<p class="ql-block">不眼盲、不耳聾，</p><p class="ql-block">溝通是不變的帶兵法則</p><p class="ql-block">1."非正式溝通”更能融洽關(guān)系</p><p class="ql-block">沒有溝通不了的事，只有不會溝通的人。</p><p class="ql-block">溝通是管理的本質(zhì)，管理者有70%的工作就是與人溝通。</p><p class="ql-block">正式溝通是“骨架”，非正式溝通是“血”和“肉”非正式溝通是一條“通心路”，打破層級之間的隔閡。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">2.溝通的目標(biāo)不是“口服”而是“心服”</p><p class="ql-block">管理者的最基本能力：有效溝通。</p><p class="ql-block">“溝”的原則——以最低的成本解決；</p><p class="ql-block">“通”的邏輯——共情的基礎(chǔ)是共贏。</p><p class="ql-block">立場不同，更要共情。</p><p class="ql-block">溝通要走心：動之以情，才能曉之以理。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">3.會溝通的領(lǐng)導(dǎo)，都善于控制情緒</p><p class="ql-block">管理者最忌諱控制不了自己的情緒。</p><p class="ql-block">一個合格的管理者第一貴在忍辱耐煩，次則貴得人和。</p><p class="ql-block">耐冷、耐苦、耐勞、耐閑。</p><p class="ql-block">但忍耐并非一味委曲求全，</p><p class="ql-block">該發(fā)火要發(fā)火，松馳有度，收放自如。</p><p class="ql-block">能下人，斯能上公；能忍人，斯能勝人。</p><p class="ql-block">存其倔強(qiáng)，而去其忿激。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">4.用心傾聽員工的心聲和抱怨</p><p class="ql-block">溝通的重點不是說，而是聽。</p><p class="ql-block">傾聽員工從“心”開始。</p><p class="ql-block">不善于傾聽，是管理者最大的欠缺。</p><p class="ql-block">主動放低姿態(tài)，走近員工，與員工心貼心地溝通。</p><p class="ql-block">洞察員工內(nèi)心世界，探尋真實需求與困擾，方能深入理解并共克時艱。</p><p class="ql-block">尊重多樣性和個體差異，多用建議，少命令。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">5.如何跟有逆反心理的人溝通</p><p class="ql-block">員工逆反，往往固執(zhí)己見、油鹽不進(jìn)。</p><p class="ql-block">不要正面硬碰硬，以柔克剛才是王道。</p><p class="ql-block">說他們愛聽的話，讓他們感到被認(rèn)同和接納，然后再提出意見。</p><p class="ql-block">不用命令式語言，采用鼓勵性和合作性的語言。</p>