保障總行項(xiàng)目有效落地，切實(shí)發(fā)揮教育培訓(xùn)價值

忻迪

11月6日至10日，工銀研修中心（河北）認(rèn)真策劃課程，遴選優(yōu)秀師資，強(qiáng)化服務(wù)保障，全心迎接來自黑龍江、吉林、遼寧、江西、湖南、四川六個省份共計(jì)78位優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，圓滿承辦全行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第96期輪訓(xùn)培訓(xùn)班。開班伊始，項(xiàng)目經(jīng)理兼班主任向全體學(xué)員傳達(dá)總行對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隊(duì)伍的真切關(guān)心與傾心培育，詳細(xì)說明培訓(xùn)期間的學(xué)員管理與服務(wù)，同時就課程設(shè)計(jì)的有效性與針對性做了特別解讀，引發(fā)學(xué)員濃厚的學(xué)習(xí)興趣，構(gòu)建了良好的學(xué)習(xí)能量場域。 “黨建引領(lǐng)”是各項(xiàng)工作的前提，也是培訓(xùn)第一課。中心特邀原工銀研修中心（湖北）副校長龍懷樂老師開啟第一課。龍校長的謙虛鉆研、緊密結(jié)合實(shí)際、授課技能精湛、關(guān)心關(guān)愛學(xué)員給大家留下了深刻的印象，也讓學(xué)員真正做好“把支部建在網(wǎng)點(diǎn)”，學(xué)會如何運(yùn)用黨建做好員工管理與客戶服務(wù)。 績效管理是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須要思考踐行的重要課題。忻老師針對網(wǎng)點(diǎn)管理中的五大難題，引發(fā)學(xué)員深入思考進(jìn)行績效管理的重要價值，從為什么~是什么~怎么辦三個層面結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際環(huán)環(huán)相扣引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識績效管理，學(xué)會績效管理，運(yùn)用績效管理。 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓客戶從線下轉(zhuǎn)到線上，改變傳統(tǒng)做客戶的思維模式勢在必行?！盎ヂ?lián)網(wǎng)金融場景共建”成為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人獲客、活客，實(shí)現(xiàn)科技賦能，真正以客戶為中心，以解決問題為導(dǎo)向的利器，幫助學(xué)員打破認(rèn)知局限，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品運(yùn)用升級。 課后，學(xué)員就實(shí)際場景開發(fā)中遇到的問題和韓老師深入交流，一起探討切實(shí)服務(wù)客戶的可行性方案。 還有兩個月即將退休的何高經(jīng)，是一位身經(jīng)百戰(zhàn)，績效卓越的老行長，滿懷激情，傾囊相授，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)的無縫傳承，學(xué)員于感動和收獲中深深折服于何老師的領(lǐng)導(dǎo)魅力。 來自湖南長沙分行的個金部總經(jīng)理胡老師博學(xué)、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，就個金工作的新思考和學(xué)員進(jìn)行了深入探討與分享，學(xué)員深感受益良多。 為推選出能代表本省分行的最優(yōu)案例分享者，大家充分利用餐間餐后認(rèn)真組織，逐個分享，認(rèn)真的樣子是最美的。 各分行優(yōu)秀代表分享，這是最好的學(xué)習(xí)，也是最深的感觸，現(xiàn)場氣氛熱烈，學(xué)員分享到動容處幾度哽咽，為團(tuán)隊(duì)的成長，為客戶的用心服務(wù)讓大家深切感受到身為工行人的專業(yè)與真誠。 參觀解放紀(jì)念館，讓學(xué)員深入了解一座城，愛上一座城，讓紅色精神影響與堅(jiān)定著工行人的大行使命。 網(wǎng)點(diǎn)雖小，責(zé)任重大，對內(nèi)要做好員工管理，對外要做好客戶服務(wù)，對內(nèi)要精研各類業(yè)務(wù)，對外要精準(zhǔn)把握客戶需求，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的痛點(diǎn)有多少？不同省份的學(xué)員穿插組成六個小組，共同提出問題，拓展思路，放大格局，解決問題。 五天，時間如白駒過隙，從陌生到不舍，從迷茫到堅(jiān)定，學(xué)習(xí)、碰撞、思考、感動在一起交織涌動，句句留言中充溢的內(nèi)生動力撲面而來，感動著彼此，激勵著彼此，聚是一團(tuán)火，散是滿天星。