<div style="text-align: center;"><b>01 </b></div><div style="text-align: center;"><b>醫(yī)院為什么要導(dǎo)入SOP+PDCA？</b></div><br>1、PDCA適用于全院的質(zhì)量管理及各科室及個(gè)人工作的持續(xù)改進(jìn)。<br><br>2、通過PDCA可以促進(jìn)問題的解決，透過發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的過程，可以把醫(yī)院各項(xiàng)工作聯(lián)系起來，彼此協(xié)同。<br><br>3、如果問題已獲解決，可以暫時(shí)不用循環(huán)，待新問題發(fā)生再啟動(dòng)PDCA。<br><br>4、醫(yī)院如果能從作業(yè)流程SOP來改善及標(biāo)準(zhǔn)化，可以解決大部分的問題。<br><br>5、PDCA+SOP可以促進(jìn)工作階梯式上升，有利于質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)的提高。<br><br><div style="text-align: center;"><b>02 </b></div><div style="text-align: center;"><b>PDCA循環(huán)的四個(gè)階段</b></div><br>PDCA最早由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出，所以又稱戴明環(huán)。<br><br>PDCA定義如下：<br>P-PLAN:計(jì)劃；D-DO:執(zhí)行；C-CHECK:檢查；A-ACTION ：對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題防到下一個(gè)PDCA循環(huán)中解決。<br> <br>PDCA和QCC都是目前是醫(yī)院管理活動(dòng)中是一種最常見、最實(shí)用、最先進(jìn)的管理方法，可以帶動(dòng)全體員工共同參與品質(zhì)管理的品管方法。<br><br>透過全體合作，活用品管的手法，發(fā)掘工作現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的問題，并自力自主地加以解決的活動(dòng)，從而有效提高醫(yī)院執(zhí)行力。<br> <br>這個(gè)循環(huán)主要包括四個(gè)階段：計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)和處理(Action)，及八個(gè)步驟，八個(gè)步驟是四個(gè)階段的具體化。<br> <font color="#167efb"><br><b>一、計(jì)劃(P)階段</b><br></font><br>計(jì)劃是質(zhì)量管理的第一階段。通過計(jì)劃，確定質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)該方針和目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃和措施。<br><br>計(jì)劃階段包括以下四個(gè)步驟：<br>第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。<br>第二步，分析原因和影響因素。針對(duì)找出的質(zhì)量問題，分析產(chǎn)生的原因和影響因素。<br>第三步，找出主要的影響因素。<br>第四步，制定改善質(zhì)量的措施，提出行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)效果。在進(jìn)行這一步時(shí)，要反復(fù)考慮并明確回答以下問題：<br><br>1)為什么要制定這些措施(Why)?<br>2)制定這些措施要達(dá)到什么目的(What)?<br>3)這些措施在何處即哪個(gè)工序、哪個(gè)環(huán)節(jié)或在哪個(gè)部門執(zhí)行(Where)?<br>4)什么時(shí)候執(zhí)行(When)?<br>5)由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行(Who)?<br>6)用什么方法完成(How)?<br><br>以上六個(gè)問題，歸納起來就是原因、目的、地點(diǎn)、時(shí)間、執(zhí)行人和方法，亦稱5W1H問題。<br> <br><b><font color="#167efb">二、實(shí)施(D)階段</font></b><br>該階段只有一個(gè)步驟，即第五步：<br>第五步，執(zhí)行計(jì)劃或措施。<br> <br><b><font color="#167efb">三、檢查(C)階段 </font></b><br>這個(gè)階段也只包括一個(gè)步驟，即第六步：<br>第六步，檢查計(jì)劃的執(zhí)行效果。通過做好自檢、互檢、工序交接檢、專職檢查等方式，將執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對(duì)比，認(rèn)真檢查計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果。<br> <br><b><font color="#167efb">四、處理(A)階段</font></b><br>包括兩個(gè)具體步驟：<br>第七步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)檢查出來的各種問題進(jìn)行處理，正確的加以肯定，總結(jié)成文，制定標(biāo)準(zhǔn)。<br><br>第八步，提出尚未解決的問題。通過檢查，對(duì)效果還不顯著，或者效果還不符合要求的一些措施，以及沒有得到解決的質(zhì)量問題，不要回避，應(yīng)本著實(shí)事求是的精神，把其列為遺留問題，反映到下一個(gè)循環(huán)中去。<br> <br>處理階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵。因?yàn)樘幚黼A段就是解決存在問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)的階段。該階段的重點(diǎn)又在于修訂標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。沒有標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，就不可能使PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)向前。<br> <br>PDCA是環(huán)環(huán)相扣的，這個(gè)周期是周而復(fù)始的，PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。