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溝通，理解，同創(chuàng)“天淼康養(yǎng)”文化品牌

鴻運(yùn)長伴君

<p class="ql-block">5.14從蘇州回到天淼山莊，午餐后我跟天淼山莊假日酒店的新掌門人宋煕和葛靜珠總經(jīng)理見了面。雙方坦誠交流，就天淼山莊酒店的經(jīng)營思路，價格政策和“天淼知青書院”和“江南知青文學(xué)館”“江南知青博物館”的場地事宜，基本達(dá)成了共識。</p> <p class="ql-block">宋總葛總接手管理天淼山莊酒店兩個月以來，生意有了很大起色。5月份接待總量將超過6000人。裝修一新的山水田園度假村也已交給他們統(tǒng)一管理，五一期間連續(xù)客滿。目前含餐基礎(chǔ)定價是: 天淼山莊酒店（包括酒店公寓樓）500余床位，130元/位；山水田園度假村70余床位，180元/位。</p> <p class="ql-block">天淼山莊消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：130元/人/天</p><p class="ql-block">??2天1夜 260元 含3正1早1住宿</p><p class="ql-block">??3天2夜390元 含5正2早2住宿</p><p class="ql-block">??4天3夜520元 含7正3早3住宿</p><p class="ql-block">??5天4夜650元 含9正4早4住宿</p><p class="ql-block">??少吃一頓減30元！</p><p class="ql-block">??兩人起定 周末不加價</p><p class="ql-block">???棋牌室免費(fèi)</p><p class="ql-block">??臺球室免費(fèi)</p><p class="ql-block">??乒乓臺免費(fèi)</p><p class="ql-block">??空調(diào)費(fèi)免收</p><p class="ql-block">???唱歌舞廳免費(fèi)</p><p class="ql-block">更多免費(fèi)活動陸續(xù)推出！</p><p class="ql-block">??常州～天淼班車4月21日正式開班！</p><p class="ql-block">周一 周三 周五固定發(fā)班</p><p class="ql-block">班車單趟30元 往返60元</p><p class="ql-block">聯(lián)系人 宋大掌柜小助理</p><p class="ql-block">電話??微信：13401586763</p> <p class="ql-block">葛總說他們的員工已經(jīng)忙的兩個月沒有休息了。天淼山莊酒店以前有兩任承包商經(jīng)營。結(jié)果都是以留下欠債窟窿告終?，F(xiàn)在葛董朱總收回酒店經(jīng)營權(quán)，交由女兒女婿葛總宋總?cè)婀芾?。短短兩個月里，4月份就有起色。5月份就生意興隆。雖然有清明，五一假期的因素，但自有其<span style="font-size:18px;">門庭若市</span>的理由。成事在天，謀事在人。我思考了天淼山莊收回經(jīng)營權(quán)以后，重整旗鼓，生機(jī)勃發(fā)，也值得其他康養(yǎng)基地學(xué)習(xí)的六個成功原因。</p> <p class="ql-block">第一，雖然仍以富硒水土農(nóng)家菜為主，但他們改善了“吃得好”的餐飲質(zhì)量，包括服務(wù)質(zhì)量。自助早餐中增加了豆?jié){油條等品種，點(diǎn)心小菜保證供應(yīng)。老板愛聽客人意見，大廚注重出品質(zhì)量和品種搭配，滿足了客人的用餐需求。他們還利用農(nóng)家大灶，提供全部原材料，讓康養(yǎng)團(tuán)隊(duì)自助燒菜飯或包餃子，增加農(nóng)家樂生活的體驗(yàn)感。因此，大部分餐飲意見反饋都是: 滿意。吃得好，是長興農(nóng)家樂的重要特色，也正在成為天淼山莊的餐飲口碑。</p> <p class="ql-block">第二，雖然酒店和公寓樓客房還沒來得及改造，但他們以24小時值班及時維修，來保證“住得好”的基本條件: 熱水保障，空調(diào)正常。他們已經(jīng)有計(jì)劃: 分期分批分區(qū)域地對酒店的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。</p> <p class="ql-block">第三，為了使客人“玩得好”。他們免費(fèi)提供酒店內(nèi)部的所有娛樂運(yùn)動健身設(shè)施。根據(jù)宋總的介紹: 已經(jīng)開始了8個卡拉ok包廂的改造；還計(jì)劃把斯諾克桌球和乒乓球臺運(yùn)動房搬到酒店東1樓的空房中，和棋牌室，OK廳整體形成一個酒店休閑娛樂區(qū)。這和我們的想法不謀而合: 在外部道路上也能看得見酒店的健身娛樂運(yùn)動設(shè)施，也看得見天淼康養(yǎng)生活的豐滿活力。</p> <p class="ql-block">第四，為了豐富客人的康養(yǎng)生活。