【卓越經(jīng)理人】汕尾農(nóng)行海豐后門(mén)支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入第一天遠(yuǎn)方 <h3>2019年11月18日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行汕尾海豐后門(mén)支行運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作正式開(kāi)始。一起回顧今天的工作內(nèi)容吧。</h3> 項(xiàng)目調(diào)研 <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">早上8點(diǎn)半，卓越項(xiàng)目組來(lái)到海豐后門(mén)支行進(jìn)行轉(zhuǎn)型導(dǎo)入調(diào)研工作。</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? ?? 鄒老師介紹本次轉(zhuǎn)型導(dǎo)入的主要內(nèi)容：崗責(zé)梳理與服務(wù)流程；勞動(dòng)組合與彈性排班；廳堂環(huán)境與6S管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和文化共創(chuàng)；提升全員的綜合能力，提高網(wǎng)點(diǎn)效能。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">?? ?? 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人鄭行長(zhǎng)和內(nèi)勤行長(zhǎng)陳行長(zhǎng)詳細(xì)介紹了后門(mén)支行的運(yùn)營(yíng)情況。鄭行長(zhǎng)表示全力支持配合轉(zhuǎn)型工作。</h3> 晨會(huì)晨迎 <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">?? ??一日之計(jì)在于晨，在吳經(jīng)理的帶領(lǐng)下，晨會(huì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">??????整齊列隊(duì)，激情問(wèn)好！在整齊有力的問(wèn)好聲中拉開(kāi)了晨會(huì)的序幕；</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">??????儀容儀表自檢互檢！用最飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)和最標(biāo)準(zhǔn)的銀行人形象進(jìn)入一天的工作；</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????顧問(wèn)師鄒老師講解本次導(dǎo)入的重點(diǎn)內(nèi)容:項(xiàng)目背景，三減兩增一改的核心思想，以及項(xiàng)目開(kāi)展的六大模塊，服務(wù)管理，現(xiàn)場(chǎng)管理，排班管理，團(tuán)隊(duì)管理，營(yíng)銷(xiāo)管理，風(fēng)險(xiǎn)管理。然后將三天的導(dǎo)入關(guān)鍵內(nèi)容項(xiàng)目背景、輔導(dǎo)安排匯報(bào)：</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">1、崗責(zé)梳理，勞動(dòng)組合排班優(yōu)化</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2、6S管理，服務(wù)優(yōu)化</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">3、現(xiàn)場(chǎng)管理，風(fēng)險(xiǎn)管理</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，文化共創(chuàng)</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">??????網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人鄭行長(zhǎng)進(jìn)行動(dòng)員講話，希望大家全程投入本次轉(zhuǎn)型工作中，積極配合，主動(dòng)尋求導(dǎo)入的自我轉(zhuǎn)型與團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)后門(mén)支行經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)力全面提升。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????內(nèi)勤行長(zhǎng)針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)只有四位員工，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理，巡檢工作時(shí)單人臨柜的風(fēng)險(xiǎn)提出疑問(wèn)，顧問(wèn)老師現(xiàn)場(chǎng)答疑，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????在全員的周一宣誓下，海豐后門(mén)支行的晨會(huì)告一段落，期待本周轉(zhuǎn)型的精彩呈現(xiàn)，大家加油。最后以農(nóng)行的口號(hào)結(jié)束今天的晨會(huì)。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????準(zhǔn)時(shí)開(kāi)展晨迎工作，我們以十分的熱情迎接每一位客戶(hù)?。?lt;/h3> 崗責(zé)履職與現(xiàn)場(chǎng)管理 <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????上午顧問(wèn)老師分別與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人鄭行長(zhǎng)，大堂經(jīng)理陳經(jīng)理一對(duì)一溝通，摸底網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)情況，排班情況，以及各崗位的職責(zé)履行情況，并給出網(wǎng)點(diǎn)特殊時(shí)段（午休時(shí)段）的排班思路，下午制定詳細(xì)方案。