<p class="ql-block"> 2023年12月的最后幾天，極寒的低溫風(fēng)暴總算告一段落，雖然我的場所還有積雪，屋檐還有很長的冰掛，但陽光卻顯得格外明媚，連續(xù)幾天居然沒有開空調(diào)。站在12月的陽光里，望著藍(lán)天襯托下的“芝川鎮(zhèn)大鵬中心村政務(wù)服務(wù)站”的牌額，回望即將結(jié)束的2023，有幸成為基層政務(wù)服務(wù)人，有幸能做一些雖小但卻很具體的事，雖平凡至極，卻也在時間中書寫和見證了基層政務(wù)服務(wù)的跨越發(fā)展。</p> <p class="ql-block"> 以前的時候，這里屬于龍亭鎮(zhèn)，現(xiàn)在屬于芝川鎮(zhèn)，但大鵬村還依然是“大鵬一日同風(fēng)起，扶搖直上九萬里”的大鵬。曾經(jīng)的“龍亭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心”和后來的“芝川鎮(zhèn)龍亭便民服務(wù)中心”也已經(jīng)過去了很久，這片狹長的塬上好像少了點什么，尤其是對那些年齡大的人，他們要辦的事情可能只需要1分鐘甚或只是搖頭點頭的十幾秒，但他們花費在這1分鐘或是幾十秒上的時間得多半天或者一整天，等車、搭車，港田、摩托、電動，夏熱冬冷，來回十幾公里更遠(yuǎn)的還要二三十公里，費時、費力、距離遠(yuǎn)，辦事不便效率不高的現(xiàn)實問題成為了塬上(包括嵬東塬)“偏遠(yuǎn)”地區(qū)群眾身邊的困擾事煩心事，也困擾了很多年。</p><p class="ql-block"> 2022年，在上級部門大力調(diào)研和政務(wù)服務(wù)改革的春風(fēng)下，大鵬中心村政務(wù)服務(wù)站、嵬東中心村政務(wù)服務(wù)站在鎮(zhèn)黨委政府的努力下應(yīng)運而生，群眾身邊的困擾像這場積雪一樣在陽光的照耀下一步一步消散。我不是“開局”人，但后來有幸“入伙”，既然上了船，就得時刻奮楫前行，因為他在實際行動上將減少群眾的奔波距離，當(dāng)然也包括我。</p><p class="ql-block"> 2023年3月，剛在新峰參加完鎮(zhèn)黨委政府組織的植樹活動，我就到了大鵬，正式成為基層政務(wù)服務(wù)人。也經(jīng)歷見證了走過的2023，雖然不足12個月，姑且稱之為“我們這一年”。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:22px; color:rgb(237, 35, 8);">“就近辦”的跨越</b></p> <p class="ql-block"> 2023這一年中，鎮(zhèn)黨委政府堅持黨的全面引領(lǐng)，立足三鎮(zhèn)建設(shè)定位，將基層政務(wù)服務(wù)作為“善治之鎮(zhèn)”的突破口，不斷深化服務(wù)改革，優(yōu)化服務(wù)舉措，“升級換擋”鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格建成、運營大鵬和嵬東兩個中心村政務(wù)服務(wù)站，建立起了“一中心兩站點”分片區(qū)、分事項、一站受理的就近辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，<span style="font-size:18px;">群眾可以就近選擇芝川、大鵬、嵬東三個政務(wù)服務(wù)站點就近辦理事項，有</span>效解決撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)后基層便民政務(wù)服務(wù)工作中長期存在的區(qū)域大、距離遠(yuǎn)、耗時費力等服務(wù)難題，實現(xiàn)了從一大廳到一中心兩站點“就近辦”的跨越。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(237, 35, 8); font-size:22px;">“便利辦”的跨越</b></p> <p class="ql-block"> 建設(shè)只是開端，服務(wù)才是關(guān)鍵。</p><p class="ql-block"> 2023年，在基層政務(wù)服務(wù)改革的推進(jìn)中，鎮(zhèn)黨委政府以“一枚印章管服務(wù)”改革為依托，在“一中心兩站點”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強化運營服務(wù)體系硬件、軟件建設(shè)，服務(wù)站內(nèi)設(shè)置了咨詢導(dǎo)辦區(qū)、窗口受理區(qū)、服務(wù)等候區(qū)、填單示范區(qū)、休息等候區(qū)五大功能區(qū)域，提供飲水、老花鏡、醫(yī)療箱、休息座椅等各類人性化的設(shè)施，制作各類事項的辦事指南、流程、填寫樣表等資料，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作懸掛各類規(guī)章制度，公開可辦事項63項，全面落實“一件事一次辦”、“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”、“最多跑一次、只上一張網(wǎng)、只進(jìn)一扇門”等放管服要求，辦事程序和流程體系得到進(jìn)一步優(yōu)化，在具體過程中探索實行了預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、線上服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)、特殊人群上門服務(wù)等舉措，基層便民政務(wù)服務(wù)真正方便起來，實現(xiàn)了從過去群眾帶著資料跑到現(xiàn)在的讓資料數(shù)據(jù)飛奔的“便利辦”的跨越。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(237, 35, 8); font-size:22px;">“高效辦”的跨越</b></p> <p class="ql-block"> 在全面落實基層政務(wù)服務(wù)改革中，鎮(zhèn)黨委政府始終將便民利民惠民作為基礎(chǔ)準(zhǔn)則，以提高服務(wù)質(zhì)效為目標(biāo)，踐行“馬上就辦，辦就辦好”服務(wù)宗旨，通過多種舉措實現(xiàn)了從多科室奔波到一站式辦理的“高效辦”的跨越。合理科學(xué)整合服務(wù)窗口設(shè)置。打破科室業(yè)務(wù)壁壘，科學(xué)設(shè)置各類業(yè)務(wù)窗口10個，配備業(yè)務(wù)人員12名，做到可辦事項“事事有人辦”；不斷加強服務(wù)窗口工作人員綜合業(yè)務(wù)能力、素質(zhì)禮儀、作風(fēng)紀(jì)律等的培訓(xùn)提升，做到了窗口服務(wù)人員人人都是“多面手”；優(yōu)化服務(wù)舉措。建立健全各項管理制度10項，全面落實一次性告知、一站式受理、一次性辦結(jié)等服務(wù)，通過幫辦代辦崗不斷優(yōu)化特殊人群服務(wù)，創(chuàng)建黨員示范崗、星級服務(wù)崗，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)質(zhì)效大提升；加強日常管理。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)不定期深入服務(wù)中心，對各類服務(wù)事項進(jìn)行“體驗式”檢查，對服務(wù)過程中工作人員的知識能力、服務(wù)禮儀、作風(fēng)紀(jì)律進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)督，確保管理中各個環(huán)節(jié)的科學(xué)有效。2023年，累計提供各類有效咨詢服務(wù)6500余人次，受理辦結(jié)各類事項4800余件，方便群眾萬余人次。</p> <p class="ql-block"> 一件事項辦理，就是一面為民服務(wù)鏡子，既以自照正容，又將基層政務(wù)服務(wù)的溫暖光輝折射向千家萬戶。</p> <p class="ql-block"> 新開端就是新起點。在即將開啟的2024年中，我們將緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委政府中心工作，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量高效率提升基層政務(wù)服務(wù)水平，努力將芝川“一中心兩站點”的基層便民政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)打造成服務(wù)前沿陣地、形象展示窗口、政策宣傳平臺，為全鎮(zhèn)人民提供規(guī)范、便民、高效、廉潔的基層便民政務(wù)服務(wù)環(huán)境。</p>