今年以來(lái)，濟(jì)寧分行積極落實(shí)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為進(jìn)一步延伸遠(yuǎn)維經(jīng)理客戶(hù)拓、維、管渠道，以PBMS、企業(yè)微信、智能外呼等平臺(tái)為支撐，積極打造線上用戶(hù)維護(hù)與經(jīng)營(yíng)新模式。讓我們一起來(lái)欣賞一下遠(yuǎn)維經(jīng)理們精彩的案例分享和心得體會(huì)吧！ 鄒城遠(yuǎn)維：張懷慶 上周接到一客戶(hù)電話說(shuō)收到銀行卡到期的短信，客戶(hù)說(shuō)這張卡買(mǎi)的保險(xiǎn)，買(mǎi)的基金，做生意匯款和收款都用這個(gè)卡，如果換卡對(duì)這些業(yè)務(wù)影響較大，問(wèn)我怎么辦：我說(shuō)您可以在手機(jī)上辦理，客戶(hù)說(shuō)：年齡大了，沒(méi)有手機(jī)銀行，我就說(shuō)，您有時(shí)間到營(yíng)業(yè)室來(lái)，我?guī)湍k理?？蛻?hù)應(yīng)邀來(lái)到營(yíng)業(yè)室后，我找前臺(tái)人員為客戶(hù)開(kāi)通手機(jī)銀行，指導(dǎo)客戶(hù)在手機(jī)銀行進(jìn)行了換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)的辦理，客戶(hù)表示非常滿(mǎn)意。交談中得知，客戶(hù)做煙酒生意，但是收款還是使用本人的微信支付寶二維碼，提現(xiàn)有手續(xù)費(fèi)，接著我介紹了我行的收款二維碼，并詳細(xì)解釋了手續(xù)費(fèi)減免規(guī)則，客戶(hù)了解后立馬回店里取了營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理了我行的收款二維碼，客戶(hù)很滿(mǎn)意，并表示以后就用我行二維碼收款，并且生意回籠的錢(qián)都存在工行。<div>啟示：在解決客戶(hù)問(wèn)題的基礎(chǔ)上準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，充分利用我行產(chǎn)品，及時(shí)為客戶(hù)提出了更優(yōu)的解決方案，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，增加客戶(hù)粘性，進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)的金融需求，提升客戶(hù)在我行資產(chǎn)。</div> 微山遠(yuǎn)維：杜洋 上周五接到一位客戶(hù)電話咨詢(xún)存款業(yè)務(wù)，交流后后得知卡內(nèi)有十萬(wàn)，還有五萬(wàn)現(xiàn)金，想存定期，但是總感覺(jué)濟(jì)寧銀行利息更高，于是在猶豫存到哪家銀行。我向客戶(hù)表示雖然濟(jì)寧銀行利息高一點(diǎn)，但是不能只看眼前的收益，更要重視存款安全，工行作為四大行之首，安全性是其他銀行無(wú)法相比的，在工行存款心里更踏實(shí)，而且我行各類(lèi)產(chǎn)品豐富，可以讓理財(cái)經(jīng)理幫助配置一下，使收益最大化，而且現(xiàn)在正處于工行旺季，也有很多活動(dòng)，可以獲取更多權(quán)益?？蛻?hù)聽(tīng)后表示比較認(rèn)同，今日前往我行存入一年期的十五萬(wàn)定期存款。<br>啟示:要幫助客戶(hù)分析利弊，重點(diǎn)突出我行優(yōu)勢(shì)，讓客戶(hù)對(duì)工行產(chǎn)生認(rèn)同感，可以更好的提升客戶(hù)忠實(shí)度。 鄒城遠(yuǎn)維：孫甜甜 一、案例經(jīng)過(guò)<br> 近日，一客戶(hù)來(lái)電表示自己的銀行卡壞了，需要換卡但不想更換卡號(hào)，因?yàn)樵摽ㄊ枪べY卡還綁定了股票和保險(xiǎn)，同時(shí)也綁定了好多三方支付，詢(xún)問(wèn)該如何處理。