<h3>為了踐行"擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，做最好的銀行"服務(wù)承諾，進(jìn)一步規(guī)范和提高營業(yè)窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，2018年11月5日，省分行抽調(diào)工會條線15名專職干部，對全轄網(wǎng)點進(jìn)行為期一周的‘四抓四創(chuàng)’文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動成果現(xiàn)場檢查。<br></h3> <h3>為進(jìn)一步規(guī)范檢查標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)會上，還對《中國銀行安徽省分行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)現(xiàn)場檢查評價標(biāo)準(zhǔn)》（2018年版）進(jìn)行了詳細(xì)解讀。工會常務(wù)副主席穆瑋強(qiáng)調(diào)：希望大家公平公正，不徇私情，放下包袱，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，把真實的檢查結(jié)果帶回來。</h3> <h3>渠道管理部服務(wù)管理團(tuán)隊的黃雯宇主管參加了培訓(xùn)會。并將渠道管理部《安徽分行營業(yè)網(wǎng)點廳堂管理標(biāo)準(zhǔn)》（2018修訂版）融入到這次現(xiàn)場檢查項目當(dāng)中。</h3> <h3>五個檢查組成員組成情況</h3><h3>第一組組長：淮南分行工會主任陳晶，組員：合肥管理部楊光宇、亳州分行梁平。檢查：黃山分行、池州分行、宣城分行。</h3><h3>第二組組長：安慶分行工會主任徐國慶，組員：宣城分行廖玉媛、蕪湖分行韓軍。檢查：亳州分行、宿州分行、淮北分行。</h3><h3>第三組組長：馬鞍山分行工會主任朱能平，組員池州分行張敏、銅陵分行澤衛(wèi)紅。檢查：阜陽分行、蚌埠分行、滁州分行。</h3><h3>第四組組長：滁州分行工會主任葉俊梅，組員：省分行工會王瑤，安慶分行凌小芳。檢查：馬鞍山分行、蕪湖分行、銅陵分行。</h3><h3>第五組組長：阜陽分行工會主任張勝軍，組員：省分行工會丁筱梅、阮春梅。檢查：合肥管理部、六安分行、淮南分行。</h3> <h3>檢查中服務(wù)環(huán)境與設(shè)施占40分，其中環(huán)境管理15分、功能分區(qū)3分、便民服務(wù)2分、自助服務(wù)10分、廳堂管理10分。</h3> <h3>服務(wù)隊伍建設(shè)占40分，其中服務(wù)行為16分、人員培訓(xùn)4分、廳堂服務(wù)17分、安保保潔人員管理3分。</h3> <h3>二級分行服務(wù)管理占10分。檢查年度工作是否有服務(wù)提升的目標(biāo)與措施，文明規(guī)范服務(wù)是否納入考核，自查自評月查、季查、年度總結(jié)記錄是否完整等。</h3> <h3>客戶投訴管理占10分。查看意見簿、投訴臺賬及有效客戶投訴占比，詢問員工客戶投訴流程。</h3> <h3>此次檢查不僅要求嚴(yán)格按照50條，逐條逐句對應(yīng)檢查，每一條如有三項以上不符合要求，則此條分?jǐn)?shù)全部扣除；還增加了‘現(xiàn)場檢查確認(rèn)單’，現(xiàn)場檢查現(xiàn)場反饋，能整改的，現(xiàn)場整改；并首次與渠道管理部聯(lián)動，把渠道管理部《安徽分行營業(yè)網(wǎng)點廳堂管理標(biāo)準(zhǔn)檢查》納入檢查范圍。</h3> <h3>檢查過程中，各行（部）高度重視，分管工會行領(lǐng)導(dǎo)阜陽分行黨林、淮北分行周力生、滁州分行匡磊、蕪湖分行洪福全、馬鞍山分行查健、安慶分行姜茂平、銅陵分行程旭、宣城分行方強(qiáng)、黃山分行陳欣、池州分行王麾、亳州分行程功等全程參與。</h3> <h3>檢查組把檢查結(jié)果與網(wǎng)點負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場溝通反饋，并簽署‘現(xiàn)場檢查確認(rèn)單’。</h3> <h3>挑燈夜戰(zhàn)～當(dāng)日檢查情況匯總。這次檢查全轄網(wǎng)點30%的覆蓋率，要求分行營業(yè)部、一個縣支行必查。五個小組成員坐高鐵出發(fā)，在時間緊，任務(wù)重的情況下，早出晚歸，中午不休息，白天做檢查，晚上寫總結(jié)，按質(zhì)按量完成檢查任務(wù)。</h3> <h3>‘四抓四創(chuàng)’活動的開展，網(wǎng)點廳堂敞亮了、標(biāo)準(zhǔn)語言標(biāo)準(zhǔn)化了，服務(wù)動作規(guī)范化了、服務(wù)管理常態(tài)化了、服務(wù)考核機(jī)制健全化了。</h3><h3> 問渠哪得清如許?為有源頭活水來。就像程祥副行長在‘四抓四創(chuàng)’文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)研討會上所說：服務(wù)建設(shè)是‘一把手’工程，要‘一把手’抓，抓‘一把手’，分管領(lǐng)導(dǎo)‘具體’抓，抓‘具體’，不要做一個簡單的發(fā)號施令者，要做參與者、組織者和策劃者，更要加強(qiáng)過程管理和結(jié)果驗證。抓真創(chuàng)，常抓常創(chuàng)，把已有的成果固化起來，在求新、求變、求進(jìn)上狠下功夫，一如既往地在建設(shè)員工滿意、客戶舒心的最好銀行的征程中闊步前行,讓文明之花常開常新,綻放更加耀眼的光芒。</h3><h3> 期待‘四抓四創(chuàng)’文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽評選結(jié)果，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們依然在路上……<br></h3>