【建功物業(yè)楊立新】，?物業(yè)職責(zé)無(wú)止境，專業(yè)服務(wù)到極致

邯鄲市建功物業(yè)有限公司

物業(yè)職責(zé)無(wú)止境、專業(yè)服務(wù)到極致?——記優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、邯鄲市建功物業(yè)康奈大廈服務(wù)處經(jīng)理?xiàng)盍⑿?。 小區(qū)的物業(yè)服務(wù)范圍到底有多寬？小區(qū)的物業(yè)服務(wù)到什么程度才算合格？小區(qū)物業(yè)的經(jīng)理掌握多少專業(yè)知識(shí)才算稱職？看到和了解楊立新在康奈大廈公寓12年來(lái)的工作情況和擁有的專業(yè)能力，可真是讓人大開(kāi)眼界，嘆服之至：早晨8點(diǎn)上班，他7點(diǎn)就到了。下午6點(diǎn)下班，他7點(diǎn)、8點(diǎn)甚而晚9點(diǎn)10點(diǎn)還在小區(qū)，物業(yè)管理服務(wù)的接待投訴、報(bào)修安排自不必說(shuō)，涉及到業(yè)主大的家中裝修、水電暖通，小到電路跳闡、下水疏通，合同約定的必須做好；不是合同約定的，只要他看到和知道也要全力以赴做好，還有業(yè)主居民紅白喜事，就是業(yè)主老人因病去世，他都去給已逝老人穿衣服和入殮，這服務(wù)面之寬、專業(yè)之全面，只能想不到，沒(méi)有做不到，這工作時(shí)間和工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容只能加項(xiàng)，沒(méi)有減項(xiàng)。在康奈業(yè)主的眼中，物業(yè)的楊經(jīng)理、老楊，不僅古道心腸、熱誠(chéng)實(shí)在，還是無(wú)所不會(huì)、無(wú)所不能的大拿專家，大廈公寓誰(shuí)家里遇到什么難題，均不假思索地說(shuō)：“不要急，找老楊，對(duì)！找物業(yè)的老楊，沒(méi)有老楊辦不了的事！” 楊立新，邯鄲市建功物業(yè)服務(wù)有限公司的副總經(jīng)理兼康奈大廈服務(wù)處主任，今年53歲，工齡37年，從事物業(yè)管理服務(wù)22年。 1984年9月，楊立新16歲，出身建筑工人世家的楊立新，搭上我國(guó)最后一批招收國(guó)營(yíng)固定工的末班車。參加工作伊始，楊立新專業(yè)拜師學(xué)得是筑爐瓦工，15年國(guó)企嚴(yán)格規(guī)范的學(xué)習(xí)實(shí)踐浸潤(rùn)礪煉，不但土建瓦工，就是建筑安裝行業(yè)的水、電、暖、木、焊接和裝修全套活計(jì)，包括經(jīng)警培訓(xùn)、消防演練都得到了當(dāng)時(shí)專業(yè)部門(mén)頒發(fā)的專業(yè)證書(shū)，搞物業(yè)管理服務(wù)，這么綜合全面可是難得的人才，所以1999年邯鄲建工集團(tuán)點(diǎn)名，從下屬邯鄲市安裝工程公司調(diào)年僅33歲的楊立新，到新成立的建工集團(tuán)物業(yè)公司，也就是現(xiàn)在的建功物業(yè)公司，看中的就是他建筑施工維修裝修樣樣精通“全能型 ”的專業(yè)。 職責(zé)無(wú)邊緣，百姓生活無(wú)小事 業(yè)主和物業(yè)本身就是一對(duì)矛盾體，從工作業(yè)務(wù)上是委托與被委托、服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，做為前期物業(yè)服務(wù)是接受建設(shè)開(kāi)發(fā)單位的委托，又要服務(wù)于小區(qū)業(yè)主，一手托兩家，這里面有一個(gè)最關(guān)鍵的要素：開(kāi)展物業(yè)服務(wù)要嚴(yán)格按照服務(wù)合同約定。合同的內(nèi)涵應(yīng)是你的工作內(nèi)容和職責(zé)。包括自身一些服務(wù)不到位癥結(jié)，所以業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系向來(lái)都是剪不斷、理還亂的你對(duì)我不滿意、可又離不開(kāi)我的膠著狀態(tài)。 