<p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">?? 日記星球?征服早起團第八期《21天讀書會》 ?? 讀書寫作，與光同行！ </span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">時間: 2025年 6月2日 </span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">?? 書名：《溝通的方法》Day2</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">?? 姓名: 日新</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">?? 組別：12組</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">1、金句分享</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">1.雖然沒有兩個人擁有同樣的面孔，各種 地方文化也存在著種種差異，但這些都只是一種表象，就本質(zhì)而言，人類擁有同樣的心理結(jié)構(gòu)。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">——史蒂芬·平克</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">2.在溝通中有一半的信息會被自動忽略，而且我不知道是哪一半。相信這一點，能讓我們提起精神，對溝通充滿敬畏。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">3.溝通中的情緒，事實與期待</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">-情緒路標詞：“總是、老是、每次、經(jīng)常、永遠”等詞出現(xiàn)，表明對方在宣泄情緒，此時應安撫情緒，而非辯論事實。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">- 事實判斷：借用新聞記者核查事實的方法，從人物(who)、時間(when)、地點(where)、事件(what)等要素判斷信息是否為事實，避免主觀推論。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">- 期待挖掘：結(jié)合情緒和事實判斷對方內(nèi)心真正想要得到的東西，如客服處理用戶投訴時，要明確用戶換貨、補償損失等期待。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">4.反向敘述步驟</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">- 響應情緒：點破和接納對方情緒，避免否定情緒，如說“我知道，這個時候你肯定特著急”。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">- 確認事實：用自己的話描述聽到的事實并向?qū)Ψ酱_認，不懂時通過追問獲取信息。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">- 明確行動：將對方期待翻譯成可實施行動，讓對方感受到被聽 懂 并按期待規(guī)劃行動。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">5.溝通風格類型</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">老虎型：強勢、有力量，掌控欲強 。習 慣說祈使句、下指令，想快速進入正事環(huán)節(jié)；集體活動中，如點菜時會率先打破混亂局面。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">孔雀型：自來熟，注重關系維護，渴望展現(xiàn)自己、取悅對方，可能忽略具體溝通事項；人際交往中肢體接觸較多，無社交距離障礙。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">貓頭鷹型：處事周全，講求事實依據(jù)，謹慎，表態(tài)前收集證據(jù)；集體活動中觀察細致，迷戀結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、流程，多為Excel高手。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">考拉型：緩慢、溫和、友好、被動，不主動拉近關系，常說“隨便、我都行、聽你們的”，不想得罪人。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">2、讀書收獲（覺察，反思，行動） </span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">今天的閱讀讓我深刻覺察到自身溝通中的兩大問題：反向敘述能力不足與溝通風格的局限性。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">作為偏 “考拉型” 的人，我常因害怕沖突而被動迎合，習慣說 “隨便”“聽你們的”，看似溫和卻容易模糊需求，導致溝通低效。例如團隊討論方案時，我總等著他人主導，自己很少主動表達觀點，反而讓協(xié)作陷入停滯。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">接下來我會刻意練習兩項行動：</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">反向敘述三步法：下次溝通中，先說出對方情緒（如 “這個項目反復調(diào)整，你肯定很焦慮”），再用 “時間、地點、事件” 要素確認事實（“咱們是從周一開始修改了 3 版對嗎？”），最后明確行動（“接下來我每天同步一次進度，減少臨時變動”）。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">突破考拉型舒適區(qū)：每周至少一次在團隊中主動發(fā)起討論，用 “貓頭鷹型” 的邏輯思維補充細節(jié)，平衡被動與理性，讓溝通既保持友好，又能推動實質(zhì)進展。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">溝通不是妥協(xié)，而是用方法看見彼此。從 “被動傾聽” 到 “主動回應”，這是我本周的成長目標。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">?事上練，心上磨! 知行合一，久久為功！</span></p>