<p class="ql-block"> 11月14日下午，北京市肢殘人協(xié)會無障礙體驗督導項目組一行9人（其中6人為輪椅乘坐者），來到北京王府井步行街，考察了這里的無障礙設(shè)施的建設(shè)和使用情況。</p> <p class="ql-block"> 在王府井步行街南口的王府井書店，看到這里鋪設(shè)了標準的無障礙坡道、大門設(shè)有無障礙門鈴、一層建有標示顯著的無障礙衛(wèi)生間、無障礙收款臺、無障礙電梯和梯內(nèi)低位按鈕。書柜和展臺擺放整齊有序，查找和翻閱十分方便。工作人員的服務(wù)熱情周到，有求必應(yīng)，有問必答。</p> <p class="ql-block"> 大家在體驗中也發(fā)現(xiàn)，王府井書店正門沒有設(shè)置無障礙坡道的引導標示，致使一些乘坐輪椅來購書的殘疾人和老年人來到有多個臺階的正門前不知所措，直到有知情人指引，才在大樓南側(cè)發(fā)現(xiàn)有直通店內(nèi)的無障礙坡道。</p> <p class="ql-block"> 在一層營業(yè)廳通往無障礙洗手間的過道和無障礙洗手間內(nèi)，書店已經(jīng)將這些地方當做了臨時倉庫，無序堆積著大量的書籍和雜物。過道?？康馁彆嚭投逊e的雜物，已經(jīng)影響到乘坐輪椅的顧客順利通過。洗手間內(nèi)的男用小便池，已經(jīng)被雜物覆蓋，不能使用。雖然依然可以使用洗手間內(nèi)的馬桶，但洗手間內(nèi)環(huán)境的臟亂已經(jīng)到了難以直視的程度，嚴重影響到使用質(zhì)量。這些問題有常來購書殘疾顧客已經(jīng)向店方反映多年，但沒有得到重視。</p> <p class="ql-block"> 各樓層設(shè)置的購書查閱電腦觸摸屏也沒有考慮到乘坐輪椅的殘疾人和老年人的使用需要，普遍偏高，致使這部分人操作起來很不方便。</p> <p class="ql-block"> 店內(nèi)唯一的一臺無障礙電梯開關(guān)門速度太快，關(guān)門速度遠遠快于一般商業(yè)營業(yè)場所的電梯，顯然沒有考慮到行動遲緩的殘疾人和老年人的實際需要。</p> <p class="ql-block"> 在王府井步行街上各商業(yè)企業(yè)的無障礙建設(shè)意識普遍較強，絕大部分商店的門口都為殘疾人和老年人修建了永久性固定使用的坡道，坡道附近留有顯著無障礙標示，以便于有需要的人識別，特別是王府井大街小門店修建的連廊式坡道，標準的盲道、無障礙座椅、低位自動售貨機給大家留下深刻印象。</p> <p class="ql-block"> 但王府井步行街部分商店也存在的一個問題：沒有嚴格按照國家標準《建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范》（GB55019-2021）進行設(shè)計和施工，大部分商店的無障礙通道坡度普遍偏大，超過了《通用規(guī)范》要求的標準。</p> 無障礙體驗督導隊的隊員們試著撥打張貼在無障礙坡道旁標識上的服務(wù)電話，有的商店工作人員接聽后，馬上會迎出來，協(xié)助乘坐輪椅的顧客使用過陡的坡道進入商鋪。但存在這些公示的服務(wù)電話中，個別無人接聽（關(guān)機）的狀況。 <p class="ql-block"> 北京市百貨大樓情況：大家對南館和北館一層寬敞明亮、四通八達的營業(yè)大廳里的無障礙環(huán)境和人文服務(wù)普遍表示滿意。</p> <p class="ql-block"> 百貨大樓北館地下二層是“和平菓局”。 這里是充滿著老北京風情的復古樂園。是一個集國潮零售、北京風味、美食和老北京文化創(chuàng)意體驗于一體的文化體驗區(qū)。不僅有各種復古的建筑和設(shè)施，有市井胡同的熱鬧，還有風味小吃的誘人香氣。來到這里，仿佛穿越回了上世紀60-80年代的老北京。這里雖然胡同縱橫交錯，但無障礙道路通暢，殘疾人和老年人自行搖著輪椅，可以四通八達。</p> <p class="ql-block"> 但是，進入百貨大樓一層后，指引無障礙洗手間的路標和“和平菓局”的路標并不明顯，通向地下二層“和平菓局”唯一的一個無障礙電梯的位置過于隱匿，該電梯門口還刻意擺設(shè)著一個錯誤的提示：“此電梯不通往和平菓局”。</p> <p class="ql-block"> 各樓層洗手間內(nèi)公共區(qū)域?qū)槌俗喴蔚念櫩驮O(shè)置的低位盥洗池，下方為了掩飾管道都安裝了柜門。但擋住了輪椅顧客的雙腿，致使他們伸出雙手洗手洗臉非常不便。</p> <p class="ql-block"> 各別洗手間內(nèi)廁位的扶手已經(jīng)損壞，沒有及時修繕。</p> <p class="ql-block"> 在當日的體驗督導中，無障礙體驗督導項目組將沿途發(fā)現(xiàn)的問題，已經(jīng)逐一向相關(guān)商業(yè)企業(yè)的相關(guān)工作人員進行了反映，他們都表示虛心接受，盡快整改，并感謝無障礙體驗督導項目組對他們的指導。</p> <p class="ql-block"> 通過這次體驗活動無障礙體驗督導體驗員們普遍感到，國家《無障礙環(huán)境建設(shè)法》實施一周年多來，已經(jīng)取得了顯著成效。在法律的引領(lǐng)下，無障礙設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)和管理不斷進步，社會各界無障礙環(huán)境建設(shè)意識和理念普遍增強，關(guān)注度普遍提高。越來越多的殘疾人和老年人等行動不便的群體，享受到了更加便捷、舒適的生活環(huán)境。大家表示將在北京市肢殘人協(xié)會領(lǐng)導下，繼續(xù)深入貫徹落實國家《無障礙環(huán)境建設(shè)法》，發(fā)揮好體驗督導職能，讓更多的人認識到無障礙環(huán)境建設(shè)與改造的重要性，并積極參與到相關(guān)活動中來。推動無障礙環(huán)境建設(shè)事業(yè)不斷向前發(fā)展。中國肢殘人協(xié)會無障礙服務(wù)與推廣委員會副主任趙艷利參加了本次活動。</p>