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（原標(biāo)題：海南一女子：花50多萬新買的奔馳，剛開出4S店就拋錨……）
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<h3>2021年12月20日</h3></br><h3>瓊海的陳女士從?？谑协偵酱蟮?lt;/h3></br><h3>海南中升之星汽車銷售</h3></br><h3>服務(wù)有限公司喜提奔馳</h3></br><h3><strong>結(jié)果...剛開出4S店不遠(yuǎn)</strong></h3></br><h3>車輛出現(xiàn)故障隨后拋錨</h3></br><h3>陳女士要求退車或換車</h3></br><h3>4S店卻表示不能退也不能換</h3></br><h3>可免費維修再給予一定補償</h3></br><h3>雙方就此事拉鋸了半個月</h3></br><h3> <h3>1.<strong>“新買的奔馳剛開出4S店不遠(yuǎn)拋錨”</strong></h3></br><h3>家在瓊海的陳女士通過閨蜜推薦，在海南中升之星汽車銷售服務(wù)有限公司訂購了一臺奔馳E350el插電式混合動力運動轎車，總車款50余萬。2021年12月20日，陳女士來到?？谙蔡嵝萝?。</h3></br><h3>“交車儀式感滿滿，又是送鮮花又是戴大紅花?！标惻糠Q，她一邊提車，一邊和?？诘拈|蜜約好飯局，慶祝喜提奔馳。由于要給新車加油，陳女士開車和隨行的一位閨蜜前往就近的加油站，整個路程不超過1公里。<strong>行駛過程中，閨蜜發(fā)現(xiàn)新車無力，隨后車輛提示“車前蓋故障”，陳女士隨即將情況反饋給4S店，不料這一問題還未解決，車輛又顯示“故障”兩字，熄火后便無法啟動。</strong></h3></br><h3>“喜提新車原本是件開心的事，也和閨蜜約好了飯局，結(jié)果因為新車問題心塞不已。”陳女士說，她和閨蜜在雨中等了4S店工作人員至少半個小時，技術(shù)人員趕到現(xiàn)場后，也不知道車輛故障出在哪里，隨后喊來拖車，將剛開出4S店的新車拖回店里檢測。</h3></br><h3>2.</h3></br><h3><strong>要求4S店退換車遭拒，女子維權(quán)半個月</strong></h3></br><h3>“我原以為是小故障，結(jié)果4S店三天后稱要更換一個主要配件，剛買的新車，牌還沒上就出故障，讓人無法接受?！标惻糠Q，<strong>她當(dāng)即要求換車或者退車，但對接人員稱車輛不能退也不能換，只能維修后適當(dāng)進(jìn)行補償。</strong></h3></br><h3>對此，陳女士撥打12345投訴。2021年12月28日，海口市市場監(jiān)督管理局美蘭分局靈山市場監(jiān)督管理所答復(fù)稱：執(zhí)法人員前往現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)，商家表示客戶車輛故障未達(dá)到退換條件，已訂配件到店，客戶不同意更換。已明確答復(fù)未達(dá)到國家三包規(guī)定換車條件，建議雙方協(xié)商或者走司法途徑解決。</h3></br><h3>“之后4S店對接人員只讓我盡快從瓊海到?？谔彳?，對于新車出現(xiàn)故障如何處理，以及如何賠償我的損失卻只字不提。”陳女士說道。</h3></br><h3>1月3日，元旦假期最后一天，陳女士和家人再次從瓊海趕到?？冢浾唠S后也趕往海南中升之星汽車銷售服務(wù)有限公司。在現(xiàn)場，4S店兩名對接人員稱，將更換出現(xiàn)故障的汽車傳感器配件，同時退還陳女士購買的保險、上牌費用以及汽車精品等費用。</h3></br><h3>對此，陳女士明確表示拒絕。隨后，4S店兩名中層管理人員出面，經(jīng)商議后表示給予陳女士2.5萬元現(xiàn)金補償，贈送3A和3B共計6次保養(yǎng)服務(wù)，車上的精品等全部贈送。</h3></br><h3>“我實在難以接受剛開出4S店就出故障的這輛奔馳車，最好的方式就是退款，實在不行就換車。”陳女士告訴記者，當(dāng)日雙方協(xié)商至19時左右，未能達(dá)成一致，“如果4S店拿出足夠的誠意，我的要求可能沒有這么堅決，但4S店‘?dāng)D牙膏’式地應(yīng)對消費者，是對消費者的忽悠，也是不尊重?！?lt;/h3></br><h3>3.