一、培訓工作 <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 2018年11月5日至11月9日，河南客艙部業(yè)務室開展“心致行美木棉尊享”第二階段培訓。本次培訓重點講解了人、言、境、行服務標準和要求，旨在塑造乘務員“職業(yè)形象”美、“客艙環(huán)境”美到“服務語言”美，延伸到“服務行為”美，從而提升兩艙高端服務水平，讓旅客享受舒適、溫暖、美麗的空中旅途。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 客艙部買明新書記和張廣平副經理參加課程，參與互動，對乘務員服務實操進行點評。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 課堂上，學員們除了學習南航空中服務產品、餐食品牌和中國茶文化的理論，培訓中還穿插了案例分享、服務產品推薦演繹、品茶鑒茶等環(huán)節(jié)，課堂學習氣氛溫馨、雅致。使學員們更加深入的學習到細節(jié)服務和感受到南航服務品牌魅力。</h3> 二、“心致行美”相關推進工作 <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">1、河南公司客艙部開展青年文明號牡丹組成員選拔預賽 </h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 全國青年文明號牡丹示范組，作為河南客艙服務的標桿隊伍，每一位成員必定是優(yōu)中選優(yōu)。為進一步優(yōu)化示范組人員構成、為全國青年文明號牡丹組更加廣泛的吸納青年人才， 同時也為驗收“心致行美”專項培訓效果。客艙部于2018年11月9日-13日，開展了“全國青年文明號牡丹示范組成員選拔初初賽”。此次預賽為乘務長和兩艙崗位，考核內容包括乘務員職業(yè)形象展示、廣播詞、客艙安全設備問答及操作、兩艙服務實操及客艙服務溝通互動。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 參選乘務員身著旗袍制服，服務姿態(tài)優(yōu)雅大方，微笑甜美、服務用語親切柔和，對航班中南航特色服務靈活推介，與其說是比賽不如說是一場優(yōu)美的服務展示。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 2018年12月中旬，我部將開展進行牡丹組經濟艙崗位初選，2019年一季度擬訂舉辦牡丹組重組儀式及組長選拔決賽。重組后的青年文明號牡丹組團隊將更加全面發(fā)展，更好的為推廣南航服務品牌而努力。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2、客艙部開展2018年度“心致行美”廣播資格復審工作</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 2018年10月29日至11月1日，客艙部業(yè)務室組織開展2018年度廣播員培訓與復審考核工作，本次廣播員考核工作在客艙模擬艙內進行，乘務員用廣播器進行客艙廣播，考評員可以更加直觀的感受廣播員廣播音量、發(fā)音、語調等細節(jié)。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 考評員對廣播員的廣播技巧進行現場指導，比如使用不同的廣播器要注意差異，調節(jié)音量和避免雜音的出現。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 通過此次廣播員資格復審，進一步提升河南客艙廣播員的廣播水平和客艙廣播排名。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">3、河南客艙開展“美麗客艙”心致行美專項檢查工作</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 河南客艙近期已完成第二期心致行美培訓工作，培訓中對人言境行四個板塊進行了細致的講解，特別是乘務人員職業(yè)形象、行為規(guī)范著重強調，對2018年各類職業(yè)形象問題進行了講評。同時持續(xù)開展職業(yè)形象檢查工作，重點為制服的清潔度及平整度、絲巾的光澤度和佩戴方法，同時要求乘務長加強駐外及過夜乘務組簽到和協(xié)作質量和職業(yè)形象的檢查。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 利用積分選班，飛行干部帶飛客艙服務教員，在實際飛行中重點落實航線檢查單和行美之“服務有始終”、“細節(jié)服務”、“餐食呈現”幾個環(huán)節(jié)。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 下階段還將通過積分選班，由服務教員與牡丹組乘務長、兩艙一對一捆綁飛行，使乘務長、兩艙乘務員深入理解“心致行美”的概念和意義，全面掌握“心致行美”的12項標準， 提高乘務員對“心致行美” 服務產品的認同感， 使“心致行美” 服務標準內化為自 我要求， 達到由“行” 到“心”， 再由“心” 到“行” 的轉變。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> </h3>