<p class="ql-block">“城關(guān)電費(fèi)結(jié)零了，這個(gè)月電費(fèi)回收我們又奪第一”，隨著電價(jià)電費(fèi)管理專責(zé)蔡蘭的這一嗓子，營銷部立馬響起了一片歡呼……“不容易啊，今天終于把最后一家的電費(fèi)追清了”。這樣的場(chǎng)景，只是眾多電費(fèi)回收過程中的一個(gè)縮影。2021年9月以來，連續(xù)7個(gè)月，文縣公司電費(fèi)回收奪得國網(wǎng)隴南供電公司電費(fèi)回收第一名桂冠。</p><p class="ql-block">電費(fèi)回收，是供電公司工作的關(guān)鍵指標(biāo)，必須100%按時(shí)完成，文縣公司至上而下高度重視，推出了一系列有針對(duì)性的電費(fèi)回收工作措施，千方百計(jì)確保完成100%電費(fèi)回收目標(biāo)，在公司大會(huì)小會(huì)上，部署電費(fèi)回收工作，細(xì)化措施，強(qiáng)化電費(fèi)回收管理，找準(zhǔn)回收短板，營銷部牽頭，以供電所為單位，責(zé)任落實(shí)到人的主體思路，安排部署該項(xiàng)工作。</p><p class="ql-block">電費(fèi)回收任務(wù)重、壓力大，只有公司每個(gè)人都積極發(fā)揮作用，才能按時(shí)電費(fèi)結(jié)零。公司在各供電所推行全員承包制，組織成立催費(fèi)小組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)，電費(fèi)發(fā)行后第一時(shí)間，提醒通知客戶，采取一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式，時(shí)時(shí)管控回收情況，確保電費(fèi)按預(yù)期提前結(jié)零。</p><p class="ql-block">一是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在催費(fèi)過程中，充分利用各村委會(huì)，各社區(qū)微信群、電話、手機(jī)短信等方式進(jìn)行電費(fèi)催繳，并通過下發(fā)電費(fèi)短信提示預(yù)存金額不足的客戶提前預(yù)存電費(fèi)，確保客戶在正常用電期間不因“欠費(fèi)”停電，不發(fā)生因電費(fèi)糾紛產(chǎn)生的服務(wù)事件。</p><p class="ql-block">二是對(duì)供電所轄區(qū)內(nèi)的客戶開展摸底排查，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況和客戶用電情況變化，對(duì)交費(fèi)困難的客戶，制定防范措施，并與客戶積極溝通，爭取客戶的理解與支持，其次與企業(yè)建立良好和諧的關(guān)系，對(duì)一些拖欠電費(fèi)的“釘子戶”，工作人員做好欠費(fèi)情況分析，在欠費(fèi)催繳工作中，及時(shí)上門催收電費(fèi)，加強(qiáng)與客戶的溝通，并按照相關(guān)要求對(duì)其發(fā)放欠費(fèi)停電通知書，督促用戶及時(shí)交清拖欠電費(fèi)。</p><p class="ql-block">三是在催費(fèi)過程中，供電所各片區(qū)客戶經(jīng)理嚴(yán)格執(zhí)行催費(fèi)流程，采用多種方式進(jìn)行催費(fèi)，通過電話催費(fèi)、短信提醒、上門催費(fèi)、找村長、找隔壁鄰居帶話等方式，溫馨提示，做到服務(wù)規(guī)范，催費(fèi)到位。</p><p class="ql-block">四是在催費(fèi)過程中，各片區(qū)工作人員還重點(diǎn)關(guān)注留守老人的用電情況，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)留守老人提供安全用電檢查服務(wù)，及時(shí)排查和消除用電安全隱患，讓留守老人感受到供電服務(wù)的貼心與溫暖。</p><p class="ql-block">五是為了讓用電客戶交費(fèi)省時(shí)、方便、快捷，大力宣傳和推廣其他繳費(fèi)渠道，如網(wǎng)上國網(wǎng)繳費(fèi)、微信繳費(fèi)、支付寶繳費(fèi)、銀行代扣電費(fèi)等方式，在營業(yè)廳擺放各種繳費(fèi)方式的宣傳資料，由工作人員為用戶講解各種繳費(fèi)方式的方便性，有效解決了用電客戶頻繁奔波交費(fèi)的煩惱。</p><p class="ql-block">六是緊盯高耗能企業(yè)，增強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保電費(fèi)回收的可控、能控、在控，針對(duì)專變用戶欠費(fèi)，沒有安裝費(fèi)控裝置的部分客戶要求其安裝費(fèi)控裝置，加強(qiáng)購電余額監(jiān)測(cè)、繳費(fèi)提醒、催收管理，實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)自動(dòng)停電功能，確保電費(fèi)回收顆粒歸倉。</p><p class="ql-block">七是加大客戶走訪力度，主動(dòng)為企業(yè)排憂解難，努力構(gòu)建和諧供用電關(guān)系，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促電費(fèi)足額回收。</p><p class="ql-block">八是加強(qiáng)電費(fèi)回收的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)分析，加大預(yù)收電費(fèi)管理力度，保證電費(fèi)資金安全。</p><p class="ql-block">一份耕耘，一份收獲，通過努力，文縣公司始終確保電費(fèi)的月度和年度“雙結(jié)零”，保證了每一筆電費(fèi)顆粒歸倉，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)與電費(fèi)回收的雙贏。</p> <p class="ql-block">2022年工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)電費(fèi)回收決不放松。</p> <p class="ql-block">電費(fèi)回收“大管家”營銷部專責(zé)蔡蘭</p> <p class="ql-block">上門給客戶宣傳電價(jià)電費(fèi)政策。</p> <p class="ql-block">上門催收電費(fèi)，下發(fā)催繳通知單。</p> <p class="ql-block">大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”，引導(dǎo)客戶線上繳費(fèi)。</p> <p class="ql-block">走進(jìn)高耗能企業(yè)進(jìn)行安全用電檢查。</p> <p class="ql-block">公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪大客戶。</p> <p class="ql-block">深夜為客戶停復(fù)電。</p> <p class="ql-block">共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)上門為客戶服務(wù)。</p>