<p> 疫情以來，全行廣大員工在省行黨委領(lǐng)導(dǎo)下，顧大體、識大局，擔(dān)當(dāng)作為、積極工作，涌現(xiàn)了許多感人事跡。</p><p> 省行工會向全行基層文藝愛好者，尤其是奮戰(zhàn)在一線的普通員工征集文學(xué)、書畫、攝影、音樂等藝術(shù)作品，記錄山東工行人的故事，傳遞山東工行人的溫度，展示工行人風(fēng)采。優(yōu)秀作品將通過《眾志成城 抗擊疫情 服務(wù)業(yè)務(wù)》主題專欄陸續(xù)發(fā)布，用文藝凝聚力量，讓作品傳遞真情。</p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p style="text-align: center;"><b style="color: rgb(237, 35, 8); font-size: 20px;">親歷——我們的事！</b></p><p><br></p> <p style="text-align: center;"><b style="font-size: 15px;">?濱州渤海支行/史紅軍 紀(jì)實(shí)攝影</b></p><p style="text-align: center;"><b>《</b><b style="font-size: 15px;">愛心助農(nóng)志愿活動</b><b>》</b></p><p><br></p> <p><span style="font-size: 15px;"> 陽信鴨梨是濱州陽信縣特產(chǎn)，往年此時鴨梨早已銷售出去，今年受疫情影響，陽信300多戶梨農(nóng)銷售渠道及運(yùn)輸鏈斷裂，大量鴨梨滯銷，隨著天氣變暖，鴨梨將爛在梨農(nóng)手中。聽聞此情況，濱州渤海支行愛心志愿隊發(fā)起愛心助農(nóng)活動，僅一小時組織員工訂購鴨梨3500斤，志愿隊同時聯(lián)系到濱州建筑設(shè)備院的愛心組織，一同訂購鴨梨1200斤。</span></p><p><span style="font-size: 15px;"> 3月2日，濱州渤海支行辦公樓前，支行員工幫助梨農(nóng)一起將4000多斤鴨梨卸貨，送到訂購鴨梨的員工手中。</span></p> <p style="text-align: center;"><b style="font-size: 15px;">?</b></p><p style="text-align: center;"><b style="font-size: 15px;">?</b></p><p style="text-align: center;"><b style="font-size: 15px;">泰安分行/張捷 紀(jì)實(shí)攝影</b></p><p style="text-align: center;"><b style="font-size: 15px;">《服務(wù)溫度1》</b></p><p style="text-align: center;"><br></p> <p><span style="font-size: 15px;"> 企業(yè)相繼復(fù)產(chǎn)復(fù)工以來，泰安分行網(wǎng)點(diǎn)員工不忘初心，真情服務(wù)，他們提前到崗，嚴(yán)格按照復(fù)產(chǎn)復(fù)工有關(guān)規(guī)定，實(shí)施營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“一測二問三消毒”，強(qiáng)化衛(wèi)生防疫管理，確保不留死角、不留空白，減少病毒接觸傳播的可能，為廣大客戶提供安全放心的金融服務(wù)環(huán)境，以實(shí)際行動筑起抗“疫”堡壘。</span></p> <p style="text-align: center;"><br></p><p style="text-align: center;"><br></p><p style="text-align: center;"><b style="font-size: 15px;">?聊城冠縣支行/許建軍 紀(jì)實(shí)攝影 </b></p><p style="text-align: center;"><b style="font-size: 15px;">《疫情期間確保安全》</b></p><p><br></p> <p><span style="font-size: 15px;"> 每天堅持為客戶測量體溫、登記和發(fā)放手套，防范于未然，杜絕交叉感染，持續(xù)做好“巾幗疫情科普宣傳”工作。</span></p> <p style="text-align: center;"><br></p><p style="text-align: center;"><br></p><p style="text-align: center;"><b style="font-size: 15px;">濰坊分行/張文華 紀(jì)實(shí)攝影</b></p><p style="text-align: center;"><b style="font-size: 15px;">《疫情難擋優(yōu)質(zhì)服務(wù)》</b></p><p><br></p> <p><span style="font-size: 15px;"> 客戶高先生與2019年10月因ETC業(yè)務(wù)與高密支行孚日家紡分理處初識，經(jīng)他透露，他的愛車早年間在青島安裝了ETC，后因機(jī)器故障頻出想要注銷并重新辦理，在高密到過多家銀行都未解決。聽聞工商銀行免費(fèi)安裝新款ETC，便抱著試一試的心態(tài)。孚日家紡分理處本著為客戶盡責(zé)的服務(wù)理念，留下了高先生的聯(lián)系方式，通過多種渠道了解他的ETC注銷方式，最終為他提供了一套完整的ETC注銷流程。高先生順利注銷舊有的ETC，并安裝了我行的ETC設(shè)備。高先生表示對我行的服務(wù)印象深刻。</span></p><p><span style="font-size: 15px;"> 2019年11月份，高先生新成立了一家公司，自然而然地想到了在工行開立對公賬戶，對公客戶經(jīng)理張文華為其開立公司基本戶，并將其拉進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)的“公戶群”，能第一時間了解先關(guān)訊息，優(yōu)惠活動，產(chǎn)品動態(tài)等，一直與高先生保持聯(lián)系。