<br><br><div style="text-align: center;"><b>03 </b></div><div style="text-align: center;"><b>PDCA的八個(gè)步驟</b></div><br>計(jì)劃階段<br>1、分析現(xiàn)狀<br>2、找出問題的原因<br>3、分析產(chǎn)生問題的原因<br>4、找出其中的主要原因<br>5、擬訂措施計(jì)劃<br><br>實(shí)施階段<br>6、執(zhí)行技術(shù)組織措施計(jì)劃<br><br>檢查階段<br>7、把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對(duì)比<br><br>總結(jié)、再優(yōu)化階段<br>8、鞏固成績(jī)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化<br><br>PDCA表明了質(zhì)量管理活動(dòng)的四個(gè)階段，每個(gè)階段又分為若干步驟。<br> <br>在計(jì)劃階段，要通過調(diào)查、訪問等，摸清患者對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。它包括現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定要因和制定計(jì)劃四個(gè)步驟。<br> <br>在執(zhí)行階段，要實(shí)施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)，其中包括計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。它只有一個(gè)步驟：執(zhí)行計(jì)劃。<br> <br>在檢查階段，主要是在計(jì)劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。該階段也只有一個(gè)步驟：效果檢查。<br> <br>在處理階段，主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。鞏固成績(jī)，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，遺留問題則轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。它包括兩個(gè)步驟：鞏固措施和下一步的打算。<br> <br><div style="text-align: center;"><b>04 </b></div><div style="text-align: center;"><b>PDCA循環(huán)四階段各步驟</b></div><br>1、PDCA循環(huán)一定要按順序進(jìn)行，它靠組織的力量來推動(dòng)，像車輪一樣向前滾進(jìn)，周而復(fù)始，不斷循環(huán)。<br> <br>2、醫(yī)院每個(gè)科室、小組，直至個(gè)人的工作，均有一個(gè)PDCA循環(huán)，這樣一層一層地解決問題，而且大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。<br> <br>這里，大環(huán)與小環(huán)的關(guān)系，主要是通過質(zhì)量計(jì)劃指標(biāo)連接起來，上一級(jí)的管理循環(huán)是下一級(jí)管理循環(huán)的根據(jù)，下一級(jí)的管理循環(huán)又是上一級(jí)管理循環(huán)的組成部分和具體保證。<br><br>通過各個(gè)小循環(huán)的不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，推動(dòng)上一級(jí)循環(huán)，以至整個(gè)企業(yè)循環(huán)不停轉(zhuǎn)動(dòng)。通過各方面的循環(huán)，把醫(yī)院各項(xiàng)工作有機(jī)地組織起來，納入醫(yī)療質(zhì)量保證體系，實(shí)現(xiàn)總的預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)。<br><br>因此，PDCA循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng)，不是哪一個(gè)人的力量，而是組織的力量、集體的力量，是整個(gè)醫(yī)院全體職工推動(dòng)的結(jié)果。<br> <br>3、每通過一次PDCA循環(huán)，都要進(jìn)行總結(jié)，提出新目標(biāo)，再進(jìn)行第二次PDCA循環(huán)，使質(zhì)量管理的車輪滾滾向前。PDCA每循環(huán)一次，醫(yī)療質(zhì)量水平和管理水平均提高一步。<div><br><div><div style="text-align: center;"><b>醫(yī)管秀云課堂線上課程推薦</b></div><br><div style="text-align: center;"><font color="#167efb"><b>1、課程介紹</b></font></div>科室業(yè)務(wù)發(fā)展中經(jīng)常面對(duì)問題，發(fā)現(xiàn)問題就是改善機(jī)會(huì)，面對(duì)問題應(yīng)該采取積極的態(tài)度，而不是眼前的浪費(fèi)，必須要認(rèn)真發(fā)掘問題。解決問題時(shí)應(yīng)積極使用5W2H來找出潛藏的真因。只要找出真因，便能訂出正確的機(jī)會(huì)，PDCA才能一氣呵成的推進(jìn)。PDCA訓(xùn)練是為了培養(yǎng)醫(yī)院基層對(duì)問題有敏感性并愿意解決問題的能力！請(qǐng)關(guān)注平臺(tái)持續(xù)好課！</div><div><br><div style="text-align: center;"><b><font color="#167efb">2、課程內(nèi)容</font></b></div>1臨床中常見的問題有哪些？<br>2面對(duì)問題，如何改善？<br>3為什么要PDCA及PDCA在職場(chǎng)上的運(yùn)用<br>4PDCA & QCC（問題解決型、課題達(dá)成型）<br>5PDCA & 7S<br><div style="text-align: center;"><b><font color="#167efb">3、講師介紹</font></b></div>楊蕙真老師，臺(tái)灣教育部部定講師，原臺(tái)灣光田醫(yī)院護(hù)理督導(dǎo)、質(zhì)量管理督導(dǎo)并負(fù)責(zé)推動(dòng)全院的質(zhì)量控制及品管圈推動(dòng)，醫(yī)管碩士；弘光科技大學(xué)健康管理學(xué)系講師。<br></div></div>