聽(tīng)到客戶(hù)訴求后，立即指導(dǎo)客戶(hù)登陸我行的手機(jī)銀行，通過(guò)手機(jī)銀行順利下單，辦理了換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)，并提示客戶(hù)在收到短信通知后帶著舊卡來(lái)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)新卡即可，同時(shí)，提醒客戶(hù)在激活新卡之前保管舊卡，避免產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。該客戶(hù)對(duì)我行服務(wù)非常滿(mǎn)意，連連稱(chēng)贊，隨后主動(dòng)將他行二十萬(wàn)元資金轉(zhuǎn)入并通過(guò)手機(jī)銀行存入通知存款，表示要通過(guò)朋友圈向身邊人宣傳我行方便快捷的業(yè)務(wù)模式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。<br>二、案例分析<br> 服務(wù)客戶(hù)首先要了解客戶(hù)需求，以最快最優(yōu)的方式為客戶(hù)解決問(wèn)題，利用行內(nèi)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及便捷線上服務(wù)為抓手進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。作為一名遠(yuǎn)程客戶(hù)經(jīng)理，每天要接到不同需求的客戶(hù)的電話或企業(yè)微信，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能干好工作，讓客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)感變得更好。<br>三、案例啟示<br>（一）線上線下一體化。如今，隨著線上線下一體化的推廣，越來(lái)越多的業(yè)務(wù)無(wú)需排隊(duì)，手機(jī)銀行就可以辦理，因此更需要從客戶(hù)需求入手，讓客戶(hù)感受到線上服務(wù)的便利、快捷。<br>（二）加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，熟知行內(nèi)產(chǎn)品特點(diǎn)才能更全面的向客戶(hù)展開(kāi)介紹，增強(qiáng)客戶(hù)信任感，提高營(yíng)銷(xiāo)成功率。 金鄉(xiāng)遠(yuǎn)維：徐麗云 今日在大廳值班時(shí)，遇到一位申請(qǐng)U盾的客戶(hù)，在為客戶(hù)申領(lǐng)完U盾下載的過(guò)程中，通過(guò)跟客戶(hù)交談得知，該客戶(hù)家是臨沂的，現(xiàn)在金鄉(xiāng)，是某置業(yè)公司物業(yè)管理公司的法人，而且在金鄉(xiāng)也有自己的房產(chǎn)，遂詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有我行信用卡？客戶(hù)回答有，說(shuō)是很多年前在外地辦過(guò)，額度很低，沒(méi)怎么用。根據(jù)客戶(hù)的資產(chǎn)等情況，加之現(xiàn)有的活動(dòng)，我向客戶(hù)推薦了咱們的奮斗卡，因?yàn)榱奶斓倪^(guò)程中，客戶(hù)明顯對(duì)信用卡年費(fèi)問(wèn)題很敏感。下載完U盾，客戶(hù)欣然申請(qǐng)了該信用卡，我還加了客戶(hù)的微信，為以后的營(yíng)銷(xiāo)工作做好鋪墊。<br>啟示：營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在，只要肯開(kāi)口，多用心，對(duì)客戶(hù)多一些了解，就多一分營(yíng)銷(xiāo)的契機(jī)。熟知產(chǎn)品和活動(dòng)方案，可以更有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，提高產(chǎn)品和客戶(hù)的適配度，從而提高營(yíng)銷(xiāo)成功率。 泗水遠(yuǎn)維：王建 昨日一客戶(hù)大額定期到期，電話告知后該客戶(hù)還是想存6個(gè)月的大額存單，需要到禮拜四才能辦理，客戶(hù)說(shuō)可以禮拜四來(lái)辦理，第二天客戶(hù)就來(lái)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)名找我，經(jīng)過(guò)了解客戶(hù)親戚又被詐騙的經(jīng)歷，自己不放心才來(lái)網(wǎng)點(diǎn)查看一下，并表示要從上海工商銀行轉(zhuǎn)回本地工行50萬(wàn)<br>啟示:現(xiàn)在電信詐騙比較多，在和客戶(hù)電話溝通時(shí)提升自身的專(zhuān)業(yè)性的同時(shí)也要注意客戶(hù)的認(rèn)同度。 