郵政人的冷曖自知，為什么越來越不開心？

龍騰飛躍

責(zé)任編制?龍騰飛躍 本文來源于粉絲投稿，僅代表原作者觀點(diǎn) 造成郵政人委屈和辛苦的原因很多，沒有節(jié)假日也就箅了，工作量越來越大不說了，可工資效益咋就恁低呢？！ 小編整理主要包括但不限于以下幾個(gè)因素———— 1.與客戶的不理解有關(guān) 郵政工作人員面對(duì)的是社會(huì)公眾。社會(huì)公眾的文化、道德、家庭教育，工作和生活環(huán)境都不一樣，素質(zhì)和涵養(yǎng)參差不齊，有的人高興時(shí)什么都好說，不高興總是老子天下第一！ 當(dāng)這些人心情不好又必須到柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)著工作人員橫挑鼻子豎瞪眼，儼然把自己當(dāng)成上帝而把郵政人當(dāng)成了出氣筒。 工作人員越不吭聲，他（她）們?cè)絹韯?！弄不好還要去投訴！雖然這個(gè)問題屬于客戶的道德問題，但是工作人員真的很委屈。 2.與郵政內(nèi)部的不理解有關(guān) 不怕委屈與心酸！就怕領(lǐng)導(dǎo)不理解！有的高管人員是空降來的，沒有一線工作經(jīng)歷，不理解基層郵政人的委屈與心酸，基層郵政人敢怒不敢言。 也有一部分從基層成長(zhǎng)起來的高管人員，由于任務(wù)、指標(biāo)、內(nèi)外部關(guān)系協(xié)調(diào)以及人事安排等壓力越來越大，完全忽略了員工的情緒，簡(jiǎn)單粗暴處理問題。也不排除個(gè)別管理人員官升脾氣張，忽略員工感受。 3.與郵政生存空間被擠壓有關(guān) 一是郵政低成本的個(gè)人儲(chǔ)蓄存款被分流。包括證券、保險(xiǎn)公司、以及互聯(lián)網(wǎng)民間理財(cái)分流，第三方支付公司和各種寶寶包括余額寶的充值分流，還有，支付結(jié)算市場(chǎng)被擠壓，收單市場(chǎng)被擠壓。 二是郵政的快遞市場(chǎng)份額被蠶食。從快遞老大哥到現(xiàn)在郵速兩大塊市場(chǎng)占有率不足10%，快遞市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但郵政卻嘗不到甜頭。同時(shí)快遞市場(chǎng)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)空間不斷降低，多數(shù)地方郵政公司都是靠著金融收入補(bǔ)貼包裹快遞完成計(jì)劃任務(wù)。 三是郵政傳統(tǒng)郵務(wù)類業(yè)務(wù)失去市場(chǎng)。隨著市場(chǎng)環(huán)境的快速變化，郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)如函件、集郵、電商分銷等受到了各方面的擠壓，生存困難。 總之，郵政三大板塊業(yè)務(wù)均受到不同程度影響，企業(yè)主要依賴代理金融業(yè)務(wù)收入支撐發(fā)展，發(fā)展嚴(yán)重受限。 4.與過度競(jìng)爭(zhēng)和同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)有關(guān) 金融方面：僅在農(nóng)村，就有本地農(nóng)村信用社或農(nóng)商行、村鎮(zhèn)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、郵政代辦儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)行分支機(jī)構(gòu)，還有外地農(nóng)商行設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)。 快遞方面：順豐、四通一達(dá)、德邦天天等幾十家快遞企業(yè)在快遞市場(chǎng)里拼殺，還有源源不斷涌進(jìn)來的物流企業(yè)。 市場(chǎng)就那么大，僧多粥少，大家都在同一個(gè)林子用同一種方法打剩下的鳥。這樣的后果就是員工辛苦，收入下降。 5.與郵政的底線有關(guān) 沒有完成任務(wù)時(shí)“倒貼錢”無底線，超額完成任務(wù)卻要受“最高限”，這是制度的缺陷。 有一條留言為：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)要求喊號(hào)，客戶根本不理解，過號(hào)就吵鬧；要求說普通話？你說的是啥子？營(yíng)業(yè)廳那么小，幾十個(gè)老年人排隊(duì)領(lǐng)生活費(fèi)，一個(gè)個(gè)的背誦十字真言，不務(wù)實(shí)的制度要求。 有一條留言為：很多銀行快無紙化了，但在郵政辦理業(yè)務(wù)還有許多紙質(zhì)資料需要填寫，有時(shí)候開通一項(xiàng)業(yè)務(wù)需要填制20多個(gè)要素、幾份申請(qǐng)。文化程度、婚否，試問它們的差別會(huì)導(dǎo)致辦理的卡不一樣嗎？亦步亦趨，把人家十年前丟棄的拾來當(dāng)寶貝也是因素之一。 再說網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型吧，每周多次的晨會(huì)夕會(huì)都沒新意了還在不斷要求挖掘添加內(nèi)容，晨會(huì)寧可讓客戶在旁邊等，柜員累的給狗樣還要開夕會(huì)有用嗎？ 