已經(jīng)有10年物業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的楊立新，不但向服務(wù)處人員交待要站在業(yè)主商戶的角度對(duì)待投訴，真誠(chéng)熱情地接待和幫助業(yè)主商戶的投訴問(wèn)題，只要業(yè)主咨詢、報(bào)修、特別是投訴，不推諉、不拖拉，都要在第一時(shí)間真誠(chéng)熱情地去受理，積極化解業(yè)主商戶投訴時(shí)的火氣和情緒。做為大廈物業(yè)經(jīng)理，楊立新在每一戶前來(lái)辦理入住手續(xù)、領(lǐng)取鑰匙收房的業(yè)主，把房屋交接驗(yàn)收單所需查驗(yàn)的部位，一項(xiàng)一項(xiàng)地詳細(xì)向業(yè)主交待，有業(yè)主沒(méi)有收房經(jīng)歷、心里不踏實(shí)的，請(qǐng)求他一塊到新房幫助驗(yàn)收，楊立新再忙也要抽出時(shí)間不厭其煩地陪同前去。業(yè)主領(lǐng)了鑰匙收房和填寫(xiě)驗(yàn)收單后，他根據(jù)驗(yàn)收單填寫(xiě)問(wèn)題，諸如墻皮脫落、墻面裂縫、門(mén)窗關(guān)閉不嚴(yán)、電路不通、下水堵塞、暖氣不熱等新房交接時(shí)常見(jiàn)問(wèn)題，一方面積極向開(kāi)發(fā)單位反饋，一方面利用自己掌握的豐富施工經(jīng)驗(yàn)，幫助施工單位解決處理反映的問(wèn)題，緩解了開(kāi)發(fā)單位、施工單位和業(yè)主商戶之間的矛盾沖突，在業(yè)主商戶和開(kāi)發(fā)施工單位鋪設(shè)了緩沖帶，開(kāi)發(fā)公司、施工單位的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，都對(duì)楊立新專業(yè)和熱誠(chéng)協(xié)調(diào)的工作，給予了很高的評(píng)價(jià)，也在入住第一時(shí)間段內(nèi)得到了公寓業(yè)主的尊重和信任，也為至今12年物業(yè)管理服務(wù)打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。 服務(wù)無(wú)止境，竭誠(chéng)幫助業(yè)主商戶做好一切服務(wù) 物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)公司的職責(zé)是在共用部位和公共設(shè)施設(shè)備方面開(kāi)展服務(wù)，然而在楊立新的眼中，服務(wù)無(wú)止境，只要業(yè)主提出的，即使不在自己的工作范圍內(nèi)，也要去幫助解決。大廈公寓內(nèi)誰(shuí)家的水龍頭壞了、電路跳闡了，下水不通了，座便堵塞了，暖氣不熱了，只要找到他，立即帶領(lǐng)服務(wù)處的維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，義務(wù)免費(fèi)直到處理好，這些長(zhǎng)年累月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事，雖說(shuō)不大，但讓業(yè)主感到心里暖暖的。A座2102住著一對(duì)年近8旬的老夫婦，冬季供熱時(shí)暖氣不熱，問(wèn)題一直查找不出原因。按說(shuō)閥門(mén)之外是熱力公司，閥門(mén)之內(nèi)是業(yè)主自己負(fù)責(zé)，可楊立新帶著大廈維修人員每年供熱前，把他們家中的暖氣管道的過(guò)濾網(wǎng)、包括整個(gè)室內(nèi)管道沖洗一遍，室內(nèi)的溫度要比未沖洗的提高2—3度。 大廈公寓內(nèi)，業(yè)主居民的紅白喜事免不了的，大廈的誰(shuí)家有了結(jié)婚的喜事,楊立新總是在頭一天下午，就在公寓庭院一是貼出告示，二是打電話，請(qǐng)求在庭院內(nèi)停放的車輛于第二天一早駛出公寓，給當(dāng)天結(jié)婚的喜家騰出場(chǎng)地，好讓接親送親的喜事車隊(duì)方便順暢的出進(jìn)，并在婚日當(dāng)天一大早趕到公寓，協(xié)助喜家在大門(mén)口、院內(nèi)、電梯轎廂門(mén)廳掛紅旗、支立喜慶拱門(mén)、貼喜字、懸扯彩氣球，千方百計(jì)地給喜家提供方便和幫忙。 