天淼山莊把天淼篝火晚會作為每批康養(yǎng)團(tuán)隊(duì)固定的夜生活項(xiàng)目。宋大掌柜這位旅游營銷專業(yè)策劃者，親自上陣主持篝火晚會。他流暢煽情的表白，神形兼?zhèn)涞谋硌?，掌控著整個晚會的熱烈歡樂氣氛。</p> <p class="ql-block">老板娘葛靜珠的登臺共舞更是把篝火晚會的氣氛推向高潮。篝火晚會最后的“搭建凱旋門”集體節(jié)目，主持人賦予了“父母曾為你遮風(fēng)擋雨，兒女理應(yīng)該感恩相報”的解說，提升了這場普通篝火晚會不普通的文化價值。每次篝火晚會結(jié)束時綻放的煙火禮花，在深暗夜空中特別絢麗耀眼，在參與者心中也留下了快樂星光。</p> <p class="ql-block">許多客人坦言: 受宋總抖音小視頻的“忽悠”而來，但體驗(yàn)感覺是: 物有所值。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)時代自媒體平臺為每個服務(wù)企業(yè)提供了相同的機(jī)會。只要有服務(wù)特色，不做虛假廣告，客戶的良好體驗(yàn)立即會轉(zhuǎn)化成企業(yè)的更多粉絲。</p> <p class="ql-block">第五，為了迅速擴(kuò)大天淼山莊在 旅居康養(yǎng)市場的影響。宋總葛總組建了專門的小視頻團(tuán)隊(duì)，三天一次發(fā)布有關(guān)天淼山莊的活動信息。通過抖音等自媒體平臺的傳播，迅速有效的收獲了市場客源。</p> <p class="ql-block">第六，天淼山莊最成功的拓展市場的舉措，就是在4.21開始，開通了一，三，五從常州到天淼山莊的直達(dá)班車。常州國宇旅汽公司把接送服務(wù)延伸到社區(qū)地鐵公交站點(diǎn)附近。于是客源市場也就得到了有效延伸?，F(xiàn)在每天都有四五輛大巴接送常州客人到達(dá)天淼山莊。每人來回接送車費(fèi)總收60元。葛總說，其實(shí)每輛車要虧貼1000多元費(fèi)用，因?yàn)閷?shí)際是大巴三天包車服務(wù)。兩晚三天中安排游玩三個景點(diǎn)，最后安排一次農(nóng)貿(mào)市場采購。這樣的便民交通措施，其實(shí)是參照了長興農(nóng)家樂的市場拓展模式。在江蘇，天淼山莊先實(shí)施，于是先得益。兩位創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)開始下一步開通無錫，南京，鎮(zhèn)江，揚(yáng)州的直達(dá)班車計(jì)劃實(shí)施。</p> <p class="ql-block">我介紹了江蘇知青康養(yǎng)聯(lián)盟三年來重點(diǎn)挖掘宣傳的天淼山莊三大康養(yǎng)文化資源: 天目湖弱堿性水資源；蔡邕蔡文姬隱居12年遺跡故事的歷史文化資源；獨(dú)特的知青歷史文化項(xiàng)目資源，以及由此三大資源組成的天淼山莊“莊前七景”和西天目湖“湖邊八景”。我還介紹了本次知青文學(xué)座談會的價值和影響。我們和兩位創(chuàng)業(yè)者同心協(xié)力，通過自媒體和體驗(yàn)傳播，讓更多的人知道天淼山莊有如此豐富獨(dú)特的文化資源支撐，“天淼康養(yǎng)”的文化品牌何愁不亮?！</p> <p class="ql-block">關(guān)于天淼知青書院、江南知青文學(xué)館、和江南知青博物館的場地安排: 宋總葛總表示知青市場是他們需要的客源市場；知青文化也是他們認(rèn)同的文化資源。他們同意7號樓10號樓的底層走廊目前作為知青博物館的展覽場地。只是要求走廊的布展由雙方廣告公司拿出方案。宋總主張由他們提供框架，采用框架展示方式。由我們決定和制作展示內(nèi)容，也可方便更換。他反對用自粘紙和澆水粘貼展板，破壞墻面。我完全認(rèn)可這一意見，解釋了只是為了應(yīng)付座談會而臨時采用的展示方式。我提出，現(xiàn)在的“天淼知青書院”場地是酒店的一個多功能廳，很難兩全利用。建議搬到7號樓10號樓的“江南知青文學(xué)館”，合二而一也便于我們的管理。今后場地不夠，根據(jù)需要再協(xié)商利用他們閑置的上千平米的庫房。宋總說他會考慮我們的這個要求。最近他們實(shí)在沒空，待他端午節(jié)之前最終決定這個方案。</p> <p class="ql-block">至于“江南知青博物館”的招牌如何定位？再做方案商量。宋總介紹了他想把書院多功能廳改造成銷售溧陽富硒水土特產(chǎn)的小賣部，通過二次銷售農(nóng)副產(chǎn)品的方式，來彌補(bǔ)增加酒店的效益利潤。還談了他準(zhǔn)備規(guī)劃改造酒店門口的停車廣場，成為設(shè)有移動電子屏幕的廣場舞場地。這些都是非常有效提升效益，增添引力的實(shí)事舉措。</p> <p class="ql-block">通過坦誠溝通，相互理解，達(dá)成統(tǒng)一的共識就是: 雙方付出的所有努力，目標(biāo)完全是共同一致的: 為了提升天淼山莊的服務(wù)品質(zhì)，為了打造“天淼康養(yǎng)”的文化品牌！過去的誤解矛盾都已過去，大家互相諒解，宋總和我握手言和，談笑甚歡。不管還有多少困難?！疤祉悼叼B(yǎng)”的知青文化品牌建設(shè)將進(jìn)入一個新的階段。讓我們繼續(xù)共同努力！</p>