<h1> 7月中旬，遭遇一場(chǎng)很糟心的網(wǎng)購(gòu)騙局，經(jīng)歷非常艱難的過(guò)程，終于成功維權(quán)?，F(xiàn)將過(guò)程實(shí)錄，一來(lái)給自己留個(gè)備份，二來(lái)警示朋友們提高警惕，避免此類(lèi)詐騙，萬(wàn)一不小心遇上了，該如何維權(quán)。</h1><h3><br></h3><h1> 7月16日，瀏覽微信朋友圈時(shí)，一則廣告闖入眼瞼：正宗貴州蜂蜜李，產(chǎn)地直發(fā)，空運(yùn)次日達(dá)，甜得沒(méi)人要……五彩繽紛的圖片配上這些廣告詞，極有誘惑力。店鋪名叫“佳俊安心購(gòu)”，是微信上一個(gè)叫做“二三良作”的平臺(tái)入駐商戶。 </h1> <h1> 蜂糖李是貴州省安順市鎮(zhèn)寧縣近年培育的新品種，果如其名，個(gè)大味甜水多，在貴州夏季水果市場(chǎng)上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，盡管價(jià)格不菲（20—40元/斤），仍吸引很多人掏腰包。<br> 因李子屬于較酸的寒性水果，我們老兩口已經(jīng)很多年不敢買(mǎi)來(lái)吃，蜂糖李上市后卻開(kāi)了戒，因?yàn)樗兲鹎規(guī)庥艄悖_實(shí)非常好吃。往年除了自己買(mǎi)來(lái)吃，還會(huì)寄給外地親朋好友分享。</h1> <h1> 這則廣告“貴州安順特產(chǎn)蜂蜜李”9斤售價(jià)159元，加上“二三良作”平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)手段：每退出一次就給一次新折扣，最后優(yōu)惠額積累到45元，實(shí)際只付114元還包郵，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很實(shí)惠了。（點(diǎn)評(píng)：貪便宜是絕大多數(shù)人最容易犯的錯(cuò)誤）。<br> 平時(shí)我警惕性還是比較高的，但那一刻腦子進(jìn)水，警惕性被淹沒(méi)，甚至忽略商家使用了“蜂蜜李”這種近似商品名的不規(guī)范可疑行為，安順產(chǎn)、能賣(mài)這么貴且名字和“蜂”相關(guān)的李子，只有蜂糖李一個(gè)品種，這么優(yōu)惠的價(jià)格，也許是商家為了促銷(xiāo)，讓利給顧客，機(jī)會(huì)難得，就下單買(mǎi)了一份。</h1> <h1> 當(dāng)晚20:26時(shí)，手機(jī)菜鳥(niǎo)APP發(fā)來(lái)信息：你的快件由圓通快遞在四川省宜賓縣攬收。<br> 心里“咯噔”了一下：怎么不是產(chǎn)地發(fā)貨？而且不是順豐（往年買(mǎi)的都是發(fā)順豐生鮮快件），蜂糖李產(chǎn)地貴州鎮(zhèn)寧縣距貴陽(yáng)只有125公里，車(chē)程也就2小時(shí)，怎么可能舍近求遠(yuǎn)拉到四川宜賓去發(fā)貨？但此時(shí)還心存僥幸：不管哪里發(fā)貨，只要李子好吃就行。 </h1> <h1> 7月18日中午12點(diǎn)左右收到貨，包裝箱上的快遞運(yùn)單，發(fā)貨人一欄赫然填著“貴州省安順市鎮(zhèn)寧布衣族苗族自治縣蜂糖李產(chǎn)地直發(fā)”。<div><br></div><div> 公然撒謊了！</div></h1> <h1> 此時(shí)心里依舊殘留著一絲僥幸：即使不是正宗貴州蜂糖李，只要水果好吃，也就算了。<br> 拆開(kāi)箱子，一盆冷水從頭澆下來(lái)，三伏天氣得我手腳冰涼：大半箱青綠色大約2角錢(qián)硬幣大小的野果子般的李子散放在箱子里，底部已經(jīng)開(kāi)始流水（三伏天路上走了3天可想而知），且只有7斤多，青格朗當(dāng)?shù)睦钭臃路鹪诔靶χ疫@個(gè)貪便宜的老嫗。