<p> 2020年12月4日，長春飛昆明途徑東營的青島航空QW6158次航班由于前站飛機晚到延誤將近七個小時。上百名旅客滯留機場，期間登機口工作人員積極協(xié)助旅客進行退改簽的辦理，與航空公司協(xié)商為旅客配備了延誤的餐食和水。</p><p><br></p> <p> 正在工作人員為旅客發(fā)放航延的餐水時，一位老大娘分開眾人走到了工作人員面前。老大娘非常不好意思的對工作人員說到到“我有胃病吃不了米飯，能幫我換個別的嗎?！惫ぷ魅藛T十分為難，因為航延餐食都是統(tǒng)一配備的。但是考慮到老大娘可能確實胃不太好，只能慢慢和她解釋，盒飯都是統(tǒng)一配備的，不過您放心我們一定盡力幫您解決問題。</p><p><br></p> <p> 大娘胃疼吃不了米飯，能調配的泡面大娘也一定吃不了。于是工作人員馬上將這一特殊情況報告給當班分隊長，分隊長得知這一情況，馬上詢問當班員工有沒有誰上班帶了餅干或者面包。恰好有一位員工帶了一包巧克力餅干，分隊長第一時間將餅干送到大娘手里希望能解決大娘的困難。沒想到大娘拿到餅干卻十分為難，特別不好意思的和工作人員說“我對巧克力過敏，這個我也吃不了?！惫ぷ魅藛T面對這種情況難免有些為難，可轉念一想這位老大娘年紀這么大了又是一個人出遠門，飛機延誤了這么久老人這種困難一定要幫她解決。于是工作人員耐心的和大娘交流詢問大娘喜歡吃什么口味的東西，終于大娘說出我要吃桃李面包。</p><p><br></p> <p> 因為候機隔離區(qū)超市都沒有桃李的面包，分隊長立刻安排人去距離很遠的員工職工之家超市購買，由于不知道大娘愛吃哪種，工作人員把超市里所有種類的桃李面包都買回一份讓大娘挑選。半個小時后，面包送到了大娘手里，看著工作人員被凍紅的雙手，大娘深深被感動了，拉著工作人員的手說：“孩子啊沒想到你們這么好，我真的感謝您們?！惫ぷ魅藛T笑著安慰大娘，這些工作都是我們應該做的，我去給您打一杯熱水，您慢點吃。直到大娘登機前還在不停的感謝工作人員，一直在說親生的兒女也不過如此了。就這樣大娘帶著滿意登上了飛機。</p><p><br></p> <p> 候機服務員始終堅信，為旅客提供最細致周到的服務是我們每個工作人員身上擔負的一份責任。只要我們以心換心的對待旅客，讓旅客感受到我們服務的真情和誠意，就一定能夠獲得旅客的理解和支持！</p>