任城遠(yuǎn)維：丁憲梅 前幾天的一個(gè)下午，我正在去上班的路上，一陣陣電話鈴聲響個(gè)不停，我想著打電話的人肯定有急事，立刻接通了電話，里面?zhèn)鞒隽艘晃焕夏昴行战辜钡穆曇?，你是丁?jīng)理嗎？有個(gè)事情想問(wèn)問(wèn)你，去年3月12號(hào)存的錢(qián)到期了，因?yàn)槔习榫癫缓眯枰≡航诲X(qián)，取錢(qián)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)卡上沒(méi)錢(qián)，對(duì)方語(yǔ)無(wú)倫次的說(shuō)了幾遍，我安慰他說(shuō)，您先別著急，可以咨詢(xún)一下前臺(tái)柜員或者網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理，客戶(hù)告訴我說(shuō)：己經(jīng)咨詢(xún)了工作人員，也沒(méi)給我解釋清楚，一點(diǎn)耐心也沒(méi)有，才給你打的電話，我告訴客戶(hù)說(shuō)，既然您在銀行里，把電話給剛才接待您的工作人員接一下，我問(wèn)問(wèn)是什么情況，工作人員接過(guò)電話，問(wèn)了我一句：是你給他買(mǎi)的理財(cái)吧！一句生冷的話問(wèn)的我莫名奇妙，隨后簡(jiǎn)單問(wèn)了一下是不是客戶(hù)買(mǎi)的理財(cái)?shù)狡谶€未到帳，對(duì)方嗯了一下，極不情愿的樣子，我又讓客戶(hù)接了電話，告訴他說(shuō)，您買(mǎi)的是理財(cái)產(chǎn)品，和定期存款是不一樣的，理財(cái)產(chǎn)品到期后需要3至5天到帳，錢(qián)絕對(duì)是不會(huì)少的，只不過(guò)需要多等幾天，客戶(hù)聽(tīng)完后說(shuō)，丁老師，你這樣說(shuō)我就聽(tīng)明白了，因?yàn)槔习榫癫缓?，?dāng)時(shí)存錢(qián)的時(shí)候是我們倆個(gè)一起存的，我也不懂這些，就知道己經(jīng)到期了想用錢(qián)，卡上沒(méi)錢(qián)可把我嚇壞了，在等一個(gè)星期左右，錢(qián)肯定能到帳吧，我告訴他說(shuō)，肯定會(huì)的，放心吧，客戶(hù)聽(tīng)后說(shuō)，那我就放心回家了，等一個(gè)星期后我在來(lái)取，這時(shí)客戶(hù)的情緒己經(jīng)趨于穩(wěn)定，我告訴客戶(hù)說(shuō)，以后有需要咨詢(xún)的問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系我就可以。<br>啟示：通過(guò)這個(gè)事例，我深深的體會(huì)到，客戶(hù)的事情無(wú)小事，做為服務(wù)行業(yè)，我們應(yīng)該對(duì)客戶(hù)，多些耐心，多些誠(chéng)心，多些愛(ài)心，站在客戶(hù)的角度去解決問(wèn)題，多一份理解，多一份包容，這樣才能提高客戶(hù)對(duì)我們工行的信任度，彰顯工行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化理念。 城區(qū)遠(yuǎn)維：馬麗 <div style="text-align: center;"> 到期提醒轉(zhuǎn)存案例</div> <br>一、案例經(jīng)過(guò) <br> 上個(gè)星期，我像往常一樣，打電話維護(hù)客戶(hù)。系統(tǒng)中顯示客戶(hù)年齡是位80歲的男性客戶(hù)，電話許久才由一名女子接聽(tīng)。當(dāng)我表明身份，尋問(wèn)能否客戶(hù)本人接電話的時(shí)候，那位女性表示，她是客戶(hù)的兒媳婦，老人已經(jīng)去世一年了。我于是很慎重的向客戶(hù)了解了客戶(hù)家中情況，并告訴客戶(hù)如何到銀行辦理存款繼承手續(xù)。老人去世前在銀行有兩筆定期存款金額在5萬(wàn)元左右，但臨終前留給家人的存單里并沒(méi)有這兩筆存款。