</h1> <h1> 下面這張圖是收到的貨和在水果店買(mǎi)的蜂糖李比較（挑了他們最好的一顆來(lái)對(duì)比）：</h1> <h1> 忍著氣拿了一顆嘗嘗，又酸又澀還發(fā)苦，老牙一下子就痛起來(lái)，趕緊吐掉，就連過(guò)去因?yàn)橄铀岵桓页缘?元/斤的普通酥李、焦黃李都不如，它哪里來(lái)的勇氣和膽量假冒蜂糖李賣(mài)十幾塊錢(qián)一斤！<br> 一百多元確實(shí)不是什么大錢(qián)，但我若忍氣吞聲扔掉，不再追究，豈不是助長(zhǎng)騙子的氣焰？他們?cè)谌珖?guó)范圍銷(xiāo)售，被騙的有多少人？而且嚴(yán)重破壞了“貴州蜂糖李”的聲譽(yù)（沒(méi)買(mǎi)過(guò)的外地人很難鑒別）。</h1> <h1> 立馬拍了照片和視頻，保存了快遞信息截屏等相關(guān)證據(jù)，上微信找商家協(xié)商退貨。<br> 商家客服卻永遠(yuǎn)“坐席忙，請(qǐng)耐心等候”，等了很久無(wú)人應(yīng)答，也找不到其他聯(lián)系方式，無(wú)奈決定直接在平臺(tái)申請(qǐng)退貨。<br> <b>又等了2天，在平臺(tái)設(shè)置的商家回應(yīng)時(shí)限即將結(jié)束時(shí)，在沒(méi)有任何溝通協(xié)商的情況下，商家直接“拒絕退款”。</b></h1> <h1> 我愿意退貨退款，但商家的過(guò)錯(cuò)應(yīng)該商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，在無(wú)法聯(lián)系到商家的情況下，只能繼續(xù)選擇“僅退款”，希望商家客服和我聯(lián)系、溝通，同時(shí)找“二三良作”平臺(tái)客服申訴，希望他們督促商家盡快處理。 <br> “二三良作”客服同樣“坐席繁忙，請(qǐng)耐心等待”……要么偶爾有應(yīng)答，卻只會(huì)復(fù)制粘貼統(tǒng)一定好的話術(shù)：“已將你的訴求反饋給商家，請(qǐng)耐心等待商家處理”、“請(qǐng)點(diǎn)擊下面鏈接找商家協(xié)商處理，對(duì)不起，給你帶來(lái)不好的體驗(yàn)”……前后換了8個(gè)客服，沒(méi)有例外。</h1> <h1> 22號(hào)那天“佳俊安心購(gòu)”終于有客服應(yīng)答，我提出因商品假冒偽劣要求退貨退款，由商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)并先支付給我，我立馬把他們的爛李子寄回去?？头煌?，提出不退款，另發(fā)幾斤“水蜜桃”或者“芒果”給我作為“補(bǔ)償”，我當(dāng)即拒絕，因看到很多顧客評(píng)價(jià)里說(shuō)他們的桃子和芒果也是偽劣產(chǎn)品，況且我并不需要其他水果。<br> <div> 惟一的一次協(xié)商以失敗告終。<br> 此后無(wú)論我怎么嘗試和他們溝通，他們都不再理睬我。</div></h1> <h1> 25號(hào)晚上，已經(jīng)折騰了8天，身心俱疲，我想放棄了，就當(dāng)這一百多元捐給了貧困災(zāi)區(qū)，或者當(dāng)我交學(xué)費(fèi)上了堂“被詐課”。<br> 正好女兒打來(lái)電話，我把這件事告訴了她。之前一直不告訴她，是心疼她大熱的天早出晚歸的上班本身就很忙很辛苦，我們幫不上她其他忙，這筆錢(qián)被騙了也不是大數(shù)目，就別拿這種小事再去啰嗦給她添麻煩了。想來(lái)很多和我一樣被騙的老年人，都是因?yàn)橥瑯拥脑?，選擇了不告訴子女、自己忍氣吞聲地認(rèn)栽了事。