為解決目前青山支行在網(wǎng)點(diǎn)雙基管理和服務(wù)工作上存在的問(wèn)題，全面貫徹谷澍董事長(zhǎng)在全行網(wǎng)點(diǎn)工作會(huì)議上的講話(huà)精神要求，落實(shí)半年工作會(huì)上劉明堯行長(zhǎng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理的工作安排，強(qiáng)化雙基管理，擦亮服務(wù)品牌，7月25日，青山支行全天召開(kāi)2021年網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作會(huì)暨“反思、徹改、升溫”優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升季活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，支行全體員工參會(huì)。 會(huì)議分為8個(gè)議程。<br> 一是服務(wù)問(wèn)題檢視。<br> 現(xiàn)場(chǎng)播放各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)暗訪(fǎng)視頻、非現(xiàn)場(chǎng)視頻及隨機(jī)客戶(hù)和周邊商戶(hù)采訪(fǎng)，反映出網(wǎng)點(diǎn)廳堂規(guī)定服務(wù)動(dòng)作不到位，周邊商戶(hù)覆蓋率仍有待提升。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)做答視頻中存在的問(wèn)題，自我剖析。 <h3 style="text-align: center">柜面經(jīng)理末次單手遞接</h3> <h3 style="text-align: center">迎賓位空崗</h3> <h3 style="text-align: center">柜面服務(wù)與客戶(hù)零交流</h3> <h3 style="text-align: center">隨機(jī)客戶(hù)及周邊商戶(hù)采訪(fǎng)</h3> 二是服務(wù)情況通報(bào)。對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)上半年在神秘人檢查及非現(xiàn)場(chǎng)檢查中的得分情況進(jìn)行分析，問(wèn)題到網(wǎng)點(diǎn)到個(gè)人。 三是網(wǎng)點(diǎn)表態(tài)發(fā)言。神秘人檢查及省行視頻檢查得分89分以下網(wǎng)點(diǎn)、尤其是得分80分以下的低分網(wǎng)點(diǎn)共11家網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)前服務(wù)情況作表態(tài)性發(fā)言，提出下一步工作改進(jìn)措施和改進(jìn)目標(biāo)。 四是現(xiàn)場(chǎng)情景演練。由支行青年員工組成的服務(wù)示范小組現(xiàn)場(chǎng)表演四個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，分別以反面服務(wù)形象和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行展示，引起全員規(guī)范服務(wù)認(rèn)知的共鳴。 五是服務(wù)禮儀培訓(xùn)。邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的禮儀老師講解通用禮儀標(biāo)準(zhǔn)及農(nóng)行服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)職業(yè)形象和強(qiáng)化日常服務(wù)意識(shí)。 六是提升方案解讀。詹偉行長(zhǎng)親自對(duì)“反思、徹改、升溫”優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升季活動(dòng)方案的目標(biāo)、時(shí)間、措施及獎(jiǎng)懲進(jìn)行了一一解讀。<br> 七是工資方案解讀。綜合管理部對(duì)支行的工資分配方案進(jìn)行解讀，宣講分配標(biāo)準(zhǔn)，明晰考核導(dǎo)向。 八是優(yōu)秀員工表彰。對(duì)支行在“N+M”穿透考核中各序列排名分行前40%的優(yōu)秀員工予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)默默在基層崗位服務(wù)20年以上的“光榮在崗20年”一線(xiàn)員工進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)和頒發(fā)紀(jì)念章。 <h3 style="text-align: center">內(nèi)勤行長(zhǎng)序列優(yōu)秀員工</h3> <h3 style="text-align: center">高柜柜面經(jīng)理和低柜柜面經(jīng)理序列優(yōu)秀員工</h3> <h3 style="text-align: center">理財(cái)經(jīng)理序列優(yōu)秀員工</h3> <h3 style="text-align: center">個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理序列優(yōu)秀員工</h3> <h3 style="text-align: center">對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理序列優(yōu)秀員工</h3> <h3 style="text-align: center">“光榮在崗20年”一線(xiàn)員工</h3> <h3 style="text-align: center">隨后各分管行長(zhǎng)分別就網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)做工作提示</h3> 會(huì)議最后，支行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)詹偉就網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和服務(wù)升溫工作進(jìn)行講話(huà)，詹偉行長(zhǎng)首先對(duì)服務(wù)工作及日常管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行自我反思、自我檢討，認(rèn)為當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)管理及服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和現(xiàn)狀是青山支行目前面臨的最大問(wèn)題和挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)干部要檢討，全行員工要反思、要重視、要緊張。 全行上下要共同努力做好以下幾件事情：<br> 一是要深刻認(rèn)識(shí)網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位。網(wǎng)點(diǎn)既是業(yè)務(wù)之根本、也是利潤(rùn)之源頭，既是大行之靈魂、也是價(jià)值之所在，既是員工之家園、更是生存之未來(lái)。<br> 二是要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的職責(zé)要求。對(duì)公業(yè)務(wù)方面要當(dāng)好三個(gè)角色：信息的搜集者，做伸向市場(chǎng)的觸角；日常的維護(hù)者，做貼近企業(yè)的朋友；普惠的踐行者，做服務(wù)社會(huì)的棟梁。零售業(yè)務(wù)方面要當(dāng)好兩個(gè)角色，即對(duì)客戶(hù)金融服務(wù)的提供者和對(duì)居民社會(huì)責(zé)任的履行者；做好三個(gè)服務(wù)，即基礎(chǔ)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)和特色服務(wù)；做強(qiáng)四個(gè)支柱，即理財(cái)、融資、場(chǎng)景、代理業(yè)務(wù)。<br> 三是要深刻反思網(wǎng)點(diǎn)工作中的沉疴陋習(xí)和頑瘴痼疾，徹查徹改、立行立改、真抓真改。一要全面改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、二要科學(xué)推進(jìn)謀篇布局、三要著力提升攻擊能力、四要優(yōu)化完善各項(xiàng)機(jī)制、五要從嚴(yán)防控各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)、六要從嚴(yán)管理網(wǎng)點(diǎn)班子、七要切實(shí)強(qiáng)化一線(xiàn)保障。<br> 四是要深入推進(jìn)黨建和經(jīng)營(yíng)在網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)的有機(jī)融合。要突出戰(zhàn)斗堡壘作用、突出先鋒模范作用、突出頭雁引領(lǐng)作用、突出青年英才作用、突出智慧源泉作用、突出紀(jì)檢約束作用。<br> 會(huì)議利用中午午休時(shí)間，組織全行員工觀看反腐倡廉警示教育紀(jì)錄片，提醒廣大黨員干部要堅(jiān)守道德“底線(xiàn)”，不碰紀(jì)律“紅線(xiàn)”，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部的廉潔自律意識(shí)，牢固樹(shù)立遵紀(jì)守法、拒腐防變的理念。<br> 青山支行全體員工將以此次會(huì)議為起點(diǎn)，深刻反思、徹查徹改，快速提升支行的服務(wù)質(zhì)量，擦亮青山支行的品牌形象。