<h3>"心致行美，木棉尊享"南航河南公司客艙啟動精品航線建設(shè)</h3><h3>2018年1月-3月為精品航線啟動階段，首批入選精英團(tuán)隊(duì)人數(shù)為160人左右?，F(xiàn)已完成精英團(tuán)隊(duì)選拔工作，并確定CZ3391鄭州廣州及回程，和CZ3079/80鄭州曼谷為第一階段試點(diǎn)航班。</h3> <h3>第二階段2018年3月-2018年6月，試點(diǎn)航班鞏固階段，在2018年上半年，精英組將在兩個試點(diǎn)精品航班航班進(jìn)行磨合飛行。</h3><h3>第三階段2018年7月-2019年，精品航線推廣階段要在兩個試點(diǎn)航班基礎(chǔ)上，再覆蓋至全部廣州航線。落實(shí)服務(wù)十必須和客艙檢查服務(wù)五條紅線，在廣州精品航線上，杜絕出現(xiàn)五條紅線內(nèi)的扣分項(xiàng)。全力打造"親和細(xì)致的兩艙服務(wù)、熱情高效的經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)"。</h3> <h3>第四階段2019年-2020年，固化精品航線運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)品牌輻射范圍在全部廣州航線實(shí)現(xiàn)精品航線標(biāo)準(zhǔn)后，國際精品航線再增加一條，國內(nèi)再增加2條（上海、深圳）。</h3> <h3>通過精英人員的標(biāo)桿導(dǎo)向作用，讓更多乘務(wù)人員提升能力，促進(jìn)全員共同進(jìn)步。</h3><h3>演繹"五心"、"五致"為核心載體的"心致行美"的木棉高端服務(wù)產(chǎn)品，樹立以"親和細(xì)致"的兩艙服務(wù)、"熱情高效"的經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)為航線標(biāo)準(zhǔn)，打造"零差錯、零投訴、零差評""木棉精品航線"為中原服務(wù)名片，推動 2018 年河南客艙服務(wù)提質(zhì)升級，穩(wěn)步推進(jìn)"南航國際化服務(wù)品牌建設(shè)"。</h3> <h3>精品航線各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)</h3><h3> (1)按照當(dāng)季著裝標(biāo)準(zhǔn)穿著相應(yīng)制服，全組統(tǒng)一著裝；</h3><h3>(2)制服保持干凈整潔，熨燙挺括；</h3><h3>(3)制服尺碼合身，制服褲子不可過短或過長，穿著制服不可挽起袖子；</h3><h3> (4)制服口袋內(nèi)不得放置過多物品，手機(jī)等私人物品不得外露；</h3><h3> (5)穿著制服馬甲、外套、圍裙時，需佩戴工號牌，工號牌佩戴于左胸上側(cè)，距肩線 15 厘米居中，英語標(biāo)識牌佩戴于工號牌正上方。</h3><h3> (6)絲巾顏色鮮艷，干凈整潔，熨燙平整，佩戴方法只接受交叉系法（十字領(lǐng)）；</h3><h3> (7)工作皮鞋干凈光亮，無破損。</h3> <h3>發(fā)型:(1)長發(fā)采用發(fā)網(wǎng)式盤發(fā)（發(fā)網(wǎng)為黑色隱形發(fā)網(wǎng)）；</h3><h3> (2)發(fā)卡為黑色，不得有掉漆及破損，發(fā)卡上不得有任何裝飾物；</h3><h3> (3)發(fā)卡數(shù)量不超過 4 枚；</h3><h3> (4)發(fā)卡不得過寬過長（長度不得超過 6 厘米，寬度不超過 3 毫米）；</h3><h3> (5)短發(fā)：不許剪短發(fā)，現(xiàn)有短發(fā)乘務(wù)員需蓄長發(fā)，以達(dá)到發(fā)型統(tǒng)一，整潔靚麗。</h3><h3> (6)發(fā)色只允許黑色或接近黑色的自然色。</h3> <h3>妝容及配飾:(1)妝容大方得體，不得過于濃重夸張，禁止使用粉色口紅，必須涂腮紅，畫眼線，建議使用不超過 1cm 的假睫毛。</h3><h3> (2)不得佩戴美瞳；</h3><h3> (3)配飾簡約大方，不得佩戴夸張的配飾；</h3><h3> (4)乘務(wù)員的手和指甲保持干凈，修剪整潔，指甲顏色以透明色，肉色和淡粉色為限，不得指甲過長；</h3><h3> (5)手表款式簡潔大方，表面直徑不超過 35 毫米，表盤具備時針和分針，有 60 個刻度。</h3> <h3>（1）視覺。精英組乘務(wù)員需嚴(yán)格落實(shí)職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)，舉止優(yōu)雅、落落大方、有禮有節(jié)。餐食呈現(xiàn)時，要保證視覺效果良好菜品顏色鮮艷?？团撔l(wèi)生需乘務(wù)長親自確認(rèn)，全程保持客艙及洗手間環(huán)境整潔，地面及臺面無雜物、水漬，服務(wù)用品擺放有序，鏡面清潔光亮。按"燈光控制標(biāo)準(zhǔn)"嚴(yán)格控制客艙燈光。</h3> <h3>（2）嗅覺。全程保持客艙、洗手間氣味清新怡人，無異味，使用專供精品航線的空氣清新劑和香氛等產(chǎn)品維護(hù)，嚴(yán)格落實(shí)《河南客艙洗手間管理措施》。</h3> <h3> ?。?）觸覺。必須確認(rèn)備用紡織品在位，過站期間檢查并及時更換有污漬的椅套頭片，配備回程毛毯，不重復(fù)使用已拆封毛毯?？团撊瘫３譁囟冗m宜體感舒適，原則上始終控制在 23～25 度之間。</h3> <h3> ?。?）聽覺。迎送客音樂音量適中，乘務(wù)員和旅客溝通內(nèi)容表達(dá)清晰，字句清楚，時刻注意使用禮貌用語，音量柔和，服務(wù)臺溝通音量以不傳出隔簾為宜?？团摲?wù)嚴(yán)格落實(shí)三輕。配備一次性耳機(jī)，視情況主動提供給使用手機(jī)外放的旅客?？团搹V播內(nèi)容清晰、語速適中，嘴角上翹、傳遞聽得到的微笑，夜航廣播控制音量。必須要求有廣播員資格且英語 2 級以上人員擔(dān)任，乘務(wù)長全程監(jiān)控。</h3> <h3>(5)味覺。重點(diǎn)演繹南航品牌美食大碗面、煲仔飯的推薦，要向旅客介紹餐食特色及回訪用餐意見。早餐增加河南特色餐食，及南瓜小米粥和紅棗銀耳湯。3月1日-5月30日，在精品航班上試推行"木棉迎春特飲。</h3>