我為客戶(hù)提供了就近營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系方式，并建議客戶(hù)到公證處辦理繼承查詢(xún)手續(xù)時(shí)，一定也要查詢(xún)一下其他銀行的存款情況。客戶(hù)采納了我的建議后，果然在其他行也查詢(xún)到一筆近10萬(wàn)元的存款。當(dāng)客戶(hù)將在其他行的錢(qián)也取出來(lái)的時(shí)候，昨天一起湊了30萬(wàn)元，存到了我行?？蛻?hù)說(shuō)：“我與工商銀行的工作人員素不相識(shí)，非常感謝你們的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，如果不是你們的一通電話，我們家的近二十萬(wàn)元錢(qián)就會(huì)付之東流了，我想最好的感謝方式就是把自己的錢(qián)存放在工商銀行，因?yàn)槟銈兊姆?wù)讓人放心，也讓人安心”。<div> 二、案例分析 <br> 看到系統(tǒng)里客戶(hù)的定期存款長(zhǎng)久沒(méi)有動(dòng)，便意識(shí)到客戶(hù)有可能遺忘，工作人員的細(xì)心服務(wù)和全面的業(yè)務(wù)知識(shí)是贏得客戶(hù)的關(guān)鍵。其實(shí)，遠(yuǎn)維工作只要用心，都可以幫助到許多客戶(hù)，讓客戶(hù)更忠誠(chéng)于工商銀行。</div><div> 三、案例啟示</div><div>（一）堅(jiān)持用心的服務(wù)，站在客戶(hù)角度去想，客戶(hù)就一定會(huì)接受我們的服務(wù)。</div><div>（二）業(yè)務(wù)要全面，既能幫助到客戶(hù)，又不違背原則與制度。 <br>（三）建立與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)體系，線上線下互動(dòng)，客戶(hù)體驗(yàn)會(huì)更好。</div> 曲阜遠(yuǎn)維：孟凡凡 前段時(shí)間在一個(gè)周六一位客戶(hù)給我打電話說(shuō)看到我經(jīng)常給他發(fā)信息就聯(lián)系了我，并咨詢(xún)了一下我行大額存單。通過(guò)交流得知中行有一筆30萬(wàn)的存款馬上到期。為了增加與該客戶(hù)的粘性我通過(guò)企業(yè)微信添加了客戶(hù)的微信。隨后在微信上也和客戶(hù)交流。有一天該客戶(hù)給我打來(lái)電話說(shuō)已經(jīng)在來(lái)找我的路上了，我便在大廳早早等候，通過(guò)我給介紹咱們行的各項(xiàng)產(chǎn)品果斷把中行資金通過(guò)6357劃轉(zhuǎn)到我行并存入30萬(wàn)一年年大額存單。客戶(hù)對(duì)我的服務(wù)和工作態(tài)度表示了信任和認(rèn)可，說(shuō)其他銀行到期后把資金陸陸續(xù)續(xù)轉(zhuǎn)入到我們工行來(lái)，當(dāng)時(shí)臨走時(shí)還說(shuō)以后有好產(chǎn)品就給他說(shuō)。過(guò)了幾天該用戶(hù)又把農(nóng)行的資金劃轉(zhuǎn)到我行，購(gòu)買(mǎi)了15萬(wàn)理財(cái)。<br>啟示：只要我們以真誠(chéng)的態(tài)度加上專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)一定會(huì)得到客戶(hù)的認(rèn)可。忠實(shí)的客戶(hù)是靠我們一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的。 汶上遠(yuǎn)維：胡合昌 <div style="text-align: center;">不可忽視的未接來(lái)電</div><br> 對(duì)于未接聽(tīng)電話，通過(guò)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，可以通過(guò)客戶(hù)手機(jī)號(hào)查詢(xún)客戶(hù)信息，利用這個(gè)功能，可以對(duì)未接來(lái)電，進(jìn)行查詢(xún)，回訪。<br> 一天忙完一天的工作，翻開(kāi)手機(jī)一看，未接來(lái)電16個(gè)。