康奈大廈地處邯鄲市和平路黃金商業(yè)圈、火車站、長(zhǎng)途汽車站的核心部位，屋寬頂高空間大，使用功能齊全，宜住宜居宜經(jīng)營(yíng)，也有底商臨街商鋪，還有商務(wù)辦公的寫(xiě)字間，所以不少業(yè)主把在此購(gòu)房做為經(jīng)營(yíng)、出租和投資收益的首選目標(biāo)，這就有業(yè)主招租招商招售的情況經(jīng)常出現(xiàn)，由于楊立新長(zhǎng)年和大廈公寓業(yè)主商戶相處的融洽無(wú)間，不少業(yè)主商戶把房屋鑰匙給了他。楊立新不把這此委托托付做為累贅，總是熱心負(fù)責(zé)地為大家張羅這些事，前幾天，就是5月30日，他又順利的幫助業(yè)主把A座1301、1602兩套房屋出租出去，租用房屋的室內(nèi)水電暖凡有問(wèn)題，他也處理的妥妥貼貼，業(yè)主和租戶都滿意。 專業(yè)全涵蓋，樣樣在行為業(yè)主排憂解難 一般物業(yè)公司工作程序是服務(wù)處經(jīng)理主抓全面、工程維修負(fù)責(zé)共用部位、公用設(shè)施和設(shè)備維修運(yùn)行、安防負(fù)責(zé)秩序維護(hù)、保潔的打掃擦拭、綠化的澆灌打藥，專業(yè)有分工，各職各其責(zé)，可楊立新不僅精通物業(yè)管理服務(wù)，但他的強(qiáng)項(xiàng)是建筑施工所涉及的土建、裝修、木工、上下水、電路、暖氣、焊接、鐵藝制作、包括電梯操作維護(hù)和消防預(yù)防訓(xùn)練，他都有當(dāng)時(shí)頒發(fā)的專業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)，這在他從事大廈高層物業(yè)電梯、二次供水、消防噴淋、康奈早期的地下停車場(chǎng)機(jī)械停車設(shè)備的操作時(shí)，管理使用、維護(hù)保養(yǎng)和故障處理時(shí)得心應(yīng)手，輕車熟路。2010年6月份，大廈B座的兩部電梯有一部突然故障墜落，所幸電梯沒(méi)有業(yè)主乘坐。經(jīng)維保單位現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)檢查，說(shuō)是電梯主機(jī)故障，整好保修期滿一年已過(guò)，返廠檢修要一萬(wàn)多元。一萬(wàn)多元維修費(fèi)不是重要的，關(guān)鍵24層幾十戶近百口人員，一部電梯太緊張了，會(huì)影響至業(yè)主的正常出行。楊立新想這電梯電機(jī)按說(shuō)只要不是先天不足或人為操作故障，用個(gè)幾年大幾年的不會(huì)出問(wèn)題的，他蹲在電梯主機(jī)面前，反復(fù)查看，查找出有個(gè)主機(jī)控制部分電容有問(wèn)題，讓維保人員把這個(gè)電容換下，電梯電機(jī)恢復(fù)了啟動(dòng)，一個(gè)電容僅一兩元錢(qián)，直到現(xiàn)在11年了這部電梯的電機(jī)主機(jī)仍在正常工作無(wú)故障。 現(xiàn)在高層住宅商務(wù)大廈，消防是關(guān)鍵，一旦出現(xiàn)火災(zāi)那后果不可想象。上個(gè)世紀(jì)九十年代，楊立新做為企業(yè)的武裝保衛(wèi)部門(mén)人員，還在市消防支隊(duì)接受過(guò)消防預(yù)防的專業(yè)培訓(xùn)，并以優(yōu)異的成績(jī)，得到消防培訓(xùn)教練員證書(shū)，對(duì)消防預(yù)防是行家里手?！八馃o(wú)情”，楊立新按規(guī)范要求每月兩次對(duì)大廈公寓的消防系統(tǒng)進(jìn)行檢查，消防水箱適時(shí)補(bǔ)水，消防煙感、噴淋經(jīng)常檢查，確保消防預(yù)防工作到位以防不測(cè)。2015年8月8日凌晨4點(diǎn)，大廈13層一戶在客廳給電動(dòng)車電瓶充電發(fā)熱爆炸起火，引發(fā)室內(nèi)燃燒。危急間，該大廈的消防噴淋系統(tǒng)感應(yīng)靈敏，立即啟動(dòng)，一場(chǎng)無(wú)情的火災(zāi)瞬間被撲滅，只是室內(nèi)鄰近火點(diǎn)的電視機(jī)被燒壞，大廈物業(yè)安防人員10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉了噴淋系統(tǒng)，并協(xié)助受火居民清理現(xiàn)場(chǎng)，由于該大廈消防系統(tǒng)完好和及時(shí)啟動(dòng)，避免了人身傷害和財(cái)產(chǎn)不可估量的損失。