高先生到店辦理業(yè)務(wù)也逐漸多了起來，并與網(wǎng)點(diǎn)保安“侯師傅”、大堂經(jīng)理“趙哥”都熟了起來，張經(jīng)理在處理對公業(yè)務(wù)之余，也根據(jù)高先生的實(shí)際情況，為其介紹我行的信用卡、寶貝卡等產(chǎn)品，高先生欣然接受，并熱情地介紹朋友親戚也來辦理。</span></p><p><span style="font-size: 15px;"> 疫情期間，“公戶群”和網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)并沒有因此冷卻，張經(jīng)理除發(fā)布對公業(yè)務(wù)訊息外，也增加了如“勤消毒、勤通風(fēng)”等疫情溫馨提示，在銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上伸展人文關(guān)懷，高先生臨店辦理業(yè)務(wù)時，“侯師傅”和“趙哥”也貼心服務(wù)。最終，網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動了高先生，2020年4月，高先生特地贈與孚日家紡分理處錦旗。稱：當(dāng)初ETC那么麻煩的業(yè)務(wù)，高密其他銀行都解決不了，只有你們給我解決了，太給力了！后續(xù)與你們的合作也非常愉快，在工行辦業(yè)務(wù)就是省心、放心，你們的保安“侯師傅”也是你們網(wǎng)點(diǎn)大家庭中的一員，為你們共同點(diǎn)贊！</span></p> <p style="text-align: center;"><br></p><p style="text-align: center;"><br></p><p style="text-align: center;"><b style="font-size: 15px;">濟(jì)南分行/李濤 紀(jì)實(shí)攝影</b></p><p style="text-align: center;"><b style="font-size: 15px;">《服務(wù)是根本》</b></p><p><br></p> <p><span style="font-size: 15px;"> 疫情擋不往"十佳"勞動競賽的深入開展。濟(jì)南明湖支行加強(qiáng)銀企合作。2020年3月23日為常年合作的優(yōu)質(zhì)企業(yè)發(fā)放伍仟萬元經(jīng)營貸款。4月初，該企業(yè)分批繳來大量積存的零幣和殘損幣，明湖支行濟(jì)洛路網(wǎng)點(diǎn)，利用月初到店客戶相對較少之際，全天集中力量，組織清點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)黨員帶頭、團(tuán)員青年員工更是全力以赴，利用中午和空閑時間，全員緊張有序，順利完成清點(diǎn)工作。高效的工作能力得到企業(yè)客戶高度贊許。此舉又增進(jìn)了銀企之間交流，為雙方今后的長遠(yuǎn)業(yè)務(wù)合作奠定基礎(chǔ)，更為 我行"十佳”勞動競賽增磚添瓦。</span></p> <p style="text-align: center;"><br></p><p style="text-align: center;"><br></p><p style="text-align: center;"><b style="font-size: 15px;">??濰坊諸城支行/高鵬翔 紀(jì)實(shí)攝影</b></p><p style="text-align: center;"><b style="font-size: 15px;">《聚焦抗疫一線》</b></p><p><br></p> <p><span style="font-size: 15px;"> 疫情期間，濰坊諸城支行為緩解網(wǎng)點(diǎn)人員壓力，由支行本部向網(wǎng)點(diǎn)派駐工作人員，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行體溫測量、客戶登記，切實(shí)做好二線幫扶網(wǎng)點(diǎn)工作。根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂笓]部小區(qū)管理要求，2月7日12時對附行式家屬院實(shí)行封閉式管理，支行成立值班小組，24小時堅守疫情防控最后一道關(guān)口，直至3月底解除臨時封閉。</span></p> <p><br></p><p><br></p><p style="text-align: center;"><b style="font-size: 15px;">棗莊分行/杜錦輝、提文海、劉威 紀(jì)實(shí)攝影</b></p><p style="text-align: center;"><b style="font-size: 15px;">《以客戶為中心》</b></p><p><br></p> <p><span style="font-size: 15px;"> 棗莊分行滕州支行行長帶領(lǐng)員工嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金收支“兩條線”，對外發(fā)放的現(xiàn)金一律消毒或發(fā)放原封新券，對現(xiàn)金清分區(qū)和收入現(xiàn)金使用紫外線殺菌消毒，對自助機(jī)具、辦公設(shè)施等，每日進(jìn)行規(guī)范化消毒2次，堅決切斷病毒的傳播途徑?！拔覀円寙T工放心上班，更要讓老百姓用上干凈錢。”</span></p><p><span style="font-size: 15px;"> 臺兒莊支行紀(jì)檢監(jiān)察部門快速反應(yīng)，按照區(qū)聯(lián)防辦及監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，協(xié)調(diào)支行相關(guān)部門迅速統(tǒng)一制作了疫情防控知識宣傳資料（宣傳海報、溫馨提示牌），并于當(dāng)天在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布放到位，收到了很好的教育宣傳效果。