<p> 為了加強(qiáng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理，規(guī)范公司員工服務(wù)行為，從源頭上抓好投訴管控，提升公司獲得電力和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境指數(shù)，樹(shù)立國(guó)網(wǎng)公司良好形象，2020年9月3日，國(guó)網(wǎng)隴南供電公司召開(kāi)投訴管控暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)重點(diǎn)工作部署會(huì)議。</p><p> 會(huì)議由公司營(yíng)銷部副主任祁生榮主持，供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)人和營(yíng)銷部專責(zé)、各縣公司部門分管主任和優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)參加了會(huì)議。</p> <p> 在會(huì)上，首先通報(bào)了隴南公司二季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪情況，康縣、兩當(dāng)兩個(gè)縣公司服務(wù)規(guī)范，能夠?yàn)榭蛻籼峁┟鞔_、詳實(shí)的服務(wù)項(xiàng)目，得到了參會(huì)人員的一致好評(píng)。各縣公司就2020年投訴發(fā)生情況進(jìn)行了自我剖析，提出了整改落實(shí)措施；供電服務(wù)指揮中心、營(yíng)銷部有關(guān)人員對(duì)投訴管控提出了明確的措施和要求，并對(duì)當(dāng)前重點(diǎn)工作作了安排部署。</p> <p> 祁生榮強(qiáng)調(diào)：一是各縣公司要高度重視營(yíng)銷類優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，要以講政治、顧大局的高度開(kāi)展工作。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作已經(jīng)上升到了“一把手工程”的高度，國(guó)網(wǎng)公司和省公司高度關(guān)注，要全力以赴做好投訴壓降；二是要做細(xì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，把為客戶服務(wù)落實(shí)到最小化的單元，在臺(tái)區(qū)經(jīng)理和綜合柜員之間形成責(zé)任共同體，互相監(jiān)督、互相督促，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)臺(tái)區(qū)經(jīng)理和綜合柜員身上，做到事事有人管，件件有落實(shí)；三是建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲機(jī)制，在投訴考核的基礎(chǔ)上，對(duì)實(shí)現(xiàn)“三零”（零投訴、零意見(jiàn)、零違規(guī)）的縣公司和供電所加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，鼓勵(lì)大家做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作；四是建立三級(jí)管理機(jī)制和說(shuō)清楚制度，以指標(biāo)提升目標(biāo)和存在問(wèn)題為導(dǎo)向，從上至下形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)有人抓、有人管的機(jī)制，層層緊盯指標(biāo)提升，多舉并措，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大力提升服務(wù)品質(zhì)精準(zhǔn)服務(wù)客戶。</p>