土門街道12345市民熱線典型案例

蓮湖土門

9月6日，我街道收到市民熱線工單WX6101002021082802313，市民投訴其所在小區(qū)物業(yè)多收物業(yè)費(fèi)問(wèn)題，街道立即對(duì)此問(wèn)題開展調(diào)查處置工作。 　　7日，街道電話聯(lián)系投訴人和物業(yè)公司進(jìn)行溝通，雙方對(duì)物業(yè)費(fèi)收取問(wèn)題各持己見(jiàn)，業(yè)主認(rèn)為新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)從年初開始實(shí)行。而物業(yè)認(rèn)為，新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)7月1日以后才通過(guò)審批，應(yīng)從七月后修改標(biāo)準(zhǔn)。街辦物業(yè)辦多次就物業(yè)收費(fèi)問(wèn)題與相關(guān)職能部門溝通，并對(duì)天竺元古新的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及流程進(jìn)行審核。后經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)并未存在多收取物業(yè)費(fèi)現(xiàn)象。 　　為解決市民與物業(yè)之間的矛盾，土門街辦聯(lián)系市民和物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人于2021年9月9日上午9點(diǎn)半在街辦再次召開協(xié)商會(huì)議，經(jīng)協(xié)商，物業(yè)經(jīng)理表示一是雖未多收取物業(yè)費(fèi)，但考慮到本人情況，后期會(huì)通過(guò)其他方式彌補(bǔ)業(yè)主部分費(fèi)用；二是關(guān)于公示不規(guī)范的問(wèn)題下一步會(huì)立即整改；三是關(guān)于空調(diào)制冷過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題已一一記錄，回去后將會(huì)核實(shí)調(diào)查，市民與物業(yè)工作人員互留了聯(lián)系方式，如有問(wèn)題可與其直接聯(lián)系。對(duì)此，業(yè)主表示滿意，并對(duì)街道搭建平臺(tái)解決問(wèn)題表示感謝。 最后，街道要求物業(yè)高度重視，切實(shí)做好物業(yè)管理工作，提升工作人員服務(wù)水平，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，下一步街道將繼續(xù)跟進(jìn)物業(yè)整改情況。