于是我利用個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，通過(guò)客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼查詢(xún)客戶(hù)信息功能，查詢(xún)客戶(hù)信息，并通過(guò)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行電話外撥。通過(guò)與客戶(hù)交流溝通，客戶(hù)收到一條智存通短信，想了解一下這項(xiàng)業(yè)務(wù)，我就耐心講解智存通業(yè)務(wù)規(guī)則，智存通是7天通知存款協(xié)議，7天一個(gè)周期，系統(tǒng)可以自動(dòng)轉(zhuǎn)存，可以隨時(shí)支取，即可以提高活期賬戶(hù)資金收益，又可以隨時(shí)支取，比較靈活，對(duì)于臨時(shí)閑置的大額資金，是一個(gè)很好的選擇?？蛻?hù)說(shuō)現(xiàn)在有30萬(wàn)元，準(zhǔn)備下個(gè)月買(mǎi)房子，不會(huì)取不出來(lái)吧！我說(shuō)不會(huì)的，用錢(qián)時(shí)，通過(guò)手機(jī)銀行，可以隨時(shí)'將智存通轉(zhuǎn)到銀行卡活期賬戶(hù)中，不會(huì)耽誤您購(gòu)買(mǎi)房子的?？蛻?hù)比較認(rèn)可，通過(guò)手機(jī)銀行購(gòu)買(mǎi)智存通30萬(wàn)元。<br>啟示：<br>1.認(rèn)真接聽(tīng)客戶(hù)電話，可以更好的了解客戶(hù)需求，提高重點(diǎn)產(chǎn)品配置，基礎(chǔ)產(chǎn)品滲透，促成交易完成。<br>2.對(duì)于未接聽(tīng)電話，通過(guò)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，通過(guò)客戶(hù)手機(jī)號(hào)查詢(xún)客戶(hù)信息，通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行電話外撥，接通率高，營(yíng)銷(xiāo)成功率高。 魚(yú)臺(tái)遠(yuǎn)維：張少娟 今天，一位客戶(hù)打電話給我，說(shuō)手機(jī)銀行支付限額太小，著急用錢(qián)額度不夠轉(zhuǎn)不了，我讓他來(lái)網(wǎng)點(diǎn)找我，客戶(hù)來(lái)到后，說(shuō)有個(gè)密碼器，但是不會(huì)用，于是我把密碼器的用法給客戶(hù)詳細(xì)地介紹了一遍，客戶(hù)還是覺(jué)著密碼器用著有些繁瑣，問(wèn)有沒(méi)有簡(jiǎn)單的辦法，我說(shuō)有啊，你需要多大的額度呢？客戶(hù)說(shuō)臨時(shí)用錢(qián)20萬(wàn)左右就夠了，我于是領(lǐng)著客戶(hù)在智能設(shè)備上查了查卡里的流水、余額及名下賬戶(hù)，客戶(hù)流水不少，余額30多萬(wàn)，于是通過(guò)手機(jī)銀行人臉識(shí)別給客戶(hù)調(diào)了單筆20萬(wàn)限額，客戶(hù)很高興，說(shuō)這樣用著就方便多了，其他行里還有些錢(qián)，回頭都轉(zhuǎn)到這個(gè)卡里。查客戶(hù)名下賬戶(hù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)客戶(hù)沒(méi)有我行社保卡，于是就問(wèn)客戶(hù)社?？ㄔ谀膫€(gè)行里辦的，客戶(hù)說(shuō)是建行的，快到期了，正準(zhǔn)備去建行換卡呢！我趕忙說(shuō)建行卡在我們這里一樣能換，卡里面的錢(qián)直接就劃到新卡里了，客戶(hù)一聽(tīng)很高興，說(shuō)那太好了，這樣我就不用麻煩再去建行排隊(duì)換卡啦！以后辦業(yè)務(wù)也不用兩個(gè)行跑了，排隊(duì)也麻煩，直接在這里啥都辦了！于是給客戶(hù)很快換好了卡，開(kāi)了短信，并把卡追加到手機(jī)銀行上，客戶(hù)非常滿(mǎn)意，連夸我們服務(wù)周到。<br>啟示：營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在，只要對(duì)客戶(hù)多一些耐心、用心，多一些了解，就多一分營(yíng)銷(xiāo)的契機(jī)。