<br> 平時(shí)女兒時(shí)常會(huì)發(fā)一些受騙案例和防騙知識(shí)給我們老兩口，提醒我們別上當(dāng)。因此我很小心，也具備一定的鑒別能力，網(wǎng)購(gòu)多年，基本沒(méi)受騙過(guò)。這次確實(shí)大意了點(diǎn)，也是教訓(xùn)。 </h1> <h1> 女兒一聽(tīng)也很生氣，她一邊安撫開(kāi)導(dǎo)，一邊建議我別放棄：如果每個(gè)人上當(dāng)受騙后，都忍氣吞聲不追究，騙子就會(huì)更猖狂，消費(fèi)環(huán)境就會(huì)更惡劣，更多人尤其老年人就會(huì)被騙，我們證據(jù)確鑿，應(yīng)該理直氣壯地揭穿他們，追回自己的錢(qián)財(cái)。<div> 她馬上在“小紅書(shū)”、“黑貓”、“12315”等平臺(tái)找出很多別人上當(dāng)受騙的案例，以及人家是如何維權(quán)的帖子發(fā)給我，教我找到投訴入口，我也設(shè)法找了“二三良作”和“佳俊安心購(gòu)”的工商注冊(cè)信息。<br> 那晚我們倆在電話里一直聊到深夜。</div></h1> <h1> 原來(lái)這個(gè)“佳俊安心購(gòu)”是在佛山注冊(cè)的一個(gè)“個(gè)體工商戶”，注冊(cè)名“楷銘迪”，全稱(chēng)“佛山市禪城區(qū)楷銘迪食品店”，地址：石灣鎮(zhèn)街道魁奇六路17號(hào)首層03之三”，2023年1月17日核準(zhǔn)成立，資金只有1萬(wàn)元，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：92440604MAC5U9YK12。<br> 工商注冊(cè)號(hào)：440602611311192 <br> 法人代表：吳x突</h1> <h1> “二三良作”主體公司名稱(chēng)：上海禾湉信息技術(shù)有限公司<br> 地址：上海市崇明區(qū)陳家鎮(zhèn)前裕公路502號(hào)18幢213室，法人代表?xiàng)顇良。（很詭異的是，前兩天我看到該公司所在地還是安徽，25號(hào)那天再看時(shí)，就改成上海了）。<br> 工商注冊(cè)代碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼： 91310116MA1JEMTR89</h1> <h1> 有了這些信息，加上手上的截屏、圖片、視頻證據(jù)，我可以投訴了。<br> 26號(hào)上午，我先在“國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”里找到了12315的入口，注冊(cè)、登錄后，順利提交了對(duì)“楷銘迪”的投訴，很快收到12315短信通知：你的投訴已提交至佛山市禪城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，登錄全國(guó)12315平臺(tái)可隨時(shí)查詢(xún)辦理進(jìn)度。<br> <div> <b> 心里踏實(shí)了一半：畢竟國(guó)家還是有地方管的。</b></div></h1> <h1> 27號(hào)，女兒告訴我，她看到很多人在“微信支付”投訴后，很快得到解決。于是我又在微信平臺(tái)提交了投訴。</h1> <h1> 當(dāng)天傍晚17:10時(shí)，一個(gè)廣東東莞的陌生手機(jī)號(hào)（1857****109）來(lái)電，一個(gè)男人聲稱(chēng)自己是微信平臺(tái)客服（我立馬警惕起來(lái)，因?yàn)槊俺淇头p騙的非常多），問(wèn)我是否在微信提交過(guò)投訴，并讓我說(shuō)一下具體情況。<br> 我告訴他：我現(xiàn)在開(kāi)始錄音，也請(qǐng)你錄音保存我們的通話。