style="color:rgb(22, 126, 251); font-size:18px;">“每個(gè)員工都可以看到流向客戶的價(jià)值流，并在價(jià)值流出現(xiàn)問題之前修復(fù)它。</i></p><p class="ql-block">這句簡單的句子，很容易記住，也很容易分享，不僅為每個(gè)員工而且為整個(gè)組織在涉及到運(yùn)營改進(jìn)時(shí)<span style="font-size:18px;">提供了他們努力的目標(biāo)</span>。它讓每個(gè)員工知道公司想要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，如果他想要做出貢獻(xiàn)，他需要在自己的特定領(lǐng)域做些什么。</p><p class="ql-block">它清楚地指出，消除浪費(fèi)和持續(xù)改進(jìn)的文化不是卓越運(yùn)營的目標(biāo)，而是卓越運(yùn)營的產(chǎn)品。它還確定沿著既定路徑的持續(xù)改進(jìn)，即到達(dá)某個(gè)地方的路線圖。它讓員工知道改進(jìn)的努力不是模糊的(找出浪費(fèi)并消除它);他們專注于最終結(jié)果。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">無論你是在工廠生產(chǎn)建筑產(chǎn)品，在工程設(shè)計(jì)產(chǎn)品，在銷售接受訂單，或在其他任何領(lǐng)域，這個(gè)定義都是正確的。“每一位員工”意味著每位員工都明白她/他的活動如何為客戶提供價(jià)值。每個(gè)員工都了解她/他的活動是如何將必要的材料或信息通過哪些過程傳遞給客戶的。每個(gè)人都可以看到價(jià)值流正常工作與否，每個(gè)人都知道當(dāng)價(jià)值流開始變得不正常時(shí)該做什么?，F(xiàn)在，把這個(gè)概念想成是自我治愈的心流，或者免疫系統(tǒng)的心流。</p><p class="ql-block">到目前為止，我們應(yīng)該對卓越運(yùn)營有一個(gè)基本的了解。但是，在我們深入研究這些概念以及如何應(yīng)用它們之前，我們需要花一些時(shí)間了解卓越運(yùn)營的“為什么”，這一點(diǎn)很重要。具有諷刺意味的是，理解為什么公司應(yīng)該選擇追求卓越運(yùn)營，恰恰可以讓我們遠(yuǎn)離持續(xù)改進(jìn)的階梯，并使我們能夠在競爭中超越對手，這與現(xiàn)代汽車發(fā)動機(jī)的設(shè)計(jì)很類似。</p><p class="ql-block"><br></p>