</h3></br><h3><strong>雙方協(xié)商一致，4S店同意置換新車型并退5千元</strong></h3></br><h3>4日上午，陳女士與閨蜜再次前往4S店，經(jīng)過一天的協(xié)商，雙方達(dá)成一致。海南中升之星汽車銷售服務(wù)有限公司一名負(fù)責(zé)人告訴記者，經(jīng)過妥善協(xié)商，4S店已與陳女士就存在的問題達(dá)成一致，但其未透露具體解決的方案和措施。</h3></br><h3>當(dāng)日下午，陳女士告訴記者，<strong>解決方案是置換一輛新車型，她原來購買的車輛花了54.5萬元，如今置換成奔馳GLC300L車型，4S店還退給她5000元。</strong></h3></br><h3>“雖然通過置換的方式換了另一款車型，但心理上的落差還是沒能解決?！标惻糠Q，為解決這件事，她頻繁往返?？诃偤＃硇木闫?，非常感謝媒體關(guān)注此事。</h3></br><h3><b>延伸閱讀：</b></h3></br><h3><a href="https://www.163.com/dy/article/GOBVPC0J05149FJ6.html" target="_self" urlmacroreplace="false"><b>咋解決？浙江女子花近40萬買奧迪 剛開出4S店發(fā)現(xiàn)不對勁</b></a></h3></br><h3>杭州的王女士</h3></br><h3>買了一輛奧迪Q5L</h3></br><h3>可是提車當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)</h3></br><h3>車子存在異常抖動</h3></br><h3> <h3>今年9月底，王女士在杭州奧達(dá)通奧迪4S店，購買了一輛奧迪Q5L，總價38萬元。提車當(dāng)天，車子就出現(xiàn)了抖動的問題。</h3></br><h3> <h3>王女士</h3></br><h3>我們開出去加油，還沒有到加油站，我老公發(fā)現(xiàn)這個車有非常嚴(yán)重的抖動，就手機放在那里已經(jīng)很抖了。</h3></br><h3> <h3>據(jù)王女士的說法，當(dāng)時抖動是發(fā)生于車子啟動駐停的時候，一旦行駛起來，反而又正常了。發(fā)現(xiàn)這個問題后，他們趕緊把車子開回了4S店。</h3></br><h3>王女士</h3></br><h3>當(dāng)時那個銷售解釋說，可能是新車需要一個磨合期，開回去觀察兩天，如果還出現(xiàn)抖動再開過來，出于信任，我們就開回去了。</h3></br><h3>王女士說，車子開回去之后，抖動的情況非但沒有好轉(zhuǎn)，反而愈演愈烈，于是在10月19日再次來到4S店。</h3></br><h3> <h3>這一次，4S店承認(rèn)因為是最新款的車，可能系統(tǒng)存在漏洞，升級后就不會抖動了。</h3></br><h3> <h3>于是，王女士聽從了4S店的建議，對車子進(jìn)行了系統(tǒng)升級。據(jù)王女士說，升級之后，車子抖動的情況的確有所好轉(zhuǎn)，但好景不長，前兩天，車子又開始抖了，但沒有第一次那么強烈。王女士希望4S店給出一個合理的解釋。</h3></br><h3> <h3>杭州奧達(dá)通奧迪4S店技術(shù)總監(jiān) 孫國中</h3></br><h3>當(dāng)時是發(fā)動機工作起來的舒適度問題，比如說在特殊工況下，天氣很熱，有可能會偶爾出現(xiàn)發(fā)動機的抖動，當(dāng)時明確告知客戶，可以軟件升級。</h3></br><h3>4S店表示，之前這輛新車確實出現(xiàn)了異常抖動的情況，但據(jù)他們的判斷，系統(tǒng)升級應(yīng)該已經(jīng)解決了這一問題?，F(xiàn)場，4S店的技師和王女士一起，對車子進(jìn)行了檢測和試車，不過整個過程并沒有發(fā)現(xiàn)抖動的情況。</h3></br><h3> <h3>杭州奧達(dá)通奧迪4S店技術(shù)總監(jiān) 孫國中</h3></br><h3>電腦給你做了數(shù)據(jù)檢測，沒有任何故障記錄，現(xiàn)場試車也沒有試到這個癥狀，我們作為售后服務(wù)，只能對實車狀態(tài)來做出評估，到底是什么癥狀，我也沒法評估。</h3></br><h3>王女士</h3></br><h3>現(xiàn)在給我的說法是這車是沒有問題的，是我跟我老公在無中生有，我請假開車來這里只是為了玩嗎？心情很不爽。</h3></br><h3>對此，4S店表示，會繼續(xù)陪同王女士試車，找到問題后，會根據(jù)情況給出解決方案。</h3></br><h3>