<h3> 客艙部業(yè)務室按照系統(tǒng)培訓要求，于5月份擬定培訓方案，進行教員教學研討，在6月4-8日開展乘務長崗位和乘務員崗位年度服務復訓，培訓主要內容包括：崗位服務復訓理論培訓、"心致行美"專題和特殊餐培訓。采取在線預約報名，網上預習課程、現場授課、微信理論答題，重點人群（兩艙及三年內乘務長）實操考核驗收培訓效果。</h3> <h3> 6月4日-8日理論培訓采用小班分崗位教學，分乘務長、經濟艙崗位開展，學時為4個課時。</h3> <h3> 經濟艙服務復訓主要內容為賞心服務、安然客艙、兩艙預考三部分，教員重點講解了姣美形象的塑造、如何營造亮麗環(huán)境、語言溝通技巧培訓、特殊旅客服務演繹、廣播實用技巧講解等。</h3> <h3> 經濟艙乘務員針對"暖心暖語"進行案例分享，講出了自己對于"暖心暖語"的認識和理解，課堂氣氛熱烈而活潑，不但有乘務員自己在工作中的一些語言及行動溫暖到他人的分享，更有旅客對于乘務員的辛苦付出表達感謝的話語給乘務員留下深刻印象的事例。通過分享，加深了乘務員對于"暖心暖語"在工作中的重要性的認識。</h3> <h3> 乘務長崗位培訓要點為2018年重點工作，航前協(xié)作和風險管理，通過宣貫2018年南航客艙服務工作重點，解析航班管理角色的本質和重要意義，乘務長分組討論并分享航前管理要點，根據河南客艙航線特點，制定不同的航班協(xié)作內容，有重點，有特點，有亮點，以此提升航班協(xié)作能力。并針對近期航班管理痛點和風險點，進行案例分析，對比管控措施，互相學習，取長補短，提升航班風險管控能力和綜合管理技能。</h3> <h3> 教員在培訓中運用講授、觀看視頻、進行案例研究等多種教學手段，使乘務員更加深入的了解"心致形美"的背景、定義，融匯傳達"人言境行""行致形美"最高行業(yè)標準和理念。而角色扮演、服務模擬等方法既活潑了課堂氣氛，又增強了學員的代入感。結束后，學員在培訓評價中均為五星，反饋良好。兩艙崗位復訓以分部為單位開展，擬定6月30日前完成。</h3><h3><br /></h3><h3> <span style="color: rgb(176, 79, 187);"><b>業(yè)務室教員與分部教員探討教學方法 </b></span></h3><h3><span style="color: rgb(176, 79, 187);"><b> 思想碰撞</b></span></h3> <h3> <span style="color: rgb(176, 79, 187);"><b>乘務長培訓中熱烈的課堂氛圍</b></span></h3> <h3> 培訓結束后，乘務員使用微信手機掃碼，進行現場理論考核，不僅節(jié)約紙張，還縮短了考核時間。</h3> <h3> <b style="color: rgb(176, 79, 187);">反饋效果良好</b></h3>