<h3> 為了進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系健康，實(shí)現(xiàn)讓人民群眾便捷就醫(yī)、有效就醫(yī)、和諧就醫(yī)，呂主任響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，接到文件后于2018年12月3日特別安排了此次醫(yī)患溝通話題的交流會(huì)。</h3><h3> 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，社會(huì)及患者的要求提高，使大家深刻的認(rèn)識(shí)到想要在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，溝通的作用至關(guān)重要。</h3><h3> 醫(yī)院每天都會(huì)碰到形形色色的患者，針對(duì)不同類型的患者我們應(yīng)該如何對(duì)待？？？</h3> <h3> 常言道:“甜言美語三冬暖，惡語傷人六月寒”，我們都知道人與人在第一次交往的時(shí)候人們比較重視最先得到的信息，這些信息在對(duì)方腦中占據(jù)主導(dǎo)地位，對(duì)方會(huì)以此對(duì)他人做出判斷，這就是所說的第一印象，所以我們?cè)诔醮谓哟颊邥r(shí)應(yīng)儀表端莊，服飾整潔，面帶微笑，文明用語，給他人留下最初的好印象，這也是正確溝通的前提，做好了這些就打好了正確的溝通基礎(chǔ)。</h3> <h3> 鐘南山說:“在中華醫(yī)學(xué)會(huì)處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏溝通引起的，沒有溝通，不會(huì)溝通，溝通不恰當(dāng)都是不同程度上的加劇了醫(yī)患之間的緊張對(duì)立情緒，只有通過與病人正確良好的溝通，才能使病人了解我們的初衷，同時(shí)我們也能了解病人的感受和意見。</h3> <h3> 呂主任在給我們講溝通的技巧，說起溝通，我們主任可是大咖，主任常常教導(dǎo)我們:“醫(yī)療行業(yè)作為一種特殊的行業(yè)，它直接關(guān)系著公民的健康和生命。溝通是一種能力，并不是一種本能，不是天生具備的而是需要我們后天去培養(yǎng)的?！彼?duì)醫(yī)生們說:“醫(yī)生應(yīng)掌握兩種武器，一個(gè)是手術(shù)刀，一個(gè)是溝通！”</h3> <h3> 主任讓我們聊一下醫(yī)患溝通的心得。韓笑護(hù)士說:“真正的醫(yī)患溝通是一個(gè)愉快的聊天過程，用心了解患者的心愿和擔(dān)憂，應(yīng)像朋友，親人一樣對(duì)待他們?！?lt;/h3> <h3>劉敏護(hù)士說:“應(yīng)該了解病人的需求，并且全心的幫他們解決問題，我們真的用心，患者會(huì)感受的到。”</h3> <h3> 王寧護(hù)士認(rèn)為，溝通的基本問題是心態(tài)；溝通的基本原理是關(guān)心；溝通的基本要求是主動(dòng)。</h3> <h3> 丁浩是我們科室最小的，但是發(fā)起言來一點(diǎn)也不示弱，他認(rèn)為要先了解患者本人，了解了溝通起來就容易多了。也減少了不必要的沖突。</h3> <h3> 高主任認(rèn)為，醫(yī)療工作中,醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高,掌握溝通的藝術(shù),努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。</h3> <h3> 蔡老師認(rèn)為要針對(duì)性地溝通，當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí),另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí),可以換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通,讓這位家屬去說服其他家屬。還有就是醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度和舉止，在患者眼里可能會(huì)有特定的含義，如患者可能會(huì)把醫(yī)務(wù)人員的笑臉理解成友好或病情好轉(zhuǎn)的信息，可能會(huì)因醫(yī)務(wù)人員眉頭緊皺聯(lián)想到自己病情是否惡化。因此醫(yī)務(wù)人員必須把握好自己的情緒，避免因不恰當(dāng)?shù)那楦辛髀秱鬟f給患者錯(cuò)誤的信號(hào)。另外，在溝通遇到困難時(shí)，也要注意克制自己，用冷處理，避免矛盾激化。沉默也是一種克制，在醫(yī)患溝通時(shí)運(yùn)用好沉默也是必不可少的，特別是當(dāng)患者或其親屬情緒激動(dòng)時(shí)，以溫和的態(tài)度保持沉默，可以讓患者或其親屬有一個(gè)調(diào)整情緒和整理思緒的時(shí)間，但沉默時(shí)間不宜過長(zhǎng)，以免陷入僵持而無法繼續(xù)交流。</h3> <h3> 最后我們護(hù)士長(zhǎng)做出總結(jié)，李老師讓我們平時(shí)也要多學(xué)習(xí)，運(yùn)用我們的知識(shí)和服務(wù)完成患者的心愿，拿走患者的擔(dān)憂。她說，美國(guó)紐約東北部的撒拉納克湖畔，鐫刻著西方一位醫(yī)生特魯多的銘言：“有時(shí)去治愈；常常去幫助；總是去安慰?！边@段銘言越過時(shí)空，久久地流傳在人間，至今仍熠熠閃光。所以如此受大家追捧，是因?yàn)楫?dāng)代醫(yī)學(xué)實(shí)踐中，仍然有不少的疾病目前無法有效攻克，而醫(yī)生和護(hù)士的安慰仍然是非常重要的因素。安慰效應(yīng)也已經(jīng)逐漸被學(xué)術(shù)界接受，并成為一個(gè)學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域，這種效應(yīng)逐漸被作為一種臨床常規(guī)手段使用。由此可見醫(yī)患溝通是多么的重要。</h3> <h3> 醫(yī)患溝通最大的收獲不是晉升，不是增加了醫(yī)學(xué)案例或炫耀的資本，更不是完成科室任務(wù)，而是你生活中多了一位信任你的人……</h3>