<p> 4月23日下午，深圳分行召開(kāi)了消保工作委員會(huì)2020年一季度工作總結(jié)會(huì)議暨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作責(zé)任書（2020年度）簽署儀式。出席本次會(huì)議的有消保工作委員會(huì)主任楊志群行長(zhǎng)、常務(wù)副主任孫芳滔副行長(zhǎng)、副主任馬彩虹副行長(zhǎng)及各委員會(huì)成員，執(zhí)行秘書消保中心負(fù)責(zé)人石曉梅總主持匯報(bào)。</p> <p> 簽署儀式上，消保工作委員會(huì)主任楊志群行長(zhǎng)與全行有關(guān)業(yè)務(wù)部門及所有支行消保工作第一責(zé)任人共同簽署消保工作責(zé)任書，此系分行為積極貫徹落實(shí)監(jiān)管新規(guī)及總行消保工作管理要求，壓實(shí)消保工作責(zé)任、提升全行各經(jīng)營(yíng)單位消保意識(shí)及重視程度而創(chuàng)新設(shè)立，明確分行消保工作的責(zé)任分工、消保委員會(huì)、部門及支行的具體管理責(zé)任與消?？己艘?guī)則，以責(zé)任書為載體，推進(jìn)做大做實(shí)消保工作，實(shí)現(xiàn)消保年度工作目標(biāo)。</p> <p> 孫行在聽(tīng)取匯報(bào)后指示：要充分重視、認(rèn)真學(xué)習(xí)監(jiān)管新規(guī)及同業(yè)被處罰案例，2020年各部門需將消保工作轉(zhuǎn)化為日常管理項(xiàng)目，按照消保中心統(tǒng)一部署的工作計(jì)劃推進(jìn)，充分落實(shí)消保工作責(zé)任書責(zé)任分工及各級(jí)管理責(zé)任，對(duì)轄內(nèi)的業(yè)務(wù)、隊(duì)伍做好管理；一季度來(lái)看，今年監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴量壓力較大，消保考核將設(shè)立量化指標(biāo)、壓降目標(biāo)，剛性管理，嚴(yán)格按照規(guī)則壓實(shí)責(zé)任到職能部門、片區(qū)及支行團(tuán)隊(duì)，各單位已簽署消保責(zé)任書，應(yīng)提升消保責(zé)任意識(shí)，重視壓降投訴量與提升投訴處理質(zhì)效。</p>