多給客戶(hù)提供方便，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意，才能增加客戶(hù)粘性，從而為我們營(yíng)銷(xiāo)成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 兗州遠(yuǎn)維：周虹 前幾日給客戶(hù)打生日祝福電話，客戶(hù)接通電話后表示非常感謝銀行的用心，一再表示工商銀行真的很貼心，隨即問(wèn)我能不能幫他查詢(xún)一下他的工資發(fā)放了沒(méi)有。我一聽(tīng)連忙向客戶(hù)推薦了我們的工銀信使業(yè)務(wù)，并仔細(xì)介紹了業(yè)務(wù)內(nèi)容。客戶(hù)聽(tīng)完表示他身體不好不方便去網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，能不能找人代辦。于是我就推薦了我們的線上辦理工銀信使業(yè)務(wù)，并及時(shí)給他成功辦理，客戶(hù)非常滿(mǎn)意，一再表示感謝。<br>心得：要急客戶(hù)所急，為客戶(hù)著想，才能更好的維護(hù)好每一位客戶(hù)。 任城遠(yuǎn)維：武明安 前兩天一位客戶(hù)來(lái)電話問(wèn)還有國(guó)債嗎？我問(wèn)了一下客戶(hù)的情況，原來(lái)該客戶(hù)是位六十多歲的銀發(fā)客戶(hù)，上周聽(tīng)說(shuō)工行發(fā)行國(guó)債該客戶(hù)本周二從一家地方股份制銀行轉(zhuǎn)入30萬(wàn)，準(zhǔn)備買(mǎi)5年期國(guó)債，款轉(zhuǎn)來(lái)了國(guó)債額度沒(méi)了，我跟他講，3月份的國(guó)債己售完，可存?zhèn)€3年期的定期存款，該客戶(hù)猶豫，表示其它股份鋃行的3年期利率比工行高，再說(shuō)他想買(mǎi)5年期的國(guó)債打算再把款轉(zhuǎn)回去，我跟他的建議是，地方銀行抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，前幾天美國(guó)的一家小鋃行就倒閉了，投資國(guó)債是個(gè)不錯(cuò)的選擇，安全性，收益性具佳。不如先做個(gè)7天的通知存款，下月10日還發(fā)行國(guó)債，你4月9日取出，4月10日上午8.30開(kāi)售，我會(huì)提前聯(lián)系你。客戶(hù)對(duì)這個(gè)建議十分滿(mǎn)意，成功留住客戶(hù)的存款。<div>心得:目前工行掙攬儲(chǔ)蓄存款的難度比較大，但針對(duì)不同的客戶(hù)需求用不同的方法營(yíng)銷(xiāo)還是有成效的，關(guān)鍵是找準(zhǔn)客戶(hù)的需求點(diǎn)。</div> 梁山遠(yuǎn)維：張東梅 <p class="ql-block"> 最近我在企業(yè)微信里轉(zhuǎn)發(fā)了我行的智存通業(yè)務(wù)，有個(gè)客戶(hù)聯(lián)系了我，問(wèn)是什么業(yè)務(wù)，我給他解釋后，客戶(hù)說(shuō)這項(xiàng)業(yè)務(wù)很適合他，他的資金不能存長(zhǎng)期的，不知道什么時(shí)候會(huì)用，存在活期上利息太低，以前買(mǎi)過(guò)理財(cái)也不理想，現(xiàn)在這個(gè)智存通還安全，利息也比活期合適，但是他不會(huì)操作。于是我在手機(jī)銀行上給他截圖，讓他安照載圖一步一步的操作，客戶(hù)平時(shí)不經(jīng)常用手機(jī)銀行，很不熟練，我一點(diǎn)一點(diǎn)的耐心解釋?zhuān)K于成功了，客戶(hù)很高興也很感謝，說(shuō)我們服務(wù)好。我說(shuō)這是我們應(yīng)該做的，只要客戶(hù)需要我們?nèi)娜鉃榭蛻?hù)服務(wù)。</p><p class="ql-block">啟示：為客戶(hù)著想，加上耐心細(xì)致的服務(wù)，才能讓客戶(hù)真正的信任你，讓客戶(hù)真正的體會(huì)到工商銀行是身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行，從而建立更加緊密的聯(lián)系。</p>