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">顧問(wèn)老師輔導(dǎo)大堂經(jīng)理陳經(jīng)理四位一體大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)“引導(dǎo)，服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)，操作”，同時(shí)要落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，巡檢廳堂環(huán)境，關(guān)注辦公用品的添置，機(jī)具運(yùn)行情況，客戶(hù)業(yè)務(wù)問(wèn)題，以及員工的服務(wù)。</span></h3> 環(huán)境打造，6s管理 <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">??????顧問(wèn)鄒老師巡檢廳堂，對(duì)公告欄，填單臺(tái)，宣傳單頁(yè)，貴賓服務(wù)區(qū)進(jìn)行整改。豐富公告欄的內(nèi)容，整理柜面營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)卡，整改填單臺(tái)，將私人物品統(tǒng)一拜訪等等。</h3> 制作彈性排班方案 <h3>????顧問(wèn)鄒老師根據(jù)上午的信息采集，制定網(wǎng)點(diǎn)的彈性排班方案。后門(mén)支行屬于輕型網(wǎng)點(diǎn)，采用1+1+1的組合模式，節(jié)假日根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況只開(kāi)放智能服務(wù)區(qū)，兩人值班。午休時(shí)段大堂經(jīng)理與內(nèi)勤行長(zhǎng)同時(shí)在崗，柜面經(jīng)理履行內(nèi)勤行長(zhǎng)職責(zé)時(shí)與輪班客戶(hù)經(jīng)理同時(shí)在崗。</h3> 服務(wù)優(yōu)化 <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????下午客流高峰期，顧問(wèn)老師現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)柜面經(jīng)理吳經(jīng)理的七步曲文有服務(wù)，強(qiáng)調(diào)微笑局受理，雙手接遞、一句話營(yíng)銷(xiāo)、禮貌送別等基礎(chǔ)工作。輔導(dǎo)大堂經(jīng)理陳經(jīng)理廳堂微沙龍，發(fā)放宣傳單頁(yè)，普及網(wǎng)絡(luò)金融防詐騙等金融小知識(shí)。</h3> 晚間培訓(xùn) <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">????下午5點(diǎn)30分，夕會(huì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。共分為四個(gè)模塊：</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">1??工作總結(jié) </h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">??????顧問(wèn)鄒老師帶領(lǐng)復(fù)盤(pán)今日工作，每一位員工匯報(bào)今日主要工作，業(yè)績(jī)以及問(wèn)題。針對(duì)問(wèn)題顧問(wèn)老師提供解決思路，并分享他行優(yōu)秀案例。 </h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2??風(fēng)險(xiǎn)管理 </h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????顧問(wèn)老師帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)17個(gè)嚴(yán)禁，詳細(xì)解讀每一項(xiàng)內(nèi)容，并分享日常輔導(dǎo)中由于工作疏忽，產(chǎn)生的客戶(hù)投訴或風(fēng)險(xiǎn)事件，通過(guò)案例學(xué)習(xí)，提高全員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。 </h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">3??排班管理 </h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????顧問(wèn)老師帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)省行輕型網(wǎng)點(diǎn)的勞動(dòng)組合模式，后門(mén)支行4位員工上班，采用1+1+1的模式，詳細(xì)解讀午休時(shí)段的排班模式。并計(jì)劃明日開(kāi)始試運(yùn)行。 </h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">4??服務(wù)提升 </h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????顧問(wèn)老師最后強(qiáng)調(diào)后門(mén)支行雖然會(huì)近期撤并變動(dòng)，但大家在農(nóng)行的工作是持續(xù)性的，要保始終持十分的熱情，服務(wù)每一位客戶(hù)。柜面7步曲強(qiáng)化、廳堂服務(wù)5個(gè)一，柜面服務(wù)7個(gè)一，堅(jiān)持高效辦理、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)三大原則，提升自己的服務(wù)，贏得客戶(hù)的信任。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????最后網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長(zhǎng)陳行長(zhǎng)，負(fù)責(zé)人鄭行長(zhǎng)進(jìn)行總結(jié)，鼓勵(lì)大家積極參與，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，群策群力解決問(wèn)題，高效完成本次后門(mén)支行運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">????在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作有條不紊的在逐步推進(jìn)，后門(mén)支行的小伙伴們，讓我們攜手共創(chuàng)美好未來(lái)。????</h3>