實(shí)體門(mén)店VIP維護(hù)的14條核心“命脈”

優(yōu)秀實(shí)體門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理

1、記住一個(gè)VIP的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是她對(duì)目前品牌的消費(fèi)，而是她極有可能是你職業(yè)生涯的貴人。 2、把她當(dāng)成自己的親朋好友一樣接待。接受她的缺點(diǎn)，放大她的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)與她同行的人要愛(ài)屋及烏。 3、非銷話題的逐步深入，短信微信問(wèn)候必不可少。 4、向顧客了解其對(duì)其它品牌的消費(fèi)情況和評(píng)價(jià)，及未來(lái)購(gòu)買(mǎi)趨向，積極反饋上級(jí)，尋找突破口。 5、每次銷售后一周內(nèi)，對(duì)顧客進(jìn)行信息拜訪，再次說(shuō)明其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的保養(yǎng)方式、配搭方案及問(wèn)題咨詢。 6、強(qiáng)調(diào)一對(duì)一服務(wù)，自己的VIP盡量自己接待;保證服務(wù)的延續(xù)性。但同事需熟悉。 7、在顧客購(gòu)買(mǎi)三次后可開(kāi)始根據(jù)其消費(fèi)單量、消費(fèi)頻率、購(gòu)買(mǎi)貨品類型、價(jià)格敏感度、購(gòu)買(mǎi)商品風(fēng)格等劃分類型(新貨型、促銷型、批量型、多次型、單品型、高價(jià)型、休閑風(fēng)格型等)，進(jìn)行分類組合，合理安排續(xù)聯(lián)與接待的時(shí)間。 8、每月底將下月過(guò)生日的VIP名單(姓名+出生期)打印貼在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，全員熟悉、大家共同祝賀上門(mén)客人，準(zhǔn)備生日禮物方案。 9、每天把溫習(xí)VIP資料當(dāng)成必修課，了解顧客的各項(xiàng)信息(尤其是購(gòu)買(mǎi)的貨品);每次留意其穿著，贊美我們的衣服，詢問(wèn)為什么不穿著的原因(事前準(zhǔn)備好應(yīng)付方案)，及之前買(mǎi)的穿著體驗(yàn)。 10、從橫向分析客人單次購(gòu)物表征到縱向延續(xù)性的消費(fèi)軌跡分析;熟悉顧客的“衣櫥”組成(已購(gòu)品和其它品牌產(chǎn)品)，實(shí)現(xiàn)對(duì)“衣櫥”的有效補(bǔ)充。 11、邊緣類客人也需要花同樣的精力去了解，尤其是促銷類型的，她是我們銷售的有力補(bǔ)充源泉。 12、向客人推銷自己，成為真正朋友。 13、ABC類VIP的不同維護(hù)目標(biāo)，散客為客件的提升基礎(chǔ)，中型VIP為客單件的提升基礎(chǔ)，重度VIP提升雙單。中型開(kāi)拓與深挖是重點(diǎn)。 14、每次銷售后須對(duì)其檔案信息進(jìn)行更新，每月進(jìn)行資料匯總整理分析一次，作為店鋪月會(huì)內(nèi)容上報(bào)，提供公司決策促銷(VIP分析項(xiàng)目——基礎(chǔ)量、新增量、新舊VIP消費(fèi)對(duì)比、購(gòu)買(mǎi)頻率、單次購(gòu)買(mǎi)量、購(gòu)買(mǎi)品類走勢(shì)、購(gòu)買(mǎi)品類單價(jià)水平、每次購(gòu)買(mǎi)耗時(shí)、客人體型變化、屬性變化、各年齡段消費(fèi)差異、貢獻(xiàn)率、死卡率等)。 加盟“伊絲艾拉”時(shí)尚內(nèi)衣品牌的十大優(yōu)勢(shì)1、時(shí)尚內(nèi)衣領(lǐng)軍品牌：專注時(shí)尚內(nèi)衣研究近20年，公司高層平均20多年的高端內(nèi)衣行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)頂級(jí)內(nèi)衣專家顧問(wèn)團(tuán)。2、風(fēng)口上的品牌：心態(tài)年輕女生的最愛(ài)，口碑轉(zhuǎn)介紹傳播、自帶流量裂變。3、新、奇、特的商品：原創(chuàng)設(shè)計(jì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、高顏值、品類齊全、版型好、性價(jià)比高、周周上新。4、獨(dú)具特色高顏值店鋪：從設(shè)計(jì)、裝修、軟裝、陳列、開(kāi)業(yè)全方位支持，高顏值店鋪能改變一座城的氣質(zhì)。5、沒(méi)有中間商賺差價(jià)：直接從工廠總倉(cāng)發(fā)貨到加盟店，幾千平方米總倉(cāng)的貨品可以及時(shí)滿足到每個(gè)加盟店的需求。6、質(zhì)量有保障：自有嚴(yán)謹(jǐn)高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量控制體系，從原材料、半成品、成品、產(chǎn)品工藝、每個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格質(zhì)檢，保證質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)。7、換貨支持：首批貨品180天內(nèi)100%調(diào)換，可以換新上市的貨品，沒(méi)有任何套路。8、一年四次訂貨支持：想要什么樣的貨就訂什么貨，想要多少訂多少，為銷售提供足夠的高顏值時(shí)尚舒適的貨品支持。9、培訓(xùn)支持：自有商學(xué)院，與時(shí)俱進(jìn)研究開(kāi)好時(shí)尚特色內(nèi)衣店、不遺余力賦能合作伙伴。10、全方位服務(wù)支持：各省服務(wù)商團(tuán)隊(duì)從店鋪設(shè)計(jì)裝修、到新店開(kāi)業(yè)、再到后期運(yùn)營(yíng)全過(guò)程服務(wù)好每家加盟店，全力打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)可替代的高顏值時(shí)尚內(nèi)衣店?。ㄗ稍冋?qǐng)加微信：13066951998 獲取詳細(xì)資料）