江蘇分行第九屆省行級(jí)文明單位（文明部室）創(chuàng)建工作展示（第三期）

喻韻豐

<h1 style="text-align: center;"><b>徐州分行·創(chuàng)建文明單位篇</b></h1> <h1 style="text-align: center"><b>徐州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行</b></h1> 近年來，徐州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指引，攻堅(jiān)克難，扎實(shí)推進(jìn)文明創(chuàng)建工作，績效考核在徐州分行名列前茅，2017年被徐州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)授予“金融工作突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，2018年獲省分行“先進(jìn)單位”稱號(hào)，2019年被授予“江蘇金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，取得了物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)雙豐收。該行緊緊圍繞新時(shí)代黨建總要求，不斷增強(qiáng)“一崗雙責(zé)”意識(shí)和能力。在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，組織黨員干部前往馬莊村追尋共產(chǎn)黨人帶領(lǐng)當(dāng)?shù)厝嗣衿D苦奮斗的歷史足跡，赴銅山區(qū)廉政教育中心接受廉潔教育洗禮，并積極聯(lián)合地方、企業(yè)黨組織開展各種形式的黨建共建活動(dòng)。該行秉承“熱心營造文明環(huán)境、盡心滿足客戶需求、耐心化解客戶投訴、愛心踐行社會(huì)責(zé)任”的“四心”服務(wù)理念，堅(jiān)持“五聲”服務(wù)，設(shè)立便民服務(wù)區(qū)，為客戶提供更加人性化的服務(wù)環(huán)境；成立青年先鋒隊(duì)積極開展“公益事業(yè)日”宣傳活動(dòng)，在做好常態(tài)化疫情防控的前提下走進(jìn)周邊社區(qū)宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、金融安全防范等知識(shí)；該行地處城鄉(xiāng)結(jié)合地段，面對(duì)很多老年客戶行動(dòng)不便無法親自到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的問題，成立核保小組，組織人員進(jìn)行上門核保，真正實(shí)現(xiàn)“金融服務(wù)送上門”。該行積極組織開展各種形式的業(yè)務(wù)技能大賽和文體活動(dòng)。動(dòng)員全行員工對(duì)業(yè)務(wù)流程再造、服務(wù)轉(zhuǎn)型等提出自己的意見和建議，各部門按周收集上報(bào)，由支行研究整理，選出優(yōu)秀方案通過支行宣傳欄、網(wǎng)訊等形式宣傳，評(píng)選出“創(chuàng)新能手”和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。積極開展“技能大練兵”活動(dòng)。邀請(qǐng)專業(yè)老師對(duì)柜員的點(diǎn)鈔能力、業(yè)務(wù)操作能力做指導(dǎo)和進(jìn)一步的提升，并組織比賽，以網(wǎng)點(diǎn)為單位頒發(fā)“流動(dòng)紅旗”，以個(gè)人為單位選出每月的“技能之星”頒發(fā)獎(jiǎng)牌，并將獲得“流動(dòng)紅旗”“技能之星”的榮譽(yù)計(jì)入網(wǎng)點(diǎn)、員工考核，作為年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的條件之一。該行堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，充分發(fā)揮職代會(huì)作用，拓展民主管理渠道，充分尊重并落實(shí)職工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系。出臺(tái)《員工維權(quán)管理辦法》，深化行務(wù)公開工作，堅(jiān)持“公平、公開、公正”原則，及時(shí)通報(bào)、反饋涉及員工切身利益的重要事項(xiàng)。建立全員信息檔案表，了解員工家庭情況，開展“送溫暖”活動(dòng)，盡最大努力幫助員工排憂解難，把工行對(duì)員工的關(guān)心關(guān)愛落到實(shí)處。