基層郵政員工只有這么多人，郵政的新業(yè)務(wù)卻不斷增加，金融、包裹快遞、集郵、文創(chuàng)、電商、分銷，每個(gè)部門每年都沒很多新業(yè)務(wù)，隨之而來的是各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，白天上班晚上培訓(xùn)，還要抽時(shí)間各種考試，各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)也不斷加碼，壓得郵政人踹不過氣。 6.與郵政科技投入有關(guān) 我們這里：郵政目前使用的許多系統(tǒng)都已經(jīng)使用很多年了，別的快遞公司都已經(jīng)更新好幾代系統(tǒng)，我們還停留在最原始，金融也一樣。就說每年一季度開門紅活動(dòng)送禮品吧！采購(gòu)禮品需要一套審批流程，基層網(wǎng)點(diǎn)勞心費(fèi)力到上級(jí)行領(lǐng)取禮品，發(fā)放禮品要建立多個(gè)登記簿，統(tǒng)計(jì)存款增長(zhǎng)了多少，做到禮品實(shí)物發(fā)放和庫(kù)存余額賬實(shí)相符。 有存款意愿的人往往也不在乎這幾個(gè)洗衣液、肥皂以及年畫之類的禮品，而郵政卻年復(fù)一年熱衷不減！似乎沒有禮品我們就沒有客戶！沒有禮品我們就拉不來存款！沒有禮品我們就賣不出去保險(xiǎn)！沒有禮品所有業(yè)務(wù)都搞不上去！ 科技都這么發(fā)達(dá)了，只需要?jiǎng)觿?dòng)鼠標(biāo)鍵盤就可以提取出哪些是優(yōu)質(zhì)客戶，再短信通知給以相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)就行了，非得要興師動(dòng)眾花費(fèi)大量人力物力。 基層知道病癥出在那里的人沒有辦法改變，有權(quán)力的人又不知道或者不愿意知道問題出在哪里，這就是一些郵政工作的真實(shí)體現(xiàn)。 結(jié)尾我想說：你們盡管折騰，因?yàn)槟氵€有一點(diǎn)折騰的本錢，真的到了褲兒都不剩的時(shí)候你再來改變或許就一切都完了！ 7.與郵政不間斷的營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān) 一些郵政網(wǎng)點(diǎn)人員配備本來是滿編的，一年四季從“搶保險(xiǎn)”、“開門紅”、“旺季營(yíng)銷”、“余額保衛(wèi)戰(zhàn)”、“沖刺雙過半”、“完美收官”，“雙十一雙十二”、“年貨節(jié)”等不停的競(jìng)賽活動(dòng)，員工基本沒有停歇的時(shí)候。 一些郵政網(wǎng)點(diǎn)人員配備本來就不足，遇到有結(jié)婚的生孩子的生二胎的辭職走人的或者生病住院的，不要說年休假無法正常享受，就連每周的輪休都無法完全實(shí)現(xiàn)，兩地分居的員工不能正常團(tuán)聚。 有的管理層在實(shí)在是沒有辦法的情況下，讓出院不久尚未完全康復(fù)的柜員上崗工作。有郵政的媒體宣傳一個(gè)剛結(jié)婚沒休徦就接著上班的郵政小姑娘，讓人心酸，姑娘的敬業(yè)精神可嘉，但這值得宣傳？值得鼓勵(lì)嗎？是讓基層郵政人都向她學(xué)習(xí)嗎？一個(gè)企業(yè)連這點(diǎn)人文關(guān)懷都沒有，還談何發(fā)展，哎！ 8.與不切實(shí)際的任務(wù)有關(guān) 一些郵政管理層只知道要業(yè)績(jī)，不切實(shí)際地下達(dá)諸如“在上年基礎(chǔ)上增加20%以上”的指標(biāo)，其指標(biāo)增幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我國(guó)經(jīng)濟(jì)增速。往往一個(gè)指標(biāo)是集團(tuán)公司下給省公司，省公司加碼下給市公司，市公司再加碼下給縣公司，縣公司只有再加碼把計(jì)劃分解到各網(wǎng)點(diǎn)，雪球越滾越大，任務(wù)一級(jí)比一級(jí)大，對(duì)基層員工包括基層支局長(zhǎng)苦苦相逼。 9.與邊遠(yuǎn)地區(qū)有關(guān) 在一些邊遠(yuǎn)甚至高原地區(qū)的郵政，交通運(yùn)輸極不方面，網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金一般情況下就地保管在金庫(kù)，需要有人值守。 但網(wǎng)點(diǎn)就那么幾個(gè)人，平時(shí)都要輪流雙人值夜班。 到了春節(jié)，還要照顧老弱病殘以及兩地分居的員工，可能會(huì)出現(xiàn)留言中所講的“6年春節(jié)中有5年春節(jié)在金庫(kù)陪錢睡”！雖然吐槽了很多，很多觀點(diǎn)也是自己的一己之見，不一定對(duì)。但是作為郵政員工，還是一心想著為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，企業(yè)發(fā)展的好了，員工也會(huì)過得更幸福。 <a href="https://mp.weixin.qq.com/s/SHKEo2URBx0XLkfi3pl-fg" >查看原文</a> 原文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào),著作權(quán)歸作者所有