如何實現(xiàn)創(chuàng)收？如何提高醫(yī)療質(zhì)量，讓患者得到滿意的醫(yī)療服務(wù)？如何增加醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的績效？如何留住優(yōu)秀的醫(yī)療人才？如果你是一名醫(yī)院管理者，那么這些問題對你來說應(yīng)該是熟悉的。<br><br> 如今，隨著國內(nèi)醫(yī)改的推進(jìn)和社會醫(yī)療需求的環(huán)境下，各地醫(yī)院紛紛進(jìn)行了績效管理上的創(chuàng)新和改進(jìn)。<br><br> 其中，有的醫(yī)院做得很好，改進(jìn)后的成效十分顯著，而有的醫(yī)院也做足了努力，但是效果并不顯著，而且這是大部分醫(yī)院的改進(jìn)結(jié)果。這就給眾多醫(yī)院管理者帶來了很大的困擾。<br><br> 我們對上述兩種改進(jìn)結(jié)果做了以下分析，供大家參考。<br><br> 近年來，國內(nèi)醫(yī)院都在改進(jìn)和創(chuàng)新自身的績效管理，以此來滿足醫(yī)院的管理需求，促進(jìn)醫(yī)院得到良性發(fā)展。<br><br> 但是，在這一過程中，出現(xiàn)了許多問題，導(dǎo)致了許多醫(yī)院并沒有得到顯著的改進(jìn)效果。其中主要的原因之一就是績效反饋沒有得到有效的實施和利用。<br><br>什么是績效反饋？<br> 績效是指企業(yè)職工在一定時間內(nèi)對企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)水平，是業(yè)績和效率的統(tǒng)稱。<br><br> 績效評價，是指定期考察和評價個人工作業(yè)績的一種正式制度。它通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量職工在職務(wù)上的工作行為和工作成果。<br><br> 而績效反饋，就是將績效評價的結(jié)果反饋給被評估對象，并對被評估對象的行為產(chǎn)生影響。績效反饋是績效評估工作的最后一環(huán)，也是最關(guān)鍵的一環(huán)，能否達(dá)到績效評估的預(yù)期目的，取決于績效反饋能否得到有效地實施。<br><br> 同理，醫(yī)院的績效反饋也與上述的績效反饋的含義大同小異，有效的績效反饋不僅能夠幫助職工分析目標(biāo)與計劃的差距，還成為醫(yī)院組織內(nèi)部下一步計劃的依據(jù)。<div><br><font color="#167efb">績效反饋對于改進(jìn)績效管理的重要性</font><br> 績效反饋是績效考核的最后一步，是由職工和管理人員一起，回顧和討論考評的結(jié)果，如果不將考核結(jié)果反饋給被考評的職工，考核將失去極為重要的激勵、獎懲和培訓(xùn)的功能。因此，有效的績效反饋對績效管理起著至關(guān)重要的作用。<br><br> 1、績效反饋是績效考核公正的基礎(chǔ)<br><br> 由于績效考核與被考核者的切身利益息息相關(guān)，考核結(jié)果的公正性就成為人們關(guān)心的焦點(diǎn)。而考核過程是考核者的履行職責(zé)的能動行為，考核者不可避免地會摻雜自己的主觀意志，導(dǎo)致這種公正性不能完全依靠制度的改善來實現(xiàn)。<br><br> 績效反饋較好地解決了這個矛盾，它不僅讓被考核者成為主動因素，更賦予了其一定權(quán)利，使被考核者不但擁有知情權(quán)，更有了發(fā)言權(quán)；同時，通過程序化的績效申訴，有效降低了考核過程中不公正因素所帶來的負(fù)面效應(yīng)，在被考核者與考核者之間找到了結(jié)合點(diǎn)、平衡點(diǎn)。對整個績效管理體系的完善起到了積極作用。<br><br> 2、績效反饋是提高績效的保證<br><br> 績效考核結(jié)束后。當(dāng)被考核者接到考核結(jié)果通知單時，在很大程度上并不了解考核結(jié)果的來由，這時就需要考核者就考核的全過程，特別是被考核者的績效情況進(jìn)行詳細(xì)介紹，指出被考核者的優(yōu)缺點(diǎn)，特別是考核者還需要對被考核者的績效提出改進(jìn)建議。<br><br> 3、績效反饋是增強(qiáng)競爭力的手段<br><br> 任何一個醫(yī)院都存在兩個目標(biāo)：醫(yī)院整體目標(biāo)和職工個體目標(biāo)。職工個體目標(biāo)與醫(yī)院整體目標(biāo)一致，能夠促進(jìn)醫(yī)院的不斷進(jìn)步；反之，就會產(chǎn)生負(fù)面影響。在這兩者之間，團(tuán)隊目標(biāo)占主導(dǎo)地位，個體目標(biāo)屬于服從的地位。<br>如何有效地利用績效反饋？<br> 績效管理工作能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，考核結(jié)果的科學(xué)合理應(yīng)用是至關(guān)重要的。只有建立健全醫(yī)院績效管理相應(yīng)的激勵和約束機(jī)制，加強(qiáng)對醫(yī)院績效考核結(jié)果的應(yīng)用，才能充分發(fā)揮績效管理指揮棒的作用，以引領(lǐng)和推動醫(yī)院健康快速可持續(xù)發(fā)展。<br><br> 醫(yī)院績效溝通反饋中需要注意的幾個問題：反饋要選擇恰當(dāng)?shù)臅r間、溫馨的環(huán)境；反饋的態(tài)度要真誠、內(nèi)容要具體、建議要可行；反饋的技巧要因人而異；反饋的信息要全面，優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重；反饋的重點(diǎn)應(yīng)該指向可控行為，并指導(dǎo)制定改進(jìn)策略；反饋時一定要耐心傾聽獲取有效信息，為下一輪績效計劃的制定做好準(zhǔn)備。<br><br><font color="#167efb">結(jié)尾</font><br> 綜上所述，由于績效反饋在績效考核結(jié)束后實施，而且是考核者和被考核者之間的直接對話，因此，有效的績效反饋對績效管理起著至關(guān)重要的作用。</div><div><br></div><div><h1 style="text-align: center;"><font color="#167efb"><b>醫(yī)管秀云課堂線上課程推薦</b></font></h1><br><b>課程推薦語：</b><br><br> 國務(wù)院三級公立醫(yī)院績效考核工作2019年已經(jīng)正式拉開序幕，醫(yī)院如何在公立醫(yī)院績效考核工作推動下形成醫(yī)院內(nèi)部績效管理體系，如何從數(shù)據(jù)填報，向常態(tài)化管理、日常管理轉(zhuǎn)變，促進(jìn)績效考核工作覆蓋全院、全員，形成革命重?fù)?dān)人人挑，人人身上有指標(biāo)的績效管理體系，由負(fù)責(zé)國家三級公立醫(yī)院考核工作的專家汪老師為大家進(jìn)行講解。<br></div><div><b>識別二維碼即可進(jìn)入課程！</b><br></div>