然后將詳細(xì)過(guò)程和我的訴求告訴了他，他提出：部分水果腐爛應(yīng)該沒(méi)法退回來(lái)了，是否接受由平臺(tái)出面找商家協(xié)商，賠付部分損失。<br> 我問(wèn)他“部分是多少？”他說(shuō)“一半嘛”。我當(dāng)即拒絕。<br> 理由：首先我沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，售賣(mài)假貨、拖延時(shí)間導(dǎo)致水果腐爛，都是商家過(guò)錯(cuò)，我憑什么要替騙子承擔(dān)一半損失？其次，按照商界約定俗成的規(guī)矩“假一罰十”，我沒(méi)有索賠十倍已經(jīng)是客氣了，憑什么要我承擔(dān)一半損失？<br> 對(duì)方囁嚅了幾句什么沒(méi)聽(tīng)清，我只是強(qiáng)硬地說(shuō)：要么全款退還，要么就等12315來(lái)處理。</h1> <h1> 掛了電話我馬上和女兒通話，把剛才來(lái)電人的情況告訴她，得到她的肯定、鼓勵(lì)和支持，心里暖暖的，有小棉襖就是好！</h1> <h1> 傍晚20:19時(shí)，對(duì)方再次打來(lái)電話，開(kāi)口就說(shuō)：商家同意退款了，你把投訴撤銷(xiāo)吧。<br> 我說(shuō)：只要款退回到賬，我就去撤銷(xiāo)。他居然說(shuō)：好嘛，那我現(xiàn)在就去給你弄（騙子實(shí)際就是商家本人，冒充微信客服卻不小心暴露了身份）。<br> 我說(shuō)好吧，謝謝你哦，你不是微信平臺(tái)客服嘛？把你的工號(hào)告訴我，我去找微信平臺(tái)表?yè)P(yáng)你。<br> 他連連說(shuō)：不用了不用了，這是我應(yīng)該做的……<br><br> <b> 笑死我了?。?lt;/b><br><br> 大約二十多分鐘后，我收到退款到賬通知。至此，一次歷時(shí)十天的受騙、維權(quán)斗爭(zhēng)宣告勝利結(jié)束。</h1> <h1> 真的很有成就感，消費(fèi)者維權(quán)是權(quán)益也是義務(wù)，姑息就會(huì)養(yǎng)奸。雖然投訴維權(quán)過(guò)程漫長(zhǎng)艱辛，但很值得，學(xué)到了很多知識(shí)，正如女兒說(shuō)的：“免費(fèi)上了一堂反詐維權(quán)實(shí)操課”。</h1> <h1> 現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們的重要消費(fèi)途徑，老年人也要與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被社會(huì)淘汰，因此總結(jié)一下，希望給看到的朋友們提個(gè)醒：<br> 1、以后千萬(wàn)別在微信接入的各種不知名平臺(tái)和短視頻直播帶貨之類(lèi)的平臺(tái)買(mǎi)東西，一定要貨比三家，注意甄別假冒偽劣，一旦上當(dāng)，維權(quán)十分困難；<br> <b>2、“二三良作”是垃圾平臺(tái)，給騙子提供詐騙場(chǎng)所，大家千萬(wàn)別相信這個(gè)平臺(tái)。</b><br> 3、即使在淘寶、京東、天貓這些比較大型、成熟、規(guī)范的平臺(tái)買(mǎi)東西，也要認(rèn)真鑒別，別急于輕率下單，避免沖動(dòng)消費(fèi)。<br> 4、一旦發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，別害怕、別放棄、別認(rèn)栽，理直氣壯地行使自己的合法權(quán)益，尤其要記得：全程拍照、錄視頻、截頻、錄音，保存好每個(gè)環(huán)節(jié)的證據(jù)，投訴才能有勝算。 </h1>