這個(gè)突發(fā)事件的應(yīng)急處理過(guò)程，被2015年8月11日的《邯鄲晚報(bào)》在頭版顯著位置報(bào)道，在提醒高層住戶不要在室內(nèi)給電瓶充電、防止引發(fā)火災(zāi)的同時(shí)，也贊揚(yáng)了康奈大廈消防系統(tǒng)運(yùn)行正常和物業(yè)人員盡職盡責(zé)，這一切的一切，都是楊立新的漚心瀝血，把心全放在工作上的體現(xiàn)。 楊立新的專業(yè)有多少，只有想不到，沒(méi)有他做不到的。給已故的逝者的入殮穿衣服，在物業(yè)行業(yè)里聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)過(guò)，但楊立新會(huì)，還能做到。2016年，A座1403戶，業(yè)主岳父在大廈家中去世，楊立新從給老人穿衣服入殮，聯(lián)系殯儀館的車輛，及在殯儀館火化及安葬，他都全程料理的面面俱到、有條不紊，讓陷入失去母親的業(yè)主一家人，在悲痛中省卻了不少因老人去世需辦理喪葬事務(wù)的具體事務(wù)性程序。這類的事，楊立新在大廈公寓經(jīng)歷了不止一兩次的。 坦誠(chéng)服務(wù)，把工作做到極致，化解業(yè)主商戶之間的矛盾糾紛 大廈公寓是一個(gè)業(yè)主共同擁有的建筑，然而因?yàn)闃I(yè)主使用功能的需要，要對(duì)公寓的自有部位進(jìn)行設(shè)計(jì)和改造，但設(shè)計(jì)和改造一旦占用共用部位、特別影響了相鄰業(yè)主商戶的生活和權(quán)益，物業(yè)如不能積極出面、巧妙妥善去處理，就會(huì)引發(fā)爭(zhēng)議和沖突，鄰居反目成仇，物業(yè)工作難做。2011年4月，大廈2層1744平米全部由一位全市知名的琴行所租用。琴行老板經(jīng)裝修設(shè)計(jì)，決定在公寓3層外墻掛空調(diào)主機(jī)，3層業(yè)主商戶聞?dòng)嵰蚩照{(diào)產(chǎn)生強(qiáng)大噪音而堅(jiān)決不同意。楊立新找到琴行老總勸阻這個(gè)方案。不料，琴行老總質(zhì)問(wèn)楊立新：“楊經(jīng)理，我租用二層全部1744平米的物業(yè)費(fèi)一分錢(qián)不欠，物業(yè)的規(guī)章制度我全部服從，咱們于公于私，我支持和對(duì)得起你們物業(yè)，這不讓裝中央空調(diào)，這夏天怎么過(guò)？老楊你說(shuō)到天說(shuō)到地，這中央空調(diào)在三層我非裝不可！”三層的業(yè)主不讓裝，三層的老少業(yè)主站到院內(nèi)阻攔。二層琴行商家堅(jiān)決要裝，并讓安裝廠家進(jìn)場(chǎng)強(qiáng)行動(dòng)工，矛盾沖突一觸即發(fā)。楊立新一方面勸阻琴行立即停工，一方面勸阻三層的業(yè)主冷靜，并給琴行老板說(shuō)，先讓廠家退場(chǎng)，容他個(gè)考慮個(gè)如何選擇一個(gè)上下都能接受的方案。楊立新在大廈公寓庭院和外墻反復(fù)尋找安裝地點(diǎn)，在哪兒也不行。他又圍著中央空調(diào)主機(jī)轉(zhuǎn)著看，量尺寸看大小，再在琴行租用的全部二層走廊、各個(gè)房間和有限空間里尋看。再看到二層北頭衛(wèi)生間時(shí)，腦子豁然一亮。由于他度量掌握了空調(diào)主機(jī)的大小高低，而大廈商務(wù)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、衛(wèi)生間設(shè)計(jì)的比較大，只要適當(dāng)改造可以安裝在衛(wèi)生間里，即不占用公共空間，也不影響二層衛(wèi)生間功能，更主要的是，因在室內(nèi)產(chǎn)生的噪音不致擴(kuò)展到外面，影響三層業(yè)主商戶經(jīng)營(yíng)和休息。他立即找到琴行老總，給琴行老總坦誠(chéng)相談：您租用房屋合同已簽，租金已付，越早開(kāi)展經(jīng)營(yíng)教學(xué)，收益早日見(jiàn)效，這么耗下去，您的損失都要自己承擔(dān)，并把空調(diào)安裝廠家約到一起，到二層衛(wèi)生間看現(xiàn)場(chǎng)，并提出適當(dāng)改造的方案。