2020版操規(guī)企業(yè)證書解凍環(huán)節(jié)

ml zhang

《網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)操作規(guī)程（2020年版）》 企業(yè)電子銀行證書解凍環(huán)節(jié) 95588電話核實與證書解凍 客戶申請辦理證書申領(lǐng)、更換證書（涉及7597-2凍結(jié)證書分支的情景）的，開戶網(wǎng)點柜員通過主機系統(tǒng)發(fā)放企業(yè)網(wǎng)銀證書后，如企業(yè)經(jīng)辦人非企業(yè)法人代表或單位負責人，電話銀行外呼系統(tǒng)將自動生成企業(yè)網(wǎng)銀證書發(fā)放核實外撥任務(wù)。一級（直屬）分行95588服務(wù)代表應(yīng)在收到外撥任務(wù)的2個工作日內(nèi)進行外撥，向客戶核實證書領(lǐng)取情況，核實通過后系統(tǒng)將在1個小時內(nèi)自動解凍證書，企業(yè)法人或財務(wù)主管亦可以通過企業(yè)手機銀行進行自助證書解凍。 客戶自助解凍（新增環(huán)節(jié)）： 客戶申請辦理證書申領(lǐng)、更換證書（涉及7597-2凍結(jié)證書分支的情景）的，開戶網(wǎng)點柜員通過主機系統(tǒng)發(fā)放企業(yè)網(wǎng)銀證書后，內(nèi)管系統(tǒng)中查詢U盾進入凍結(jié)狀態(tài)后，企業(yè)法人代表或財務(wù)主管，通過企業(yè)手機銀行U盾助手-U盾解凍助手可以自助完成U盾激活操作。 企業(yè)法人代表或單位負責人錄入本人身份證號、U盾序列號、手機號和短信驗證碼，人臉識別認證采集上傳本人的視頻和圖片信息，確認解凍申請人為有權(quán)人。然后進入核實領(lǐng)取人相關(guān)信息，完成U盾解凍操作。自助解凍成功后會刪除對應(yīng)的95588外呼工單。 對于自助解凍失敗超過次數(shù)限制的情況，需要等95588進行外撥核實。存在有效的95588外呼工單情況下才可使用自助解凍功能，95588外呼失敗的情況下不能使用自助解凍功能。