</span></p><p><span style="font-size: 15px;"> 棗莊分行營業(yè)部疫情期間，在保質(zhì)保量完成工作的同時，及時提供給廣大客戶全方位金融服務(wù)，更多地從客戶生活便利以及防控疫情的角度出發(fā)，為我行的高端客戶帶去暖心周到的非金融服務(wù)，根據(jù)客戶生活和疫情防控的切實(shí)需要，為客戶帶去新鮮的瓜果蔬菜以及口罩、酒精等防疫用品。從各種渠道采購防疫用品，以及從菜園新采摘的瓜果蔬菜，每個環(huán)節(jié)層層把關(guān)，將抗疫物資送到客戶手中，體現(xiàn)出對客戶的重視與體貼，極大地鞏固了與客戶的情感紐帶，越是在這抗擊疫情的特殊時期，越是體現(xiàn)我們以客戶為中心，以實(shí)際行動贏得工行在廣大客戶的好評。</span></p> <p style="text-align: center;"><br></p><p style="text-align: center;"><br></p><p style="text-align: center;"><b style="font-size: 15px;">?泰安肥城支行/紀(jì)實(shí)攝影</b></p><p style="text-align: center;"><b style="font-size: 15px;">《戰(zhàn)“疫”玫瑰的日常工作》</b></p><p><br></p> <p><span style="font-size: 15px;"> 一場突如其來的新型冠肺炎疫情打亂了正常的生活秩序，各行各業(yè)都受到了極大的沖擊，居民不能正常出行，企業(yè)不能正常開工。在這一特殊時期，第110個“三八”國際婦女節(jié)如期而至，作為金融機(jī)構(gòu)，肥城支行營業(yè)室桑靜團(tuán)隊——抗“疫”玫瑰在行動！</span></p><p><span style="font-size: 15px;"> 她每天來到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)首先要做的就是帶領(lǐng)柜員們做柜臺的消毒殺菌工作。為了客戶的資金利息不受損失，與客戶經(jīng)理耿燕輝、張鳳娟每天都來到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好到期客戶的提醒工作，并積極外撥電話為旺季攬存貢獻(xiàn)自己的力量。</span></p> <p style="text-align: center;"><br></p><p style="text-align: center;"><br></p><p style="text-align: center;"><b style="font-size: 15px;">日照開發(fā)區(qū)支行/王梅芹 紀(jì)實(shí)攝影</b></p><p style="text-align: center;"><b style="font-size: 15px;">《防疫一線 彰顯黨員本色》</b></p><p><br></p> <p><span style="font-size: 15px;"> 面對新型冠狀病毒肺炎疫情，日照開發(fā)區(qū)支行立足本職，勇于擔(dān)當(dāng)。黨總支書記帶頭，用敏稅的視角第一時間安排部署各項疫情防控措施，一手抓疫情防控、一手抓經(jīng)營管理，帶領(lǐng)全行員工用實(shí)際行動踐行初心和使命。</span></p><p><span style="font-size: 15px;"> 為深入貫徹上級行黨委關(guān)于疫情防控工作部署與要求，行領(lǐng)導(dǎo)班子立足支行實(shí)際，開展“疫情防控一線黨旗飄揚(yáng)”黨員先鋒崗活動，要求在疫情防控的關(guān)鍵時期，黨員必須突出模范帶頭作用，網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)一線黨員必須沖鋒在前，在疫情形勢最嚴(yán)峻的時候，優(yōu)先安排黨員值班，為員工做好表率。在網(wǎng)點(diǎn)輪流營業(yè)時，黨總支書記率先垂范，同網(wǎng)點(diǎn)員工一起到崗，從工前防疫準(zhǔn)備到大堂迎接客戶，親力親為，每個網(wǎng)點(diǎn)防控一線都有行領(lǐng)導(dǎo)班子的身影，堅定筑牢疫情防控復(fù)工的“防護(hù)墻”，確保網(wǎng)點(diǎn)安全營業(yè)。</span></p><p><span style="font-size: 15px;"> 為延伸金融服務(wù)，疫情期間他心系客戶，積極主動與上級行爭取資源，聯(lián)手日照港集團(tuán)成功上線“港ｅ信”供應(yīng)鏈融資項目，實(shí)現(xiàn)了核心企業(yè)信用在供應(yīng)鏈條流轉(zhuǎn)、背書，拓寬了融資服務(wù)長尾市場，有效解決了中小企業(yè)融資難、融資貴的問題，以實(shí)際行動助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，締造了“有溫度的工行”品牌，提高了客戶對工行的信任度與忠誠度。2020年4月24日，黨總支書記在接受媒體時表示：“我行將以實(shí)際行動，一如既往地扎根企業(yè)服務(wù)、守望相助，共克時艱，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)”。</span></p> <p style="text-align: center;"><br></p><p style="text-align: center;"><br></p><p style="text-align: center;"><br></p><p style="text-align: center;">工商銀行山東省分行工會</p><p style="text-align: center;">2020年4月28日</p><p><br></p><p><br></p><p><br></p>