琴行老總欣然同意。安裝之時(shí)，楊立新靠豐富的專業(yè)裝修施工經(jīng)驗(yàn)，盯在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助衛(wèi)生間空調(diào)安裝，并在衛(wèi)生間墻面做了隔音處理，一場(chǎng)雙方互不讓的矛盾，圓滿地化解，公寓業(yè)主商戶彼此相安地其樂(lè)融融。 逆行而上、筑好防控新冠疫情的最后50米牢固防線 2020春節(jié)至今年春節(jié)疫情期間，該同志帶領(lǐng)康奈服務(wù)處嚴(yán)守職責(zé)，為了構(gòu)筑城市小區(qū)的第一道阻控防線，把控好社區(qū)疫情防控最后50米，身先士卒、逆行而上，帶領(lǐng)全體員工在各小區(qū)門(mén)控、入戶登記、查核外來(lái)人員、門(mén)口測(cè)溫、庭院消殺，白天黑夜、風(fēng)里寒里，拖著疲憊而堅(jiān)強(qiáng)的軀體，沒(méi)有休過(guò)一天，用自己的敬業(yè)和忠誠(chéng)，用自己的嚴(yán)防死守，把疫情隱患防堵在大廈公寓門(mén)外，確保居民和商戶在嚴(yán)峻的疫情期間不受侵襲，詮釋了物業(yè)員工在關(guān)鍵時(shí)刻為國(guó)家分憂、為城市筑控、為居民負(fù)責(zé)的忍辱負(fù)重、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)目少F精神?；鹉ソ值擂k事處和社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn)大廈服務(wù)處，并送上鮮花，代表政府和社區(qū)居民感謝大廈物業(yè)的積極貢獻(xiàn)。 新時(shí)期的物業(yè)行業(yè)，做為一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為當(dāng)前服務(wù)行業(yè)與社會(huì)家庭、百姓生活須臾不可分開(kāi)的工作，但在商品時(shí)代、經(jīng)濟(jì)利益維系著人們的聯(lián)系時(shí)，物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主利益訴求的矛盾不可避免地時(shí)時(shí)發(fā)生沖突，也成為當(dāng)前百姓不滿、物業(yè)委屈、媒體焦點(diǎn)、政府關(guān)心的一個(gè)突出問(wèn)題，楊立新充分發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，憑著自己掌握的全面的專業(yè)知識(shí)，帶著感情做物業(yè)服務(wù)，服務(wù)合同約定的必須做好，服務(wù)合同之外的高姿態(tài)主動(dòng)去做，責(zé)任無(wú)邊緣，服務(wù)無(wú)止境，專業(yè)全涵蓋，工作到極致，充分展示了一個(gè)共產(chǎn)黨員為民、助民、為黨旗爭(zhēng)光彩的高尚情懷，也贏得了大廈公寓廣大業(yè)主商戶的尊重和認(rèn)可，并積極地支持物業(yè)工作，大廈公寓收費(fèi)率達(dá)到95%，并成為邯山區(qū)、火磨街街道辦事處推廣的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目典型。楊立新從事物業(yè)22年，21年被評(píng)為公司模范標(biāo)兵，公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨，還多次被評(píng)為邯鄲建工集團(tuán)公司優(yōu)秀黨員。在創(chuàng)城、疫情防控等工作走到火磨街道辦事處轄區(qū)各物業(yè)小區(qū)的前面，邯山區(qū)、街道辦事處組織轄區(qū)物業(yè)小區(qū)來(lái)大廈觀摩學(xué)習(xí)，還被火磨街辦事處評(píng)為“邯鄲好人”優(yōu)秀典型，推薦到邯山區(qū)、邯鄲市，2021年還被評(píng)為邯鄲市抗擊疫情先鋒物業(yè)人。